第三届全国高校网络作品优秀工作案例二等奖深入应用新媒体技术构建高活跃度掌上心理社区Word文件下载.docx

第三届全国高校网络作品优秀工作案例二等奖深入应用新媒体技术构建高活跃度掌上心理社区Word文件下载.docx

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与内连结，借助“话心”APP强化学生的自我探索、自我觉察和自我成长，促进其内在成长（InsideGrowth）的发生；

与外连结，通过“话心”APP掌上心理社区，增进学生社会兴趣的发展，引领同学彼此关心、相互支持，促进其外在成长（OutsideGrowth）的延展。

2.项目思路

在项目思路上，旨在通过“话心”APP高活跃度掌上心理社区的建设，深入落实中共教育部党组《高等学校学生心理健康教育指导纲要》文件精神，结合新媒体技术深化教育教学、实践活动、咨询服务、预防干预“四位一体”的心理健康教育工作格局，不仅有效促进学生自助性心理素养的提升，让学生能够掌握更多心理知识和技能，更恰当地进行自助和求助，更好地维护和促进其自身的心理健康，同时积极强化学生他助性心理素养的形成，使其对他人的心理、情绪状态和改变能够更敏锐地进行觉察和理解，同时掌握更多心理关怀的知识和技能，帮助和促进他人的心理健康。

具体来说，在教育教学方面，“话心”APP掌上心理社区为同学们提供了24个心理素质提升项目，着力为同学们的成长成才进行心理护航。

同学们可自由选择自己想参加的项目，每完成一个项目，都会获得相应的积分，积分累积到一定标准，还可以兑换相应的证书和创新学分。

学生可以直接在APP上进行项目浏览、报名参与、扫码签到、作业提交、积分审核、证书兑换、学分授予，同时APP还可支持同学生成自身的在校心理素质提升简历，忠实记录学生所有参与过的心理健康教育活动。

在咨询服务方面，“话心”APP掌上心理社区能够为同学提供线上心理轻辅导。

同学们可以通过匿名提问的方式在APP上倾诉自己的心情状态和心理困惑。

在看到他人的提问时，有相似感受的同学可以点赞表达同感。

每个工作日会有心理咨询师进行线上值班，精选一些问题进行语音和文字回复。

同时定期开展WeeklyTopic线上心理沙龙，对同学们集中反映的发展性心理问题进行主题研讨。

在实践活动方面，同学们不仅可以通过“话心”APP参与相互之间的线上朋辈心理辅导，彼此给与支持、回应及经验分享，还可以将“话心”APP上的问题讨论分享到其他社交软件平台，与更多的伙伴分享自己的感受。

此外，同学们还可以积极参加“话心”蓝手环行动，关注心理健康，关心身边同学，为周围人提供支持和理解。

同时，同学也可以自行策划组织心理健康教育或心理素质提升活动，通过“话心”APP审核认证通过后投放到掌上心理社区，吸引同学们前来参加，在活动中得到锻炼和成长。

在预防干预方面，通过“话心”APP掌上心理社区，可以直观地对当前的学生情况进行搜集和分析，准确把握学生心理健康状况及变化规律，针对同学们反映较多的心理问题更切实有效地开展心理健康教育活动。

同时，也积极建立线上提问危机监控机制，如果同学在提问时流露出高度痛苦，有高风险词汇出现（如“想死”、“自杀”等），系统会提示工作人员可能有同学需要介入心理评估，经心理老师评估如果确认为高风险，则将立即启动危机干预流程。

二、实施方法和过程

为更好地构建“话心”APP掌上心理社区，在实施方法和过程上主要采取了以下举措：

1.强化宣传覆盖，结合重点活动提升规模效应

针对2017级新生，也就是“话心”APP的第一批主力用户，心理健康教育中心通过心理健康与生命教育主题讲座、新生心理中心体验行、新生心理健康节等系列活动对“话心”APP掌上心理社区进行了高密度、全覆盖的集中宣传与推广。

