5Why问题分析法精益生产培训材料.ppt

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5Why广东奥马电器股份有限公司一分厂广东奥马电器股份有限公司一分厂丰田生产模式丰田生产模式TPS学习学习1一分厂精益生产培训系列课程一分厂精益生产培训系列课程主主讲：

讲：

张张文文广东奥马电器股份有限公司一分厂精益办公室广东奥马电器股份有限公司一分厂精益办公室/2013年年1月月26日日5Why广东奥马电器股份有限公司一分厂广东奥马电器股份有限公司一分厂丰田生产模式丰田生产模式TPS学习学习25Why问题分析法问题分析法GreenBelt：

ClarkZhang5Why广东奥马电器股份有限公司一分厂广东奥马电器股份有限公司一分厂丰田生产模式丰田生产模式TPS学习学习311、5Why5Why分析法简介分析法简介22、5Why5Why解决问题的方式和步骤解决问题的方式和步骤33、5Why5Why的应用原则和要点的应用原则和要点44、5Why5Why经典案例解析经典案例解析55、5Why5Why的精髓的精髓目录目录5Why广东奥马电器股份有限公司一分厂广东奥马电器股份有限公司一分厂丰田生产模式丰田生产模式TPS学习学习4经常去现场观察，才能发现应该做什么，应该经常去现场观察，才能发现应该做什么，应该改善什么？

改善什么？

大野耐一（丰田生产方式主要创始人之一）大野耐一参观某个生产厂家的故事！

大野耐一参观某个生产厂家的故事！

5Why广东奥马电器股份有限公司一分厂广东奥马电器股份有限公司一分厂丰田生产模式丰田生产模式TPS学习学习5观察现场、了解现场说起来简单，可实际上，观察现场、了解现场说起来简单，可实际上，真正落实到现场有哪些问题、需要怎样改善就没有真正落实到现场有哪些问题、需要怎样改善就没有那么容易了。

