公共关系学11秋电大考试复习资料Word文档下载推荐.docx
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10．对于一种组织具备双重人格公众是（）。
A．政府公众B．媒介公众
C．社区公众D．名流公众
11．对广告有印象人数与接触广告媒体人数比例是（）。
A．记忆度B．收视率C．注意度D．对比度
12·
在人际交往过程中距离也是一种传达态度信息，个人距离是指（）。
A．0．45米以内B．0．45～1．22米
C．1．22～3．65米D．3．65～9米
13．成员之间联系较少，群体氛围不一定和谐，很难产生勉励效应传播线路是（）。
A。
辐射式B．链式
C．交结式D．G形网络式
14．国际公众涉及对象国政府、合伙伙伴、媒介、顾客等。
国际公众关系一种明显特点就是（）。
A．社会制度不同B．传播手段不同
C．跨文化传播与沟通D．争取国际公众理解
15．（）是新闻事件最突出特点，只有构思新颖、独特媒介事件，才干引起记者注意。
A．新颖性B．公众兴趣C．名人效应D．社会影响
三、多项选取题（在下列各题备选答案中。
选取2至5个对的。
多选、少选、错选均不得分。
共10分）
1．依照公众与组织发生关系时序特性，可以把公众分类为（）。
A．首要公众B．内部公众
C．潜在公众D．知晓公众E．行动公众
2．伯尼斯出版公共关系学著作有（）。
A．．《公众舆论形成》B．《公共关系学》
C．《有效公共关系》D．《原则宣言》E．《公共关系原理》
3．电视作为大众传播媒介缺陷涉及（）。
A．记录性较差B．公众选取余地小C．接受方式不灵活D．制作周期长
E．制作费用高
4．解决公关危机预案涉及环节有（）。
A．封锁消息B．查清事实
C．发布事实D．控制舆论E．总结经验
5．组织公关广告重要形式涉及（）。
A．组织广告B．响应广告
C．公益广告D．祝贺广告E．产品广告
6．人际沟通禁忌涉及（）。
A．凡事包打听B．讲大话吹嘘自己
C．一味吹拍对方D．故弄玄虚
E．过度暴露自己“隐私”
7．公共关系公众调查内容涉及（）。
A．公众需求B．公众态度
C．公众构成D．公众分类E．意见领袖
8．组织对内部员工进行教诲引导内容涉及（）。
A．职业技能培训B．公司道德教诲
C．注重本组织形象和名誉D．员工文化培训E．公关知识培训
9．整合营销指引原则是（）。
A．以消费者为核心B．以公关调查为根据
C．以建立公司与消费者关系为目D．以“一种声音”为内在支点
E．以全方位运用各种媒介为手段‘
10．公众心理特点有（）。
A．心理需求广泛性B．利益追求共同性
C．信息暗示易受性D．行为模仿普遍性E．情绪感染强烈性
四、判断题（在你以为对的题前画“√”。
不对的画“×
”。
每题1分，共10分）
（）1．公共关系特指组织与公众之间传播沟通关系。
（）2．引进西方经验就可以推动中华人民共和国公关事业发展
（）3．员工是组织最重要内部公众，良好员工关系，可培养组织成员认同感和归属感，形成组织向心力和凝聚力。
（）4．边沿公众指与组织虽关于系，但联系较少、影响较小一类公众。
（）5．刻板效应是指公众从对象某种特性推及对象整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象心理现象。
（）6．公司可扮演消费者教诲、引导和组织角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
（）7．互换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。
（）8．在整个公司辨认系统中，行为辨认应当是理念辨认静态延伸。
（）9．与公司相比，事业团队突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团队重要特点是权威性。
（）10．名门战略就是运用某些知名人物，托起公司及其产品品牌。
五、简答题（每小题10分，共30分）
1．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题?
答：
2．为了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）可供借鉴?
3．公共关系在公司名牌战略定位过程中应采用哪些方略?
六、案例分析（共20分）
欧典：
相称会开“国际玩笑"
欧典，真很德国”，‘‘欧洲地板，元一平方米，全球同步上市!
”然而央视3．15晚会，揭露了这样一种无情事实：
所谓德国总部主线就不存在，不但德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上屡屡使用“欧典（中华人民共和国）有限公司，，也主线没有注册过。
经查询得知，欧典这个商标在才正式注册，注册人是1998年成立北京欧德装饰材料有限公司。
百年品牌，居然只有6岁，国际玩笑开大了!
