4R管理法与结果思维.ppt

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14R管理法与结果定义2R3-检查与改进ReviewR2-一对一责任ResponsibilityR1-结果定义ResultR4-即时激励Reward业绩目标4R管理法门从哪儿开，人从哪里走千斤重担众人挑，人人头上有指标人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的决定动力的并不是金钱，而是内心的成就感33程单整体填写、使用要求流程单整体填写、使用要求R1.R2.R3.R4.门门从从哪哪儿儿开，开，人人从从哪哪里里走走千千斤斤重重担担众众人人挑，挑，人人人人头头上上有有指指标标人人们们不不会会做做你你希希望望的，的，只只会会做做你你检检查查和和监监督督的的决决定定动动力力的的并并不不是是金金钱，钱，而而是是内内心心的的成成就就感感44R1-结果定义系统。

在组织的层面主要内容是制定目标，并将计划的任务层层分解。

通过将年度计划落实到部门和具体行动上。

而在员工执行层面主要内容是对分配的任务做结果定义。

在执行之前，明确每一个执行者追求的是一个实实在在的结果，而不是含糊的任务安排。

所以，在这一部分，重要的是“要结果，不要任务！

”R1（Result）R1（Result）结果定义结果定义1.长出果实开花结果2.佛教以种树栽花比喻人的行事，结果比喻人的归宿3.用以指人事的最后结局，或某一阶段内事物达到最后的状态4.成就；成果55程单整体填写、使用要求流程单整体填写、使用要求66程单整体填写、使用要求流程单整体填写、使用要求有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟”而已。

有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。

而已。

有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。

小和尚很不服气地问：

小和尚很不服气地问：

“我撞的钟难道不准时、不响亮？

我撞的钟难道不准时、不响亮？

”老主持耐心地告诉他：

老主持耐心地告诉他：

“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。

没有感召力。

钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。

深沉、悠远。

”77程单整体填写、使用要求流程单整体填写、使用要求结果定义SMART具体的可衡量的可达成的现实的有时间限制的88程单整体填写、使用要求流程单整体填写、使用要求只要干事就会有可能犯错误，不干事，也不会犯错误。

我们容忍工作中的失误，却不能容忍“太平先生”。

99程单整体填写、使用要求流程单整体填写、使用要求结果定义是4R循环的第一步，也是把事做好的前提，要明确结果的重要性，必须摒弃一切把态度当成结果的思想。

好态度=好结果的几大负面影响：

1、收不到你要的结果；2、导致以后更“好心”的员工犯更大的错误；3、可能造成一些“假好心”；4、制度无法执行下去，员工不敬畏制度。

1010程单整体填写、使用要求流程单整体填写、使用要求R2（Responsibility）一对一责任R2（Responsibility）一对一责任1111程单整体填写、使用要求流程单整体填写、使用要求责任稀释定律：

人越多，责任越少领导认为，重要的事领导认为，重要的事=大家做大家做=人人做；员工却解读成，大人人做；员工却解读成，大家做家做=别人做；别人做别人做；别人做=我不做。

我不做。

布置工作时，要让下属觉得只有“我”的责任，没有“我们”的责任，才是正确的入口。

心理学家曾经做过一个研究，他们让一个人在大街上，模拟癫痫病发作，如果只有一个旁观心理学家曾经做过一个研究，他们让一个人在大街上，模拟癫痫病发作，如果只有一个旁观者在场时，病人得到帮助的概率是者在场时，病人得到帮助的概率是85%，而有五个旁观者时，他得到帮助的概率却会降低到，而有五个旁观者时，他得到帮助的概率却会降低到31%。

在另外一次试验中，他们让一座建筑物的门底冒烟，只有一个人的时候，这个人会有在另外一次试验中，他们让一座建筑物的门底冒烟，只有一个人的时候，这个人会有75%的概率报警。

然而同样的冒烟事件中，如果看见冒烟的是三个人，报警的概率就会降到的概率报警。

然而同样的冒烟事件中，如果看见冒烟的是三个人，报警的概率就会降到38%。

R2（Responsibility）一对一责任1212程单整体填写、使用要求流程单整体填写、使用要求责任跳动定律：

指导越细，责任越少多给方向，少给方法，让下属学会负责地做事如何让员工学会负责主动做事呢？

答案是“流程”。

1313处罚不是管理的目的，不让错误发生才是管理者真正的目的。

处罚不是管理的目的，不让错误发生才是管理者真正的目的。

管理者最大的使命就是检查。

重要的不仅是在事前做好结果定管理者最大的使命就是检查。

重要的不仅是在事前做好结果定义，做好责任，还需要在事情的进行过程中，进行经常的检查义，做好责任，还需要在事情的进行过程中，进行经常的检查和监督。

和监督。

人们不会做你希望的，只会做你检查的。

但检查是有成本的，人们不会做你希望的，只会做你检查的。

但检查是有成本的，最好的检查就是自检。

可自检什么情况下才不会变成最好的检查就是自检。

可自检什么情况下才不会变成“上有政上有政策，下有对策策，下有对策”？

前提是公司层面的检查与监督，甚至严厉的？

前提是公司层面的检查与监督，甚至严厉的处罚。

要想自检能够持续下去，不定期的检查就要永远持续。

处罚。

要想自检能够持续下去，不定期的检查就要永远持续。

程单整体填写、使用要求流程单整体填写、使R3（Review）检查与跟踪仅仅希望，是没有用的，希望越多，失望越多仅仅希望，是没有用的，希望越多，失望越多1414程单整体填写、使用要求流程单整体填写、使用要求如何检查：

越亲近的人越危险越亲近的人越危险，监督多大，授权多少你越信任谁，就越检查谁，你越检查谁，你就越信任谁越信任，越检查，越检查，越信任1515R4（Reward）即时激励以圣人的标准要求大多数人，失败的只会是你强调什么，就奖励什么奖励在哪里，公司的战略就在哪里！

即时奖励的操作要点：

“放大关键行为，形成集体记忆！

”（通过放大榜样，让整个公司对某种优秀行为感到自豪，形成集体的成功记忆！

通过放大痛苦，让整个公司对某种“恶行”赶到耻辱，形成集体的耻辱记忆！

每一个人在内心深处，都有一个渴望，那每一个人在内心深处，都有一个渴望，那就是就是“我很重要，我不愿做我很重要，我不愿做一个可有可无的人一个可有可无的人”。

所以收入影响一个人的公平感，不给足够所以收入影响一个人的公平感，不给足够的钱，他不会来。

但他来了的钱，他不会来。

但他来了之后，决定他是否投入的最重要因素，却之后，决定他是否投入的最重要因素，却是成就感！

是成就感！

影响执行最重要的因素是重要感与成就感！

影响执行最重要的因素是重要感与成就感！

懂执行的领导总是善于发懂执行的领导总是善于发现下属的价值，通过即时激励，迅速给员现下属的价值，通过即时激励，迅速给员工以成就感！

工以成就感！

1616程单整体填写、使用要求流程单整体填写、使用要求管理者不会激励，是对员工的犯罪管理者不会激励，是对员工的犯罪