只有发现了问题，才能够运用自己的那么容易了。

只有发现了问题，才能够运用自己的知识和经验去解决。

所以，发现问题对于改善来说知识和经验去解决。

所以，发现问题对于改善来说至关重要。

一定要仔细观察，看到问题的本质。

在至关重要。

一定要仔细观察，看到问题的本质。

在重复这项工作的过程中自然就实现了改善。

重复这项工作的过程中自然就实现了改善。

“观看观看”、“观察观察”、“审视审视”，随时训练自，随时训练自己透彻了解现场的能力，这才是丰田方式。

己透彻了解现场的能力，这才是丰田方式。

5Why广东奥马电器股份有限公司一分厂广东奥马电器股份有限公司一分厂丰田生产模式丰田生产模式TPS学习学习6丢失的丢失的10个钱去哪里了？

个钱去哪里了？

从前有三个书生去考状元，离开考还有十日，他们相约一起找了一家客栈备考。

老板收了他们300个钱，可是觉得这几个书生不容易，就对店小二说：

“这是50个钱，把它给那三个书生，看了他们挺不容易的！

”店小二接过那50个钱，心想：

“三个人分50个钱，怎么分？

”这时店小二想到了一个好办法：

自己拿走20个钱，一人分10个钱正好。

分了钱以后，等于每个人交了90个钱，可是3乘以90等于270，加上店小二的20个钱才290个钱。

那么，丢失的丢失的10个钱去哪里了个钱去哪里了？

店小二怎么也想不明白？

你能帮他想明白吗？

你能帮他想明白吗？

5Why广东奥马电器股份有限公司一分厂广东奥马电器股份有限公司一分厂丰田生产模式丰田生产模式TPS学习学习7哲理小故事：

哲理小故事：

妈妈：

因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不妈妈：

因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快，所以要这个壳的保护！

快，所以要这个壳的保护！

小蜗牛：

为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？

小蜗牛：

为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？

妈妈：

因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊！

妈妈：

因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊！

小蜗牛：

毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？

小蜗牛：

毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？

妈妈：

因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊！

妈妈：

因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊！

小蜗牛：

可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为小蜗牛：

可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为什么他不用背这个又重又硬的壳呢？

什么他不用背这个又重又硬的壳呢？

5Why广东奥马电器股份有限公司一分厂广东奥马电器股份有限公司一分厂丰田生产模式丰田生产模式TPS学习学习8哲理小故事：

哲理小故事：

妈妈：

所以我们有壳啊。

妈妈：

所以我们有壳啊。

我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！

我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！

小蜗牛哭着说：

我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！

小蜗牛哭着说：

我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！

像蜗牛妈妈一样：

我们凡事要靠自己。

像蜗牛妈妈一样：

我们凡事要靠自己。

像小蜗牛一样：

凡事多问几个为什么！

像小蜗牛一样：

凡事多问几个为什么！

5Why广东奥马电器股份有限公司一分厂广东奥马电器股份有限公司一分厂丰田生产模式丰田生产模式TPS学习学习95Why分析法简介分析法简介5Why广东奥马电器股份有限公司一分厂广东奥马电器股份有限公司一分厂丰田生产模式丰田生产模式TPS学习学习105Why简介：

简介：

5Why分析法分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。

也被称作：

为什么为什么为什么分析为什么分析、5个为什么分析个为什么分析。

通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。

解决根本原因以防止问题重演。

文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”，但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10个都没有抓到根源）。

5Why广东奥马电器股份有限公司一分厂广东奥马电器股份有限公司一分厂丰田生产模式丰田生产模式TPS学习学习115Why的起源：

的起源：

5Why首创自丰田公司的大野耐一，源于一次新闻发布会，有人问：

“丰田公司的汽车质量怎么会这么好？

”他回答说：

“我碰到问题至少要问我碰到问题至少要问5个为什么。

个为什么。

”大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。

他反复地就一个问题，问“为什么为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止这就是著名的“五个为什么”的起源。

所以，所以，5Why也被称为：

丰田也被称为：

丰田5问法。

问法。

5Why广东奥马电器股份有限公司一分厂广东奥马电器股份有限公司一分厂丰田生产模式丰田生产模式TPS学习学习125Why的关键：

的关键：

鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。

5Why广东奥马电器股份有限公司一分厂广东奥马电器股份有限公司一分厂丰田生产模式丰田生产模式TPS学习学习135Why简介：

简介：

用中国古代的成语来说就是：

“打破沙锅问到底打破沙锅问到底”的习惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。

5Why广东奥马电器股份有限公司一分厂广东奥马电器股份有限公司一分厂丰田生产模式丰田生产模式TPS学习学习145Why的应用：

的应用：

n5Why分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。

n5Why分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本原因分析和调查。

5Why广东奥马电器股份有限公司一分厂广东奥马电器股份有限公司一分厂丰田生产模式丰田生产模式TPS学习学习15表面表面问题潜在潜在原因原因现象现象（可感觉，可衡量可感觉，可衡量）一次因一次因（近因近因）NN次因次因（根因根因）问题表象问题表象直接原因直接原因中间原因中间原因根本原因根本原因为什么要学习和使用为什么要学习和使用5why：

问题冰山5Why广东奥马电器股份有限公司一分厂广东奥马电器股份有限公司一分厂丰田生产模式丰田生产模式TPS学习学习161、不是所有人都、不是所有人都十分精通十分精通6个西格个西格码术语码术语2、使将来的参考、使将来的参考书和问题指南更容书和问题指南更容易理解易理解3、既考虑顾客的、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商满意度又兼顾厂商的发展的发展1、5Why图表会把图表会把因果路径简单地呈因果路径简单地呈现出来现出来2、因果会被概括、因果会被概括成摘要而不需要技成摘要而不需要技术细节术细节1、对已确定的问、对已确定的问题根源做清晰的沟题根源做清晰的沟通通2、对缺乏的能力、对缺乏的能力作出说明以便发现作出说明以便发现问题问题3、重视潜在的系、重视潜在的系统性问题统性问题为什么要学习和使用为什么要学习和使用5why：

