旅行社等级评分标准与计分表Word下载.docx
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20
查阅旅行社年检资料,查阅银行验资报告,国际旅行社与国内旅行社分别计分
1.1.1经营出境旅游业务的旅行社
1.1.1.1注册资本金
注册资本金≥300万元
5
30万元≤注册资本金<300万元
3
1.1.1.2固定资产
固定资产≥500万元
300万元≤固定资产<500万元
120万元≤固定资产<300万元
1
1.1.1.3流动资产
流动资产≥300万元
200万元≤流动资产<300万元
120万元≤流动资产<200万元
1.1.1.4人数
人数≥50人
30≤人数<50
10≤人数<30
1.1.2经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社
1.1.2.1注册资本金
注册资本金≥100万元
30万元≤注册资本金<100万元
表
A.1(续)
20万元≤注册资本金<50万元
1.1.2.2固定资产
固定资产≥100万元
50万元≤固定资产<100万元
20万元≤固定资产<50万元
1.1.2.3流动资产
流动资产≥100万元
50万元≤流动资产<100万元
20万元≤流动资产<50万元
1.1.2.4人数
人数≥30人
20≤人数<30
10≤人数<20
1.2开业时间
正式成立并营业5年以上(含5年)
查阅营业执照
正式成立并营业3年至5年(含3年)
正式成立并营业2年至3年(含2年)
1.3经营网络
27/9
查阅相关证明文件,暗访,国际旅行社与国内旅行社分别计分
1.3.1经营出境旅游业务的旅行社
24
1.3.1.1境外经营网络
在境外有全资公司
6
在境外有控股公司
2
在境外有参股公司
1.3.1.2境内经营网络
在省外拥有3家以上全资或控股旅行社(含3家)
7
在省外拥有1至3家全资或控股旅行社
4
1.3.1.3省内经营网络
在省内拥有10个以上分社(含10个)
14
在省内拥有5至9个分社
9
在省内拥有1至4个分社
1.3.2经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社
1.3.2.1境内经营网络
在省拥有5个以上全资或控股旅行社(含5个)
在省拥有1至4家全资或控股旅行社
1.3.2.2省内网络
在省内5个以上分社(含5个)
在省内3至5个分社
在省内1至3个分社
1.4从业人员
43
查阅学历证书、资格证书、聘用合同、用工协议等证明文件
1.4.1管理人员
11
1.4.1.1管理人员资历
负责旅行社运营的高级管理人员有8年以上旅行社管理经验
负责旅行社运营的高级管理人员有5年以上旅行社管理经验
负责旅行社运营的高级管理人员有3年以上旅行社管理经验
1.4.1.2管理人员学历
80%以上的管理人员具有大学本科以上学历
60%以上的管理人员具有大学本科以上学历
40%以上的管理人员具有大学本科以上学历
1.4.2财务人员
1.4.2.1从业时间
拥有2名以上(含2名)从业8年以上的财务人员
拥有2名以上(含2名)从业5年以上的财务人员
拥有2名以上(含2名)从业3年以上的财务人员
1.4.2.2注册会计师资格
拥有注册会计师资格的财务人员
1.4.3导游人员和领队
1.4.3.1聘用关系
与不少于20名专职导游人员签订聘用合同,并提供基本工资和“五险一金”,未让导游人员和领队垫付团款
与10名至19名专职导游人员签订聘用合同,并提供基本工资和“五险一金”,未让导游人员和领队垫付团款
与1名至9名专职导游人员签订聘用合同,并提供基本工资和“五险一金”,未让导游人员和领队垫付团款
1.4.3.2协议关系
与15名以上导游人员签订用工协议
与10名至14名导游人员签订用工协议
与5名至9名导游人员签订用工协议
1.4.3.3拥有高中级导游员数量
有不少于2名高级导游员
10
有高级导游员
有不少于6名中级导游员
有不少于4名中级导游员
有不少于2名中级导游员
1.5统计调查和工商年检
最近5年每年参加旅行社统计调查并通过工商年检
查阅年检材料
最近3年每年参加旅行社统计调查并通过工商年检
最近2年每年参加旅行社统计调查并通过工商年检
1.6参加行业组织情况
查阅相关证明文件
1.6.1参加国内组织
是所在市旅游行业协会会员
是省旅行社协会会员
1.6.2参加国际组织
加入国际旅游与旅行服务组织
2经营业绩
40/25
2.1经营出境游业务旅行社
40
2.1.1近两年年平均业务量
25
2.1.1.1入境旅游
2.1.1.1.1入境旅游外联人天
入境旅游外联人天≥5万人天
2万人天≤入境旅游外联人天<5万人天
2.1.1.1.2入境旅游接待人天
入境旅游接待人天≥4万人天
2万人天≤入境旅游接待人天<4万人天
1万人天≤入境旅游接待人天<2万人天
2.1.1.2国内旅游
2.1.1.2.1国内旅游组织人天
国内旅游组织人天≥3万人天
2万人天≤国内旅游组织人天<3万人天