2017年10月15日，“话心”APP单日新增用户2554人，日启动次数高达23075次，创下了“话心”之最。

2.结合学院力量，构建“校-院-班”联合促进机制

心理健康教育中心鼓励院级心理辅导站按照“话心”APP掌上心理社区活动认证标准开展心理健康教育活动，并将学院申报认证的活动数量、学生的参与情况等作为衡量院级心理辅导站及班级心理委员工作情况的指标之一，大力推动院级和班级层面心理素质教育活动的展开。

同时心理健康教育中心也着力培育学院打造品牌项目入驻“话心”APP掌上心理社区，为同学们提供更多丰富、有质量的心理素质提升项目。

3.强调伦理与保密，为同学们提供安全的烦恼倾诉空间

因为“话心”APP涉及大量隐私数据，对“话心”APP的相关工作人员进行严格管理，学生团队签署保密协议，严格做到不泄露个人隐私，为同学们创造安全的倾诉环境。

对于一些流露严重心理问题的同学，为了保证其生命安全，如需主动联系对方、进行心理评估，尤其需要在环节上重视伦理问题。

为了保证同学的知情权，APP在同学提问时会提示“如果您的提问中有太多的痛苦情绪并涉及到生命安全问题，我们可能会很担心你，并尽快与您联系。

”

4.增进专业训练，积极提升线上轻辅导回复质量

在教师回复部分，由心理健康教育中心专职教师轮流值班对“话心”APP掌上心理社区进行线上咨询管理，并针对咨询师定期召开线上轻辅导研讨会及各类专业培训，通过专业训练提升回复的有效性。

在朋辈回复部分，依托朋辈心成长风采大赛与“话心深谈”沙龙，帮助同学们不断深入探讨如何更好地聆听与理解一个人，提升谈心谈话技术。

同时，引入各类激励机制，比如将精选回复提炼合集、通过心理中心官方微信公众订阅号进行推广，对精选回复达到一定数量的同学给与积分奖励和小礼品等等，充分调动用户进行同感和回复的积极性，提升回复质量。

5.重视用户体验，不断进行APP的迭代更新，着力提升用户粘性

“话心”APP自推出后，截至目前，已经过了12次产品迭代。

每一次产品迭代背后，都是基于用户调查和学生反馈，力图让APP变得更好用，更符合同学们的使用需求。

同时，还成立有话心交流QQ群，请同学在遇到使用问题时进群反馈，并欢迎大家提出宝贵建议，帮助进一步提升APP的性能，并由专人对QQ群进行社群管理、活动预告、话题引导、参与鼓励，并开发各类社群活跃小栏目，如早/晚安心语、考试交流、约复习/饭/早起/运动等，着力发展核心粉丝和骨干成员，提升APP的用户粘性和用户活跃度。

三、主要成效和经验

经过一年来的探索发现，通过“话心”APP掌上心理社区的构建不仅能够整合当前心理健康教育资源，为同学提供更便捷优化的参与体验，为高校心理健康教育管理机构与学生创设更高效畅通的双向沟通平台，同时也为朋辈辅导、心理健康教育的动态化管理等工作的拓展提供了很好的延伸途径，因此具有高度的可行性和实践价值。

1.按照“四位一体”的发展思路构建了高活跃度掌上心理社区

按照教育教学、实践活动、咨询服务、预防干预“四位一体”的发展思路，通过“话心”APP的平台，构建了高活跃度的掌上心理社区，促使学校心理健康教育的覆盖面、受益面不断扩大，更好地增强了学生的心理健康意识与心理素质。

截至2018年8月20日，“话心”APP自2017年9月1日正式上线推广以来，目前累计用户已达8956人，其中注册用户5492人，2017级学生4144人（其中本科3990人），占所有2017级本科生的80.75%（2017级本科生人数总计为4941人），应用市场累计下载量30k+次，应用日均启动次数800+次，日均活跃用户数已超过260人。

2.发挥电子信息类学科优势，强化心理健康教育，育人效果显著

目前“话心”APP掌上心理社区上的学生提问数量已达到745个，提问认同次数（点赞次数）为2415个，朋辈互助回复达到3699条，咨询师线上回复提问178个，危机干预12次，PGP活动共举办164场，活动签到人数达到9300人次，极大地增进了学生的心理健康意识，促进了学生自助性心理素养与他助性心理素养的提升。

