5W.ppt
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5Why5Why应用应用主讲：
吴晓勇课时：
2h2011.03.03GWM-PPTV2010.1哲理小故事妈妈：
因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快，所以要这个壳的保护！
小蜗牛：
为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？
小蜗牛：
为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？
妈妈：
因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊。
小蜗牛：
毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？
小蜗牛：
毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？
妈妈：
因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊。
小蜗牛：
可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为小蜗牛：
可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为什么他不用背这个又重又硬的壳呢？
什么他不用背这个又重又硬的壳呢？
GWM-PPTV2010.1哲理小故事妈妈：
所以我们有壳啊。
我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！
我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！
小蜗牛哭着说：
我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！
小蜗牛哭着说：
我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！
像蜗牛妈妈一样：
我们凡事要靠自己。
像小蜗牛一样：
凡事多问几个为什么！
GWM-PPTV2010.1你迟到过吗？
这是为什么呢GWM-PPTV2010.1一问：
你为何迟到啊？
二问：
为何没赶上七点一刻的公车呢？
三问：
你为何出门晚了？
四问：
为何吃早餐晚了？
五问：
为何起床晚了？
答：
我没赶上七点一刻的公车；答：
因为我出门晚了；答：
我吃早餐晚了；答：
因为起床晚了；答：
因为忘了上闹钟了GWM-PPTV2010.15Why质量工具简介质量工具简介5Why问题解决方式问题解决方式5Why工具应用方法工具应用方法5Why经典案例解析经典案例解析课程程内内容容GWM-PPTV2010.15WHY起源起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁成功的秘诀，他就说了这么一句话：
碰到问题至少问五个为什么。
因此在日本流行开来，随著丰田的成功，5WHY也流行到世界各地。
丰田生产方式创始人大野耐一大野耐一总总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。
他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止这就是后来著名的“五个为什么五个为什么”。
5Why5Why质量工具简介质量工具简介GWM-PPTV2010.1什么是什么是5Why5Why分析？
分析？
简单说就是深度分析法，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链。
它的根源会引起恰当地定义问题。
5个为什么分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。
5个为什么分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根源调查。
5Why5Why质量工具简介质量工具简介GWM-PPTV2010.1五个为什么五个为什么问五次为什么问五次为什么55GWM-PPTV2010.1顾客需求大众语言1、对已确定的问题根源做清晰的沟通2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题3、重视潜在的系统性问题格式易懂1、为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节1、不是所有人都“十分精通”6个西格马术语2、使将来的参考书和问题指南更容易理解3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展5why分析方法的优点为什么要学习和使用为什么要学习和使用5why5why：
5Why5Why质量工具简介质量工具简介GWM-PPTV2010.1系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。
传统的方法传统的方法系统方法系统方法问题问题问题问题解决方法解决方法（一劳永逸）一劳永逸）解决方法解决方法（“快速解决快速解决”）5Why5Why质量工具简介质量工具简介WhyWhyWhyWhyWhyWhyWhyWhyWhyWhyD8D8D7D7D6D6D5D5D4D4D3D3D2D2D1D1D0D0采用采用不采用不采用GWM-PPTV2010.1系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一的途径。
问题比率50100树立习惯和纪律采取简单方法应用高级工具5why3C（问题（问题/原原因因/对策）对策）系统的问题解决方法系统的问题解决方法传统的质量控制工具传统的质量控制工具试验设计试验设计田口法田口法经验证明，多数工作问题可用简单的方法予以解决。
关键在于纪律性和实施。
5Why5Why质量工具简介质量工具简介GWM-PPTV2010.1现在看得到的,可感觉,可测量问题紧急处理一次因（近因）治标对策（暂时）n次因（远因）治本对策（永久）真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过去現象5Why5Why问题解决方式问题解决方式GWM-PPTV2010.15Why5Why问题解决方式问题解决方式掌握情况掌握情况况况5W2H5M1E原因所在原因所在Why?
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2原因2Why?
3原因3Why?
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5纠正措施纠正措施吸取教训吸取教训原因调查原因调查5Why1Howtofix问题点纠正问题点纠正5W2H预防措施预防措施ErrorproofFMEA根本原因根本原因原因点原因点原因点原因点原因点问题点识别（大的、模糊的、复杂的）问题点澄清问题点澄清GWM-PPTV2010.1问题点识别（大的、模糊的、复杂的）问题点澄清原因所在原因点Why?
