学校公寓物业管理方案文档格式.docx

学校公寓物业管理方案文档格式.docx

《学校公寓物业管理方案文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《学校公寓物业管理方案文档格式.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

1、学生公寓管理中心副主任：

2、学生公寓中心办公室秘书

3、学生公寓楼楼长

4、学生公寓楼值班员

1）遵纪守法，遵守学校、集团、中心的各项规章制度，服从工作安排，能完成岗位职责及任务；

2）政审合格；

3）能吃苦耐劳，有较强的责任心、服务意识及处理学生公寓事务的能力；

4）能上夜班，能自觉、认真、负责地做好当班责任范围及人员的检查、监督和管理工作；

5）高中以上文化水平，身体健康，年龄在20至45岁之间。

5、学生公寓楼保洁员

1）遵纪守法，遵守学院、中心的各项规章制度，服从工作安排，能完成岗位职责及任务；

3）能吃苦耐劳，有较强的责任心；

4）初中以上文化水平，年龄在20至45岁之间。

6、学生公寓楼维修员

1）遵纪守法，遵守学院、及中心的各项规章制度，服从工作安排，能完成岗位职责及任务；

2）能吃苦耐劳，熟悉各项维修工作，具有较强安全责任意识和服务保障意识；

3）持有电工证；

4）家具门窗维修工要有家具维修、制造能力，熟悉家具门窗的维修工作；

5）初中以上学历。

7、学生公寓楼安检员

4）能自觉、认真、负责地做好本职工作；

5）安全意识强，熟悉各种设施的性能；

6）初中以上文化水平，身体健康，年龄在20至45岁之间。

8、学生公寓楼区保洁员

4）初中以上文化水平，年龄在20至45岁之间

五、岗位职责

1）掌握新校区学生公寓管理情况，主持日常工作；

2）负责和拟订年度，学期工作计划，组织计划的贯彻落实和总结；

3）组织公寓管理人员进行政治，文化学习和业务培训，对职工进行职业道德教育，牢固树立管理育人思想；

4）合理安排工作人员，作好人员的配备，调整，管理和考核；

5）协调与有关部门及各系之间的关系，共同搞好学生公寓的文明建设；

6）对更新楼内，室内设备及修缮，维修作出计划，并及时报中心领导；

7）定期向中心汇报工作情况，完成领导交给的各项任务；

8）认真完成领导交给的临时任务。

1）在副主任的领导下，做好中心领导交办的各项工作；

2）根据领导决定，草拟有关文件和工作计划、总结，做好有关资料的收集、保管工作；

3）做好会议记录和记录整理工作；

4）做好有关会议的准备工作，根据领导意见安排中心活动日程；

5）操作并管理好监控系统，保存好监控录象；

6）负责传递中心各单位向中心领导请示工作的文件和报告，并将领导的批复及时传达到有关单位；

7）做好上级及外单位来中心人员的接待工作；

8）完成中心领导交办的其它工作及办公室日常事务工作。

1）在学生公寓管理中心负责人领导下开展工作。

每人负责考核本楼的值班、清洁人员的考勤和工作情况、检查规章制度的落实情况、维护公寓秩序，开展宿舍精神文明建设；

2）熟悉本楼的情况，加强值班、清洁人员的管理和培训，提高管理水平；

3）检查、管理楼内的家具、门窗、水电、消防等设施的正常运转，确保国有资产的保值、增值；

4）检查学生宿舍、楼道、楼梯、水房、厕所等场所的的卫生，作好记录，进行公布，随时督促改进

5）对在公寓内有违章违纪行为的学生要予以制止并作好记录，及时教育，情节严重者及时报告领导及有关部门；

6）检查公寓楼内的安全秩序情况，发现可疑人员或事件及时汇报公寓部或保卫部门；

7）定期组织楼里的学生自治组织开会，指导学生干部及宿舍长有效的开展管理服务和宿舍里的精神文明建设；

8）完成公寓部交给的其他任务。

1）学生公寓楼值班人员负责看管楼门、执行作息制度、作好晚归学生的登记，维护公寓秩序，检查消防设施，联系楼内设施维修、安全保卫等；

2）严格控制外来人员、异性进楼，学生家长来校看望子女在规定时间内要作好登记及接待工作；

3）坚守工作岗位，认真填写值班记录，按时交接班，不让别人替班，有事情及时请假；

4）值班人员在工作时间不得干私活、经商、与学生聊天，不得久留无关人员；

5）对学生反映的情况要及时作好记录并汇报给楼长；

6）保持好值班室及周边的卫生；

7）认真完成领导交办的临时任务。

1）责指定楼区内楼道、楼梯、水房、厕所、阳台等公共场所的卫生清扫；

2）每天上午8点前，下午2点前对负责的卫生区打扫一次；

上午8：

00---11：

00，下午2：

00―5：

00对卫生区进行保持；

3）负责公共卫生场所门窗玻璃、水电、消防等设施的保管和清洁工作；

4）保管好卫生清洁工具及劳保用品，工具库保持整洁；

5）做好学生公寓中心安排的其他工作。

1）树立为学生服务的思想，真正把维修工作落到实处；

2）零修要随时，小修不过夜，大修要及时上报，不得无故拖延；

3）进学生寝室维修时，态度要好，不准乱动学生用品，维修后要将维修垃圾处理掉，将所移动的物品移回原处；

4）进学生寝室维修时必须有两个人或本寝室学生在场，维修后由报修学生或值班员验收维修工作情况，并进行记录，每月将维修结果反馈给中心；

5）维修工作及时迅速，不得消极怠工，严格遵守各项操作规程，确保工作安全、可靠；

