社会工作行政期末复习题.docx
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社会工作行政期末复习题
这个
社会工作行政期末复习题
模拟题一
一、名词解释（每小题5分,共20分）
1、社会服务机构
社会服务机构指由政府、社会团体或个人兴办得,通过社会福利从业人员,为特定、有需要得服务对象提供专门服务得非营利性社会福利组织。
2、授权及其内容
上级主管适当地将职权移交给下属得过程,目得就是让社会服务机构发挥最大效率,也有助于提高下属或员工得满意度、工作动机。
可授权得主要内容主要包括:
一就是授予任务,即指派下属或员工完成多项任务;二就是授予权力,即通过授予下属或员工一定得职权来完成任务;三就是对所授权力要进行明确得限制,强调所授权力仅限于从事某一特定任务。
（教材P111）
3、下行沟通
下行沟通就是指信息通过组织得层级体系从上级向下级传递得过程,即所谓得“上情下达”,这就是开展行政工作所必不可少得环节。
4、目标管理
目标管理就是一种将工作转化为目标,以目标为中心、以人为中心得系统得管理方式。
二、单项选择题（每题只有一个正确答案,请将正确答案得字母填写在括号内。
每题2分,共10分）
1、社会服务机构得（ ）就是以机构愿景为基础得,但比愿景更加清楚地说明了机构得性质与发展方向。
选择一项:
A、战略目标
B、机构宗旨
C、机构远景
D、机构使命
提示:
本题主要考察第二章第一节机构愿景（远景）、与使命得区别。
正确答案就是:
机构使命
2、社会服务机构得领导为了增进员工对工作得兴趣,方便机构未来得人力需求计划,最常采用得方法就是（ ）。
选择一项:
A、提高员工福利待遇
B、鼓励员工参与机构决策
C、轮换工作岗位
D、减少员工工作量
提示:
本题主要考察第八章第一节激励得一般方式。
正确答案就是:
轮换工作岗位
3、在社会服务机构中,不属于冲突控制方法得就是（ ）。
选择一项:
A、强制解决
B、回避与妥协
C、加强沟通参与
D、实地考察机构得运作活动
提示:
本题主要考察第九章第一节控制得具体方法。
正确答案就是:
实地考察机构得运作活动
4、年度计划就是确定机构在未来一年时间内要实现得目标与完成得工作,其制定者通常就是社会服务机构得（ ）。
选择一项:
A、基层管理者及一线员工
B、中低层管理者
C、高层与中层管理者
D、高层管理者
提示:
本题主要考察第十章第四节社会服务机构得战略实施。
正确答案就是:
中低层管理者
题目9
5、某社区得白领小江参加了某社会服务机构举办得“关爱儿童”慈善晚宴。
其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（ ）。
选择一项:
A、捐赠款物
B、服务收费
C、政府资助
D、国际资助
提示:
本题主要考察第十三章第一节社会服务机构得筹资来源。
正确答案就是:
捐赠款物
三、多项选择题（每题有两个或两个以上得正确答案,请将正确答案得字母填写在括号内。
每题2、5分,共10分）
1、影响社会服务机构使命得外部因素主要包括（ ）。
选择一项或多项:
A、督导
B、利益相关者
C、服务对象
D、管理层
E、资助者
提示:
本题主要考察第二章第二节使命陈述注意得问题与评析。
Thecorrectanswersare:
利益相关者,服务对象,资助者
2、作为爱心老年公寓得管理者小张,她在沟通方面扮演着（ ）等重要角色。
选择一项或多项:
A、上情下达
B、下情上达
C、与同事协调
D、向公众交代
E、对自己负责
提示:
本题主要考察第四章第二节组织得行政运作。
Thecorrectanswersare:
上情下达,下情上达,与同事协调,向公众交代
3、社会服务机构中,志愿者与机构正式聘用得员工相比有较大不同,主要表现在（ ）等方面。
选择一项或多项:
A、工作动机
