2第1章管理者与管理工作.ppt

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第一章第一章管理者与管理工作管理者与管理工作n第一节第一节管理概述管理概述n第二节第二节管理者及管理技能管理者及管理技能2009.9-122009.9-12n本章学习目的本章学习目的学完本章后，你应当能够：

学完本章后，你应当能够：

p掌握管理概念；掌握管理概念；p理解管理的性质；理解管理的性质；p理解管理者的职责和管理技能；理解管理者的职责和管理技能；p理解管理的职能理解管理的职能n重点内容重点内容p管理概念、管理者职责、管理技能、管理的职能管理概念、管理者职责、管理技能、管理的职能n关键词关键词p管理、管理者、管理职能管理、管理者、管理职能2009.9-122009.9-12第一节第一节管理概述管理概述n管理的含义管理的含义n管理的科学性与艺术性管理的科学性与艺术性2009.9-122009.9-12n组织组织由或两个或两个以上的个人，为由或两个或两个以上的个人，为了实现共同的目标而组合成的有机整体。

了实现共同的目标而组合成的有机整体。

一、管理的含义一、管理的含义n组织有独特的使命和目标组织有独特的使命和目标学校学校企业企业医院医院2009.9-122009.9-12n强调管理功能：

强调管理功能：

管理就是计划、组织、指挥、协管理就是计划、组织、指挥、协调和控制的调和控制的过程过程。

管理是实现管理是实现目标目标的过程的过程n强调决策作用：

管理就是强调决策作用：

管理就是决策决策。

n强调管理作用：

任何管理活动都是为了一个目的，强调管理作用：

任何管理活动都是为了一个目的，就是要使产出大于投入。

就是要使产出大于投入。

n强调管理工作：

管理就是通过别人来使事情做成强调管理工作：

管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。

的一种职能。

n强调管理者个人作用：

管理就是领导。

强调管理者个人作用：

管理就是领导。

管理的四大职能：

管理的四大职能：

计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制四大职能中都有决策，四大职能中都有决策，但四大职能并不全是决策。

但四大职能并不全是决策。

2009.9-122009.9-12有效地有效地实现目标实现目标人力人力（个人，组织）（个人，组织）物力物力财力财力信息信息时间时间计划计划组织组织领导领导控制控制管理者意图管理者意图的确立的确立管理者意图管理者意图信息的传递信息的传递被管理者被管理者按意图行为按意图行为管理者管理者管理的主体管理的主体管理的五大职能管理的五大职能管理必须有目标管理必须有目标这个过程是人这个过程是人类的社会实践活动类的社会实践活动管管理理实实际际过过程程的的分分析析管理的客体管理的客体管理环境管理环境管理是一个过程管理是一个过程2009.9-122009.9-12管理的含义管理的含义管理是人类在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有管理是人类在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的活动过程。

活动过程。

管理主体管理主体管理环境管理环境管理客体管理客体管理职能管理职能管理性质管理性质管理过程管理过程管理的过程理念给我们的启示：

管理的过程理念给我们的启示：

1.每一个环节都是管理每一个环节都是管理不要仅理解为现场指挥不要仅理解为现场指挥2.从每一个环节上提高从每一个环节上提高不要仅提高现场指挥能力不要仅提高现场指挥能力管理目标管理目标2009.9-122009.9-12现代管理的含义：