6）维修人员要制定好全年各项维修计划，对维修工作要有计划、有步骤的进行，处理好定期维修和应急维修的关系；

7）保管使用好所配备的工具材料，对维修材料不得随意送人、丢失；

8）严格作息制度，不迟到、不早退。

1）服从安排，听从指挥，吃苦耐劳，扎实工作，团结协作，积极完成部门下达的各项任务；

2）每天保持有八小时的工作时间，早上必需在教职工上班前扫完主要出入路段的卫生；

3）做到每天一大扫两保洁，达到“五无五净”。

即无废弃堆积物，无果皮纸屑，无砖瓦土石，无污泥积水，无杂草；

路面净，沟眼净，垃圾桶周围净，边角净，花带周围净；

4）在清扫责任地段过程中不得将垃圾，杂物推到草地或花带、花池内，不得乱堆乱倒；

5）完成中心临时下达的突击任务。

严格请消假制度；

6）如果接到教职员工的投诉，视其情节，第一次批评教育，第二次作解聘处理。

六、考核细则

1）由中心副主任每月对宿舍管理员上报中心的维修汇总情况进行综合考评，评出优、合格、差三等，作为奖金发放依据；

2）对于维修不及时、消极怠工、与学生发生口角、工作不认真等，发现一次扣当月奖金工资10%，三次以上取消半年奖金；

3）维修工作中造成安全事故，视情节严重情况给予相应处罚；

4）对于三次无故离岗、旷工或上级领导检查两次不合格，解除合同；

5）年终对维修人员进行一次总评，如各项工作任务都能按时保质保量地完成，中心给予适当奖励。

7、学生公寓楼安检员。

8、学生公寓楼区保洁员。

学校公寓物业管理方案2

一、成立楼栋管理小组

负责本楼栋的自我教育、自我管理和自我服务工作。

由楼长、副楼长、楼层长、宿舍长组成。

每栋楼设1名楼长、2名副楼长、依楼层确定楼层长，每间宿舍1名宿舍长。

二、职责：

1、做好学生的自我教育工作。

包括：

安全知识教育、卫生检查、协助宿管员的监督管理工作。

2、做好学生的自我服务工作。

楼长、副楼长、楼层长值班、楼栋q群或博客建设、天使宿舍评比、网站投诉反馈等，为同学们带去贴心的服务和帮助。

3、负责楼栋文化建设工作。

通过组织和策划楼栋活动、通过开展多种活动，加强楼栋文化建设以及各楼栋、楼层之间的交流，并对活动做出总结。

4、负责宿管会各项常规工作的管理和执行工作。

信息汇总、新生接待日、家园有约、失物招领、宿管会温馨提示、宿舍长培训、宿管会《宿舍知音》报刊的领取和派发等。

5、负责校内各类信息的汇总整理（包括：

宿舍园区、食堂、教学楼等地方的问题）并与后勤部紧密配合做好相关问题的调研和公布工作。

6、负责宿管会公告栏的管理工作和信息发布工作。

7、协助搜集优秀宿舍和个人的先进事迹并做好报道工作。

8、协助本栋楼晚归记录整理和公布以及批评和表扬工作。

（一）楼长

统筹管理楼栋管理小组的各项工作，提高委员凝聚力、增强归属感，直接由副

主席和副主席助理负责。

职责：

1、统筹管理楼栋小组工作，负责楼栋小组各项工作地顺利开展和实施。

并做好工作计划、总结和反馈工作。

2、根据楼栋特色，完善和建设其所辖楼栋的各项制度

3、做好楼栋小组的培训和联谊工作，将整个楼栋小组紧紧团结在一起。

4、做好常规工作的安排和总结工作。

（安排派发报纸、领取报纸等）

5、组织召开楼栋小组会议，传达上级精神

6、负责本栋楼层长、宿舍长档案管理和沟通交流工作

7、协助副主席给楼栋小组的绩效给予公平、公正的评价

（二）副楼长

负责协助楼长做好楼栋管理建设工作，协调与其他楼长管理小组的工作和交流工作，直接对楼长负责。

1、协助楼长做好楼栋小组建设工作。

2、密切联系层长，了解层长收集到的最新信息动态，以便及时协助楼长工作。

4、协助楼长对层长工作做成正确、公正、公平的.评价。

5、协助本栋楼晚归记录整理和公布以及批评和表扬工作。

6、负责做好宿管会各项常规工作的管理和执行工作。

信息汇总、新生接待日、家园有约、失物招领、宿管会温馨

提示、宿舍长培训、报纸的领取和派发等。

（三）层长

协助楼长做好本楼栋的各项常规工作，对楼长和副楼长负责。

1、做好各类紧急事件的处理和上报工作。

2、密切关注各楼层宿舍的动态，并做好信息搜集和汇总工作。

3、与各个宿舍宿舍长紧密沟通，搭建起学校与同学们沟通的桥梁。

4、积极参与或组织宿管会的各类活动。

（四）宿舍长：

各类信息传达的终端，紧急事件处理的第一人，直接对各院系学生和宿管会负责。

1、做好本宿舍宿舍公约的建设以及宿舍成员关系协调、和谐氛围营造等工作，紧密的团结起宿舍成员

2、配合层长做好各类信息的搜集和汇报工作。

3、做好宿舍文化建设的工作。

学校公寓物业管理方案3

我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情况，决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定《广州大学城生活区学生公寓物业管理方案》，以下称本方案。

一、公寓物业管理的实施范围

根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1~B10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。

二、公寓物业管理方式

成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。