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5根本原因纠正措施吸取教训原因点原因点掌握情况原因调查问题点纠正预防措施系统解决问题系统解决问题5WHY为什么会发生为什么会发生（失效链/技术层面）为什么体系允许为什么体系允许（过程/流程/职责/资源）5Why5Why问题解决方式问题解决方式为什么会流出为什么会流出（检验/试验/探测）GWM-PPTV2010.1角度人、机、料为什么该特定问题会发生？
角度环境为什么管理体系会允许该问题发生？
角度方法为什么该问题没有被检测到？
通俗的表述：
5Why5Why问题解决方式问题解决方式GWM-PPTV2010.1不正常现象不正常现象1Why?
原因/影响关系直接原因直接原因原因/影响关系原因原因原因/影响关系原因原因原因/影响关系原因原因2Why?
3Why?
4Why?
5Why?
根本原因根本原因问问题题5Why5Why问题解决方式问题解决方式原因调查-建立根因关系链GWM-PPTV2010.15Why应用指导原则：
应用指导原则：
总的指导方针要天真一些；要绝对的客观，确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测，可以的话，使用数据进行说明；不要认为答案是显而易见的；如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析；原因能够被“因为我们能行”所代替吗？
（当决定纠正措施时这个很有用）原因容易被理解吗？
在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？
（豁然开朗的感觉）愚公移山的精神。
（深挖“冰山”）5Why5Why工具应用方法工具应用方法GWM-PPTV2010.15WHY5WHY应用步骤：
应用步骤：
4个步骤:
1.说明问题并描述相关信息。
2.问“为什么”直到找出根本原因。
3.制定对策并执行。
4.执行后，验证有效性；如有效进行定置/标准化/经验总结。
5Why5Why工具应用方法工具应用方法GWM-PPTV2010.1千万别忽视第一步千万别忽视第一步要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。
如果不想如果不想这样千万千万别忘忘记第一步第一步5Why5Why工具应用方法工具应用方法GWM-PPTV2010.1注意原因的细分：
注意原因的细分：
若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。
问题问题直接原因直接原因直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因原因原因根本原因根本原因原因原因原因原因根本原因根本原因5Why5Why工具应用方法工具应用方法GWM-PPTV2010.1为什么为什么ma制造？
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如何发生？
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为何流出？
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为何系统允许？
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纠正措施：
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纠正措施：
5Why5Why工具应用方法工具应用方法GWM-PPTV2010.1一问：
“为什么机器停了?
”答：
“因为超过了负荷，保险丝就断了。
”案例一：
大野耐一运用5why分析二问：
“为什么超负荷呢?
”答：
“因为轴承的润滑不够。
”三问：
“为什么润滑不够?
”答：
“因为润滑泵吸不上油来。
”5Why5Why经典案例解析经典案例解析GWM-PPTV2010.1四问：
“为什么吸不上油来?
”答：
“因为油泵轴磨损、松动了。
”案例一：
大野耐一运用5why分析五问：
“为什么磨损了呢?
”再答：
“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。
”经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。
5Why5Why经典案例解析经典案例解析GWM-PPTV2010.1案例案例2-2-漏油漏油问题：
问题：
“AA车间地板上有一滩油车间地板上有一滩油”5Why5Why经典案例解析经典案例解析GWM-PPTV2010.1案例案例2-2-漏油漏油地板上有一滩油地板上有一滩油为什么机器会漏油？
为什么机器会漏油？
衬垫非预期磨损衬垫非预期磨损为什么为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？
新采购的衬垫质量水平没有达到要求？
采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本为什么采购的时候只考虑报价呢？
为什么采购的时候只考虑报价呢？
一台机器漏油了一台机器漏油了为什么衬垫会非预期为什么衬垫会非预期磨损磨损？
采购的时候只采购的时候只考虑考虑报价报价为什么地上会有油？
为什么地上会有油？
新采购的衬垫质量水平没有达到要求新采购的衬垫质量水平没有达到要求5Why5Why经典案例解析经典案例解析GWM-PPTV2010.1对策：
调整绩效考核指标。
质量合格率质量合格率成本降低率成本降低率5Why5Why经典案例解析经典案例解析案例案例2-2-漏油漏油GWM-PPTV2010.1纠正措施纠正措施M真因纠正措施：
真因纠正措施：
1W1W空调低压硬管连接接头处漏制冷剂2W2WO型密封圈压痕变形、破损O型密封圈被接头压板孔倒角阻挡、挤压管路接头密封圈前面导向尺寸1.8mm短3W3W4W4W员工装配管路不易保持管接头垂直，产生3o上倾角5W5W空调不制冷M:
如何发生？
如何发生？
真因真因炫丽/酷熊/哈弗M1/哈弗M2/凌傲空调不制冷空调不制冷为什么不制冷为什么漏制冷剂为什么O型密封圈压痕为什么压板孔倒角阻挡为什么装配管路不垂直8的空调管路接头，密封圈头部导向尺寸加长到4mm，5Why5Why经典案例解析经典案例解
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