集团客户服务工程师认证5级90分Word格式文档下载.docx

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C.—2dB

D.2dBm

8.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，无线接入网按照基站覆盖围分为宏区、微区和（）三种接入网。

A.小区

B.中区

C.大区

D.微微区

9.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，室外支撑件布缆材料，S固定件:

A.采用螺丝安装在建筑物的外墙，用于将S固定件拉挂固定在建筑物外墙上的器件

B.用于结扎自承式蝶形引入光缆的吊线，并将光缆拉挂在支撑件上的器件

C.采用紧箍钢带安装在电杆上，用于将S固定件拉挂固定在电杆上的器件

D.采用自攻式螺丝端头，用于将S固定件拉挂固定在木质材料上的器件

10.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，IP地址为202.10.127.68，C类，网络地址202.10.127.0，主机地址为（）（1分）

A.0.0.68.0

B.202.0.68.0

C.202.0.0.68

D.0.0.0.68

11.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，全塑电缆的色谱有（）和全色谱，常见的为全色谱电缆。

A.普通色谱

B.特殊色谱

C.单色谱

D.红白色谱

12.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，无线网络管理的（）标准是一个正在发展当中的WLAN网络管理的技术标准，它为WLAN提供简化网络部署及提高管理效率。

这项标准规定了在无线基础设施上的要害参数，如确定连接哪个网络接入点等。

A.IEEE802.11v

B.IEEE802.11k

C.IEEE802.11r

D.IEEE802.11T

13.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，XGPONOLT侧和ONU侧均为N1光模块，则系统允许的插入损耗（上行/下行）为（）dB。

14.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，无源EoC（EthernetoverCoax）技术基于（）相关的一系列协议（1分）

A.IEEE802.2

B.IEEE802.3

C.IEEE802.4

D.IEEE802.5

15.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，各类场景下蝶形引入光缆布放标准,选择波纹管布放路由，波纹管应尽量安装在人手无法触及的地方，且不要设置在有损美观的位置，一般宜采用外径不小于（）毫米的波纹管。

A.5

C.15

D.20

16.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，各类场景下蝶形引入光缆布放标准,架空方式采用自承式蝶形引入光缆,采用紧箍钢带与紧箍夹将紧箍拉钩固定在电杆上，紧箍钢带安装位置为距杆梢不小于（）厘米处（1分）

A.10

B.20

C.30

D.40

17.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，各类场景下蝶形引入光缆布放标准,架空方式采用自承式蝶形引入光缆,根据装置牢固、间隔均匀、有利于维修的原则选择支撑件及其安装位置，同一支撑件上自承式蝶形引入光缆布放条数不得超过（）条。

A.4

B.8

C.10

D.12

18.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，蝶形引入光缆横截面宽（）mm（1分）

A.1.5±

0.15

B.2±

C.2.5±

D.2.5±

0.10

19.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，GB50311定义，永久链路是指信息点与楼层配线设备之间的传输线路。

它不包括两端的各种跳线，但可以包括（）个CP链路，（1分）

A.一

B.二

C.三

D.四

20.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，光路接头及各点损耗,蝶形引入光缆直插头损耗：

（）dB/个（1分）

A.0.1

B.0.3

C.0.5

D.1

21.根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，全屋WiFi为服务型产品其交付三重保障第一条：

覆盖（）主要活动区域，WiFi速率200M以上（限于200M以上接入带宽的用户）。

A.0.7

B.0.8

C.0.9

22.根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，全屋WiFi礼包销售品有效期：

（），到期自动退订。

A.1年

B.2年

C.3年

23.根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，集团统一推出（）全屋WiFi礼包和三档加装包。

A.四档

B.五档

C.六档

24.根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，集团统一推出的全屋WiFi礼包其中含千兆路由器、智慧家庭工程师设计安装及（）。

A.设备终身保修

B.WiFi覆盖服务

C.WiFi调优服务

25.根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，全屋WiFi为服务型产品其交付三重保障第二条：

