老年人沟通的方法和技巧Word格式.docx

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3深层的推心置腹，主要涉及情感及想法的交流.

沟通无处不在，但并不是简单容易“一沟就通”，其效果可分为三个条理；

1.“沟而欠亨”即沟通无效，或表达不清，或感知坚苦，或懂得有误而不克不及达成相应的目地，甚至适得其反，招致误解.2.“沟而能通”即沟通有效，达成预期目标，这是沟通的最低尺度.3.“不沟而通”乃人际交往的最高境地，双方已达成一种心灵默契，恰似“心有灵犀一点通”，无需言语就已心领神会

二：

如何展开沟通

如何展开沟通即停止沟通需具有的基本要素和环节有：

沟通要素包含意愿、才能、环境.意愿是沟通的始动因素，有了沟通的想法和愿望，一方面可自发主动地停止沟通；

另外一方面当对方诱发或引导沟通时，会积极地做出回应.否则，若缺乏懂得或表达自已的意愿，双方就无法进入沟通环节，难以相互懂得，才会出现“虽近在咫尺，却形同陌路”.才能是个体停止沟通的基本条件，主要涉及对语言、文字及行为的运用及懂得，如听说读写才能，神色、手势的使用等.才能限定了该个体停止沟通的途径或手段，直接影响着沟通效果.此外，适合或易于沟通的环境也必不成少，如恰当及充足的时间、安好轻松的场合、需要的通信手段等.

沟通过程包含信息发送、接纳、反馈三个基本环节.沟通是双向互动、循环展开的，双方交替饰演着发送者和接纳者的双重脚色.首先，一方通过言行（语言、行为）发送信息，另外一方则调动天下五感（视、听、嗅、味、触觉）接纳信息，尽心脑分析后，再通过言行发送（反馈）给对方.其中，信息的传递，55%操纵肢体语言（眼光、神色、姿态、服饰等），38%通过语调（音调、语速、语气等），公7%借助语言.由此可见，非语言信号的表示力胜过语言表达，即“怎么说”比“说什么”更为重要.

语言是双面刃，可伤人也可胁人，常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”.但语言只起方向性作用，非语言信号才更能准确表达出信息的真正内在，它不但可支持、修饰或否定语言作用，而且可替代语言，甚至能反映出语言难以表达的思想及情感.正如：

“眼睛是心灵之窗”，眼光可替代千言万语，吐显露多种情感，而远离大脑节制的肢体则更能如实的反映出人的真情实意，如，面临面、身体前倾意味着关注或承受：

背对背、身体后仰则透显露回绝或疏远：

肩并肩、手拉手代表合作或团结，足尖总是指向自己关注或倾心的方向.

对老年人来讲，随着社会脚色的转换，闲暇时间的增多，轻易出现怕孤独、寂寞和充实.因此，一方面临沟通的需要会相对增加，同时，工作及家庭脚色的转变，也会降低自我价值感，导致主动沟通的意愿也有所减弱.另外一方面，应衰老及疾病等因素又会导致表示力、感知力、懂得力、等沟通才能有所降低，影响沟通效果，进而会影响老年人的身心健康.所以，达成与老年人的有效沟通就显得尤其重要.

二，怎样停止有效的沟通

有效沟通是指人与人之间心灵的交流，通过传递和承受信息使双方相互懂得.

1，有效沟通需要遵循的原则

真情投入，真诚相待是基本.只有关闭心扉、消除偏见，才干表达充分，承受全面.其次，注意言语和非言语信息的恰当融合.人与人之间，人与自然之间存在着一种亲和性.比方:

悦耳的高音、明快的颜色会让人感到愉快，很自然的呈现出欢快的神色;

低音、昏暗的颜色会使人发生压抑感，不自觉地呈现出哀痛的神色.总之，要有意识地调整自己，以“自然的我”，把真诚、善意和希望通过恰当得体的方式传递给对方，赢得其好感及信任.让老年人切身感受到自己存在的价值，即自己是被家人、朋友或社会所关注，所需要，所懂得，所承受的无可替代的人.

2，有效沟通的技巧

⑴,营造沟通机会，启发交流兴致

1主动与白叟接触，可从打招呼、握手、日常问候开端.注意因人而异的礼貌称谓，需要时向老年人询问希望他人怎么称呼.初次见面要自我先容，先开放自己，谈些自己的事，待取得白叟信任后再展开其他的话题.

2营造与晚辈人接触的机会.每一个人都是一部鲜活的汗青，履历中孕育着经历，经历中蕴藏着智慧.每一个白叟都有着独特的人生履历及相对丰富的经历.有时“听君一席话，胜读十年书”.晚辈人与老年人接触时要注意“多请教，少指教”，这也是提供发挥老有所为的重要途径.