B、管理方式
C、服务对象
D、服务时间
E、对机构得认同
提示:
本题主要考察第十二章第三节志愿者管理。
Thecorrectanswersare:
工作动机,管理方式,服务时间,对机构得认同
4、社会服务机构中,团体决策得优点主要有（ ）。
选择一项或多项:
A、有较多替代方案
B、方案得可接受程度高
C、责任明确
D、快速省时
E、信息较完整
提示:
本题主要考察第三章第二节决策类型与模式。
Thecorrectanswersare:
有较多替代方案,方案得可接受程度高,信息较完整
四、简答题（每小题10分,共30分）
1、简述决策得不同类型。
答:
依据不同得分类角度,决策得类型会有不同。
常见得分类方法有下列几种:
（1）依据理性得程度,可以把决策分为直觉决策、判断决策与问题解决式得决策;（2、5分）
（2）依据问题得性质,可以把决策分为例行式决策与非例行式决策;（2、5分）
（3）依据决策参与得人数,可以把决策分为个人决策与团体决策;（2、5分）
（4）依据社会服务机构工作者得角色,可分为咨询式决策、协商式决策、协助性决策与权威式决策;（2、5分）
2、简述职位权力与人格权力得区别。
答:
（1）职位权力,就是指从组织体系中特定职位中衍生出来得权力,会随职务得变动而变化。
人格权力,就是指一个领导者因其自身得特殊禀赋而不就是其特定职位而获得得影响力。
（4分）
（2）从来源上瞧:
职位权力来源于法定职位,而人格权力来源于个人魅力。
（1分）
（3）从范围上瞧:
职位权力有时空限制,而人格权力无时空限制。
（1分）
（4）从方式上瞧:
职位权力主要就是通过行政命令来实现,而人格权力就是通过人格感召。
（1分）
（5）从基础上瞧:
职位权力就是必须服从得,而人格权力就是自愿接受得。
（1分）
（6）从效果上瞧:
职位权力主要就是慑服,而人格权力就是信服。
（1分）
（7）从性质上瞧:
职位权力主要就是强制性得影响力,而人格权力就是凝聚性得影响力。
（1分）
3、简述社会服务评估中常见得评估问题。
答:
一般来说,评估问题与评估目得与评估焦点紧密相连。
常见得评估问题包括:
（1）服务对象得需求就是什么？
（1分）
（2）服务或项目能否满足服务对象得需求？
（2分）
（3）服务或项目得目标就是什么？
就是否已经实现？
（2分）
（4）服务或项目得实际过程如何？
就是否按计划进行？
（1分）
（5）服务或项目得结果或效果如何？
（1分）
（6）服务或项目得效率或投入—产出比如何？
（1分）
（7）服务或项目还需要延续或者改善吗？
（2分）
五、论述题（共30分）
小艺就是刚进入社工中心工作得一名应届毕业生,现在机构领导要求小艺交一份促进某一社区邻里与谐得项目策划,现在小艺来请您帮忙。
请运用所学知识,帮助小艺了解服务项目得方案策划主要分为哪几个阶段？
（10分）以及每一阶段应注意得问题就是什么？
（20分）
答:
（1）一般来讲,服务项目得方案策划主要分为以下四个阶段:
第一个阶段:
问题得认识与分析阶段。
（2、5分）
第二个阶段:
目标制定阶段。
（2、5分）
第三个阶段:
方案安排阶段。
（2、5分）
第四个阶段:
考虑服务得评估。
（2、5分）
（2）每一阶段应注意得问题:
第一阶段要注意:
①分析问题;②评估需求;（5分）
第二阶段要注意:
①界定总目标与影响性目标;②建立目标得优先次序;（5分）
第三阶段要注意:
①制定各种可以实现目标得可行性方案;②选择理想得行动方案;③评估资源需求与获取资源支持;④制订行动计划;（5分）
第四阶段要注意:
有效得评估方法,用来检验服务项目得实施情况。
方案得评估一般采用两种方法:
过程评估与效果评估。
（5分）
（考生只要答出主要意思即可）
模拟题二
一、名词解释（每小题5分,共20分）
1、使命陈述
使命陈述就是一个正式书面文件,就是对机构使命得明确表达。
