PTT讲师手册第一天.doc

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如何有效表达（第一天）

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讲授向导及关键解说词

5分钟

·请于开课前10分钟将此投影片打出来，引起学员注意。

·讲师欢迎学员，恭喜学员都是经过分公司的严格选拔，顺利获得了PTT培训资格。

都具有很好的讲师资质，是各机构重点培养的对象。

30分钟

回到第一张投影片

·讲师自我介绍。

-背景：

工作范围、入司年资、现任职位、取得成就、个人寿险成长经验等。

-目的：

增强学员信心，建立讲师威信。

联系：

1、有做过教师的吗？

进入平安之后做过讲师吗？

2、老师与训练师有区别吗？

老师：

从事教学工作，传授知识

讲师（训练师）：

将从事某一行业的一些技能、方法通过训练的方式传授给学员，以改变学员的行为习惯。

老师是在做教育的工作（教书育人）

讲师是在做训练的工作

介绍讲师团：

班主任、助教

讲师作PTT课程简介，让学员对PTT有一个清晰的概念，激发学习兴趣。

（胖太太）

1、、任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训练是极为重要的和有效的。

2、PTT是Presentation的缩写，主要讲解如何做一种有效的语言表达。

在学习这门课程之前，大家会不会表达？

会，很多人都表达的很好。

学完这个课程，可以知道为什么表达的好，知其然并知其所以然，从而更上一层楼。

3、、PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容。

4、它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，而讲师只是引导者，只是导游，美好的风景要各位自己体会。

50％都是由学员自己去完成的。

没有讲义，自己感悟，感悟就是讲义，没有标准答案。

5、每天都有作业，把一天学习的东西融会到作业中，因而各位要有所准备，会比较辛苦。

6、课程的最后我们会评出三个奖项：

成长最快最佳参与最佳发表

要想知道梨的滋味就要亲口尝尝；孩子对“辣、烫”的感知；

教练往往是运动员。

·讲师介绍课程重点。

PTT是个拼图游戏，把每一部分拼在一起，编成完整的内容，

它的四个重点是：

1、投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深。

2、未曾经历，不成经验。

3、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新。

4、做你所学，进而教你所做。

-学习PTT，按PTT的要求去做，能够让我们成为好的讲师。

因为我们懂得如何作有效的语言表达的技巧，知道怎么去做。

通过PTT的训练，看谁的进步最快，自我感受成长最迅速。

·讲师可以结合自己的经验来阐述。

1、一个苹果

2、农夫

三天PTT的学习要求学员全身心投入，唯有投入才能有收获，否则我还是原来的我；

经验有两种：

直接经验和间接经验。

如果要想对某一事物有真切的感受必须经历；

PTT的内容没有什么新的理论，是相关学科中提取部分内容经过重新的排列组合，组合成适合训练讲师的课程；

学习PTT之后，一定要将PTT中学到的东西用于实践，否则没有效果，达不到课程的目的，没有做你所学，也就谈不上教你所做。

更关注的是我们如何做

1、PTT的应用极其广泛：

授课、训练、演讲、经营管理、营销展业、人际沟通、领导

2、学习了PTT，按PTT的要求去做，就能够成为好的讲师，成为一名专业的讲师。

专业与专职

专职：

从事某一行工作

专业：

用一定的步骤，按一定的程序，用一定的方法来达成目标

如何达到专业呢？

让我们记住：

每天多做一点点，就是成功的开始；

每天创新一点点，就是领先的开始；

每天进步一点点，就是卓越的开始。

·讲师要求学员逐个介绍自己，每人半分钟。

·学员可能列出的期望：

增加技巧，开拓视野，提高能力，系统化，建立自信，加强肢体语言，改进讲话技巧，充电，克服情绪，自我调节等等。

·操作要点及注意事项：

-助教计时。

-当学员讲出对课程的期许时，讲师要将海报贴在白板上一一记下来，课程全部结束时让学员回顾比较。

。

“优秀表现奖”

“成长最快奖”

·讲师介绍课程结构，激发学员参与感。

-为期三天。

学习新知，掌握理念、方法与技巧，研讨、演练与发表相结合。

-对照关键概念流程图介绍三天课程的大体安排，着重引导学员了解第一天的学习目标。

态度决定你的成败（演示）

-拿出两杯水，一杯全满，一杯半满，将半满的水灌进已经全满的杯子里，任水流在外面甚至地上。

从这两杯水的例子，我们得到什么启示呢?

1、开心胸，学习新知。

谦虚的态度十分重要，就像一杯已满的水，新的水就不能再灌进去。

2、暂时挪开已往的经验。

在心态上拿出一个空杯子出来，以求接收全部的意念。

不要一言九“顶”，将负面放在心中。

3、旧经验+新经验。

在今后的日子中，再将旧经验溶合新经验，选择你认为可以采纳的，互相配合。

请记住：

要成为一名优秀的讲师，首先必须是一名优秀的学员。

所以在这里要求各位全心投入，放下讲师的角色，只扮演学生。

有时候，学习的态度决定了学习的效果和结果。

要求：

--它是一门启发性的课程，始终以学员为中心，要求学员高度参与，而讲师只是引导者；

--没有讲义，自己感悟，感悟就是讲义，没有正确的答案；

--每天都有作业，做你所学在每天的作业中。

课后整理笔记，发结业证书

--成长最快，参与最多，发表最佳

·操作要点及注意事项：

上课前要准备好两杯水。

一杯全满，一杯半满

上课前要准备好两杯水。

一杯全满，一杯半满。

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·讲师讲解一分钟演讲。

-现在邀请每一位学员轮流来做一分钟的演讲，在演讲之前每人有一分钟做准备，当一位学员在演讲时，下一位可做准备。

所有题目都在我手中，每一位可自由挑选。

在演讲时，第一句必是“我今天的题目是……”，然后开始演讲。

讲完的学员在学员手册上填写分析表（A）。

-请记住，不要理会下一位的表现，而要将自己的A表填妥。

-现在向大家解释问卷上每一题的意思。

1、第一题是问你的感受。

可以是演讲前，演讲时，演讲后。

2、第二题是问你当时脑中是在想些什么？

3、第三题是在问你为什么会有那样的感觉或想法?

