智能自助机解决方案Word格式.docx

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　　在系统产品规划、设计和实现过程中，与常见的人工营业厅和服务终端相比，系统产品在使用方式、营业方式、管理方式、维护方式上均有很大不同，导致其对支撑系统的技术要求与人工营业所要求的有非常大的区别。

主要表现在以下特点：

　　1）功能高度集成

　　系统产品集水费、电费、燃气费、移动手机缴费等多项功能服务为一体，提供在线缴费、票务服务、专区服务、便民查询等功能模块。

　　2）高可靠性、稳定性

　　因此我公司开发的系统产品设备硬件的稳定性和可靠性、容错处理均有相应的特殊设计。

　　3）高安全性

　　系统产品终端机柜采用镀锌冷轧钢板材质，表面金属烤漆;

防锈、防水、防腐蚀、耐磨;

关键设备如显示屏和触摸屏设备采用：

防水、防爆、防尘处理。

　　4）易用性、易维护性

　　系统产品操作直观、清晰,普通用户也能方便熟练的使用;

同时，系统产品维护简便，不需要进行复杂的软硬件维护，如杀毒、升级、故障判断等工作。

　　5）良好的扩容和兼容性

　　系统既能集成其他硬件厂家的设备，也能集成于其他厂家后台，集中体现在对不同时期、不同硬件厂商、不同规格型号、不同设备类型、不同系统环境、不同数据接口的兼容性方面。

　　产品总体架构

　　系统产品基于Windows平台的三层结构，客户机不负责处理复杂计算和数据访问等关键事务，只负责显示部分。

这种三层结构在层与层之间相互独立，任何一层的改变不会影响其它层的功能。

　　产品拓扑图整体可以分为如下：

　　1）用户业务办理

　　用户业务办理是用户与系统交互的人机接口，用户使用便民服务机点选所需业务，便民服务机通过内网连接我方服务器，得到业务数据展现给用户，从而进行业务的办理。

　　2）后台处理

　　服务器接收到自助机请求信息后，与第三方平台服务器进行请求，获取用户需要的数据信息，将数据处理后发送给自助机;

第三方平台负责与其他运营商交互，收集所有应用数据，保证获取的信息正确性、安全性、一致性。

　　3）系统管理

　　系统具有良好的扩展性和维护性，采用了模块化、组件化的设计，提供标准公开的接口，当用户网络、系统及业务改变或扩展时，用户可自行完成。

系统满足终端监控和告警功能，对自助终端状态监控，更高的为用户提供服务。

　　产品功能架构

　　系统产品建设以建立门户，规范流程，整合资源为主题。

整合其他系统应用，统一角色管理，单点登录。

　　系统产品建设建议采用多层分布式结构。

本着实用，高效，稳定，灵活，可扩展性的原则，力求适用于各种应用场景，满足客户不断扩充的业务和性能要求。

实现自助服务终端管理系统分层改造，建立企业级数据总线，实现数据信息共享.

　　系统产品接口设计

　　自助设备服务器从第三方平台获取数据，业务办理完成后把结果信息反馈给第三方平台;

自助设备服务器系从第三方平台同步用户数据，保证系统间用户信息一致;

自助设备服务系统实现第三方平台的单点登录。

系统接口支持WebService、http、socket等标准接口。

　　软件总体技术

　　自助服务系统产品在设计上遵循业内标准的技术规范，采用合理的接口设计组织开发，具有良好的可扩充性及适应性。

各层之间采用模块化、可视化和参数化设计原则，方便系统升级改造。

　　篇二：

实达设备智能自助终端自助填单机推出

　　实达设备智能自助终端自助填单机推出

　　近年来，银行业务的信息化、智能化快速推进，但在银行柜面业务的某些领域，还存在死角，未能及时跟上信息化大潮，典型的就是银行柜面业务的填单流程。

该流程复杂、繁琐，易于出错，已成为银行业提升用户体验的一个主要瓶颈。

有鉴于此，福建实达电脑设备有限公司最新开发了银行柜面智能预处理系统应用解决方案，目标就是推进银行柜面业务填单流程的信息化。

　　一般来说，用户去银行汇款、定期存款、开户办卡时都需要手动填写单据，在各类单据上手写自己的个人信息、业务信息。

然而用户对这些单据并不熟悉，不知道哪里该填，哪里不该填，需要一名银行客服人员随时进行指导。

再加上大部分人写字很不熟练，填写过程中，极易出错。

写错一个字，整个单据就得重填。

为了一张汇款单，重新填写三四次的用户不在少数。

对这些用户来说，填写单据成了他们办理业务时的一个噩梦。

在此过程中，用户们很容易爆发烦躁情（来自:

小龙文档网:

智能自助机解决方案）绪，产生对银行的极大不满。

可以说，繁杂的单据填写已成了用户对银行的一个主要不满之处。

　　福建实达电脑设备有限公司在对接银行、金融单位时，了解到一些银行有实现计算机填单的需求。

这些银行要求一款能够实现用户自主填单、自动比对信息的设备。

为此，实达设备组建了专门的研发团队，开发出一套集读取身份证信息、联网核查、手写输入、自动填写指导、打印等多种功能于一体的柜面智能预处理系统解决方案。

　　实达设备开发的这套柜面智能预处理系统解决方案，其核心是一台自助填单机。

用户可以在自助填单机上采用全触摸式输入进行单据填写，机器会自动进行填写指导。

用户填写完毕，自助填单机会进行信息预存，并打印出排号以等待业务办理。

为了提高填单效率，实达设备还为自助填单机配备了二代身份证扫描读取功能，可以扫描用户的身份证，

　　将相关信息

　　自动导入单据空格。

　　这款自助填单机的优势是显而易见的。

首先，方便了用户。

用户不再担心填错、不会填，更不用担心写错字，机器具有修改功能，不会再出现一张单据重写三四次的可怕情况。

这对银行用户无疑是一大吸引力。

其次，方便银行柜员。

用户在银行柜台办理业务时，已经填好的信息，会自动从填单机导入银行柜员机，银行柜员不再需要重复输入用户信息，方便了柜员办理。

　　再次，节约了时间。

除柜员不用输入信息外，用户填好单据后，在等待期间，系统后台会自动对用户信息进行核查，也节省了大量时间。

实达设备的监测表明，传统的手动填单，从客户进入银行到完成办理，一单业务平均需要13分钟。

而采用以自助填单机为核心的银行柜面智能预处理系统应用解决方案后，一单业务平均只需要3分钟。

这无异于银行柜面业务办理的一个突破性变革!

　　对银行而言，采用这套柜面智能预处理系统，没有打乱银行原有的业务流程，只是在原有流程基础上进行了效率的优化。

而其所带来的效益又非常可观，使用自助填单机后，每个银行网点的业务量承载能力可提升一倍，相当于原来两个网点的业务承载量。

这既降低了用户时间成本，又减少了银行因业务增加需扩建新网点的投入，获得了双赢。

这一切只需要在银行大堂放几台自助填单机。

　　目前，多家银行已经采用了实达设备开发的这套银行柜面智能预处理系统应用解决方案，实践效果非常好。

一家银行网点负责人告诉记者：

“我们用了实达设备的自助填单机效果很好。

以前来我们网点办理业务的用户总是排成长队，填写单据时很容易与我们的柜员爆发矛盾，对重填单据怨声载道，现在这种状况没有了。

采用自助填单机，都是一次就过，这对银行对用户都是极大的改进。

”

　　篇三：

实达智能自助终端金融行业VTM解决方案推向市场

　　实达智能自助终端金融行业VTM解决方案推向市场

　　（VTM远程虚拟柜台）

　　当前，银行业的智能化、自助化进入一个崭新阶段，正在从ATM（自动取款机）时代向VTM（远程视频柜员机）时代转轨。

银行业最新动态表明，XX年以来，包括华为在内的多家IT厂商推出了新型的VTM机，以工商银行、广发银行为代表的商业银行正在试水这种远程视频柜员机业务。

有金融行业专家分析认为，未来VTM机会实现大范围的装配，而银行的营业网点数量将逐步减少。

　　作为我国老牌电子智能产品设备生产商、金融行业前端应用解决方案提供商的福建实达电脑设备有限公司，对银行业的这一趋势，早在几年前就已洞悉并着手布局。

其最新推出的金融行业VTM解决方案，无疑抢占了市场制高点，未来将与华为等厂商一起，构筑银行业智能自助设备的产业大生态。

　　福建实达电脑设备有限公司有三十年各类电子终端、端末设备的研发经验，其研发的POS机、存折打印机等都在银行金融行业有广泛的应用。

这次实达设备率先推出以远程视频柜员机为核心的金融行业VTM解决方案，是实达为金融客户服务的又一次尝试。

对此，实达设备市场部负责人说：

“实达很重视为客户服务，很重视客户的需求。

我们十多年前就已经成立了专门面向金融行业的部门，专门为金融行业提供各类前端应用解决方案。

　　当前银行业存在网点扩张跟不上用户需求、8小时营业制度跟不上用户24小时柜面业务办理需求、新开网点装修运营费用过大消耗银行业成本等诸多问题。

实达智能产品事业部推出的金融行业VTM解决方案，其核心理念是基于统一通信与协作的ICT融合，促成银行业务后台集中化处理，为客户提供3A（Anywhere、Anytime、Anyway）服务，以降低银行服务成本、提升服务质量。

这一理念无疑切中了当前银行业的缺陷。

　　所谓VTM是英文VirtualTellerMachine的首字母缩写，即远程视频柜员机，这是一种在传统ATM机型基础上有重大优化的一类新机型。

其主要功能是银行组建一支专业的业务精英团队，根据不同业务需求提供相应远程柜员，客户在VTM机前通过视频与银行业务人员面对面交流、直接办理业务。

这就解决了银行8小时营业与客户24小时业务办理需求的矛盾。

同时后台系统对VTM使用环境及客户操作全过程进行24小时实时监控，确保客户及设备的安全。

　　（VTM业务专员）

　　VTM机能办理的业务与平时客户在银行大厅办理的业务大体一致，包括自助开户发卡、网银UKEY、电子密码器申请发放、投资理财、转账汇款、缴费充值、挂失、账户管理等等。

实达VTM解决方案基本上形成了对传统银行网点的替代。

　　实达设备负责VTM开发的产品经理对记者说：

“从技术上要实现这一VTM机的构建，需要提供远程视频管理系统、发卡/读卡器模块、生物特征识别模块、A4打印模块、凭条打印模块、扫描模块、电子签名模块、身份证读取模块、DVR监控模块等。

实达在金融自助产品领域拥有丰富的应用集成研发经验，熟悉银行业务流程，产品研发注重银行客户的操作体验环节。

因此向银行提供的产品能更快的熔入应用，行业认可度高。

　　据记者向实达设备市场部了解，目前实达设备的VTM机已经开始在一些银行网点进行试用，实达设备准备在今年对该机型进行大规模推广。

一位采用了实达VTM机的银行高管对此表示乐观，他说：

“从已经试行的情况来看，VTM机可以节省银行营业网点运营成本，将人工服务延伸到酒店、写字楼、商城、小区，且可以提供7×

24小时不间断远程柜台服务，有效分流了银行网点的日常柜台业务。

未来确实有望进一步推广。