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1、僵化、优化、固化； 麦当劳员工对流程和标准的尊重，远远胜于对老板的尊重； 赢家有一个计划，输家有一个借口； 积极像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样； 简单的事情坚持做到位，就叫不简单；平凡的事情坚持做到位，就叫不平凡； 世上没有东西可取代坚毅的地位。才干不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯有坚毅与果敢者能够无所不能，获得成功；课程表序号章节培训日期时间1第一讲4月9日14：0015：302第二讲4月23日3第三讲5月21日4第四讲6月18日5第五讲7月16日第一单元 流程再造流程的四个层面：一、为什

2、么要有流程；二、流程到底是什么；三、流程的两个核心四、流程的变革流程为何对企业至关重要：一、 关系到企业的机体是否健康二、 关系到企业的可持续发展三、 企业做大做强的商业基因中国企业面临的挑战：一、 管理滞后于经营；二、 人才滞后于经营的需要；麦当劳进入中国的两件事：第一件事：培养人才；第二件事：引入美国的流程和体系进行本土化调整；中国企业的两种模式：第一种：依赖能人和经验进行扩张；第二种：靠流程和体系不断复制。企业发展的几个阶段第一个阶段：人治企业中的能人第二个阶段：法治规范化的流程第三个阶段：软件企业文化工作的三种状态：卖嘴卖力卖命 麦当劳执行力文化：赢家有一个计划输家有一个借口好下属的定

3、义：让上司没事做积极的人像太阳 照到哪里哪里亮消极的人像月亮 初一十五不一样中外企业的差距：商业DNA的差异行为的差异思维的差异环境 知识企业发展的最高境界：无为而治企业变革：流程优化 制度简化 文化升华企业发展的四个阶段：与时俱进强势的企业创造的是一种高附加值弱势的企业创造的是一种低附加值为什么我们的企业不能成为“长寿”公司一、 无法快速有效地复制人才二、 战略方面不够专注三、 缺乏一套优质的执行工具四、 制度上保障不利优秀的企业都有一种教派般的文化，他可以影响大众企业的两个重要满意度：一、 客户的满意度二、 员工的满意度中国企业成长和扩张的根本之路就是建立一套不依赖于能人的执行系统这是重中

4、之重第二单元 投 资 未 来流程：是能够产生某种结果（产品/服务）的一系列行为程序或完成任务必不可少的过程流程把对顾客的单一输出转化为有价值输出的过程 迈克尔哈默输入流程输出生产设备/电零部件人力组装改进贴标签汽车香烟行政表格信息计算打印费用支票思考想法观点考虑讨论决定解决办法在企业当中，凡是重复性的劳动，都值得写流程。部门之间协作不利的原因：一、 团队建设二、 企业的流程写错了一流的流程+二流的管理者三流的员工超一流的价值制定流程的两个方法：一、 请专业的咨询机构做二、 从同行业中寻找优秀的职业经理人流程开发的三大黄金准则：一、 简单化人人会做二、 专业化三、 标准化能够把简单的事情坚持做到

5、位，就叫不简单；能够把平凡的事情坚持做到位，就叫不平凡； 张瑞敏第四单元 流程简化流程简单化的两个要点：一、 写表格二、 写程序所有的事情都可以因切割而简单我们从来不需要天才式的员工 沃尔玛CEO 山姆沃尔顿 简单化揭示了事情的本质，是复杂之后的一种提炼 员工的面越大，流程的成本越低简单化的三个方法 除过量的产出 除等待时间 除不必要的作业第五单元 流程变革的步骤流程变革的七个步骤：一、 增强变革的紧迫感二、 成立变革的团队三、 确定变革的方向、目标和远景四、 诊断现有企业流程五、 流程的设计六、 导入流程七、 成果要巩固流程就像一粒种子不是在所有的土壤里都可以生根发芽有些环境它可以生根发芽有

6、些环境它不能开花结果增加对企业流程认知度的做法：1. 向所有的大众展示组织内部进行旅变革的必要性2. 展示企业外部富有震撼性的证据分清变革的三种势力：1. 谁是变革的助力2. 谁是变革的阻力3. 谁是中间的动摇分子成立变革团队 什么样的人应该加入变革团队：1. 团队成员要有可信度、要有良好的关系、要有比较高的位置和地位、要有控制力2. 团队的建设要找那些互补的人，团队是多样化成员的一种组合 错误的成员选择：1. 缺乏高层领导2. 按级别自动进入3. 我又不是老板，我能做的事情有限确定变革的方向和目标和远景一、 流程变革的好处： 对企业经营者的好处 企业本向身的好处 对员工的好处二、流程变革应该

7、避免的做法： 流程变革不能威胁到大面积的人员的利益 不能有效的沟通目标 不要同时实现多个目标和愿景游戏的启示：不同的起点之所以能走到共同的终点是因为大家都遵照了完全一样的流程流程的诊断流程诊断的步骤：1. 识别关键流程2. 识别流程的关键点3. 先进单位的流程相比选择流程的顺序规则：1. 位势的重要性2. 绩效的低下性3. 落实的可行性流 程 的 设 计流程设计的三原则：一、 简单化流程设计的四个环节：一、 本企业最佳二、 同行业标杆三、 跨行业学习四、 挑剔的顾客流程如何去导入流程导入三步曲：第一步 僵化第二步 优化第三步 固化巩固变革成果巩固流程的两个含义：一、 在员工当中固化，让精英脱颖而出二、 流程要永远不断地升级课程总结：世上没有东西可取代坚毅的地位才干不能有才能而失败者比比皆是天才不能才华横溢又毫无进取者不胜枚举单靠教育不能受过教育但潦倒终生者充斥世间唯有坚毅与果敢者能够无可不能获得成功