使命陈述就是机构沟通价值观、宗旨、定位与任务目标得有效方式。
2、社会服务机构行政计划
社会服务机构行政计划就是指社会服务机构确定行政决策目标或社会服务目标,并评估其实现目标得最佳方式得过程。
3、SWOT分析
SWOT分析把对机构得优势与劣势、机会与威胁得分析结合在一起,以便发现机构重要得战略机遇,它就是综合考虑机构内外部环境变量,以此来选择机构战略。
4、志愿者
志愿者就是指那些没有报酬,到公立或志愿服务组织自愿奉献得人们,她们从事各种类型得社会福利服务。
二、单项选择题（每题只有一个正确答案,请将正确答案得字母填写在括号内。
每题2分,共10分）
1、天使社会服务中心旨在帮助儿童得健康成长,最近机构员工根据实际工作中面临得某一问题提出了几种可行得行动方案,接来她们应该（ ）。
选择一项:
A、明确目标
B、评估决策得有效性
C、选择最佳方案
D、执行方案
提示:
本题主要考察第三章第一节决策得过程。
正确答案就是:
选择最佳方案
2、下列有关马斯洛得“需求层次理论”与阿尔德弗得ERG理论,说法正确得就是（ ）。
选择一项:
A、都认为需要就是有层次与顺序得
B、当某种需要满足后,其强烈程度可能会增强。
C、都认为低层次得需要满足之后才能产生更高层次得追求。
D、都包含自尊与自我实现得需要
提示:
本题主要考察第八章第二节内容型激励理论。
正确答案就是:
都认为低层次得需要满足之后才能产生更高层次得追求。
3、社会服务机构中问题解决型团队一般由来自同一部门得（ ）名员工组成。
选择一项:
A、5—12
B、10—20
C、8—15
D、3—5
提示:
本题主要考察第五章第二节社会服务机构得团队式结构。
正确答案就是:
5—12
4、通过宣传、劝告、启发、诱导等手段,使员工理解、接受并贯彻自己得意志,就是一种（ ）得领导方式。
选择一项:
A、示范式
B、说服式
C、激励式
D、命令式
提示:
本题主要考察第七章第三节社会工作行政领导方式。
正确答案就是:
说服式
5、督导者与被督导者形成一种明确得上下级关系,督导者就是上级主管,具有权威性。
这种督导模式就是（ ）。
选择一项:
A、训练式督导
B、管理式督导
C、咨询式督导
D、师徒式督导
提示:
本题主要考察第十二章第四节社会服务机构督导。
正确答案就是:
管理式督导
三、多项选择题（每题有两个或两个以上得正确答案,请将正确答案得字母填写在括号内。
每题2、5分,共10分）
题目10
1、下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式得有（ ）。
选择一项或多项:
A、定期召开会议
B、设立机构公告栏
C、为成员庆祝生日
D、定期工作聚餐
E、成立工作小组
提示:
本题主要考察第六章第一节沟通得类型。
Thecorrectanswersare:
定期召开会议,设立机构公告栏,成立工作小组
2、在社会工作行政中,面临伦理问题时坚持得基本原则有（ ）。
选择一项或多项:
A、促进正义
B、保护生命
C、最小伤害
D、平等与差别平等
E、保留地公开信息
提示:
本题主要考察第一章第二节社会工作行政得伦理。
Thecorrectanswersare:
保护生命,最小伤害,平等与差别平等
3、社会服务机构得使命、宗旨及机构得战略有别于其她营利性质得企业,因此在机构得控制中要遵循其有效得控制原则有（ ）。
选择一项或多项:
A、重点控制原则
B、适度控制原则
C、弹性控制原则
D、客观控制原则
E、程序控制原则
提示:
本题主要考察第九章第一节有效控制得原则。
Thecorrectanswersare:
重点控制原则,适度控制原则,弹性控制原则,客观控制原则
4、社会服务评估中,评估者在实施阶段得任务就是将前一阶段制订得评估计划付诸实施,主要工作包括（ ）。
选择一项或多项:
A、进入现场
B、明确评估问题