由于央视巨大影响力，3月16日各大媒体纷纷以重磅标题及版面或时段批露“欧典，，是假洋鬼子事实，形成了一轮强烈冲击波。
依照媒体所披露“欧典，，地板涉嫌商业欺诈行为，全国各地工商部门迅速做出反映，组织力量对辖区内“欧典’’地板进行检查。
而不少经销商也积极停售欧典地板。
3月20日夜，即时隔5天之后，欧典公司总裁闫培金接受央视记者采访。
承认在欧典地板宣传手册上，某些说法“不精确”，并就此向消费者致以歉意。
闫培金告诉央视记者，曾经在宣传手册中浮现两名“德国总部”负责人也是冒牌货。
除了一种“宣传有误”解释，而对退货和补偿等实质性问题，闫培金顾左右而言她，并未给出说法。
4月15日．，丰台工商分局对欧典公司进行行政惩罚，惩罚书称：
欧典在经营过程中，运用网络发布广告，同步设计、策划l9种印刷品广告共85．2万余册，在其中将虚拟“德国欧典公司集团”、“欧典（中华人民共和国）有限公司”及发展历史、生产经营规模、与之从属关系等夸大公司形象事实对外进行宣传，广告费为149多万元。
工商部门指出其行为违背了广告法和反不合法竞争法，责令其停止发布违法广告，并处以广告费5倍罚款共计747多万元。
案例思考：
结合本案例，请你谈谈欧典地板在解决危机时犯了哪些错误?
（规定写出一篇400字以上案例分析。
）
中央广播电视大学—第二学期“开放专科"
期末考试
公共关系学试题答案及评分原则
（供参照）
7月一、名词解释（每小题5分，共15分）；
是指在公司内部管理过程中形成人事关系，其详细对象涉及全体职工、工人、管理干部。
员工是公司最重要内部公众，是内求团结首要对象。
（5分）
2．新闻发布会：
又称记者招待会，是一种组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系一种重要办法。
3．网络公关：
又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众交流，以提高组织知名度和美誉度、塑造良好组织形象新型公关活动。
（5分）
二、单项选取题（每题l分。
共15分）’．
1．A‘2．D3．D4．A5．B6．D7．D8．B9．C．10．B11．Cl2．B．13．Al4．Cl5．A
三、多项选取题（每题l分。
1．CDE2．AB3．ABCE4．BCDE5．ABCD
6．ABCDE7．ABCE8．CE9．ABCDEl0．ABCDE
四、判断题（每题l分。
1．√2．×
3．√4．√5．×
6．√7．×
8．×
9．×
l0．×
五、简答题（每题l0分。
共30分）
1．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题?
答题要点：
问卷调查法是调查员运用统一设计问卷，运用书面方式回答问题，向被调查者收集信息办法。
（2分）设计调查问卷要注意如下几种问题：
．
（1）应尊重公众，慎重选取所提问题，防止对公众情感导致伤害。
（1分）
（2）问卷问题组织要有顺序，合逻辑。
即不同问题排列是有先后顺序。
（1分）
（3）间卷文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解专业术语，不要加太多形容词。
（4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一种答案。
（1分）（5）问卷措辞要精确，防止模糊不清或模棱两可。
（1分）（6）问卷应避免使用带倾向性措辞。
（7）备选答案力求全面，避免浮现重大漏掉。
（8）如果对问卷设计效果没有把握，可先在小范畴内进行试测，请某些公众回答问题，分析问卷，看看其中与否有不当之处。
2．>
VT使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）．---f供借鉴?
答题要点：
咱们以为有如下几种方面可供借鉴：
（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现新形式。
（i分）如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计公关广告，买下了上海文报告第一版整个版面，创造了新中华人民共和国报刊史和广告史第一次，导致了巨大社会影响。
（举出实例可给l分）
（2）移植与再造相结合。
从事公关工作人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其他公司先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。
（2分）
（3）角度转换，逆向思维，谋求突破。
许多常规公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。
（2分）如普通厂庆、店庆活动都是隆重集会，但安徽合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好宣传效果。
（举出实例可给2分）
（4）排列组合，以IEl翻新。
其他组织或自己曾经搞过活动形式，通过转换顺序，变换形式办法，仍能获得意想不到效果。
3．公共关系在公司名牌战略定位过程中应采用哪些方略?
