酒店公众WiFi解决方案文档格式.docx
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3.3.1客人近场感知12
3.3.2上网数据分析12
4公众WIFI的收益13
4.1提高了公众粘性13
4.2降低了人工服务成本13
4.3增加营销效果13
4.4提高了酒店知名度13
5VTache公众WIFI解决方案的优势14
5.1高性能管理能力14
5.2简易云平台部署机制15
5.3更具增值属性的网络方案15
6酒店WLAN网络设计方案17
6.1网络设计原则17
6.2酒店公众WIFI网络总体架构18
6.3无线覆盖设计19
6.4无线安全性设计19
6.4.1用户身份验证19
6.4.2组网保护20
6.4.3接入安全方案20
6.5清单设计20
6.5.1小型酒店智能AP部署清单20
6.5.2中/大型酒店智能AP部署清单21
1概述
1.1背景
在旅游高峰期，或是酒店承办各种活动的流量高峰期，比如国际性会议、艺术节、展览会等活动期间，往往会出现客人在入住酒店或结账的时候需要排队等候，这常常会引起客人对酒店的不满情绪，尤其对酒店的常客来说，负面的影响更大，同时拥挤的大堂还会对酒店的形象产生不利的影响。
对于服务产业中的酒店业来说。
目前酒店行业竞争的重点已经从硬件的竞争转移到服务的竞争，各大酒店均绞尽脑汁来提高自己的服务意识和服务水平。
在传统的服务项目已非常成熟的今天，作为四、五星级酒店，如何为客户提供新的服务成为酒店经营者头疼的问题。
近两年来，随着来自世界各地商务客人的增加，全球信息技术的发展和无线网络的高速发展，以及Internet在国内的迅猛发展，为酒店经营者提供新的信息服务成为一种趋势。
酒店信息化的前景是美好的，但如何让酒店行业在移动互联网浪潮中获得力量，VTache起着重要的推动作用。
2VTache公众WiFi系统
公众WIFI是指酒店或商业组织向笔记本电脑、智能手机等移动终端提供免费WIFI，用户在使用酒店提供的免费WiFi网络时，使用者会在上网登录页面看到酒店的广而告之信息，酒店对使用者信息（手机、QQ、微博、微信等）进行收集，后期进行全方位的立体营销。
VTache公众WIFI系统由WiFi公众云平台、VTache智能网关及AP两大部分组成，可以实现智能portal推送，强制推广信息浏览及推广信息运营，酒店主页的智能显示，精准的后期营销（手机、微信、QQ、微博等）等众多热门营销方式，自动实现海量数据挖掘和分析实现更高的营销价值，并且通过VTache公众WIFI平台不断为酒店积累公众群体，为酒店带来实实在在的销售业绩提升，提高酒店线上曝光度，提高酒店的市场知名度。
VTache公众WIFI系统组成架构及产品
3酒店公众WiFi无线网络应用
3.1增值营销
3.1.1酒店无线网络入口营销
用户访问无线网络时候无需向酒店大厅的工作人员索取密码，能够直接关联至酒店的无线网络，跳转至酒店营销界面，通过输入密码或者通过微博，微信，QQ等多种登录方式进行认证，认证完成以后可以进行上网。
◆短信登录
接入用户通过输入手机号码获得
上网密钥，认证通过后即可访问网络
资源，同时后台将记录接入用户的手
机号码
◆
微信登录
接入用户首先关注酒店提供的微信公
众账号，关注成功后向酒店微信公众号发
送“上网”获得验证码，输入验证码通过
后即可访问网络资源，通过微信关注让机
构与公众互为好友
◆QQ、微博登录
接入用户通过微博、QQ等账号登录获
得上网许可，同时后台记录用户的信息，酒店通过记录信息与用户互相关注，获得自己的用户群体。
3.1.2酒店与用户短信互动或者微信互动
公众通过认证以后接入互联网，酒店可以得到公众手机号码、QQ、微信、微博等帐户，这个时候可以通过VTache云平台进行一系列的信息发布，就算用户不再使用WiFi网络：
◆房源信息推送
在酒店淡季，将空余的房间信息推送至客户，提升酒店的效率。
◆旅游产品推荐
可以在酒店大厅向公众推荐最适合他的旅游套餐，也可以对离开酒店的公众通过微信、微博、手机短信进行产品推荐，全方位立体进行营销。
◆信息发布
在数分钟内向大量选定的公众发送最新的自定义信息。
3.1.3智能信息发布
VTacheWiFi云平台具有智能化信息发布功能，公众登录WiFi网络的web界面中提供3段式发布页面，每个页面都可以独立定制，可以将酒店的各种活动、出土文物、研究成果等信息展现在公众面前！
认证界面（登录第一屏）
◆认证完成，弹出推广信息界面（登录第二屏）
◆酒店主页（登录第三屏）
3.1.4大数据分析服务
用户使用酒店无线网络同时，云平台将收集公众的信息，后续可以对收集的数据进行分类、统计、分析等。
由于在酒店上网的公众流动性大，所以数据对酒店具有重要意义，可以对公众在离开酒店之后进行更长时间、更大力度、更全方面的信息推送。
3.2数据业务