·操作要点及注意事项：

-讲师对面要准备摄像机，以摄下每个学员的表现。

-助教计时、摇铃，在每个学员演讲时间到前十秒（即50秒时）先摇铃提示，时间到则计时器会响闹，如果超时每十秒摇铃一次。

-预先准备好每人一个题目，内容要与保险无关，题目越棘手越好。

一定要满一分钟，不足一分钟不可下台。

-要提示工作人员一定要在每一学员演讲后，镜头仍维持在学员身上至少10秒。

-学员轮流演讲完后，要将学员分成4人一组，分享表A答案，将共同的地方在海报纸上写下来。

每组推选一位代表，准备发表小组讨论所得，每组用时3分钟。

-注意要让操作摄像机的人员有时间换录像带。

注意学员有否忘了填写A表。

-讲师要提醒学员午餐后要观看自己的演讲录像带。

助教发海报纸和彩笔。

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·讲师邀请每组代表，轮流发表讨论结果，并将海报纸贴在白板上。

如果学员发表不能包括投影上所述内容，应做出引导：

-刚才是不是感到紧张，会不会脑海里出现一片空白?

-在这样的环境中，在众人面前，在时间限制下，肯定有压力吧?

-其实我们可以发现，绝大多数人是有压力的，但我所要了解的是各位的讲课经验，而非内容，比如有些学员演讲完毕忘了填写问卷表。

·在接下来的课程里，将谈到如何来克服压力，运用自我管理的方式，做成功的PTT。

·操作要点及注意事项：

在分组发表时，要准备对每组讨论做出归纳。

·讲师讲解主观看法。

-现在让我们来了解一个观念叫主观看法（Perception）。

先来看这张图片：

假如左面是一个黑人，右面是一个白人。

这个黑人有学识，为人处事都很好，但因那个白人对黑人有种族歧视，所以无论那黑人如何出色，白人总是觉得瞧那黑人不顺眼，因此黑人不能控制白人对他的看法。

-这个例子说明了什么?

1、这个白人是用主观的看法来对待黑人。

主观看法是指除了客观的资讯影响外，主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成。

2、做PTT时怕不被别人接受这种压力，全是自己制造的。

世上本没有真正的客观，客观是由许多的主观汇总而成。

因此大多数人是凭主观印象来判断事、物和人，你不可能要求每个人都能客观地来看待问题和你，因为别人对你的看法，并不是自己能够控制的。

你不能控制别人的想法。

·注意事项：

一定要让学员明白关于主观看法的概念。

讲解主观看法的意义在于让学员建立正确的心态，不因不可控制的他人的主观看法给自己造成压力，影响发挥。

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·讲师讲解时间压力。

-刚才各位在一分钟演练中共同感受到压力影响正常的发挥。

这里我们来看一个有关心理压力的图表。

这根下斜线表明:

如果讲师对情绪处理得好的话，随着时间的延长，压力会越来越轻。

这根上斜线表明：

如果处理得不好，随着时间的延长，会更加紧张，压力就会越来越大。

-时间与压力的关系，随着时间的改变而变化。

时间也是一种压力！

提示学员因时间控制带来演讲最后的紊乱。

你是不是一位好的讲师，不是你自己说的，而是由学员来感觉和品评的。

-作为一名讲师站在台前，大多数学员都认为你应该是优秀的。

当别人的期望越高，你的压力也就越大。

讲师被认为样样都会，就产生了压力。

其实每一个讲师包括著名的演说家都会有压力。

-有这样一个故事：

一位著名的演说家、教授，在一次常规性演讲开始前十分钟匆匆忙忙中进了厕所。

“教授先生，您是不是太紧张了?

”有人问。

“我怎么会紧张呢?

我已经有十年的演说经验了。

”教授故作轻松地回答。

“那您怎么跑进我们女厕所了！

“看来，紧张是人生中常事，但如果调整得当，不需一会儿，有经验的人就会变得轻松，恢复正常。

-每一位讲师都想把课讲好，但有的人可能发挥得很好，也可能发挥不佳。

因为想是一回事，做又是一回事，当思想与行为不能统一时，便产生了压力。

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·讲师讲解由压力的产生引出人格模式图。

-人格三层次包括：

思想、感觉、行为。

-讲师提问：

思想影响感觉从而引导行为，行为也可影响感觉从而改变思想，大家是否认可？

请思考，在我们身边是否有这样的例子？

学员举例，讲师判断是否正确，可补充：

1、讲师对学员是做思想上的影响和行为上的影响；而学员的感受也会影响讲师的思想和行为。

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2、业务员拜访客户。

业务员充满自信则感受好，见客户状态佳，表现从容镇定、专业，更易促成；同样，若在客户面前表现从容镇定，得到了客户认同，业务员感受会更好，信心更强、更积极，更容易树立正确的思想。

若业务员对客户心怀畏惧（如新人），则见客户感觉不好，表现糟糕，客户不接受很难促成；因受到拒绝心情差，导致思想上更加畏