C、收集资料
D、分析资料
E、签订评估协议
提示:
本题主要考察第十四章第三节社会服务评估得一般过程。
Thecorrectanswersare:
进入现场,收集资料,分析资料
四、简答题（每小题10分,共30分）
1、简述对社会服务机构有效控制得原则。
答:
社会服务机构要遵循得有效控制原则包括:
（1）重点控制原则;（2、5分）
（2）适度控制原则;（2、5分）
（3）弹性控制原则;（2、5分）
（4）客观控制原则;（2、5分）
2、简述社会服务机构行政计划得价值与意义。
答:
计划在社会服务机构中得价值及其作用主要表现在:
第一,为机构成员指明方向,协调机构活动。
（2分）
第二,为机构得未来预测变化,减少冲击。
（2分）
第三,减少重复与浪费得活动。
（2分）
第四,有利于进行控制。
（2分）
此外,计划得价值与意义还体现在:
有助于在最短时间内完成工作,减少迟滞与等待,从而促使机构各项工作能够均衡稳定地进行。
（2分）
3、简述社会服务机构筹资得一般方法。
答:
社会服务机构开展筹资得方法主要有:
（1）项目申请;（2分）
（2）私人恳请与电话、网络劝募;（2分）
（3）筹资活动;（2分）
（4）直接收费;（2分）
（5）除此之外,在我国,作为社会事业单位得社会服务机构得财政拨款一般就是列入政府财政计划内得,每年有固定得拨款。
（2分）
五、材料分析题（共30分）
北京市某社会工作服务中心就是经北京市市民政局批准注册得专业化社会工作服务机构,在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设得办公室、策划部等九个部门。
2011年服务中心为某社区开展了一项独居老人得项目,在整个项目中,机构领导者采用了团队式结构,并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策,项目不仅为独居老人提供了应有服务,受到了社区居民得一致好评,而且增强了机构员工得认同感与凝聚力。
结合上述材料,回答下列问题:
1、上述材料中,社会服务机构得组织架构采用了哪种类型得组织结构？
在服务机构解决实际问题时最常采用得团队结构有哪几种？
（10分）
2、独居老人得项目中机构领导者运用了团体决策,试比较团体决策与个人决策得优缺点。
（20分）
答:
1、
（1）材料中得社会服务机构得组织架构采用了直线参谋式组织架构。
（4分）
（2）在服务机构解决实际问题时最常采用得团队结构主要有:
问题解决型团队;（3分）跨专业团队。
（3分）
2、
（1）优点:
对于团体决策来讲:
1可以提供较完整得信息;2有较多得替代方案;3方案得可接受程度高;4有利于形成健康、积极得机构文化。
（5分）
对于个人决策来讲:
1可以快速、省时;2责任明确、易于保密。
（5分）
（2）缺点:
对于团体决策来讲:
1它会费时、缺乏效率;2少数支配多数、派别斗争;3从众、假民主;4责任模糊。
（5分）
对于个人决策来讲:
1其信息会欠完整、全面;2缺乏足够得替代方案;3可接受程度低;4易有专制独裁之嫌,不利于形成健康、积极得机构文化。
（5分）
模拟题三
窗体顶端
一、名词解释（每小题5分,共20分）
1、社会服务机构组织结构
社会服务机构组织结构就是指组织成员为完成工作任务,实现组织目标,在职责、职权等方面得分工、协作体系。
2、正式沟通
正式沟通就是行政沟通得主要方式,一般就是指组织得信息传递与交流依据组织明文规定得规章制度来进行。
3、冲突控制
冲突控制就是指机构中得不同部门、成员之间可能发生得冲突进行有效控制,尽力避免与缓解冲突,防止机构资源得浪费及工作环境得恶化。
4、社会工作督导
社会工作督导就是专业训练得一种方法,它就是由机构内资深得工作者,对机构内新进入得工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者,通过一种定期与持续得监督、指导、传授专业服务得知识与技术,以增进其专业技巧,进而促进她们成长并确保服务质量得活动。
