流程为王Word文件下载.docx

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僵化、优化、固化；

⏹麦当劳员工对流程和标准的尊重，远远胜于对老板的尊重；

⏹赢家有一个计划，输家有一个借口；

⏹积极像太阳，照到哪里哪里亮；

消极的人像月亮，初一十五不一样；

⏹简单的事情坚持做到位，就叫不简单；

平凡的事情坚持做到位，就叫不平凡；

⏹世上没有东西可取代坚毅的地位。

才干不能，有才能而失败者比比皆是；

天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；

教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；

唯有坚毅与果敢者能够无所不能，获得成功；

课程表

序号

章节

培训日期

时间

1

第一讲

4月9日

14：

00——15：

30

2

第二讲

4月23日

3

第三讲

5月21日

4

第四讲

6月18日

5

第五讲

7月16日

第一单元流程再造

流程的四个层面：

一、为什么要有流程；

二、流程到底是什么；

三、流程的两个核心

四、流程的变革

流程为何对企业至关重要：

一、关系到企业的机体是否健康

二、关系到企业的可持续发展

三、企业做大做强的商业基因

中国企业面临的挑战：

一、管理滞后于经营；

二、人才滞后于经营的需要；

麦当劳进入中国的两件事：

第一件事：

培养人才；

第二件事：

引入美国的流程和体系进行本

土化调整；

中国企业的两种模式：

第一种：

依赖能人和经验进行扩张；

第二种：

靠流程和体系不断复制。

企业发展的几个阶段

第一个阶段：

人治—企业中的能人

第二个阶段：

法治—规范化的流程

第三个阶段：

软件—企业文化

工作的三种状态：

卖嘴

卖力

卖命

麦当劳执行力文化：

赢家有一个计划

输家有一个借口

好下属的定义：

让上司没事做

积极的人像太阳照到哪里哪里亮

消极的人像月亮初一十五不一样

中外企业的差距：

商业DNA的差异

行为的差异

思维的差异

环境知识

企业发展的最高境界：

无为而治

企业变革：

流程优化制度简化文化升华

企业发展的四个阶段：

与时俱进

强势的企业创造的是一种高附加值

弱势的企业创造的是一种低附加值

为什么我们的企业不能成为“长寿”公司

一、无法快速有效地复制人才

二、战略方面不够专注

三、缺乏一套优质的执行工具

四、制度上保障不利

优秀的企业都有一种教派般的文化，他可以影响大众

企业的两个重要满意度：

一、客户的满意度

二、员工的满意度

中国企业成长和扩张的根本之路

就是建立一套不依赖于能人的执行系统

这是重中之重

第二单元投资未来

流程：

是能够产生某种结果（产品/服务）的一系列行为程序或完成任务必不可少的过程

流程——

把对顾客的单一输出转化为有价值输出的过程

迈克尔·

哈默

输入

流程

输出

生产

设备/电

零部件

人力

组装

改进

贴标签

汽车

香烟

行政

表格

信息

计算

打印

费用

支票

思考

想法

观点

考虑

讨论

决定

解决

办法

在企业当中，凡是重复性的劳动，都值得写流程。

部门之间协作不利的原因：

一、团队建设

二、企业的流程写错了

一流的流程

+

二流的管理者

三流的员工

超一流的价值

制定流程的两个方法：

一、请专业的咨询机构做

二、从同行业中寻找优秀的职业经理人

流程开发的三大黄金准则：

一、简单化——人人会做

二、专业化

三、标准化

能够把简单的事情坚持做到位，就叫不简单；

能够把平凡的事情坚持做到位，就叫不平凡；

张瑞敏

第四单元流程简化

流程简单化的两个要点：

一、写表格

二、写程序

所有的事情都可以因切割而简单

我们从来不需要天才式的员工

沃尔玛CEO山姆·

沃尔顿

●简单化揭示了事情的本质，是复杂之后的一种提炼

●员工的面越大，流程的成本越低

简单化的三个方法

Ø

除过量的产出

除等待时间

除不必要的作业

第五单元流程变革的步骤

流程变革的七个步骤：

一、增强变革的紧迫感

二、成立变革的团队

三、确定变革的方向、目标和远景

四、诊断现有企业流程

五、流程的设计

六、导入流程

七、成果要巩固

流程就像一粒种子

不是在所有的土壤里都可以生根发芽

有些环境它可以生根发芽

有些环境它不能开花结果

增加对企业流程认知度的做法：

1.向所有的大众展示组织内部进行旅变革的必要性

2.展示企业外部富有震撼性的证据

分清变革的三种势力：

1.谁是变革的助力

2.谁是变革的阻力

3.谁是中间的动摇分子

成立变革团队

什么样的人应该加入变革团队：

1.团队成员要有可信度、要有良好的关系、要有比较高的位置和地位、要有控制力

2.团队的建设要找那些互补的人，团队是多样化成员的一种组合

错误的成员选择：

1.缺乏高层领导

2.按级别自动进入

3.我又不是老板，我能做的事情有限

确定变革的方向和目标和远景

一、流程变革的好处：

对企业经营者的好处

企业本向身的好处

对员工的好处

二、流程变革应该避免的做法：

流程变革不能威胁到大面积的人员的利益

不能有效的沟通目标

不要同时实现多个目标和愿景

游戏的启示：

不同的起点之所以能走到共同的终点

是因为大家都遵照了完全一样的流程

流程的诊断

流程诊断的步骤：

1.识别关键流程

2.识别流程的关键点

3.先进单位的流程相比

选择流程的顺序规则：

1.位势的重要性

2.绩效的低下性

3.落实的可行性

流程的设计

流程设计的三原则：

一、简单化

流程设计的四个环节：

一、本企业最佳

二、同行业标杆

三、跨行业学习

四、挑剔的顾客

流程如何去导入

流程导入三步曲：

第一步僵化

第二步优化

第三步固化

巩固变革成果

巩固流程的两个含义：

一、在员工当中固化，让精英脱颖而出

二、流程要永远不断地升级

课程总结：

世上没有东西可取代坚毅的地位

才干不能

有才能而失败者比比皆是

天才不能

才华横溢又毫无进取者不胜枚举

单靠教育不能

受过教育但潦倒终生者充斥世间

唯有坚毅与果敢者能够无可不能

获得成功