企业人力资源管理手册范本Word格式文档下载.docx
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♦除非经由特许人书面授权，其他人都不许翻阅本手册。
3.1知识产权保护
该手册是“业之峰”的独有资产，受法令的保护。
本手册与知识产权归“业之峰”所有。
根据法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册容，也不许以口头传达、录音或其他方式将容转告他人。
只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。
本手册必须在公司妥善保存。
在任何情况下，本手册都不许拿离“业之峰”特许经营总部。
若本手册失落、遭盗窃或破坏，应该立即向业之峰报告。
上述所有的资料属，并对其他类似生意的竞争者来说，具有商业价值。
因此，其知识产权应随时受到该特许经营网络成员的保护。
在特许经营的管理条例下，特许经营总部成员在面对第三者时，必须保护其知识产业使用权或未来知识产权。
若成为副特许人，在与第三者签署特许经营合同的时候，特许经营总部成员必须确保对方能保护特许人的知识产权。
3.2补充及修改程序
为了面对市场的剧烈竞争，“业之峰”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。
此手册也将因此根据需要不断修订。
为使“业之峰”特许经营总部成员了解特许人最新政策，特许人将履行其义务，在必要时修订本手册。
“业之峰”也将定期检查手册，以确保整个特许经营体系所使用的手册容保持一致。
1.目的：
力求人事的密切协调、和谐与配合，以充分发挥个人的积极性、主动性和创造性，提高员工素质，增强员工动力和士气，有效实现公司的经营管理目标。
2.适用围：
业之峰连锁总部人力资源管理部及所属各加盟商人力资源管理部
3.名词解释：
无
4.作业流程：
组织机构职能及各岗位职责
人员招聘
薪酬管理
各岗位职能
机构职能
人力资源手册
招聘的初试复试工作
招聘渠道及费用控制
招聘流程图
人力资源信息管理
建立信息管理系统的原则以及内容
功能与作用
计算方式
薪资构成
总则
薪金代扣
发放方式与发放时间
营业部人员工作流程、工资待遇
行政人员工资待遇标准
员工管理
承前表：
5.作业容：
5.1组织机构职能及各岗位职责
5.1.1组织机构图
5.1.2机构职能
根据公司的组织机构设置，现将各主要职能机构的职责分工予以明确化，力求责权分明，高效协调，以适应现阶段经营和发展的客观需要。
（1）分公司总经办（监察部）
●负责安排分公司总经理日程。
●负责E-mail、传真、、特快专递的接收和发送。
●负责各部门间协调工作，反馈信息。
●负责骨干中层会议安排及记录。
●协助总经理其他事务安排。
●对市场分析、预测、宣传营销方案策划等，提出议案。
●关注同行业及时提供重要信息。
（2）人力资源部
●人员招聘
●档案管理
●员工福利
●考核
●人事管理制度
●培训
●薪金核定
（3）行政部
●各部门办公费用计划收集、审核、报批，费用支出情况的审查。
●办公用品采购、入库、入帐及物品领用登记。
●重要物品包括介绍信，相关合同，相关证明，保修单、说明书、电脑驱动盘、车辆及办公文柜备用钥匙的保管。
●对外关系（政府、装协、工商）的协调。
●办公设备的维护、保养。
●车辆管理
●办公资料的打印、复印、登记、统计。
●车、船、飞机票的订购。
●公司部各部门间的工作协调。
●报刊、杂志等资料和征订，整理，收存。
●员工考勤汇总登记及监督。
（4）财务部
●核算：
对各类数据进行归类、统计，并按统一格式进行会计核算。
制作会计报表，包括：
资产负债表、损益表、管理费用明细表、其他应付款明细表、各店面签约明细表。