免费（）上门维修，保证用户WiFi网络无忧。

A.首次

B.1年

C.2年

26.根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，（）针对用户的家庭组网问题提供的专家级服务产品，包括自购组网终端联网、解决家庭网络布线及小翼管家操控管理等服务。

A.标准场景WiFi覆盖

B.特殊区域WiFi覆盖

C.WiFi调优

27.根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，全屋WiFi礼包满足用户不同户型场景的需求，依据（）与档次进行分档。

A.用户房型

B.终端个数

C.套餐类型

28.根据《智慧家庭场景化培训教材之天翼看家》，观看实时视频时，用户可根据需要随意拍照、录像。

拍照成功后，照片和视频将保存在（）中，可以随时查看（1分）

A.手机本地存储

B.云回看

C.天翼云盘

D.SD卡

29.根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，下列属于天翼云盘对省客服、智慧家庭工程师、智慧家庭服务专家的客服方式是（）（1分）

A.10000

B.4008281189

C.微博

D.4008300210

30.根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，营业厅家庭云会员销售可以分为（）步法（1分）

A.2

B.3

C.4

D.5

二.多选题（共30小题，共30分）

1.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，无线网络传输方式有（）（1分）

A.无线电波

B.电信号

C.激光

D.紫外线

E.红外线

2.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，光纤接头按端面分为（）（1分）

A.LC

B.FC

C.SC

D.PC

E.APC

F.UPC

3.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，FTTH室布线，无暗管的时候宅、外分为哪几种方式？

A.波纹管方式

B.沿墙钉固方式

C.临时线方式

D.室线槽方式

4.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，以下属于信息安全标准的协议有哪些？

A.IEEE802.11i

B.IEEE802.11u

C.IEEE802.11n

D.IEEE802.11ac

E.IEEE802.11w

F.IEEE802.11s

5.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，光纤接入网（OAN）从系统分配上分为（）和（）两类（1分）

A.主干光网

B.有源光网络

C.光分配网

D.无源光网络

6.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，下列属于底层负责网络数据传输的OSI参考模型有（）（1分）

A.应用层

B.表示层

C.传输层

D.网络层

E.数据链路层

F.物理层

7.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，以下属于应用优化标准的协议有哪些？

A.IEEE802.11h

C.IEEE802.11e

E.IEEE802.11r

8.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，以下属于目前智慧家庭工程师工作涉及到的接入网分类有哪些？

A.以太网

B.10GEPON/EPON

C.10GPON/GPON

D.WLAN

E.移动接入

F.ADSL

9.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，2.4GHz频段上存在许多非Wi-Fi的干扰源，以下哪些属于非Wi-Fi的干扰源？

A.微波炉

B.蓝牙

C.ZigBee

D.车库门控制器

E.无绳

F.无线鼠标

10.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，蝶形引入光缆主要特性包括：

A.通过在弹性方面的特殊设计，保证安装过程中光纤不易折断

B.在将光缆弯曲的时候，只需要在弯曲的位置将光缆放开，光缆就会自动回到原来的位置，不会导致变形或是在光缆护套上留下任何印记

C.无论是从哪个方向弯曲，光缆都很柔韧，使光纤可以较大的弯曲半径进行安装或缠绕

D.架空、沿墙等情形下，使用自承式蝶形引入光缆

E.地下管道等情形下，使用管道型蝶形引入光缆

11.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，ZigBee的特点：

A.低功耗

B.成本低

C.安全

D.时延短

E.网络容量大

F.可靠

12.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，计算机的硬件系统可以归纳为以下五个部分：

A.输入设备

B.存储器

C.运算器

D.控制器

E.宽带设备

F.输出设备

13.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，接入网的拓扑结构有（）。

A.星型结构

B.双星型结构

C.总线结构

D.单一结构

E.环形结构

F.树型结构

14.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，无线网络定义是指通过无线传输方式建立的（）和（）网络。