每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。

员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。

所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。

进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。

三、学生公寓管理部岗位及人数

学生公寓管理部部长：

1名（由中心副主任兼任）

学生公寓管理部物业监理：

2名（由正式职工出任）

学生公寓宿管员：

8人

学生公寓楼内保洁员：

学生公寓场地保洁员：

1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）

共需外聘人员16人

四、运行费用

1、人员工资

2、员工劳保、工具等费用

3、标牌、标示、垃圾桶等费用等

综上所述，运行费用约为300,000.00元。

附件1：

学生公寓服务内容和服务标准

1、房屋共用部位的维护和管理

公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。

对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。

年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。

2、用部位及设施设备的运行维护管理

定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。

公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。

正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。

3、环境卫生服务标准

（1）公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。

标准：

目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；

墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；

区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。

（2）楼道、楼梯及公共设施设备。

楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；

楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；

门窗玻璃明净；

天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。

（3）公寓内的公共卫生间。

地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。

4、安防服务标准

（1）公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访。

（2）随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。

（3）定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。

（4）公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；

严禁随意动用消防设施设备。

（5）来访人员进行登记，晚间限时离开，严禁留宿。

（6）公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。

5、维修服务标准

（1）24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。

紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。

维修结束后，将地面清理干净，物品归位。

（2）定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。

公共照明完好率98%以上。

6、接待服务标准

（1）文明服务、礼貌待人。

对来访或住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理；

对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。

（2）认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。

（3）按照公寓管理规定，及时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的及时回收，损坏处置，相关费用的收取结算.蜂巢物业管理网收集并整理。

