市场督导面试技巧Word文档下载推荐.docx
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◆督导组设督导主管一名，督导六名;
◆督导组分三组，每组两人，重庆主城九区分为六个巡店小片区;
◆督导巡店区域每组两个月轮换一次，组内每个月轮换一次。
保证每店每月督导轮换，每半年完成循环一次。
附表一：
《督导组巡店分区方案.xls》
二、督导日常工作流程
1.公司报到，打考勤（9：
00）
2.督导组晨会，讨论巡店中发现的问题和解决方法。
3.与公司各相关部门协调巡店所发现的问题。
4.上交《督导巡店日报表》并及时传达到相关部门。
5.由督导主管审核当天巡店路线（原则上要求每天10：
00前开始巡店）：
6.巡店及办理领导交办的其他工作；
要求每周巡店80家次以上。
7.巡店结束，完成《督导巡店日报表》和《督导巡店周（月）报》
附表二：
督导作业明细表《督导组作业明细表.xls》
三、督导巡店流程
（一）、直营门店巡店流程
★、直营门店相机拍摄流程
1.进门店前用相机拍下检查门店门头（查看门店清洁程度）；
2.正面拍摄门店全景图（查看相关活动海报张贴情况）；
3.对收银台、背景墙及当班营业员拍摄；
4.对店内氛围装饰及下发物料摆放效果拍摄；
5.查看冰柜内陈列并拍摄（包括整改前后效果图）；
6.查看常温展架陈列并拍摄（包括整改前后效果图）；
7.对活动中展示产品、赠品、推头及捆梆效果拍摄；
8.跟踪门店固资需维修情况并反馈并拍摄整改效果。
★、直营门店督导内容
1.门店营业员三声问候语；
2.当班营业员名称、工作服穿戴情况；
3.记录门店低温产品到货品项及缺货品项；
4.按《陈列标准》查看门店低温奶、常温奶陈列，并对陈列中存在的问题给出合理建议并要求营业员整改；
5.查看门店清洁卫生保持情况；
6.查看该阶段物料的下发情况；
7.跟踪该阶段活动执行情况；
8.询问固资损坏及维修情况；
9.反映营业员或顾客提出的相关意见和建议。
★、直营门店业务员签到表“市场督导”一栏盖章确认
★、打印空白收银小票交行政人事部备案
（二）、商超门店巡店流程
1、市场督导进卖场前，应先根据商超部提供的《促销员排班表》、《商超堆头陈列明细》了解该店促销员以及陈列情况。
2、进卖场前，应先仔细阅读并熟记商超部统案促销、个案促销的促销政策和要求。
3、进卖场前用相机拍下检查门店门头，以便走访完当日计划线路上的所有门店后，可准确的分辨出每个门店的照片。
如有竞品厂家在做场外活动，也应拍下竞品活动内容及场地布置.。
4、随主通道人流走到牛奶陈列区域，从而观察我司产品陈列位置的好坏，以便可以对我司产品的陈列提出合理的建议。
并对竞品陈列位置堆头布置促销活动予以拍照记录。
5、用相机拍下我司产品与竞品的正常陈列、堆头、包柱等的陈列情况，并检查该店我司产品是否缺货以及产品新鲜度。
6、观察了解我司促销员在岗情况，产品正常陈列是否规范与促销活动执行情况；
对正常陈列与促销活动执行差的卖场，要及时与促销员或业务员联系，争取现场及时整改。
了解并记录竞品在该店执行的档期活动与相应的陈列辅助（如：
促销产品的单品陈列排面、特殊陈列展示、多点陈列、促销员带动等）。
7、了解我公司产品一周总体销售情况（消费者近期购买动向畅销品滞销品库存较大商品等信息），并将促销员在一周工作中发现的问题及建议及时整理并汇报。
8、通过我司促销人员、业务人员以及竞品促销人员了解竞品销售情况，掌握竞品档期主推产品以及政策力度，对竞品的拉动活动进行评估。
9、收银台购买收银小票，交行政人事部备案。
10、将每日所发现情况，及时准确的反应到当日督导报表上。
四、督导巡店考察内容与考核标准
（一）、自营门店考察内容与考核标准
附表三：
《直营门店考核规定.xls》
（二）、商超门店考察内容与考核标准
附表四：
《商超标准陈列考核规定.xls》
五、督导日报
督导日报由《督导日报表》、巡店照片两部分组成；
督导组每人各上交一份；
巡店照片中凡有问题的必须用文字在照片上标明问题原因及发现时间。
现场整改问题需配有整改前后对比照片。
六、督导周报及下周计划
《督导周报》每周一之前上交，《督导周计划表》每周周六之前上交；
督导组每人各上交一份。
附表七：
《督导工作周报报表.xls》
附表八：
《督导工作周计划表.xls》
七、督导月报
督导月报由督导组共同完成（PPT格式），内容包括：
《督导月度报表》、《督导月度总结》、《督导个人工作总结》等内容组成；
1.《督导月度报表》样表
附表九：
《督导组工作月报表.xls》
2.商超门店负激励统计表
附表十：
《商超负激励月统计表.XLS》
附表十一：
《自营门店负激励月统计表.xls》
3.直营门店陈设、固定资产等问题统计表
附表十二：
《直营门店固资问题周报表.xls》
八、督导绩效考核
督导主管每月月初提报上月督导绩效考核，具体考核办法及评分细则见附表：
附表十三：
《督导组工作绩效考核报表.xls》
九、督导主管日常工作报表
1.督导主管日报表
附表十四：