公关传播塑造名牌在公众心目中位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。
没有公关传播，也就没有了名牌。
（2分）公共关系在传播塑造公司名牌时候，可以采用“三名”战略：
（1）“名人”战略。
（1分）即运用某些知名人物知名度，托起公司及其产品品牌。
公众在进行商品选购时候，往往会对某些从未用过产品产生怀疑心理，这时如果运用她们熟悉某些知名人物代理产品形象，会增长公众对公司及产品信任。
．（2分）
（2）名品战略。
（1分）即运用公司某些已经产生重大效果拳头产品来推广公司形象，制造一系列名牌。
（3）名门战略。
（1分）即运用某些公司整体形象，来提高某些产品形象。
有公司在某一产品生产上建立了知名度，就可以借此来推广它其她产品形象。
咱们以为：
欧典地板在解决这次危机过程中，至少犯了如下错误：
（1）违背承担责任原则。
（2分）在危机发生后，无论谁是谁非，都不要企图推卸责任，否则会让公众以为你没解决问题诚意。
在“欧典地板”被央视曝光之后，“欧典地板”始终回绝承以为了赢得消费者信赖，而攀上并不存在“德国亲戚”事实，屡次把这种主观、系统、持续造假行为，轻描淡写成“失误”，从而进一步地激怒了公众。
（3分）
（2）违背了速度第一原则。
（2分）危机发生后，能否在一方面控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是解决危机核心。
可是欧典地板总裁在央视曝光5天后，才接受央视访问，失去了诸多时间。
致使事态进一步扩大，许多经销商规定退货。
（3）违背真诚沟通原则。
（2分）公司应把自己所做、所想，积极坦诚地与公众沟通。
欧典公司总裁闰培金不是诚实地接受公众、媒体批评，而只是肤浅地承认仅仅是“说法不精确”，只能激起公众更大愤怒。
（4）违背了针对对象，拟定对策原则。
（2分）上当消费者最关怀是退货或者赔款，但是一涉及这个核心问题时，欧典公司总裁闫培金就顾左右而言她，回避主线矛盾。
要懂得，公众不是傻子，谁把公众当傻子，她自己才是最大傻子!
由于欧典地板公司在解决危机时屡次失误，因而招致政府管理部门严肃制裁!
引起了全国消费者反感。
一、单项选取题（选出下列备选项中对的一项，把字母填在题后括号内，每题1分，共16）
1．公共关系英文是（）。
A.PublicRelationsB.PublicRelation
C.PublicationRelationsD.PublicationRelation
2．19，艾维·
李刊登了知名文献是：
（）。
A.《有效公共关系》B.《原则宣言》
C.《公众舆论之形成》 D.《公共关系学》
3．被誉为公共关系之父是：
A.巴纳姆 B.艾维·
李
C.伯尼斯 D.普卡特里
4．组织公共关系活动出发点应当是：
A.从事实出发 B.从抱负出发
C.从利益出发 D.从专家意见出发
5.组织形象基本是：
A.员工形象 B.管理形象C.机构形象 D.产品形象
6．与公共关系部比较，公共关系公司长处之一是（）。
A.熟悉组织状况 B.接近客户
C.工作具备持续性、持久性 D.职业水准较高
7．分析组织自我形象与实际形象之间现实距离时使用（）。
A.组织形象象限图 B.形象要素调查表
C.语义差别分析法 D.形象要素差距图
8．（）是公关工作对象中最敏感、最重要一某些。
A.媒介公众 B.社区公众
C.消费者公众 D.名流公众
9．针对性强大众传播媒介是（）。
A.报纸 B.杂志
C.广播 D.电视
10．组织成员之间地位平等，互相之间有着广泛接触，但是没有中心人物传播网络是（）。
A.辐射式网络 B.链式网络C.环形网络 D.G型网络
11．（）活动往往能给公众留下“第一印象”，当代组织管理者会想尽办法运用它，这与当代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度思路相吻合。
A.赞助 B.庆典
C.开放 D.展览
12．公司在进行CI导入时，要充分考虑公司全局利益和长远战略目的，要注意
社会性和公司利益平衡，这是CI设计基本原则中（ ）原则体现。
A.稳定性 B.客观性
