中国石油普通电子公文系统常见问题解答.docx
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中国石油普通电子公文系统常见问题解答
中国石油普通电子公文系统
常见问题解答
（管理员篇）
普通电子公文系统联合项目组
2011年7月
第一章登陆类
问：
登录系统后，总是弹出密码框提示用户输入密码？
答：
查看本机系统的时间是否正确。
问：
如何在同一台计算机上用不同身份登录OA系统？
答：
可以通过设置用户名和密码提示来实现，具体的操作步骤如下：
第一步：
打开IE浏览器，在工具菜单中选择“Internet选项”。
第二步：
选择“安全”选项。
第三步：
选择“受信任的站点”。
第四步：
点击“自定义级别”。
第五步：
选择用户验证-“登录”中的“用户名和密码提示”。
第六步：
点击“确定”按钮。
第七步：
点击“确定”按钮，完成设置。
问：
登录系统后出现以下现象
答：
1、检查客户端是否安装。
2、安装根证书。
问：
登陆系统时,误点了保存密码,如何删除该用户?
答：
1、进入控制面版中的“用户账户”，选中当前用户，点击“管理我的网络密码”，把里面的“和”这两个网址删除即可。
2、打开internet选项，选择“安全-可信任站点”，点自定义级别，然后将下拉框拖到最下面找到“用户验证”，选择“用户名和密码提示”，然后点确定即可。
问:
在登陆OA时，为什么输入后，显示无法显示该页面，而输入IP地址后，就可以登陆？
答：
这种情况一般是解析不了域名。
到C:
\WINDOWS\system32\drivers\etc下，找到hosts文件。
用记事本打开hosts文件，在hosts文件中添加此站点，如下图：
问：
为什么登陆OA时，输入用户名和密码后，页面是空白或者出现乱码？
答：
检查方法：
在空白页上点“查看”—“源文件”，在源文件中第一行出现“scriptsrc=，说明中了ARP病毒；如果没有上述的代码出现，请修复IE。
解决方法：
找总部网络安全中心帮助解决。
（电话号码0）。
问：
为什么登陆OA时，输入用户名和密码后，页面显示“无法显示该页面”？
答：
1、检查用户机器上有没有安装PPLive之类的网络电视，如果有，将这个程序退出或者卸载掉，然后再登陆系统就可以了。
2、参照OA帮助里面，无法访问OA的解决办法解决。
第二章点击“打开正文”类
问：
机器没有加入域，如何设置打开正文不需输入用户密码？
答：
检查顺序:
1）检查是否添加了受信任站点。
2）检查登录方式是否是“自动使用当前用户名和密码登录”。
解决办法：
1）到用户的管理密码中把（加入域可以省略），指定为该域用户。
2）到word中把用户权限更改为该域用户。
问：
为什么点击“打开正文”（普通正文）时，一闪就没反应了？
注：
普通正文就是带有黑章的文件，或者是正文中没有章的文件。
答：
检查顺序：
检查office的版本是否正确，是否运行。
解决办法：
office版本不对，重新安装专业版的office；然后运行。
问：
为什么点击“打开正文”（加密正文）时，一闪就没反应了？
注：
加密正文就是正文中带有红章的文件。
答：
检查顺序：
1）检查用户的身份是否正确。
2）检查是不是软件冲突。
解决办法：
1）杀毒软件（金山毒霸卸载掉、退出瑞星防火墙、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出）。
2）运行OA使用页面的office重要补丁。
3）重新安装RMS客户端。
4）到注册表中将。
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。
5）将C:
\DocumentsandSettings\liuff\LocalSettings\ApplicationData\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除。
6）检查本机的时间是否正确。
注：
检查时间后发现是正确的，但是用IRMCheck_EN_SP1工具检查，还是报机器时间不对。
遇到这种情况请打开日期和时间属性，把“自动与Internet时间服务器同步”这个勾点掉，然后再看看机器时间是否正确。
7）打客户端RMSSP2补丁，在OA帮助-产品下载-常用工具软件，下载RMS客户端-SP2补丁，然后安装。
8）尝试officeword里面当中的权限能否链接。
打开一个空白的word文档，点击菜单栏，文件-权限-限制权限为。
如图：
问：
点击“打开正文”没有反应，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标？
答：
出现这种问题主要是因为插件不能正常下载。
检查顺序：
1、检查是不是软件冲突。
2、检查MSDOL是否下载。
解决办法：
1）杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出、天网防火墙退出）。
2）在C:
\WINDOWS\DownloadedProgramFiles下，检查是否有MSDOLClass。
如果有删除该插件，然后在重新登陆OA；如果没有，在IE的“Internet选项”-“安全”中启用所有的Active插件。
3）在IE工具的管理加载项中检查msdol以及mssignature是否被禁用了，若是，重新启用一下。
4）运行。
5）重新安装.。
6）安装根证书。
7）如果以上六步都不能解决该问题，请使用360安全卫士修复IE。
8）如果上述方法还不能解决，再使用最后一步，手工添加扩展包。
在IE地址栏中输入，把该扩展包下载到本地，解压。
解压之后把包中的、这两个文件复制到C:
\WINDOWS\system32下，接着在运行中输入regsvr32，将、手工运行。
问：
为什么点击“打开正文”按钮时，显示灰色？
答：
检查顺序：
1）检查office的版本是否正确。
2）检查受信任站点是否添加了。
3）检查Office中的.NET可支持编程是否运行了。
4）检查权限是否可以访问
解决办法：