《督导主管工作日报表.xls》
2.督导主管周报及周计划
附表十五：
《督导主管工作周报报表及下周计划.xls》
编制市场部
篇三：
浪漫春天内衣公司督导面试常见问题
浪漫春天内衣公司督导面试常见问题
1、您如何理解“督导”这个岗位？
"
督导"
顾名思义是监督与指导的意思，置于一个承上启下的作用。
（1）对于下属而言，代表着管理方、提高收入及晋升。
（2）对分公司和上级而言，则是他们与员工和具体工作之间的纽带；
代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；
同时又代表着手下员工的需要和要求。
（3）对顾客而言，产品和员工代表着整个公司。
2、您认为督导的岗位职责有哪些？
（1）确保直营店或加盟店的销售工作正常进行；
（2）对公司各项方针政策在直营店或加盟店的执行情况负责；
（3）对市场调研内容准确性负责；
（4）确保客户按质、按时地实现工作计划；
（5）对所掌握的销售数据的安全负责。
（6）对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。
3、您认为作为督导应该具备哪些技能？
你认为自己有哪些特质能胜任这份工作？
（1）沟通方面技能（与代理商、加盟商客户、店铺员工）
（2）知识方面技能（个人学识、阅读能力、写作能力、计算机应用能力等）
（3）符合本专业的技能（如培训、陈列、市场动态分析能力等）
（4）团队协作能力
4、您认为对店铺销售人员的培训应该从哪些方面做起？
（1）新店开业：
企业文化、产品知识、营运流程、销售技巧、陈列技巧、店铺账务管理、收银要求,、货品管理（培训按时段进行）
（2）老店铺：
主要针对店铺出现的关键问题一一进行培训（针对店铺的需求）
5、如果公司安排你到外省组织一场培训会，你打算怎么做？
培训前：
（1）出差前半月与分公司负责人员沟通确定培训时间、地点、及培训内容（根据当地需求）、参加人员、大概人数
（2）到达分公司与相关负责人确认，检查培训会场内需要的物品有无遗漏，确保服务周到，学习达到轻松的效果；
（3）培训的流程及培训过程中各岗位人员的安排
（4）提前1-2小时调试培训所需设备（如投影仪、计算机、话筒等）培训中：
（1）课堂的纪律维护
（2）讲课的氛围营造（课程内容吸引度，流畅度等）
培训后：
（1）安排撤场；
（2）对本次培训课程内容的回访，对下次课程需求的调查；
6、您认为督导在巡店过程中重点从哪几方面去提升店铺业绩？
（1）人员销售（如服务、销售技巧等）
（2）货品管理（如库存、陈列等）
7、如果公司安排你全程协助一家新开业店铺，你打算怎么做？
（1）出差前：
A、与客户电话沟通确定开业时间
B、跟进装修情况
C、跟进物料、发货情况
D、跟进人员招聘情况
（2）出差中：
A、提前两天对店铺人员进行筛选、培训、辅导
B、根据到达货品进行卖场布局
C、对店铺的营运进行辅导
D、收集当地市场情况及卖场需要添加的东西
E、对加盟商进行店铺的营运方向指导
（3）出差后：
对店铺的销售销售情况及营运状况进行跟进
8、作为一个督导你认为你应该从哪几方面去管理自己区域的客户？
每一个方面你是怎么展开工作的？
（1）熟悉自己区域客户的店铺营运情况（包括销售情况、货品情况、库存情况、盈利情况等）
（2）根据客户的开店数量及营运情况分A、B、C三级进行管理（A类客户注重维护；
B类客户注重发展；
C类客户加强关注及辅助上升到B类。
）
9、您认为店铺货品管理分为哪几块？
店铺货品管理分为：
仓储货品管理和卖场货品管理两块
10、在订货过程中，您是如何协助客户有效订货的？
（1）对客户店铺的情况要非常的了解（如地理位置、商圈、铺租、销售情况和库存情况）
（2）制定符合该店铺的订货目标
（3）根据往年的销售状况、现有库存数据、上货波段、产品风格及陈列版面（新店可根据上货波段和陈列面来订）
11、如何计算货品周转率？
在产品的生命周期里哪个时期是最适合补货？
答：
货品周转率=平均销售额\平均库存额
在产品的成长期进行补货是最佳时机
12、作为督导会经常出差，你将如何协调自己的工作和生活？
（1）首先选择这份工作时要结合自己的实际情况，与家人商量好，得到家人的支持，工作才开心。
（2）合理规划自己的时间：
工作时努做好自己的本职工作，为客户提供好的服务，为店铺提升业绩；
休息时可与家人朋友电话交流，保持联系。
（3）回到公司利用休息的时间跟家人、朋友好好联络感情。
备注：
自由回答，只做参考，没有限制。
13、您认为督导的价值体现在哪些方面？
（1）体现在客户服务方面
（2）体现在客户及领导对自己工作的认可
（3）体现在薪资上面
14、进到一个公司你最想获得的是什么？
可以从发展平台、薪资等方面进行回答
15、如果今天没有录用您，您会怎么做？
（1）要有良好的心态，正确面对现实问题，反思自己为什么会没被录取（寻找主、客观原因）
（2）找出不足后努力提升，重新再找
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