C.社会性 D.系统性
13．公司在进行CI导入时，要充分考虑公司全局利益和长远战略目的，要注意
A.稳定性 B.客观性
14．公关礼仪最主线原则就是（）。
A.公平对等 B.尊重公众
C.身份差别 D.从简实效
15．运用市场领导者宣传给公众头脑留下某些空隙，迅速加以补充，从而占有一种重要位置经营方略是（）。
A.市场领导者方略 B.市场挑战者方略
C.市场跟进者方略 D.市场独占者方略
16．先进公共关系人员在性格上应具备特性是（）。
A.开朗、有耐心、能宽容B.实事求是
C.公正无私D.创新能
二、多项选取题（在如下五个备选答案中，选取2—5个对的答案，少选、多选或错选均不得分，每题２分，共16分）
1．社会组织指各种类型社会群体，它涉及：
A．政治组织B．经济组织C．文化组织
D．军事组织E．宗教组织
2．1952年，斯科特·
卡特李普出版了《有效公共关系》，书中她提出（）。
A．“凡宣传皆好事”观念B．“双向平衡”理论
C．“投公众所好”观念D．公共关系四步工作办法
E．公共关系活动十种类型
3．作为一种社会组织，采集信息重要内容有：
（）。
A．组织内部信息B．销售信息
C．组织环境信息D．顾客信息E．国际环境信息
4．依照公司性质、条件、规定不同，部门从属型公关部可以归属于（）。
A．经营管理部门B．广告宣传部门
C．外事接待部门D．销售部门E．办公室
5．负责宣传工作业务人员其工作内容涉及（）。
A．设计宣传画廊B．撰写新闻稿件
C．编辑宣传材料
6．公关三度是指（）。
A．知名度B．开放度C．信誉度D．精确度E．美誉度
7．公共关系间接调查办法重要有（）。
A．媒介研究B．民意测验C．抽样调查D．专家座谈E．深度访问
8．依照公众浮现过程，可将公众划分为（）。
A．非公众B．边沿公众C．潜在公众D．将在公众E．当前公众
三、名词解释（每小题4分，共20分）
1．文献调查法
2.刻板效应
3.危机公关
4.视觉辨认系统
5.CS战略
四、问答题（每小题7分，共28分）
1．简述公共关系部设立原则。
2.人际沟通要掌握哪些技巧？
3.CI设计基本原则有哪些？
4.什么是公共关系礼仪？
公关礼仪具备哪些明显特点？
五、案例分析（共20分）
2月23日，国家质检总局发出紧急告知，规定各地质检部门加强对具有苏丹红1号食品检查监管，严防此类食品进入中华人民共和国市场。
关于研究表白，苏丹红1号具备致癌性，欧盟禁止将其用于食品生产，国内也禁止使用。
2月18日，英国食品原则署向消费者发出了有关警告，并在网站上发布了亨氏、联合利华、麦当劳等30家公司生产也许具有苏丹红1号产品清单。
英国食品原则署已下令召回上述食品。
联合利华在英国分公司有9种食品被列入清单目录。
联合利华（中华人民共和国）公司公关经理王惠表达，这9种产品均不在中华人民共和国生产，也不向国内进口。
麦当劳在英国亦有各种食品牵涉其中。
麦当（中华人民共和国）公司关系部张紫云也表达，麦当劳在中华人民共和国没有使用苏丹红1号这种原料。
4月6日，中华人民共和国卫生部发布《苏丹红危险性评估报告》。
该报告通过对“苏丹红”染料系列亚型致癌性、致敏性和遗传毒性等危险因素进行评估，最后得出结论：
对人健康导致危害也许性很小，偶尔摄入具有少量苏丹红食品，引起致癌性危险性不大，但如果经常摄入含较高剂量苏丹红食品就会增长其致癌危险性。
中华人民共和国百胜餐饮集团3月16日下午刊登公开声明，宣布肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中被发现具有“苏丹红1号”，国内所有肯德基餐厅已停止出售这两种产品，同步销毁所有剩余调料。
中华人民共和国百胜餐饮集团表达，将严格追查有关供应商在调料中违规“苏丹红1号”使用责任，同步就本次食品安全事件向公众致歉。
3月28日，中华人民共和国百胜餐饮集团就旗下品牌肯德基苏丹红事件召开新闻发布会。
集团总裁苏敬轼在回答现场记者提问时透露，3月16日肯德基产品中发现苏丹红成分后及时在全球范畴展开了调产，除中华人民共和国外其她国家都没有发现苏丹红成分。
苏敬轼说，苏丹红事件后百胜集团决定加强内部检测机制，待建食品安全检测研究中心是“中华人民共和国餐饮业史无前例创举，它甚至超过了百胜在美国安全检测设施原则”。