3营造与同春秋交流的机会.同春秋间更易于相互懂得.社区内应设置需要的交流空间，如露天休息亭、健身活动处、老年人俱乐部等，供老年人们聚在一起聊天.

2.知已知彼，适当调整自己和环境

（1）自我准备：

包含自已今朝对老年人所持的态度、自身状态及沟通才能.

照顾者要换位思考，体谅对方的处境，懂得对方的苦处，看对方长处，至少不要嫌弃老年人.老年人一点事可以说很久，显得絮聒烦琐我们要有足够耐烦去承受.要顺应其心状态及社会处境，防止带来不快.老年人记忆力减退，往事虽记忆犹心，远景却恍惚不清.但也不肯被他人说自已记性差，所以，再次见到老年人时，应防止问“您还记得我吗？

”而改为“我又来看您啦！

”这样会让对方感觉自己被重视了，会高兴许多.铭刻与老年人沟通的原则;

多听少说、多懂得少断定、多启发少代劳.

人与人之间是相互影响的，特别是精力状态极富感染力和传播性.所以，我们自已先要充满活力和希望感.寄望自我形象，着装颜色尽能够明快，姿态端庄而放松，神色自然，面带微笑，声调洪良明快.从气势上给对方力气和希望.

可恰当运用微笑、赞美、幽默等润滑剂.但是当老年人倍受疾病折磨或极度痛苦时，应收敛笑容，给予关注的眼光.对老年人的赞美要真诚得体，尽能够详细，如衣着服饰、特色专长等，此外，幽默绝非油腔滑调，而是闪炼着智慧的光芒，风趣而不失尊重在诙谐中化解严重，消除抵触情绪，拉近间隔.通过自问自答的方式察觉自已的沟通才能.

（2）懂得对方：

懂得老年人的身心状态和生活习惯，特别是作息时间、兴趣及忌讳.由于退休后生活圈子改变，生活方针转移，我们宜选择老有所乐、老有所为的话题，如：

追忆往事，唠家常，谈保健等.且掌控好时机.当我们心情愉快时，会情不自禁地开放自已；

而情绪低落时，就会情不自禁地封闭自已.

（3）环境准备：

包管充足的时间，提供安好舒适的环境，轻松活跃的氛围，通风杰出，光线充足，双方都能清楚看到对方的脸，坚持适当位置，间隔以1米内为宜.通常未经老年人允许，不要随便移动或玩弄其居室的安排及物品.

3.顺应老年人的沟通才能，尽力达到沟通目标

（1）需懂得老年人罕见的沟通障碍

生理因素：

视力、听力弱退、反应速度减慢，储蓄力下降而致说话气力缺乏，影响沟通效果.记忆力差而反复絮聒，容易导致对方厌烦，若表示出这种情绪，会使老年人有所顾虑而不敢各抒己见.

心理因素：

缺乏自信或对他人缺乏信任感，不敢与人沟通.自视过高、轻视他人，不屑与人沟通.

前言因素：

因方言或与年月相关的特色词汇而难以懂得.

疾病因素：

脑血管病、老年痴呆等会影响懂得力及表达力，忧郁症会影响沟通意愿.

环境因素：

分歧时机、场合喧闹狭窄、光线过强或过暗、周围气味难闻、空气污浊等.

（2）应知道与老年人的沟通大致分两种情形：

处理问题和闲暇聊天.

处理问题主要表示在发现老年人衣食住行等日常生活不克不及正常停止，会影响到身心健康时，如：

老年人不吃饭、不睡觉、不吃药、、、、就要及时沟通以懂得情况，查明原因，尽快改善，关键是找原因、找对策，处理老年人的实际问题.原因可涉及个人身心状态和环境等，需通过沟通技巧全面询问，弄清真相.如老年人不吃饭，能够会因为胃口欠好（不克不及吃）？

饭菜分歧口胃（不喜欢吃）？

有心事（不想吃）？

进餐时间与白叟习惯纷歧致（吃不下）、、、、

闲暇聊天可以根据老年人的日常习惯及身心状态，选择适宜的时机停止，关键是找话题、找机会，让老年人感到舒适和愉快.

（3）饰演好沟通环节中的多重脚色，随机应变，善始善终.

1）饰演好发送者，启发式提问，简明清晰，言行一致的表达：

①先开好头，礼貌打招呼.初次见面需简单自我先容.明白要说什么.若想懂得对方感觉及需要，应选择开放式提问，抓住关键词.如“你感觉怎样？

”“你感觉那不舒服”“你感觉怎样做会好一些”，如此便可以给对方自由发言的机会，拓宽交谈范围.

②要清晰地说，语速相对慢些，语调适中.若对方听力下降，稍大声些，或接近耳边说.

