营销部职位说明书.docx
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营销部职位说明书
营销部
职位说明书
编制
日期
审核
日期
批准
日期
修订记录
日期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
审批人
目录
一、部门职位职能矩阵表3
二、部门人员能力素质结构表4
三、职位说明书5
1）营销部总监/经理5
2）策划经理/主管8
3）案场经理/主管10
4）客服经理/主管12
5）置业顾问14
营销部职位说明书
编制说明：
1.工作内容、工作环境变化时，职位内容应及时修改和完善。
一、部门职位职能矩阵表
（主责：
◆，参与：
◇）
部门岗位
部门职能
营销部总监/经理
策划经理/主管
案场经理/主管
客服经理/主管
置业顾问
土地拓展管理
◆
◇
营销策划管理
◆
◆
◇
销售事务管理
◇
◇
◆
◇
◇
产权证办理
◇
◆
◇
◇
入伙管理
◇
◇
◆
◇
客户关系管理
◇
◇
◆
◇
客户投诉处理
◇
◇
◆
◇
客户会管理
◆
◇
◇
◆
二、部门人员能力素质结构表
类型
素质或能力项目（等级：
1\2\3\4\5）
营销部总监/经理
策划经理/主管
案场经理/主管
客服经理/主管
置业顾问
业务能力
掌握本职位工作所具备的专业知识和技能，能有效地发现问题并及时加以解决。
4
4
4
4
3
学习能力
善于读书学习，能总结经验教训，吸取他人的长处，接受新知识，注重自我提升。
4
3
4
4
3
创新能力
在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，具备开拓新局面的能力。
4
3
3
3
3
协调能力
与人融洽相处，在人际交往中随和大度，能坚持立场，有效化解冲突。
具有与上司、下属、客户保持友好关系的能力。
4
3
3
4
3
沟通能力
能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式和技巧；在人际交往中，能通过各种途径和线索准确地把握和理解对方的意图，抓住关键信息，作出恰当反应；具有使他人接纳自己意见和建议的能力。
4
3
3
4
4
公关能力
采取恰当的方式与媒体、政府部门及公众沟通，以达到预定的目标。
4
3
4
3
4
适应能力
能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境中能很快胜任工作，采取相应变通措施。
4
3
4
3
3
决策能力
能根据获得的数据资料进行分析和判断，并结合个人经验和直觉做出正确决定的能力，以及快速应对和处理各种事故及危机的能力。
4
3
4
3
2
三、职位说明书
1）营销部总监/经理
1.基本资料
职位名称
营销部总监/经理
职位编号
YD-YXB001
所属部门
营销部
岗位定员
直接上级
海外事业部总经理
职务序列
直接下级
管理幅度
4人
发展通道
海外事业部副总经理/总经理助理
2.职位目标
2.1.在海外事业部总经理的领导下，负责营销部的管理工作。
3.工作联系
直接上级：
海外事业部总经理
公司外部相关单位：
房地产营销策划公司、广告代理公司
公司内部相关部门及岗位：
工程部
成本采购部
财务部
综合管理部
客户服务部
本岗位
直接下级：
策划经理/主管、案场经理/主管、客服经理/主管、置业顾问
4.职责权限
序号
工作职责及权重
工作描述
1
通用职责20%
1）
负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；
2）
负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实；
3）
负责组织部门内的培训工作；
4）
负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展；
5）
负责落实本部门绩效考核工作；
6）
负责督导各级审批/审核意见在本部门经办事宜中的落实；
7）
负责代表本部门进行跨部门间的协调与沟通；
8）
负责组织完成上级领导交办的其他工作。
2
土地拓展管理
1）
组织收集全球范围内的土地信息，建立土地信息库；
2）
负责筛选目标地块，编制《项目建议书》，报集团审批；
3）
参与目标国家区域范围内的新项目可研工作，协助集团进行可研论证。
3
营销策划管理
1）
组织编制《项目营销策划报告》并按权限报批；
2）
组织评审项目整体营销策划方案、各项市场推广方案，按权限报批后实施；
3）
负责制定销售价格策略、方案或提出价格调整方案，按权限报批后实施；
4）
负责审核本地开发项目的营销费用预算并组织评审，按权限报批后实施；
5）
组织编制本地开发项目的销售进度计划，按权限报批后实施。
4
销售事务管理
1）
负责组织开展销售的各项工作。
如销售资料的准备、销售变更管理、商品房销售合同的备案、销售合同管理和台帐管理、报送按揭资料等。
5
招商及租赁管理
1）
组织开展所属项目住宅项目的商业招商、商户进退场及商户信息管理。
6
产权证办理
1）
组织办理项目的大产权证及业主的产权证；
2）
负责办理项目的《商品房预售许可证》及项目竣工面积查丈工作。
7
入伙管理
1）
组织开展项目的入伙管理工作。
8
客户关系管理
1）
组织建立海外事业部的客户管理体系，进行客户关系的维护及客户满意度调查等工作。
9
客户投诉处理
1）
按客户投诉处理流程组织开展客户投诉处理工作。
5.任职要求
5.1.学历及专业背景要求（含资格证书要求）
a）房地产经营管理、市场营销、企业管理等相关专业本科及以上学历。
5.2.经验要求：
a）5年以上房地产营销策划经验，担任过大型房地产公司中高层管理岗位。
5.3.其他工作技能要求
a）业务技能及专业知识：
掌握房地产策划、市场营销、法律、媒体传播等相关知识，熟悉市场情况和媒体动态；熟悉广告运作，并对广告作品有一定的审美能力和整合能力。
b）职业素质：
较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致。
c）其他能力：
具有领导能力、团队精神及出色的计划、组织与沟通能力。
d）语言及计算机要求：
英语四级水平；熟练掌握OFFICE办公软件。
5.4.有助于提升工作业绩的培训：
a）沟通技巧培训
b）市场营销培训
c）房地产开发专业知识培训
d）广告创作创意培训
e）法律知识培训
6.其他
工作环境
工作场所：
办公室
必备工作设备：
计算机
是否经常出差：
是
工作班次：
正常班
工作环境：
良好
2）策划经理/主管
1.基本资料
职位名称
策划经理/主管
职位编号
YD-YXB-002
所属部门
营销部
岗位定员
直接上级
营销部总监/经理
职务序列
直接下级
管理幅度
发展通道
营销部总监/经理
2.职位目标
2.1.在事业部营销部总监/经理的领导下，负责项目策划/推广工作。
3.