1）office版本不对，请安装正确的版本。
2）运行。
3）运行Office中的.NET可支持编程。
4）到注册表中将
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。
5）强力修复IE
6）检查权限是否可以访问，按照下图的五个步骤操作：
（图一）
（图二）
（图三）
（图四）
（图五）
7）如果执行6）的操作访问权限报错，重新安装RMS客户端，然后再次操作即可。
问：
打开正文后，点击“进入编辑状态”为什么没有反映？
答:
解决办法：
1）打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。
2）删除扩展包后，手工添加扩展包，如下图：
3）右击IE属性，进入internet选项，点击“常规”—“设置”—“查看对象”，删除msdol和mssignature控件。
4）删除C:
\DocumentsandSettings\mary\ApplicationData\Microsoft\Templates下的normal模版。
5）打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。
6）运行OA帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的。
7）如果上述方法操作过后，进入编辑状态按钮没有了，打开一个word文档，点击帮助-关于MicrosoftOfficeWord，选择“禁用项目”，在“禁用项目”里面选择被禁用了的项目，然后点击启用。
问：
打开正文后，没有“进入编辑状态”按钮？
答：
检查顺序：
1）在本机打开一个空的word的文档，检查空word文档中是否有“进入编辑状态”按钮；如果有请参照解决。
2）检查扩展包。
3）检查office中是否运行。
解决方法：
1）打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。
修复完成后，运行OA帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的SetReg。
2）安装OA帮助中“产品下载”—“常用工具软件”—“最新word工具栏增加进入编辑状态工具”的。
注：
如果这个工具运行的时候报错，请检查添加与删除程序中是否已经装过，如果装过后，先卸载再重新运行一下即可。
问：
打开正文后没有“进入编辑状态”按钮，但在本地打开word中有进入编辑状态？
答：
OA里的正文中没有“进入正文编辑”按钮，本地的word中有，遇到这种情况，有可能说明这个按钮隐藏了。
解决方法：
在本地word中右键单击工具栏，点击“自定义”—“工具栏”—“重新设置工具栏”。
如下图：
问：
打开正文后，右边的文档操作区出现“受限权限不能分发”，可是点击“进入编辑状态”按钮可以出现操作区？
答：
解决方法：
第一步：
在本地打开一个空的word文档，在键盘上按F1，如下图选择“共享工作区”：
第二步：
点击右下角的“选项”，在服务选项中把“有一些关于此文档的重要状态信息”前边的勾去掉。
第三步：
点击“确定”，在OA中重新打开正文。
问：
打开正文后，点击“进入编辑状态”右边出现了文档操作区，但操作区里没内容。
答：
检查顺序：
检查XML的位置是否正确（XML结构中添加alldoc/command元素）。
解决办法：
1）如果在盖章时出现此问题，而且“停止保护”也不可用了，那么必须把此文下载到服务器修改（项目组做）。
2）在WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：
扩展包地址：
。
问：
打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮右边操作区出现“客户端版本更新”？
答：
解决办法：
1）删除临时文件。
2）在代理服务器中添加*.petrochina。
3）到注册表中将HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。
4）在WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：
扩展包地址：
。
（添加方法见
5）在添加删除程序里面，删除rms客户端，重新安装。
问：
打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮，右边文档操作区出现：
theunderlyingconnection……….的错误？
答：
解决办法：
在代理服务器中添加*.petrochina，将其排除掉。
问：
打开正文时总是提示“恢复word,是否发送”，但OFFice的版本也是专业版的？
答：
解决办法：
1）检查此文档是否已经损坏，（请与项目组联系）。
2）如果是错误文档的问题，请新开一个word文档，将错误的文档全部删除。
A：
删除C:
\DocumentsandSettings\mary\Templates的文件。
B：
关闭所有word文档，删除C:
\DocumentsandSettings\mary\ApplicationData\Microsoft\Templates下的normal模板。
C：
删除C:
\DocumentsandSettings\mary\ApplicationData\Microsoft\Word下的“自动恢复”文件。
文件夹STARTUP下为空。
3）将输入法手写识别和语音识别删除掉。
问：
打开正文，文件标题未加载进去，点击“进入编辑状态”没有反应。
打开一个新的word文档xml扩展包也能下载下来，但在正文中始终加载不进去，即使解密后手工加载XML成功后，保存了，再次打开也没有文档操作区。
解决办法：
可能是安装了microsoftoffice2003应用价值提升套件安装程序，在控制面板中将“稿纸页面加载项”删除掉即可。
问：
打开正文，看不见
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