学校公寓物业管理方案4

一、公寓管理部部长岗位职责

1、负责在校学生的住宿信息、档案及资料的管理工作。

2、负责新生的宿舍安排工作

3、负责在校住宿学生因休学、复学、退学、转专业等原因而进行的宿舍调整工作。

4、负责学生离校时的宿舍退还手续。

5、负责进修生的住宿安排工作。

6、负责走读生的的审批工作。

7、负责各公寓的安防、清洁的服务过程的监督检查，对不合格现象有权提出整改要求，并监督、检查其整改情况。

8、不定期抽查公寓内安防、清洁等服务过程，发现问题及时解决。

9、负责所属员工的培训工作。

10、中心主任安排的其他工作。

二、公寓管理部物业监理岗位职责

1、努力学习，积极工作，自觉遵守中心的各项规章制度。

2、对各公寓安防、清洁等服务过程行使监督和检查权利。

3、检查公寓内卫生，做好检查评分记录，对卫生不达标的提出整改要求，并监督、检查其整改情况。

4、检查公寓内各种设施的使用状况，若有缺损须查明原因及时报修，对维修结果进行登记。

5、检查公寓内安全情况、消防器材状况、安全隐患状况等，发现问题及时上报。

6、检查公寓宿管员上岗情况、工作情况等。

7、负责检查结果的汇总、分析工作，发现潜在的问题并提出整改措施。

三、公寓管理部宿管员岗位职责

1、协助管理部部长做好所辖公寓住宿学生的信息及相关资料管理工作，做好新入住学生、离校学生及其他原因调整宿舍学生的登记调整工作，及时更新学生公住宿一览表。

2、负责所属范围内各宿舍学生的全面管理，保证安全、稳定是首要责任。

遵照学校规章制度督促指导学生遵守、执行。

关心学生的学习和生活，帮助学生解决日常生活上的困难。

3、遵守并执行有关公寓管理规章制度，坚守岗位，不得擅离职守，上班时间不得干与工作无关之事。

工作认真、秉公办事、坚持原则、不讲情面。

4、负责来访人员的登记（一律凭本人有效证件并留证入访），保证宿舍的安全。

管理第一，服务为重，注意仪表，微笑服务，以礼待人。

5、树立良好的服务意识，安全意识和责任意识，主动调解学生中发生的纠纷；

严禁与学生发生争吵甚至打斗；

必须随时检查并巡视宿舍，发现禁用器具，予以收缴并及时报告；

制止学生聚赌、吵闹、打斗等不文明行为。

在本岗位负责区段内外巡查，密切注意出入人员，发现可疑的人要礼貌地进行盘查监控，果断处置发生的问题，并及时汇报。

6、对学生在本楼内的组织纪律进行监督、检查，了解学生思想动态，有针对性地进行教育、批评和表扬。

加强与学生的交流、沟通，融洽感情。

7、督促和教育学生爱护公寓内公共财物，发现损坏的要落实责任人，以说服教育为主，并根据有关制度和条例对学生予以处罚，严禁向学生乱收费。

8、做好或配合新生入学与毕业生离宿时的家具清点、核实、发放、维修登记等工作。

9、负责公寓宿舍的安全和管理工作，督促学生打扫卫生，交班要将本班情况向接班人员交待清楚，重要情况作好记录。

10、保证和控制所属宿舍区水、电设施如有损坏，要填写维修派工单，负责通知并落实维修事宜。

负责所属范围水电费用的计量和收取。

11、定期检查安全及消防系统，加强防盗、防火巡视工作，严密控制进出门户。

12、负责房间钥匙管理。

原则上所掌握钥匙只供紧急情况使用，确需使用的，确认使用者身份后，须由宿管员亲自开门。

13、配合完成必要的突击任务。

四、公寓管理部保洁员岗位职责

1、负责所属范围内环境卫生的清扫，保持清洁卫生是首要责任。

2、遵守并执行有关公寓管理规章制度，坚守岗位，工作认真，不得擅离职守，上班时间不得干与工作无之事。

3、树立良好的服务意识、安全意识和责任意识，微笑服务，以礼待人，不得与学生发生冲突。

4、每天扫拖、清洁走廊、楼梯及扶手，清除垃圾，灰尘、痰迹，墙面球印、脚印、蛛网、积灰要及时清除，及时处理所属范围的垃圾，不得乱倒、堆积。

做到局部随时保洁。

5、每天打扫公共厕所、洗室，做到地面无积垢、墙面清洁、无蛛网、积灰，无异味，做到局部随时保洁。

6、每周对公共部位进行一次大扫除，彻底清除门窗、玻璃、墙壁上积灰、蛛网等。

做到局部随时保持清洁。

7、每天打扫本公寓周边所属区域卫生，并做到随时保洁。

8、维护公共设施，有损坏要及时保修，督促和教育学生爱护公共卫生，不准污染墙壁，发现故意破坏公共卫生要落实责任人，以说服教育为主，并根据有关制度和条例对学生予以处罚，严禁向学生乱收费。

9、提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况应及时处理或报告。

10、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭鼠除害。

正确使用各种灭虫药物，防止事故发生。

11、爱护工具，节约用水用电，降低成本，提高工作效率。

12、配合完成必要的突击任务。