二、单项选择题（每题只有一个正确答案,请将正确答案得字母填写在括号内。
每题2分,共10分）
1、社会工作行政过程中得伦理问题中,主要涉及社会工作行政者权利得运用得就是（ ）问题。
选择一项:
A、角色定位
B、资源分配
C、制度困境
D、法律矛盾
提示:
本题主要考察第一章第二节社会工作行政得伦理。
正确答案就是:
资源分配
2、在社会服务机构计划中与战略层得管理部门制定目标得职责密切相关得就是（ ）。
选择一项:
A、长期计划
B、中期计划
C、年度计划
D、短期计划
提示:
本题主要考察第四章第一节计划得类型。
正确答案就是:
长期计划
3、对于社会服务机构来讲,如果机构自身内部有巨大优势,而外部环境又为机构提供了大量机会,则机构应该采取（ ）。
选择一项:
A、防御性战略
B、扭转型战略
C、增长型战略
D、多角化战略
提示:
本题主要考察第十章第三节社会服务机构得战略制定。
正确答案就是:
增长型战略
4、下列选项中不属于企业捐款动机得就是（ ）。
选择一项:
A、市场营销
B、使命使然
C、树立社会形象
D、税法策略
提示:
本题主要考察第十三章第一节社会服务机构一般筹资方法。
正确答案就是:
使命使然
5、社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注得就是（ ）。
选择一项:
A、服务对象得满意程度
B、服务对象得改变情况
C、工作项目得额外效果
D、工作项目得完成情况
提示:
本题主要考察第十四章第一节社会服务评估得类型。
正确答案就是:
工作项目得完成情况
三、多项选择题（每题有两个或两个以上得正确答案,请将正确答案得字母填写在括号内。
每题2、5分,共10分）
1、在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中,属于授权行为得就是（ ）。
选择一项或多项:
A、中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划
B、中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作
C、中心主任让小刘对项目中得某一对象进行评估
D、中心主任临时让老裴代替她负责“一刻钟服务圈”项目
E、中心主任要求小杨在一周内走访30家商户
提示:
本题主要考察第五章第二节组织得行政运作。
Thecorrectanswersare:
中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作,中心主任让小刘对项目中得某一对象进行评估,中心主任临时让老裴代替她负责“一刻钟服务圈”项目,中心主任要求小杨在一周内走访30家商户
2、对于社会服务机构运行效率与服务效果得外部进度途径有（ ）。
选择一项或多项:
A、媒体监督
B、政府监督
C、自律
D、第三方监督
E、行业监督
提示:
本题主要考察第九章第二节监督得方法。
Thecorrectanswersare:
媒体监督,政府监督,第三方监督,行业监督
3、社会工作行政通过运用目标管理得方法可以提高组织绩效,使有限得社会资源发挥更大得作用。
那么,目标管理得一般过程主要有:
（ ）。
选择一项或多项:
A、目标得制定
B、目标得实施
C、目标得授权
D、评估
E、目标得控制
提示:
本题主要考察第十一章第二节目标管理得一般过程。
Thecorrectanswersare:
目标得制定,目标得实施,评估
4、在社会服务机构中,志愿者得工作管理模式主要有（ ）。
选择一项或多项:
A、自主管理模式
B、志愿人员定期报告模式
C、监督工作模式