并针对企业财务状况做进一步财务分析，提出合理化建议。
●监督：
遵照会计法规及财务会计制度，对企业各项经营活动的真实性，合法性进行监督。
具体到原始凭证的完整性和真实性，财务处理的合法性等。
对企业良性发展起促进作用。
●财务管理：
具体到企业部的管理，针对企业具体状况，制定出合理发展战略，建立一整套控制制度，即投融资体系，对企业发展壮大从战略上进行量化的处理，避免盲目性。
（5）企划部
●根据公司发展方向和目标，起草、整理公司战略发展规划。
●根据公司整体规划，以市场和客户为中心，制定短、中、长期宣传策略，编制广告预算。
●通过各种形式，广开思路，力所能及，对对外宣传、推广公司的形象和涵。
●对公司外形象进行设计、创作、监督使用。
●调查、了解、掌握媒体状况，作出分析报告，为公司相关决策提供依据和参考。
●负责广告宣传及活动容的创意、制作，并监督执行。
●合理使用宣传经费，严格控制，追求综合效益最大化。
●组织安排公司的各项庆祝活动，展会布置和其他事宜。
（6）营业部
●客户咨询接待，谈判，针对客户要求出设计方案，最后签订合同。
●相关信息的收集、反馈。
●对整个公司运作所需的技术支持。
●培养提高整个团队的业务水平。
（7）市场部
●前期的市场调研，准确了解市场特点，制定相应的营销策略。
●从宏观把握整个市场动态，为企业制定市场发展目标和战略提供准确信息以及有价值的建议。
●订立市场近期、中期、长期发展目标，组织实施市场发展计划。
●建立一个团结、善战的销售团队。
（8）工程部
●对所有工程的统一管理，如安排工队，确定工期等。
●建立客户档案，处理客户投诉，提供优质服务。
●施工合同存档、管理。
●协调工长、客户、设计师之间的关系，处理施工中的突发事件。
●建立施工人员档案，掌握施工队人员增减情况及各工种水平。
●监督施工质量，保证工程按时按质完工。
●监督设计师的服务质量并统计反馈到相关部门。
（9）精品设计研究所
●大宗业务的谈判，设计工作。
●对各店面设计师的培训和技术支持。
●收集了解装饰行业最新知识、信息，包括装饰风格，装饰材料等，并定期发布。
●与各分公司及其它装饰公司建立装饰信息共享的关系。
5.1.3各岗位职责
（1）总经理岗位职责
向上关系：
直接对董事长负责，接受董事长考核
平行关系：
与各分公司总经理同级
向下关系：
领导分公司全体员工
工作职责：
●主持分公司全面经营管理工作，组织实施总公司决议。
●组织实施分公司年度计划和方案，完成公司下达的业绩指标。
●制定分公司部管理机构设置方案、人员编制和工资计划总额，提交总公司批准。
●拟定分公司基本制度。
●对重大事件或问题做出决策、处理，并承担责任。
●定期向总公司提交经营状况和财务报告，并接受咨询和监督。
●对分公司安全负责。
●保证分公司提供的服务符合标准。
●在分公司，签署合法的、职责权限的各种命令、指示。
●在职责围，代表分公司签署各种对外协议，开展公关活动。
●完成总公司赋予的其他责任。
工作权限：
●分公司总经理有权对部门经理（财务经理除外）及以下人员进行招聘、培训、任免、调动、辞退。
部门经理的任免、辞退，须报总公司备案。
●在总公司规定的薪酬等级围，分公司总经理有权决定部门经理及以下人员的工资标准，并报总公司备案。
●有权提出营业额提成的对象、比例、并报总公司批准后执行。
●根据考核情况，有权决定部门经理及以下人员的奖惩。
（2）总经理助理岗位职责
直接对总经理负责，接受公司的统一考核。
平级关系：
与总经办其他成员同级。
职务要求：
●大学本科以上学历，市场营销或经济管理类专业。
●从事市场营销管理或企业管理工作两年以上。
●有较强的市场预测，分析能力和营销策划、运作能力。
●综合素质高，思维敏捷，头脑灵活，有创新意识及创新能力。