顾客需求大众语言格式易懂5why5why分析法的优点分析法的优点5Why广东奥马电器股份有限公司一分厂广东奥马电器股份有限公司一分厂丰田生产模式丰田生产模式TPS学习学习17为什么要学习和使用为什么要学习和使用5why：

系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。

传统的方法传统的方法系统方法系统方法问题问题问题问题解决方法解决方法（一劳永逸）一劳永逸）解决方法解决方法（“快速解决快速解决“）WhyWhyWhyWhyWhyWhyWhyWhyWhyWhyD8D8D7D7D6D6D5D5D4D4D3D3D2D2D1D1D0D0采用采用不采用不采用5Why广东奥马电器股份有限公司一分厂广东奥马电器股份有限公司一分厂丰田生产模式丰田生产模式TPS学习学习18为什么要学习和使用为什么要学习和使用5why：

系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一的途径。

问题比率问题比率50100树立习惯和纪律采取简单方法应用高级工具5why5why3C3C（问题（问题/原因原因/对策）对策）系统的问题解决方法系统的问题解决方法传统的质量控制工具传统的质量控制工具试验设计试验设计田口法田口法经验证明，多数工作经验证明，多数工作问题可用简单的方法问题可用简单的方法予以解决。

关键在于予以解决。

关键在于纪律性和实施。

纪律性和实施。

5Why广东奥马电器股份有限公司一分厂广东奥马电器股份有限公司一分厂丰田生产模式丰田生产模式TPS学习学习195Why解决解决问题的方式和步骤问题的方式和步骤5Why广东奥马电器股份有限公司一分厂广东奥马电器股份有限公司一分厂丰田生产模式丰田生产模式TPS学习学习205Why问题解决方式：

问题解决方式：

把问题想像成一座冰山现在现在问题问题紧急处理紧急处理测量测量/观察观察现象现象whywhy真因真因真因真因真因真因真因真因真因真因whywhywhywhywhywhywhywhy过去过去一次因一次因（近因）（近因）治标对策治标对策（暂时）（暂时）改善行动改善行动防呆防呆/防错设计防错设计nn次因次因（远因）（远因）治本对策治本对策（永久）（永久）5Why广东奥马电器股份有限公司一分厂广东奥马电器股份有限公司一分厂丰田生产模式丰田生产模式TPS学习学习215Why漏斗：

漏斗：

了解情况了解情况抓住形势抓住形势问题鉴别问题鉴别阐明问题阐明问题原因点原因点（POC）原因原因根本原因根本原因问题发生在哪块？

问题发生在哪块？

“去看去看“问题问题基本情况调查基本情况调查5WHY5WHY根本原因调查分析根本原因调查分析原原因因调调查查为什么？

为什么？

1（大、模糊、复杂的问题）（大、模糊、复杂的问题）已定位的原因区已定位的原因区原因原因为什么？

为什么？

2原因原因为什么？

为什么？

3原因原因为什么？

为什么？

4为什么？

为什么？

5对策对策/纠正措施纠正措施流程标准化流程标准化/吸取教训吸取教训评估对策成效评估对策成效为什么？

为什么？

为什么？

为什么？

为什么？

为什么？

为什么？

为什么？

为什么？

为什么？

5W2H5W2H5M1E5M1E5Why5Why问题纠正问题纠正预防措施预防措施ErrorproofErrorproofFMEAFMEA5Why广东奥马电器股份有限公司一分厂广东奥马电器股份有限公司一分厂丰田生产模式丰田生产模式TPS学习学习225Why解决问题方式：

解决问题方式：

问题点识别（大的、模糊的、复杂的）阐明问题已定位原因区原因点Why？

1原因1Why？

2原因2Why？

3原因3