现代管理的含义：

（11）管理是一种有）管理是一种有目的的活动目的的活动管理的目的是为了目标的实现管理的目的是为了目标的实现；管理本质是什么？

管理本质是什么？

2009.9-122009.9-12管理的本质管理的本质观点：

管理是人们为了有效地实现目标而采用的手段观点：

管理是人们为了有效地实现目标而采用的手段推论：

管理本身不是目的推论：

管理本身不是目的管理是一种工具管理是一种工具结论：

不能为了管理而管理结论：

不能为了管理而管理管理的效果取决于管理的效果取决于管理者的管理水平管理者的管理水平2009.9-122009.9-12（22）管理是）管理是一个过程一个过程n由计划、组织、领导、控制由计划、组织、领导、控制一系列相互关一系列相互关联、连续进行的工作活动构成；联、连续进行的工作活动构成；2009.9-122009.9-12有效地有效地实现目标实现目标人力人力（个人，组织）（个人，组织）物力物力财力财力信息信息时间时间计划计划组织组织领导领导控制控制管理者意图管理者意图的确立的确立管理者意图管理者意图信息的传递信息的传递被管理者被管理者按意图行为按意图行为管理者管理者管理的五大职能管理的五大职能管管理理实实际际过过程程的的分分析析管理是一个过程管理是一个过程管理的主体管理的主体管理的客体管理的客体管理必须有目标管理必须有目标这个过程是人这个过程是人类的社会实践活动类的社会实践活动管理环境管理环境2009.9-122009.9-12组织中的管理组织中的管理资源投入资源投入l人力人力l财务财务l物质物质l信息信息实现目标实现目标l效率效率l效果效果计划计划组织组织控制控制领导领导2009.9-122009.9-12n计划计划设定组织目标、并决定实现目标的最佳设定组织目标、并决定实现目标的最佳手段。

手段。

（规定方向和任务规定方向和任务）n组织组织组织人力和必要的资源来实施计划。

包组织人力和必要的资源来实施计划。

包括设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、括设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。

权责规定，进行人员配备。

（规定任务由谁去完成，规定任务由谁去完成，谁向谁报告谁向谁报告）n领导领导激励所有组织成员，积极参与组织活动，激励所有组织成员，积极参与组织活动，为组织利益最大化而工作。

为组织利益最大化而工作。

（调动积极性、创造性调动积极性、创造性）n控制控制监督和纠正组织活动，以确保计划完成、监督和纠正组织活动，以确保计划完成、目标实现。

目标实现。

（保证目标和任务的实现保证目标和任务的实现）2009.9-122009.9-12（33）管理工作的任务）管理工作的任务n有效地把投入的资源转化为向外产出有效地把投入的资源转化为向外产出的成果；的成果；n评价管理有效性的标准：

效率、效果评价管理有效性的标准：

效率、效果效率效率是指投入与产出的比值。

是指投入与产出的比值。

效果效果达成的预期目标达成的预期目标。

2009.9-122009.9-12衡量管理有效性的标准衡量管理有效性的标准有效的管理有效的管理效率效率：

投入产出比：

投入产出比效果效果：

目标达成度：

目标达成度以比较经济的方法以比较经济的方法做有助于目标实现的事做有助于目标实现的事条件：

资源有限条件：

资源有限目的：

满足需要目的：

满足需要怎么做怎么做做什么做什么有效的管理：

做好对的事有效的管理：

做好对的事2009.9-122009.9-12例：

n某企业通过实施科学管理提高了工人的生某企业通过实施科学管理提高了工人的生产效率，但生产出来的产品市场上并不需产效率，但生产出来的产品市场上并不需要，造成库存积压。

该企业的管理属于：

要，造成库存积压。

该企业的管理属于：

AA有效率也有效果有效率也有效果BB无效率也无效果无效率也无效果CC有效率但无效果有效率但无效果DD有效果但无效率有效果但无效率2009.9-122009.9-12（44）管理工作是在）管理工作是在特定环境特定环境下开展的下开展的n管理环境的概念：

影响管理系统生存和发管理环境的概念：

影响管理系统生存和发展的一切要素总和。

展的一切要素总和。

n管理环境分类：

管理环境分类：

内部环境内部环境组织的资源与能力组织的资源与能力一般环境：

一般环境：

外部环境外部环境特殊环境特殊环境2009.9-122009.9-12投入投入（资源）（资源）转换转换产出产出（产品或服务产品或服务）环境环境机会机会威胁威胁2009.9-122009.9-12二、管理的科学性与艺术性二、管理的科学性与艺术性n管理的管理的科学性科学性：

