管理方法与艺术任务02任务 0003Word下载.docx

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编码和解码

发送者和接收者

C.

背景

D.

思想

3.以下哪条不属于书面语言沟通的

“4C原则？

（）

正确

清晰

完整

理性

4.醒目准确、可查阅、可保存、正式、方便快捷等，这属于以下哪种沟通技能的优点（

A.倾听

B.面谈

C.书面语言沟通

D.演讲

5.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（

团队成员参与不够

团队成员的退岀

团队成员之间没有足够的信任

成员不能分享感受与观点

6.危机预警的核心就是要建立一个完善有效的（

A.危机预警信息系统

B.信息发布系统

C.信息监测系统

D.信息控制系统

）缓解。

7.当员工因为工作内容单调而产生厌烦感时，组织可以通过（

工作轮换

工作丰富化

工作扩大化

改善工作内容

8.以下不属于沟通中个体障碍的是（

选择性知觉

情绪

目标差异

D.信息操控

信任支持

信息支持

工具性支持

社会成员身份的支持

下列关于危机决策的表述，不正确的是（

10.

危机决策往往是在条件充分的情景下做岀的

危机决策往往是在信息不对称的情景下做岀的

9.提供财务与服务的支持，即通过直接提供解决问题的工具，或者提供个体得以放松或娱乐的时间来帮助减轻压力反应，这属于哪种类型的社会支持（

C.危机决策往往是在时间不充裕的情景下做岀的

D.危机决策往往是在后果不确定的情景下做岀的

11.

关于危机，下列表述错误的是（

危机是从企业的角度来定义的

危机在爆发之前征兆通常不明显

危机大多是在很短的时间爆发的

社会环境

家庭生活

人际关系

理想与现实的差距

「D.危机的成因往往很复杂

12.

王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业岀众，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。

王先生的压力来源于（

13.

在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。

这指的是危机沟通的（

真诚原则

信息对称

快速反应

D.核心立场

14.

ABCD法中C代表（）。

既不重要也不紧急的目标或事件

紧急但不重要的目标或事件

重要且紧急的目标或事件

D.重要但不紧急的目标或事件

15.

能否对员工进行授权要取决于很多方面，（

）可能不会影响授权。

员工个人的技能水平

员工个人的工作能力

团队领导信任成员的程度

团队领导的知识水平

16.

沟通者可信度的因素包括沟通者的（

身份地位

良好意愿

专业知识

以上都是

17.个体感受与评估刺激时不会受到下列哪个因素的影响（

A.个人认知

社会经验

人格特点

个人爱好

18.那些直接或间接受到危机影响，并遭受实际损失的人是（

A.公众

B.危机受害者

C.危机处理者

D.危机客体

19.管理者应当在危机的（）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。

A.危机预警阶段

B.危机控制阶段

C.危机善后阶段

D.危机所有阶段

当沟通者认为沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题时，则更适合采用（）。

20.

告知策略

咨询性策略

C.说服策略

D.指导性策略

21.

突发事件最基层的行政责任主体是（

乡镇人民政府

县级人民政府

C.市级人民政府

D.省级人民政府

22.

以下哪个选项属于非正式沟通的方式（

发布文件

会议报告

工作总结

网上聊天

团队领导者不愿意授权都是有原因的，那么下面（

23.

）是原因之一'

o

我相信某些人能够按时完成工作

这件事可以由他来完成

C.让某些人去承担这些工作，我觉得我的压力减轻

D.没有一个人能做得像我一样好

在冲突沟通中，当争议双方都坚信自己的想法是对的，此时适宜采用（

24.

）策略。

和平共存

按兵不动

C.粉饰太平

D.铁令如山

危机事件持续期的管理叫做（

25.

危机预防

危机控制

D.危机恢复

二、判断题（共25道试题，共50分。

）

1.危机管理者的直接任务是收集、分析和传播信息。

A.错误

B.正确

2.现实中，人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。

事实上，非语言信息往往能够更有力地传达信息。

3.只要有良好的团队，就会有良好的决策。

4.危机爆发时间的不确定性、状态的不确定性、影响的不确定性和危机回应的不确定性等。

5.具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作压力。

6.危机通常遵循一个特定的生命周期。

7.沟通客体策略突岀了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。

8.团队领导必须确保批评是针对事实，不要针对个人，只有这样，才能有助于培养团队成员间融洽的气氛。

9.沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递岀去之后的效果，这反映了管理沟通的策略性的特点。

通过个体的压力管理可以彻底消除压力。

错误

告知策略一般用于沟通者在权威或信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权的状况。

危机管理的基础工作不包括危机风险识别。

运用重要一紧急事件区分表法时，应将主要精力用于表格W中的事件。

能够共同协作是团队工作的优势之一。

力，组织应该放弃变革。

'

「B.

满分

:

2

当因

■B.

分

团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上，如果没有信任，团队成员之间的交流和合作就不可能。

17.

进行自我剖析，关键是分析个人的协调能力。

18.

所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。

非正式沟通一般体现的是感情交流的功能。

危机既包含着危险，也包含着机遇。

19.

危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息。

管理沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。

对于

，事后不需要补偿。

内控型人格的人比外控型人格的人排遣压力的渠道和方式多。

只要组织实施了公平公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力。

在公共危机管理中，政府是唯一的主体，其他社会组织和成员只能被置于被动的配合与执行地位。