●有较强的管理能力和处理问题的能力。
职责围：
●协助总经理准确了解整个市场状况，作出分析，为总经理制订总的市场运作计划提供有价值的建议。
●掌握市场部及企划部运作状况，协助总经理制订并督导实施营销工作计划。
●掌握其他家装公司每月市场状况及竞争手段，协助制订相应的市场策略。
●向市场部经理提供合理建议，帮助合理分配业务资源。
●协助总经理掌握市场部业务进度情况，及时发现问题，解决问题，使市场部的运作沿正常轨道进行。
●协助总经理处理其他日常事务。
（3）总经理秘书岗位职责
直接对总经理负责，接受公司考核。
●大专以上教育背景，中文或文秘类专业，30岁左右的女性。
●形象气质好，从事过相关工作三年以上。
●良好的对外交际和对协调能力。
●工作细心负责，条理性好，踏实勤奋。
●总经理日程安排、时间提醒。
●总经理相关人员的通讯记录。
●负责总经办传真文件的收发和保管。
●总经理召开会议的通知、记录，会议纪要的打印，下发，保管。
●负责总经理文稿的起草及公司文件下发、保管。
●总经理外客来访接待，来电的记录，转述。
●协助总经理的外事活动。
●总经理和部门经理间信息的上传下达。
●总经理办公室卫生，物品保管。
●与公司总部和各分公司的联络。
（4）人力资源部经理岗位职责
与其他职能部门经理同级。
领导本部门人事主管和培训主管。
经济管理类本科以上教育背景。
丰富的现代企业人力资源管理经验。
有极强的部门协调能力，善于发现问题并解决问题。
具有领导才能，表达能力强，有亲和力及协作精神。
公平的处事原则
熟练使用现代办公设备。
●职责围：
制定人力资源计划。
根据公司发展规划编写人力资源计划，制定未来人力资源的需求和供给状况的分析及估计，对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选拔等容进行计划。
员工招聘选拔。
全面了解当地人力资源市场状况，与各人才交流中心建立良好关系，及时为企业输送各类合格人才。
建立绩效考评体系，实施绩效考评。
薪酬管理。
建立人力资源工资制度，进行岗位评估，建立各项保险制度和福利制度。
制订员工激励制度和培训制度。
建立员工档案管理制度，制定中层干部培养和选拔制度。
（5）人事主管岗位职责
直接对人力资源部经理负责，接受公司统一考核。
平行关系：
与培训主管平级。
●大专以上教育背景，劳动经济或行政管理类专业。
●有一定的现代企业人力资源管理经验，熟悉相关法规及薪酬管理，辅助人员招聘，社会保险，人事档案，人员调配等程序。
●做事认真负责、计划性，条理性强，为人公平正直，原则性强。
●能熟练使用计算机，有较强的沟通协调能力。
●根据公司发展及人力资源部经理的指示及时进行工资调整。
●建立、完善、执行公司劳动工资的管理标准。
●每月汇总各部门的考勤记录。
●每月末统计工资报表，并提前一天将工资表交财务部提款、发薪。
●建立、健全公司各种工资台帐，进行数据统计分析。
●进行人才档案的管理，建立、健全人才储备库。
●定期向人力资源部经理提交人力资源合理配置报告。
●制订，执行公司劳动保险、福利待遇规定。
（6）培训主管岗位职责
与人事主管平级。
●教育类，管理类大专以上教育背景。
●有大型企业人力资源管理工作经历和教育培训经历，有培训课程开发经验。
●有较强的组织能力，出众的口才和一定的个人魅力。
●综合素质好，知识面广，阅历丰富。
●能熟练使用office软件。
●制定公司总体培训制度。
●了解各级员工培训需求并根据不同的需求制订相应的培训计划。
●组织培训工作的实施。
●监督各部门培训工作的实施情况。
●外请讲师作大型的全员培训，并收集反馈信息。
●控制并监督培训费用的使用。
●改善培训容，创新培训方法。
（7）办公室主任岗位职责
直接对总经理负责，接受公司统一考核。
与其他部门经理同级。