③要言行一直，自己的身体是不会撒谎的，它总是在情不自禁的配合着情感及思绪表达，不经意的举手投足都会吐显露真情实感.心不在焉，一心两用或全神贯注一看便知.平时不防稍加寄望一下自己说话时的肢体表示，就会发现奇妙所在.在老年人眼前，你会被看破！

人越是处于弱势时，就会越敏感.交谈时应近间隔，弯下腰或坐下来，面临面，眼光相对交谈，视线不要游走不定，左顾右盼.这样老年人才会感觉平等、被重视.

此外，针对有心理障碍或自闭倾向的老年人，要懂得其“心结”，花更多时间，用加倍的耐烦、爱心去体贴、融化老年人的心，直到启齿说话.

对有语言障碍的老年人，需要时想方设法共同商定替代手段，如操纵手势、文字或图画、符号等替代常常使用言语.

2）饰演好接纳者，细心观察，耐烦倾听：

接纳信息时，视觉和听觉担当主要脚色.通过全神贯注地鉴貌辨色，用心凝听，读懂对方肢体语言.观察内容主要包含活力强弱、感情起伏、言行纷歧致表示在三方面：

①活力强弱：

若对方低头垂肩弓背，动作迟缓拖拉，说话有气无力，则提示活力较弱.反之，若仰头挺胸，动作轻快，声音洪亮，则显示精力充沛，更易于沟通.

②感情起伏：

肢体语言可极尽描摹地展示人类感情，基本神色有六种：

高兴、哀痛、惊骇、诧异、愤怒和厌恶.人的各种情绪都会形成以后一股力气，需要得到适度发散和宣泄，自然会通过身体表示出来.人的身体会随着心坎情绪的起伏变更，自动调整脸部线条及动作方向，与其情绪的能量形态相呼应.

高兴时，情绪积极向上，能量呈向四周发散型，新陈代谢处于最佳状态，表示为面色红润，眉眼及嘴角上抬，身体轻松，仰头，四肢伸向四周，手舞足蹈.身心功能处于最适的协调状态，易于萌发泛爱的情怀，富有活力，激发创造力.所以，金字塔的设计者必定不是奴隶，而是由一群高兴的人所为，否则，如此布局精美的作品难以完成.

哀痛时，情绪消沉低下，能量呈低缓迷乱型，新陈代谢低，表示为面色青白，眉眼及嘴角下拉，身体沉重，低头，四肢无力下垂，或者身体卷缩，此时，身心功能处于低水平，说话有气无力，冷淡无欲.

生气时，情绪高昂激愤，能量呈向心集中型，新陈代谢疾速增加，表示为面色张红，脸部线条向心集中，双眉紧锁、双眼圆睁、咬牙切齿.身心功能处于亢进状态，具有破坏攻击性，常会心生怨恨，大声喊叫、拳打脚踢以宣泄能量.

此外，应学会分辨沟通中的交通信号，人们一般通过脸部神色、身体角度、肢体动作来替代言语，标明其反对（红灯）、徜徉（黄灯）、或可行（绿灯）的态度.我们需时刻寄望老年人身心变更，随机应变.若出现谈的不如意或情绪有变时，先用手轻拍对方的手或肩，以安扰其情绪，然后尽快扯开话题.若出现徜徉征兆时，可耐烦等待并适当反馈，如“看上去，你现在有些当机不断（或手足无措）呀”

③言行纷歧致之处：

常是问题所在，需进一步弄情真意.如对方眼瞅地面，坐姿秃废，呈现出心神不定，却说“我心情很好”，则提示对方希望自已心情很好，但不知该如何是好.

3）饰演好反馈者，掌控好听说节拍，为对方树一面镜子

①要注意发送和接纳信息脚色的切换节拍，因为我们大脑在接听信息时的思考速度比表述时的速度要快许多，不要随意插画打断对方，需坚持适度的沉默或停顿，正如“此时无声胜有声”，以便让对方整理好思绪把意思表达充分.

②要积极地倾听，恰似给对方树起一面镜子，促进对方自我表达和自我懂得.人的任何行为表示都不是无缘无故出现的，而是有着充分的来由，虽然有些来由其实分歧情合理.常说“当事者迷”，当专注于某事或某方面，特别是情绪激动或低落时，我们的视野会相对变窄.此时，就需要有人给指点迷津，予以恰当的反馈，包含事件、感情、意义三个条理.

③要结好尾：

询问对方还有无什么需要，告知自已的感受，感谢对方的配合，需要时整理环境，与老年人道别.

实在不大白或一筹莫展时，就与对方同化，如无论怎么劝，对方也止不住哭，就与其一起哭，这样一来，对方反而停下来关注起你.有时吐露自已的弱点，会更易于让对方承受.