营销部职位说明书.docx

1、营销部职位说明书营销部职位说明书编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人审批人目录一、 部门职位职能矩阵表 3二、 部门人员能力素质结构表 4三、 职位说明书 51） 营销部总监/经理 52） 策划经理/主管 83） 案场经理/主管 104） 客服经理/主管 125） 置业顾问 14营销部职位说明书编制说明：1. 工作内容、工作环境变化时，职位内容应及时修改和完善。一、部门职位职能矩阵表(主责：，参与：)部门岗位部门职能营销部总监/经理策划经理/主管案场经理/主管客服经理/主管置业顾问土地拓展管理营销策划管理销售事务管理产权证办理入伙管理客户关系管理客户投诉处理客户会管

2、理二、部门人员能力素质结构表类型素质或能力项目（等级：12345）营销部总监/经理策划经理/主管案场经理/主管客服经理/主管置业顾问业务能力掌握本职位工作所具备的专业知识和技能，能有效地发现问题并及时加以解决。44443学习能力善于读书学习，能总结经验教训，吸取他人的长处，接受新知识，注重自我提升。43443创新能力在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，具备开拓新局面的能力。43333协调能力与人融洽相处，在人际交往中随和大度，能坚持立场，有效化解冲突。具有与上司、下属、客户保持友好关系的能力。43343沟通能力能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式和技巧；在人际交往中，

3、能通过各种途径和线索准确地把握和理解对方的意图，抓住关键信息，作出恰当反应；具有使他人接纳自己意见和建议的能力。43344公关能力采取恰当的方式与媒体、政府部门及公众沟通，以达到预定的目标。43434适应能力能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境中能很快胜任工作，采取相应变通措施。43433决策能力能根据获得的数据资料进行分析和判断，并结合个人经验和直觉做出正确决定的能力，以及快速应对和处理各种事故及危机的能力。43432三、职位说明书1） 营销部总监/经理1. 基本资料职位名称营销部总监/经理职位编号YD-YXB001所属部门营销部岗位定员直接上级海外事业部

4、总经理职务序列直接下级管理幅度4人发展通道海外事业部副总经理/总经理助理2. 职位目标2.1. 在海外事业部总经理的领导下，负责营销部的管理工作。3. 工作联系直接上级：海外事业部总经理公司外部相关单位：房地产营销策划公司、广告代理公司公司内部相关部门及岗位：工程部成本采购部财务部综合管理部客户服务部本岗位直接下级：策划经理/主管、案场经理/主管、客服经理/主管、置业顾问 4. 职责权限序号工作职责及权重工作描述1通用职责20%1)负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；2)负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实；3)负责组织部门内的培

5、训工作；4)负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展；5)负责落实本部门绩效考核工作；6)负责督导各级审批/审核意见在本部门经办事宜中的落实；7)负责代表本部门进行跨部门间的协调与沟通；8)负责组织完成上级领导交办的其他工作。2土地拓展管理1)组织收集全球范围内的土地信息，建立土地信息库；2)负责筛选目标地块，编制项目建议书，报集团审批；3)参与目标国家区域范围内的新项目可研工作，协助集团进行可研论证。3营销策划管理1)组织编制项目营销策划报告并按权限报批；2)组织评审项目整体营销策划方案、各项市场推广方案，按权限报批后实施；3)负责制定销售价格策略、方案或提

6、出价格调整方案，按权限报批后实施；4)负责审核本地开发项目的营销费用预算并组织评审，按权限报批后实施；5)组织编制本地开发项目的销售进度计划，按权限报批后实施。4销售事务管理1)负责组织开展销售的各项工作。如销售资料的准备、销售变更管理、商品房销售合同的备案、销售合同管理和台帐管理、报送按揭资料等。5招商及租赁管理1)组织开展所属项目住宅项目的商业招商、商户进退场及商户信息管理。6产权证办理1)组织办理项目的大产权证及业主的产权证；2)负责办理项目的商品房预售许可证及项目竣工面积查丈工作。7入伙管理1）组织开展项目的入伙管理工作。8客户关系管理1）组织建立海外事业部的客户管理体系，进行客户关系

7、的维护及客户满意度调查等工作。9客户投诉处理1）按客户投诉处理流程组织开展客户投诉处理工作。5. 任职要求5.1. 学历及专业背景要求（含资格证书要求）a） 房地产经营管理、市场营销、企业管理等相关专业本科及以上学历。5.2. 经验要求：a） 5年以上房地产营销策划经验，担任过大型房地产公司中高层管理岗位。5.3. 其他工作技能要求 a） 业务技能及专业知识：掌握房地产策划、市场营销、法律、媒体传播等相关知识，熟悉市场情况和媒体动态；熟悉广告运作，并对广告作品有一定的审美能力和整合能力。b） 职业素质：较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致。c） 其他能力：具有领导能力、团队精神及出