领导办公室所有成员。
●大专以上学历，知识面广，有相关工作经验。
●具有较强的办事能力，能在一定工作压力下高效率完成工作，妥善处理日常行政事务。
●严谨细心，处事灵活，责任心强，有较强的组织，协调及沟通能力。
●能熟练使用office软件，对常用办公设施的使用和养护有一定的了解。
●公司部部门间的工作协调。
●每月各部门办公费用计划和办公用品需求计划的审核，并于每月30日前传至集团总公司财务总监处。
●办公用品的采购，各部门领用情况的审查。
●公司重要物品及资料，包括介绍信、相关合同、相关证明、保修单、说明书、电脑驱动盘、车辆备用钥匙等的保管。
●车辆管理及使用安排。
●公司对外（政府、装协、工商）关系的协调。
●监督、指导办公用品的正确摆放。
●负责电脑、传真机、复印机、饮水机等办公设备的维护、保养。
●负责公司车、船、飞机票的订购审核。
●制定办公室相关的制度、规定，办法。
●负责办公室人员的工作考评。
●相关证照（包括资质等级）的申请办理，变更等事宜及印章的刻制，管理。
●公司对外形象的维护，外部纠纷的解决。
●办公区域卫生。
●各店面行政助理工作的检查。
（8）办公室文员兼前台岗位职责
直接对办公室主任负责，接受公司统一考核。
与司机同级。
●五官端正，形象好，有亲和力，语言表达和文字表达能力强。
●办事主动，细心，能高效率地完成指定工作任务。
●来访人员的领引、接待、登记。
●转接、传真接收并及时交相关人员。
●车、船、飞机票订购。
●协助各部门资料的打印、复印、登记、统计及复印机保养。
●协助精品设计中心呈交客户资料的打印。
●办公用品的保管、分发，入库统计，建立分类台帐。
●饮用水的订购。
●员工考勤监督。
●报刊、杂志等资料的征订，整理，分发，收存。
●公司人员通讯录的调整和提供。
●办公区域卫生监督、检查、盆景的浇灌。
●往来的收发。
（9）司机岗位职责
直接对办公室主任负责。
与文员同级。
●持B照，三年以上驾龄。
●为人稳重，成熟，踏实，能及时完成公司指定的任务。
●本市户口
●出车前提前10分钟备车，确定登车位置。
●根据办公室主任签发的派车单和指定容出车。
●遵守交通规则，保证车辆良好的运行状态和出入停放安全。
●车辆的清洗和车环境维护。
●车辆的保养，维护。
（10）企划部经理岗位职责
向上关系：
平行关系；
领导本部门所有成员。
●营销或传播类本科以上学历。
●有三年以上相关工作经验，有大型活动策划，组织的成功案例，有房地产及建筑装饰行业从业经验。
●与各大媒体有良好关系，熟悉CIS导入，熟悉各种媒体的传播效果。
●责任心强，思维活跃，有创意，有亲和力。
●协助总经理制定有条理，有明确步骤，可实施，符合企业发展战略的宣传计划。
●企业形象塑造的总策划工作、CI设计及广告宣传的统筹安排。
●组织安排公司的各项庆祝活动，展会布置和其他事宜（如媒体和相关单位的联络等）
●审阅每月企划部成员的工作总结及下月工作计划。
●制定公司季度，年度企划运营报告及费用报告。
●对市场竞争、走势的总体关注，把握、分析具体情况，制定总的媒体计划。
（11）企划部文案岗位职责
直接对企划部经理负责。
与企划部平面设计同级。
●营销或中文专业大专以上学历。
●从事过房地产业或建筑装饰业，有成功的文案策划作品。
●熟悉office软件，语言组织能力和表达能力强，文字功底深厚。
●思维活跃，创新能力，理解能力强。
●负责与各媒体的联络与新媒体的开发，并完成媒体追踪，尤其注意新开发市场的媒体选择与联络。
●组织各部门提供企业所需的各种容并及时提供给各媒体。
●创作各种对外宣传资料，准确介绍公司情况。
●及时记录媒体反馈信息，并上报部门经理。
●宣传企业，媒体文字供给。
（12）平面设计岗位职责
直接对企划部经理负责，接受公司统一考核。
与文案同级。