本次苏丹红事件暴露了中华人民共和国食品安全隐患，她呼吁“所有食品供应商都能遵纪守法，严把食品安全关。
”鉴于本次苏丹红事件，苏敬轼表达中华人民共和国百胜集团要采用三项改进办法，保证食品安全。
面对媒体会不会为肯德基苏丹红事件负责质疑，苏敬轼说，百胜不回避责任，如果法律鉴定肯德基所属百胜应当承担责任，百胜必定不会推脱。
问题思考：
结合案例分析肯德基是如何化解这场危机？
规定写出400字以上案例分析。
公共关系学试题答案及评分原则
一、单项选取题（每题1分,共16分）1．A2．B3．B4．A5．D6．D7．D8．A9．B10．C11．B12．C13．C14．B15．C16。
A
二、多项1．ABCDE２．BD３．ACE４．ABCDE５．BCD６．ACE７．ABC８．ACDE
三、名词解释（每题4分，共20分）
1.文献调查法：
是在第一手资料难以得到或不够用时，通过组织内部或外部文献资料分析所要调查问题办法。
2.刻板效应，是指人们头脑中存在关于某一事物对象固定印象，也是一种概括而笼统看法。
3.危机公关，是指组织危机公共关系解决。
详细讲，就是任何社会组织，为理解决给公众带来损失、给公司形象导致危害危机事件，以及防止、扭转或变化组织发展不良状态所采用公关方略与办法。
4.视觉辨认系统，是指公司所有可见事物所传递视觉信息一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接传递信息形式。
5.CS战略：
CS是英文CustomerSatisfaction缩写，意为“顾客满意”。
CS基本指引思想是：
公司整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度、用顾客观点而不是公司自身利益和观点来分析考虑顾客需求，尽量全面尊重和维护顾客利益。
四、问答题（每题7分，共28分）
1．答案要点：
公共关系部设立原则①规模适应性，是指公共关系部规模大小应当与组织规模及其发展相适应。
②整体协调性，则是在设立公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。
③工作针对性，是指公共关系部机构设立，要依照不同组织工作性质和自身所面向社会公众特殊性来拟定。
④机构权威性。
公共关系部工作好坏关系到组织形象和整个事业顺利发展，这就规定把它放在十分重要位置上，使它具备一定权威性。
2.答案要点：
人际沟通技巧：
（1）开放区和秘密区 在每个人心中，均有开放区和秘密区。
前者是指人们在交往中乐于向她人公开内容，后者则是指在交往中故意回避内容。
交际成功秘诀在于，竭力扩大开放区，缩小秘密区，手段是通过自我表露来引起对方共鸣。
（2）共同经验区共同经验区指交际双方共同知识和经验领域。
素不相识两个人要想谈来，就需要找到共同经验区。
一名公关人员平时要注意竭力扩大自己知识和经验范畴，积累雄厚文化资本。
在交际时要善于从对方职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话线索，表露自己，引起对方共鸣。
（3）注意尊重对方。
（4）防止说话伤害对方（5）学会保持沉默（6）克服自卑心态
3.答案要点：
CI设计基本原则涉及：
①客观性原则。
CIS导入和推广必要是从公司实际状况出发，才干获得预期效果。
②社会性原则。
一种公司在进行CI导入时候，要充分考虑公司全局利益和长远战略目的，要注意社会性与公司利益平衡，将社会性放在首位。
③系统性原则。
CIS系统涉及三个有机构成某些，即理念辨认系统（MI）、行为辨认系统（BI）和视觉辨认系统（VI）。
其中，MI是整个CI系统核心与灵魂，BI和VI是MI定型和扩展，三者紧密联系，交相辉映。
④差别性原则。
CI从字面上讲，就是公司辨认，因此最注重形象差别性。
公司形象只有通过差别性设计，才干在公众面前体现自己技术特点、性能特点、服务特点，形成自己品牌形象。
⑤
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