8、色的计划、组织与沟通能力。d) 语言及计算机要求：英语四级水平；熟练掌握OFFICE办公软件。5.4. 有助于提升工作业绩的培训：a） 沟通技巧培训b） 市场营销培训c） 房地产开发专业知识培训d） 广告创作创意培训e) 法律知识培训6. 其他工作环境工作场所：办公室必备工作设备：计算机是否经常出差：是工作班次：正常班工作环境：良好2） 策划经理/主管1. 基本资料职位名称策划经理/主管职位编号YD-YXB-002所属部门营销部岗位定员直接上级营销部总监/经理职务序列直接下级管理幅度发展通道营销部总监/经理2. 职位目标2.1. 在事业部营销部总监/经理的领导下，负责项目策划/推广工作。3.

9、公司内部相关部门及岗位：工程部成本采购部财务部综合管理部营销管理部客户服务部工作联系公司外部相关单位：策划市调公司、新闻媒体等直接上级：营销部总监/经理海外本岗位直接下级：4. 职责权限序号工作职责及权重工作描述1通用职责1)根据部门计划的安排，完成相关的工作；2)参与公司、部门组织的培训工作；3)参与公司的绩效考核工作；4)负责完成领导交办的任务；5)定期向领导汇报本职工作的情况。2土地拓展管理1)负责收集本区域范围内的土地信息，建立土地信息库；2)参与筛选目标地块，编制项目建议书，报集团审批；3)参与本区域范围内的新项目可研工作，协助进行可研论证。3营销策划管理1）负责编制项目营销策划报告

10、并按权限报批；负责编制项目整体营销策划方案、各项市场推广方案，按权限报批；参与制定销售价格策略、方案或提出价格调整方案；负责编制本地开发项目的营销费用预算并参与评审；负责编制本地开发项目的销售进度计划，按权限报批。5. 任职要求5.1. 学历及专业背景要求（含资格证书要求）a） 房地产经营管理、市场营销等相关专业本科及以上学历。5.2. 经验要求：a） 3年以上房地产营销策划工作经验。5.3. 其他工作技能要求a） 业务技能及专业知识：掌握房地产策划、市场营销、法律、媒体传播等相关知识、熟悉市场情况和媒体动态，并完整操作过项目营销推广的全过程。 b） 职业素质：较强的分析、解决问题能力，思路清

11、晰，考虑问题细致。c） 其他能力：具有团队精神及出色的计划、组织与沟通能力。d） 语言及计算机要求：英语四级水平；熟练掌握OFFICE办公软件。5.4. 有助于提升工作业绩的培训：a） 项目管理培训b） 市场营销培训c） 房地产相关法规培训d) 房地产开发专业知识培训6. 其他工作环境工作场所：办公室必备工作设备：计算机是否经常出差：海外常驻工作班次：正常班工作环境：良好3） 案场经理/主管1. 基本资料职位名称案场经理/主管职位编号YD-YXB-003所属部门营销部岗位定员直接上级营销部总监/经理职务序列直接下级管理幅度发展通道营销部总监/经理/副经理2. 职位目标2.1. 在营销部总监/经

12、理的领导下，负责项目销售管理工作。3. 公司内部相关部门及岗位：工程部成本采购部财务部综合管理部营销管理部客户服务部工作联系直接上级：营销部总监/经理公司外部相关单位：销售代理公司、广告公司、相关政府部门等本岗位直接下级：4. 职责权限序号工作职责及权重工作描述1通用职责1)根据部门计划的安排，完成相关的工作；2)参与公司、部门组织的培训工作；3)参与公司的绩效考核工作；4)负责完成领导交办的任务；5)定期向领导汇报本职工作的情况。2销售事务管理1)负责销售资料的准备；2)负责执行销售方案，按照规定执行销售过程中的变更；3)负责本地项目面积测绘及测绘成果报备、面积补差等工作；4)负责本地项目的商品房销售合同备案；5)负责本地项目销售合同的审核及签订后的销售合同管理和台帐管理；6)负责本地项目银行按揭手续，报送按揭资料、保证按揭款及时到账。3招商及租赁管理1)负责本地住宅项目商业部分的招商及租赁管理，编制招商计划上报审批后执行；2)负责与商户签订租赁合同；3)负责商户的进退场管理；4)负责汇