●美术专业大专以上学历，有良好的绘画基础。
●从事相关工作两年以上，有广告公司实践经验更佳。
●熟练使用Coreldraw、Photoshop、3DMAX等设计软件，并具基本硬件维护知识及技能。
●思维活跃，有创意。
●设计制作公司日常宣传用品：
如招贴画、展览会展板、宣传用的小礼品等。
●负责公司整体CI系统中视觉系统（VI）的设计与实施，包括宣传页，报价单，图册，各店面的总体统一布置，LOGO，信封，名片，便笺，网页等。
●设计办公区域环境布置，美化工作环境。
●宣传企业，媒体广告设计。
（13）财务部经理兼会计岗位职责
向上关系：
直接对总经理负责，接受总公司的监督和分公司的考核。
●财会专业本科以上学历。
●具中级会计师以上职称，五年以上财务工作经验
●能制订财务制度，对规财务管理能提出良好的建议。
●诚实可靠，认真负责，能熟练使用各种财务软件。
●本市户口。
●负责登记各科目的总账及明细账。
●凭证科目汇总并装订成册。
●编制转帐凭证。
●月末汇总各本账簿并与材料库核对，做到账物相符。
●月末结转收入、费用及利润。
●编制会计报表（根据公司的具体情况，编制如下报表：
资产负债表，损益表，管理费用明细表，其他应付款明细表，各店面签约明细表。
）
●月初填报税务报表及缴款书（月报、季报、年报）
（14）出纳岗位职责
接受总公司监督和公司的统一考核。
●财会专业大专以上学历，女性。
●具助理会计师以上职称，两年以上相关工作经验。
●诚实可靠，认真负责，细心踏实，能熟练使用各种财务软件。
●遵守财务制度，工作效率高。
●负责公司经营往来业务中现金、银行收支业务。
●负责公司经营往来业务中现金日记账、银行存款日记账、合同台帐、设计师台帐的登记工作。
●负责公司部现金、银行支付的款项的报销工作。
（15）店面行政助理岗位职责
直接对店长负责，接受营业部领导的和公司的考核。
与其它连锁店助理同级。
●大专以上教育背景，30岁左右的女性，从事过管理、财务类工作。
●良好的服从性及合作精神，工作积极性高，主动自发。
●工作细心、踏实、原则性强，有一定的协调、沟通能力。
●收取客户交纳的各项款项（定金、首期款、中期款、结算款）及时交公司财务部，每月向财务部汇报情况。
●店面合同管理。
●店面文件打印，公司下发文件管理及监督执行，了解员工心理动态，收集此类信息并及时反馈到上级。
●记录、监督店面人员考勤。
●办公用品的领用及保管。
●店面办公设备的维护和保养。
●店面日常卫生的维护。
●与所在市场协调，与总部及其他连锁店协调。
●辅助店长其他日常事务。
●每月26日，汇总店面人员考勤记录及设计师业绩并上报人办资源部。
（16）设计师岗位职责
向上联系：
直接接受其组长管辖，接受营业部领导和公司统一考核。
与其他设计师同级。
●大专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室设计等专业
●毕业，从事过室装饰设计工作，熟悉材料及公司报价体系，工艺流程。
●有良好的绘画基础，手绘能力强，并熟练运用autoCAD及3DMAX等设计软件。
●富于学习精神，能不断充实提高专业知识技能及艺术修养。
●较高的综合素质，有创新能力。
●良好的语言表达能力、谈判能力及团队精神，主动性、协作性、服从性好。
●真诚、热情，服务意识及态度好，受人信赖。
●向客户准确传达公司信息，取得客户对公司及自己的认同。
●根据客户要求和设计规则，为客户提供室装修技术服务（量房、画施工图、列预算书、签订装修合同），完成或超额完成规定业绩。
●与工程监理，工队队长和客户三方协调，保证工程顺利进行，随时解决客户有关设计的问题，提供让客户满意的服务。
（17）设计组
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