1万人天≤国内旅游组织人天<2万人天
2.1.1.2.2国内旅游接待人天
国内旅游接待人天≥3万人天
2万人天≤国内旅游接待人天<3万人天
1万人天≤国内旅游接待人天<2万人天
2.1.1.3出境旅游
2.1.1.3.1出境旅游组织人天
出境旅游组织人天≥1万人天
5千人天≤出境旅游组织人天<1万人天
2千人天≤出境旅游组织人天<5千人天
2.1.2近两年年平均旅游业务营业收入
旅游业务营业收入≥1亿元
5千万元≤旅游业务营业收入<1亿元
3千万元≤旅游业务营业收入<5千万元
2.1.3近两年年平均利润总额
利润总额≥50万元
20万元≤利润总额<50万元
2.1.4近两年年平均实缴税金
实缴税金≥50万元
30万元≤实缴税金<50万元
10万元≤实缴税金<30万元
2.2经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社
2.2.1近两年年平均业务量
2.2.1.1国内旅游组织人天
国内旅游组织人天≥1万人天
5千人天≤国内旅游组织人天<1万人天
3千人天≤国内旅游组织人天<5千人天
2.2.1.2国内旅游接待人天
国内旅游接待人天≥5万人天
2万人天≤国内旅游接待人天<5万人天
5千人天≤国内旅游接待人天<2万人天
2.2.2近两年年平均旅游业务营业收入
旅游业务营业收入≥2千万元
1千万元≤旅游业务营业收入<2千万元
500万元≤旅游业务营业收入<2千万元
2.2.3近两年年平均利润总额
30万元≤利润总额<50万元
10万元≤利润总额<30万元
2.2.4近两年年平均实缴税金
实缴税金≥10万元
6万元≤实缴税金<10万元
3万元≤实缴税金<6万元
3企业管理
178
查阅制度文本和相关文字资料、文字记录、影像资料等
3.1财务管理
26
3.1.1管理部门
有独立的财务部门
3.1.2管理制度
具有符合国家规定的财务制度
3.1.3报账及时性
以旅游团队、散客为单位受理导游人员报账
以月份为单位受理导游人员报账
3.1.4坏账控制
有坏账准备制度
有应收账款催收制度
坏账损失率低于3%
3.1.5财务分析
具有财务分析制度
3.1.6财务审计
具有定期的财务审计制度
3.2人力资源管理
32
3.2.1管理部门
有独立的人力资源管理部门
3.2.2培训
17
3.2.2.1培训制度
有新员工培训制度
有淡季培训制度
有日常培训制度
3.2.2.2培训内容
3.2.2.2.1职业技能培训
有职业技能培训计划
有职业技能培训内容
对职业技能培训进行考核
3.2.2.2.2职业道德培训
有职业道德培训计划
有职业道德培训内容
对职业道德培训进行考核
3.2.2.2.3政策与法规培训
有政策与法规培训计划
有政策与法规培训内容
对政策与法规培训进行考核
3.2.2.3参加外部培训
中高级管理人员参加省、市旅游行政管理部门举办的培训活动
3.2.3职业设计
制定并执行科学合理的职业设计制度
3.2.4激励制度
制定并执行科学合理的薪酬福利制度
3.3流程管理
3.3.1业务流程的规范性
有服务流程图
有服务流程说明
有明确的责任分工
3.3.2流程的管理与控制
设置服务流程督导职位
有流程修订制度
3.4品牌管理
3.4.1品牌建设
8
3.4.1.1企业品牌
有企业注册商标
有企业品牌
3.4.1.2产品品牌
有产品系列品牌
有单项产品品牌
3.4.2品牌宣传
12
3.4.2.1执行部门
有专门机构负责
3.4.2.2年度宣传计划
有年度宣传目标
有年度宣传活动
进行媒体选择
有年度宣传预算
有年度宣传结果监测
3.4.3品牌使用
用于企业形象建设
用于产品宣传促销
3.5企业形象管理
3.5.1企业形象系统
30
3.5.1.1视觉形象
有旅行社社徽
有旅行社旗帜
统一名片格式
统一员工制服
员工佩戴统一标志
使用标准色
使用标准字
使用公共信息图像标志
3.5.1.2行为形象
有赞助公益事业制度
有参加义务服务制度
有参加慈善活动制度
有内部刊物或报纸
3.5.1.3理念形象
有明确的企业宗旨
有企业形象口号
有企业价值体系箴言
3.5.2企业形象宣传
3.5.2.1执行部门
3.5.2.2年度宣传计划
3.5.3企业形象维护
3.5.3.1执行部门
3.5.3.2监测机制
有形象调查制度
有形象评估方法
3.5.4企业形象使用
旅行社经营网络均使用统一企业形象系统
3.6安全管理
设立安全应急管理机构
有完善的安全应急管理制度和安全应急事件处理预案
购买旅行社责任保险
按《山东省旅游包车客运管理办法》有关规定租用旅游包车,与旅游汽车运营单位签订有效的合同,并存档备查
3.7投诉管理
16
3.7.1投诉受理渠道
受理信件投诉
受理电话投诉
受理电子邮件投诉
3.7.2投诉受理程序
投诉受理
投诉分类
投诉调查
投诉结论
投诉处理
3.8危机管理
有危机事件认定标准
有明确的负责人
有危机事件处理步骤
有媒体公关预案
有能力在24小时内做出反应
3.9管理文件
有规范的企业章程
有员工手册
有部门运作规范
有服务岗位工作说明书