是指管理是有规律可循的，：

是指管理是有规律可循的，有方法可依的。

有方法可依的。

科学性体现为：

总结管理工作的客观规科学性体现为：

总结管理工作的客观规律基础上形成的理论和方法，用以指导人律基础上形成的理论和方法，用以指导人们从事管理的实践。

们从事管理的实践。

n管理是不是科学？

为什么？

管理是不是科学？

为什么？

n管理与其他学科有什么区别？

管理与其他学科有什么区别？

2009.9-122009.9-12n管理的管理的艺术性艺术性：

体现在管理活动中对：

体现在管理活动中对“度度”的把握，即一切管理活动都应该从实际的把握，即一切管理活动都应该从实际出发，具体情况具体分析，灵活的运用理出发，具体情况具体分析，灵活的运用理论和方法。

论和方法。

2009.9-122009.9-12问题问题:

如果员工违反公司规章制度怎么处理？

如果员工违反公司规章制度怎么处理？

n规章没有错，行为后果对公司不利；规章没有错，行为后果对公司不利；n规章没有错，行为后果对公司有利；规章没有错，行为后果对公司有利；n规章没有错，行为后果对公司有利，但动机规章没有错，行为后果对公司有利，但动机是好的；是好的；n规章已过时；规章已过时；2009.9-122009.9-12n原则：

在一般情况下，照章处理原则：

在一般情况下，照章处理在特殊情况下，酌情处理在特殊情况下，酌情处理n特殊范围：

目标一致特殊范围：

目标一致规章失效规章失效n酌情原则：

目标有利原则酌情原则：

目标有利原则n前提：

情况紧急且条件确认前提：

情况紧急且条件确认n责任：

后果自负责任：

后果自负2009.9-122009.9-12n管理的科学性管理的科学性管理是有客观规律的管理是有客观规律的n管理的艺术性管理的艺术性仅仅有管理学条文也不仅仅有管理学条文也不行行n管理绩效的体现管理绩效的体现管理理论与管理绩效的关系管理理论与管理绩效的关系没有管理理论没有管理理论只能靠碰运气只能靠碰运气凭直观和经验工作凭直观和经验工作有了管理理论有了管理理论不是万事大吉不是万事大吉只靠理论必然脱离实际；只靠理论必然脱离实际；必须在实践中灵活运用。

必须在实践中灵活运用。

n有效的管理必然是管理的科学性和艺术性有效的管理必然是管理的科学性和艺术性的完美结合。

的完美结合。

2009.9-122009.9-12第二节第二节管理者与管理技能管理者与管理技能n管理者的分类管理者的分类n管理者的技能管理者的技能2009.9-122009.9-12n操作者操作者在组织中直接从事具体业务的人。

在组织中直接从事具体业务的人。

任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。

任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。

n管理者管理者在组织中行使管理职能、监督、在组织中行使管理职能、监督、指挥或协调他人完成具体任务的人员，并对指挥或协调他人完成具体任务的人员，并对他人工作负有最终责任。

他人工作负有最终责任。

2009.9-122009.9-12案例：

管理者是干什么的？

案例：

管理者是干什么的？

n鸿安公司服装部经理袁平是一个很能干的人。

一次，它正鸿安公司服装部经理袁平是一个很能干的人。

一次，它正在做下个月的计划时，新到一批货，就按规定由售货员清在做下个月的计划时，新到一批货，就按规定由售货员清点、验收。

可是，事后发现，售货员把大号和小号服装数点、验收。

可是，事后发现，售货员把大号和小号服装数量记颠倒了，结果造成大号服装积压，为了减少库存只好量记颠倒了，结果造成大号服装积压，为了减少库存只好将大号服装降价出售。

为此，袁经理很生气，批评售货员将大号服装降价出售。

为此，袁经理很生气，批评售货员说：

说：

“怎么搞的，一次不到场，进货就出问题，还让我怎怎么搞的，一次不到场，进货就出问题，还让我怎么相信你！

么相信你！

”售货员说：

售货员说：

“当时那么忙，我叫你时，你让当时那么忙，我叫你时，你让我验收的。

我验收的。

”袁经理说：

袁经理说：

“好了，以后不论怎么忙，你叫好了，以后不论怎么忙，你