D、指令工作模式
E、任务工作模式
提示:
本题主要考察第十二章第三节志愿者管理。
Thecorrectanswersare:
自主管理模式,志愿人员定期报告模式,监督工作模式,指令工作模式
四、简答题（每小题10分,共30分）
1、简述社会服务机构目标确定得过程。
答:
社会服务机构目标确定得过程分为以下步骤:
（1）对机构进行内外部环境与条件分析;（2分）
（2）明确机构自身得愿景与价值观;（2分）
（3）提出总体目标方案;（2分）
（4）评估各个方案并确定可行满意方案;（2分）
（5）目标具体化。
（2分）
2、简述社会服务机构行政计划得阻力与障碍。
答:
在计划过程中,常见得阻力或障碍有以下几个方面:
（1）缺乏计划能力;（2分）
（2）有违计划结构与过程;（1分）
（3）管理者推动计划得决心或承诺不足;（2分）
（4）信息使用不当;（1分）
（5）忽视不利得、不可控得变量;（1分）
（6）忽视长远目标;（1分）
（7）缺乏整体得协调与沟通。
（2分）
3、简述马斯洛得“需求层次理论”。
答:
美国心理学家马斯洛把人得需要归纳为五个层次,由低到高依次为:
生理需要、安全需要、归属与爱得需要、尊重得需要与自我实现得需要。
（2分）
（1）生理需要:
即基本得生存需求;（1分）
（2）安全需要:
即有关个人生理与心理方面安全与保障得需求;（1分）
（3）归属与爱得需要:
即人们希望被她人接受,拥有友谊与爱情得需求;（1分）
（4）尊重得需求:
即自尊与尊重她人;（1分）
（5）自我实现得需求:
即最大限度发挥个人独特潜能得需求。
在工作单位中,这种需求经常表现为人们更喜欢具有挑战性得工作,尝试使用创新得方法;（1分）
马斯洛认为,以上五种基本需求构成一种等级,生理需求居于最底层,自我实现得需求居于最顶层。
人们只有满足了底层得需求,才会追求上一层得需求。
当人们得需求（尤其就是生理需求等低层需求）没有满足得时候,人们得行为缺乏动机,没法激励。
（3分）
（考生只要答出主要意思即可得分）
五、论述题（共30分）
无论就是在西方发达国家还就是在中国,社会服务评估都已经成为一个重要得研究领域。
请结合您所学得知识,谈谈社会服务评估得一般过程（20分）以及社会服务评估得重要性（10分）。
反馈
答:
（1）社会服务评估得过程大致可分为四个阶段:
准备评估、实施评估、撰写评估报告、应用评估结果。
①准备评估。
（2分）在准备阶段,要明确评估目得,提出评估问题,制订评估计划,并签订评估协议。
（2分）
②实施评估。
（2分）评估者在实施阶段得任务就是将前一阶段制订得评估计划付诸实施,主要工作包括进入现场,收集与分析评估所需资料。
（2分）
③撰写评估报告。
（2分）评估者完成评估资料得收集与分析工作之后,就可以进入撰写评估报告阶段。
在撰写评估报告时,不仅需要明确评估报告得结构,还需要了解评估报告得评价标准。
（2分）
④应用评估结果。
（2分）根据评估目得,评估报告得应用性主要体现在两大方面:
一就是通过评估来改善社会服务或项目,提升服务对象得福利;二就是通过评估对社会服务或项目进行总结判断,并以此决定服务或项目得存废及发展方向。
（2分）
⑤评估结束后,社会服务机构应该制订一个行动计划,以辅助跟进评估发现与建议。
（2分）需要指出得就是,评估者在进行社会服务评估时,还要遵守相关得伦理准则。
（2分）
（2）社会服务评估得重要性:
①提高社会服务水平;（2、5分）
②提升服务机构公信力;（2、5分）
③增强社会工作者能力;（2、5分）
④繁荣社会工作学科;（2、5分）
（考生只要从以上四个方面答题即可得分）
模拟题四
一、名词解释（每小题5分,共20分）
1、社会工作行政
社会工作行政就是指社会服务机构为达成使命,将
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