公司内部相关部门及岗位：
工程部
成本采购部
财务部
综合管理部
营销管理部
客户服务部
工作联系
公司外部相关单位：
策划市调公司、新闻媒体等
直接上级：
营销部总监/经理
海外
本岗位
直接下级：
4.职责权限
序号
工作职责及权重
工作描述
1
通用职责
1）
根据部门计划的安排，完成相关的工作；
2）
参与公司、部门组织的培训工作；
3）
参与公司的绩效考核工作；
4）
负责完成领导交办的任务；
5）
定期向领导汇报本职工作的情况。
2
土地拓展管理
1）
负责收集本区域范围内的土地信息，建立土地信息库；
2）
参与筛选目标地块，编制《项目建议书》，报集团审批；
3）
参与本区域范围内的新项目可研工作，协助进行可研论证。
3
营销策划管理
1）
负责编制《项目营销策划报告》并按权限报批；
负责编制项目整体营销策划方案、各项市场推广方案，按权限报批；
参与制定销售价格策略、方案或提出价格调整方案；
负责编制本地开发项目的营销费用预算并参与评审；
负责编制本地开发项目的销售进度计划，按权限报批。
5.任职要求
5.1.学历及专业背景要求（含资格证书要求）
a）房地产经营管理、市场营销等相关专业本科及以上学历。
5.2.经验要求：
a）3年以上房地产营销策划工作经验。
5.3.其他工作技能要求
a）业务技能及专业知识：
掌握房地产策划、市场营销、法律、媒体传播等相关知识、熟悉市场情况和媒体动态，并完整操作过项目营销推广的全过程。
b）职业素质：
较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致。
c）其他能力：
具有团队精神及出色的计划、组织与沟通能力。
d）语言及计算机要求：
英语四级水平；熟练掌握OFFICE办公软件。
5.4.有助于提升工作业绩的培训：
a）项目管理培训
b）市场营销培训
c）房地产相关法规培训
d）房地产开发专业知识培训
6.其他
工作环境
工作场所：
办公室
必备工作设备：
计算机
是否经常出差：
海外常驻
工作班次：
正常班
工作环境：
良好
3）案场经理/主管
1.基本资料
职位名称
案场经理/主管
职位编号
YD-YXB-003
所属部门
营销部
岗位定员
直接上级
营销部总监/经理
职务序列
直接下级
管理幅度
发展通道
营销部总监/经理/副经理
2.职位目标
2.1.在营销部总监/经理的领导下，负责项目销售管理工作。
3.
公司内部相关部门及岗位：
工程部
成本采购部
财务部
综合管理部
营销管理部
客户服务部
工作联系
直接上级：
营销部总监/经理
公司外部相关单位：
销售代理公司、广告公司、相关政府部门等
本岗位
直接下级：
4.职责权限
序号
工作职责及权重
工作描述
1
通用职责
1）
根据部门计划的安排，完成相关的工作；
2）
参与公司、部门组织的培训工作；
3）
参与公司的绩效考核工作；
4）
负责完成领导交办的任务；
5）
定期向领导汇报本职工作的情况。
2
销售事务管理
1）
负责销售资料的准备；
2）
负责执行销售方案，按照规定执行销售过程中的变更；
3）
负责本地项目面积测绘及测绘成果报备、面积补差等工作；
4）
负责本地项目的《商品房销售合同》备案；
5）
负责本地项目销售合同的审核及签订后的销售合同管理和台帐管理；
6）
负责本地项目银行按揭手续，报送按揭资料、保证按揭款及时到账。
3
招商及租赁管理
1）
负责本地住宅项目商业部分的招商及租赁管理，编制招商计划上报审批后执行；
2）
负责与商户签订《租赁合同》；
3）
负责商户的进退场管理；
4）
负责汇
升级会员 