A.数据

C.光信号

D.语音

15.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，有源EoC是在用户楼道附近采用有源设备通过（）等方式将有线电视信号与数字信号复合到同轴电缆网中进行传送的用户接入技术。

A.QCT/TTE调制

B.QAM/FDQAM调制

C.OCEG调制

D.多载波OFDM

E.AM调制

16.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，室外支撑件布缆材料有（）等（1分）

A.紧箍钢带

B.紧箍夹

C.C型拉钩

D.S固定件

E.理线钢圈

17.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，FTTH入户根据现场的实际情况，室布线无暗管时，用户宅光缆敷设方式是（）（1分）

B.架空敷设方式

C.暗管方式

E.沿墙钉固方式

18.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，光缆分纤箱应提供（）。

A.光缆信息

B.光缆固定

C.光纤连接

D.光缆余长

E.分纤功能

19.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，入户光缆施工安装要求:

（）等（1分）

A.敷设过程中蝶形引入光缆弯曲半径不应小于20毫米

B.固定后蝶形引入光缆弯曲半径不应小于15毫米

C.蝶形引入光缆（除管道型蝶形引入光缆）不能长期浸泡在水中，一般不适宜直接在地下管道中敷设

D.蝶形引入光缆敷设过程中，应严格注意光缆的拉伸强度、弯曲半径，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。

E.蝶形引入光缆在户外采用沿墙或架空敷设时，可采用自承式蝶形引入光缆，应将自承式蝶形引入光缆的吊线适当收紧，并要求固定牢固

20.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，光分路箱主要包括的形态有（）。

A.安装盒式光分路器

B.束管分路器

C.插片式光分路器

D.APC光分路器

E.UPC光分路器

21.根据智慧家庭科技公司要求，以下哪些是小翼管家版设备的购买渠道？

A.京东

B.淘宝

C.电信营业厅

D.电信掌上营业厅

22.根据智慧家庭科技公司要求，小翼管家的智能场景可支持哪些执行模式？

A.手动模式

B.自动模式

C.主备模式

D.移动模式

E.定时模式

23.根据智慧家庭科技公司要求，为用户安装设备时，联网失败了，可以做什么操作？

A.确认输入的WiFi密码是否正确

B.检查用户wifi是否2.4G和5G是同一个SSID

C.再操作一遍试试

D.换一个设备试试

24.根据智慧家庭科技公司要求，目前小翼管家智能红外遥控器支持哪三类设备的控制？

A.空调

B.电视

C.机顶盒

D.电风扇

25.根据智慧家庭科技公司要求，当设备在客户端不在线时，可以有哪些处理方式？

A.检查设备是否被重新复位了，重新绑定添加设备

B.检查设备是否断电了

C.检查路由器功能是否正常

D.检查手机能否通过路由器或流量访问互联网

26.根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，家庭相册通过手机或者电脑等进行照片备份包括（）、（）、（）功能等（1分）

A.照片上传

B.智能分类

C.图片搜索

D.多屏分享

27.根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，点击天翼云盘PC客户端上方“更多”Tab，即可体验（）等功能。

A.照片备份

B.自动备份

C.文件共享

D.云相册

E.私密空间

F.回收站

28.根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，家庭云借助（）、（），实现家人相册自动智能分类。

A.大数据分析

B.云计算

C.AI技术

D.自动分析

29.根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，家庭云可多人共享，全家人共享一片云，实现（）、（）、（）多屏共享。

A.手机

B.IPAD

C.电视

D.电脑

30.根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，结合智慧家庭专区升级的规划，核心厅店、城市社区、城市商圈及农村乡镇的智慧家庭体验专区必须展示家庭云设备，体验区搭建硬件设备主要有（）（1分）

A.小米机顶盒

B.省天翼高清（IPTV）机顶盒（宜选用4K高清机顶盒，图片输出分辨率1920*1080以上）

C.电视机

D.智能手机

三.判断题（共40小题，共40分）

1.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，塑料穿管器是暗管穿缆材料。

A.正确

B.错误

2.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，室外支撑件布缆材料，紧箍钢带是在电杆上固定挂杆设备、各类器件的钢带。