3.2.1提供公众Internet网络连接
无线上网的高速普及，越来越多的公众前往酒店时，都希望可以通过智能手机、平板电脑、笔记本电脑接入WIFI，在公众受服务的同时畅游互联网，与好友分享酒店的见闻，了解面前的文物背后的历史。
同时公众在酒店排除等待时，通过手机打发时间已经成为他们的首选，酒店能够提供免费的无线网络能够使他们按序等待，缓解焦虑，还可以通过无线网络进行网络互动，提升公众满意度。
方案的基本功能主要是为了解决公众的互联网接入需求，为他们提供方便、灵活、高效的无线网络连接服务。
在方案中我们采用VTache的智能AP或者智能网关，进行完美无缝的覆盖。
3.3可拓展业务
3.3.1客人近场感知
后期可根据需要，我们通过VTache这套系统在入口处放置近场感知AP，当VIP还在门外，还没进入酒店时，我们即可作出告警，并进行精心的欢迎。
这对于提升贵宾的用户体验非常具有意义。
3.3.2上网数据分析
后期可根据需要，我们通过VTache这套系统，进行用户上网数据分析，可对用户经常上的网站，经常用的应用，经常搜索的关键词进行统计和生成报表。
例如贵宾搜索“熊猫”、“川菜”等关键词，我们此时对应的向其推送“熊猫基地一日游”，“正宗川菜限时打折”等精准营销信息，具有事半功倍的效果。
4
公众WIFI的收益
4.1提高了公众粘性
无线认证服务已广泛应用于酒店、酒店、学校，可有效提供用户服务体验，提升服务品质，增加用户粘性
4.2降低了人工服务成本
◆不需要安排特定服务人员向用户告知无线网登陆密码
◆网络管理简单易懂，通过云平台即可实现整个网络的日常维护及故障处理，简去繁琐的网络管理节点
4.3增加营销效果
酒店可以将自己举办的研究成果、出土文物、历史典故、开放时间等想要告之公众的一切信息，通过短信、微博、微信等等方式全方位推送，增加了营销效果
4.4提高了酒店知名度
用户认证成功后，认证网管可以引导用户将酒店地理位置信息、开放信息等转发到各类社交媒体上，从而在公众的朋友圈中提升知名度与口碑。
5VTache公众WIFI解决方案的优势
VTache公众WIFI是上海齐邦信息技术有限公司在多年来WLAN基础上开发出来的适合营销时代趋势的基于WLAN的新型营销方案。
她是无线与微信融合，覆盖与营销一体，VTache很早就意识到微信等社交应用能够快速增长，微信和无线连接会非常紧密，VTache通过微信和无线的融合，覆盖和营销是一体化的，公众看到营销信息也享受了服务，不反感内容，达到和谐营销的目的。
5.1高性能管理能力
VTache公众WIFI云平台在软件上力求精简和高效，单机部署可以实现至少10K颗AP/网关的接入，以及128K的用户的接入；
采用公众级数据库，保证数据安全以及极速访问。
VTache公众WIFI云平台具备运营级设备管理能力；
本平台支持以TR069模式对所有的AP/网关进行管理，可以做版本升级，无线配置，网络配置，用户管理，等多种动作，也可以实现实时故障告警和预警，满足高级IT人员对网络稳定性的苛刻要求。
5.2简易云平台部署机制
VTache公众WIFI云平台可以实现云端部署，普通用户可以做到即插即用，后台操作简单易懂，非常适合中小酒店使用。
同时其强大的性能，由可以满足大容量运营级的需求。
5.3更具增值属性的网络方案
VTacheWiFi智能营销系统是基于WLAN架设的一套适合现代化税务办公趋势的营销方案，它不仅仅只是给酒店实现简单的无线覆盖，它更多的是给酒店带来更多基于WiFi应用的增值服务，提高投资回报率！
对于适合现在及未来酒店需求的网络方案，VTacheWiFi智能营销系统与普通的家用路由器部署方案及酒店级无线AP部署方案优势对比图
方案类型
价格
覆盖效果
增值服务
普通家用路由器
低
100-200RMB
差，满足形象工程，接入用户少
无
企业级AP
高
1000-5000RMB
好，提供高速网络，接入用户多
少，且需要单独开发，投资成本高
VTacheAP
中等
500-2000RMB
◆网点入口营销能力（网点/推广产品等）
◆公众信息管理，推广/信息发布能力
◆BtoC良性互动，微信互粉，点评/推广
◆增值业务能力，提供增值插件能力
◆满足国家安全规范（82号令）
6酒店WLAN网络设计方案
6.1网络设计原则
酒店免费无线网络代表的是酒店的形象，无线网络的网络质量有可能影响到酒店在使用者心目中的印象，VTache根据多年无线网络部署经验，希望无线网络成为酒店的金字招牌。
所以，在无线网络在设计的过程中，要求达到如下要求：
紧贴用户需求：
系统建设的最根本的目的是满足用户的需求，并在未来的系统发展中能够有一定的扩展性，能够本着为用户着想的原则，来设计和规划整体的系统结构。
所以建议采用酒店级的无线网络架构。
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