3.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，1000BASE-T的信号带宽为100MHz。

4.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，家庭信息箱是光纤到户（FTTH）在用户端的一个多功能集成终端箱体。

5.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，隐形光缆由光纤和紧套层组成（1分）

6.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，1000BASE-T对应的电缆级别为Cat5e。

7.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，100BASE-TX对应的电缆级别为Cat5e。

B.错误

8.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，塑料穿管器是材质较硬、强度较高的穿管牵引工具。

9.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，网络发现技术主要是用于Mesh网络中新节点和邻居节点的发现以及建立相应的信息列表。

10.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，隐形光缆由光纤和松套层组成。

11.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，1000BASE-T对应的线对为4对。

12.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，无源光网络（PassiveOpticalNetwork）是一种基于P2P拓朴的技术,是一种应用于接入网，（）（1分）

13.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，线槽布放材料直线槽、阳角、阴角、弯角、线槽软管、收尾线槽、封洞线槽、光缆固定槽、双面胶、卡钉。

14.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，光缆分纤/分路箱指安装在建筑物完成配线光缆与入户线光缆的连接设备。

15.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，传统电信网一般将传输系统分成长途网、中继网和接入网。

16.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，FTP（文件传输协议、FileTransferProtocol）是用于文件传输的Internet标准。

FTP支持一些文本文件（例如ASCII、二进制等等）和面向字节流的文件结构。

17.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，螺钉扣不是钉固布缆材料。

18.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，波纹管布缆材料有波纹管、过路盒、管卡、波纹管双通。

19.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，接入网是针对互联网结构提出的。

20.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，全色谱电缆中循环色为循环色为白、红、黑、黄、紫。

21.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，WLAN就是Wi-Fi，都是指无线局域网。

22.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，100BASE-TX对应的线对为2对。

23.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，光缆分纤箱应提供光纤连接等功能。

24.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，TE：

TerminalEquipment中文译为终端设备。

25.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，钢制穿管器不是暗管穿缆材料。

26.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，波纹管双通用于波纹管的连接。

27.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，架空、沿墙的场景使用自承式蝶形引入光缆；

地下管道使用的是管道型蝶形引入光缆。

28.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，光纤的典型结构是一种细长多层同轴圆柱形实体复合纤维。

自向外为：

包层→纤芯（芯层）→涂覆层→保护套。

29.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，隐形光缆所使用的光纤必须具有较强的抗弯曲性能。

30.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，SN：

ServiceNode，中文译为服务分支。

31.根据智慧家庭科技公司要求，小翼管家上的智能提速功能，必须在天翼网关的WiFi下才可使用。

32.根据智慧家庭科技公司要求，小翼管家上的防蹭网、家长控制功能必须在绑定天翼网关之后才可以使用。

33.根据智慧家庭科技公司要求，小翼管家必须连在天翼网关的WIFI下,才能使用智能家居设设备操控功能。

34.根据智慧家庭科技公司要求,智慧家庭工程师为客户提供上门安装调试时，默认包括终端设备改造取电、WiFi设备、网络电缆等延伸服务（1分）

35.根据智慧家庭科技公司要求,天翼看家只有电信手机用户可以使用（1分）

36.根据智慧家庭科技公司要求,天翼看家的摄像头只有室机，没有室外机（1分）

37.根据智慧家庭科技公司要求,小翼管家账号可以绑定摄像头的个数没有限制（1分）

38.根据智慧家庭科技公司要求,与电信合作的摄像头厂家，他们在互联网上售卖的摄像头，小翼管家都能绑定使用（1分）

39.根据智慧家庭科技公司要求,智慧家庭工程师在天花板、吊顶等位置将摄像头安装完成后需要在手机上为用户设置“画面180度旋转”功能并调测好监控角度，确保监控画面是正向的（1分）

40.根据智慧家庭科技公司要求,一个天翼看