同时，“话心”APP掌上心理社区为心理委员队伍、朋辈心理组织的发展提供了新的平台和机制，发挥了良好的育人效应。

此外，结合电子科技大学电子信息专业优势，“话心”APP为心理健康教育中心指导学生团队自主开发完成。

该学生团队依托“话心”APP的开发、探索和应用，先后荣获2018“创青春”全国大学生创新创业大赛四川省银奖、全国研究生移动终端应用大赛一等奖、华为“创想杯”校园开发者大赛应用组全国六强、第四届“发现杯”全国大学生互联网软件设计大奖赛区域赛二等奖、第四届中国研究生智慧城市技术与创意设计大赛一等奖、第三届“互联网+”大学生创新创业大赛创意组校级二等奖等奖项。

3.通过掌上心理社区的建设实现了心理健康教育的动态化管理

心理健康教育中心可通过“话心”APP上的学生提问对当前学生的集中心理需求和困扰进行动态分析，及时做出针对性的教育对策调整，构建了心理素质培育良性循环机制和动态管理系统，促进了心理健康教育有效化、精准化的开展。

通过这样的循环机制促使心理健康教育实现由“静”到“动”的跨越式转变，使心理健康教育更贴合学生所需。

4.掌上心理社区为大力推进朋辈心理辅导的开展提供了新载体

“话心”APP掌上心理社区汇聚了大量对个人心理成长有浓厚兴趣的同学，大家生活在同样的校园、面临相似的成长挑战，很多提问都能引发同学的共鸣，这为朋辈辅导的展开提供了基础。

同时，正如心理学家阿德勒所倡导，“心理健康的人有浓厚的社会兴趣，懂得互助合作，有健康的生活风格和正确的解决问题的方法”，发展社会兴趣本身就是提升个体心理健康水平的重要途径之一。

事实上，由于社会因素影响、人们心理健康意识的增强及对于心理咨询接受度的提升，近年来，高校的心理咨询量均呈大幅度上升。

朋辈辅导能够有效弥补专业力量的短缺。

在这样的背景下，发展朋辈辅导对于促进高校心理健康教育工作的展开具有重要意义。

以“话心”APP为平台，辅以各种线上鼓励机制，引导同学们相互关心、彼此支持，为大力推进朋辈心理辅导的开展提供了新的机制和载体。

2018年电子科技大学举办首届朋辈心成长风采大赛，通过线上答题、案例研讨、现场谈心谈话模拟等方式，帮助同学们进一步掌握心理健康知识，增强心理健康意识，更加积极地应对生活中的心理困扰，传播“健康、幸福、进取”的心理文化；

同时也借机更深入地倡导“朋辈互助、共同成长”的理念，在同学中营造更加相互关心、彼此理解的温馨氛围。

大赛中使用的案例，全部来自于“话心”APP平台上同学提问的改编，更贴近同学实际生活，受到了大家的热烈欢迎。

同时，在2018大学生心理健康节的闭幕式上，电子科技大学朋辈心理成长联盟还联合西南交通大学、西南财经大学、成都理工大学、成都大学、成都航空职业技术学院等十二所高校学生心理组织，面向全省大学生共同发起了“话心”蓝手环行动，倡议大家关注心理健康、关心身边同学，彼此支持、共同成长，经中国青年网、中国网、四川在线等多家媒体报道，引发了良好的社会效应。

四、下一步加强和改进的计划

1.高度重视用户体验和反馈，进一步完善APP的各项性能

只有让同学用起来简单，让大家有收获、有成长，才能让“话心”APP在未来走得更远。

因此，需要继续结合学校特色，贯彻“自主研发、自主使用、自主完善”产品迭代流程，吸引更多对心理感兴趣、对新媒体技术感兴趣的同学一起来帮助优化“话心”APP的各项性能。

下一步，“话心”APP将增加数据埋点功能 

，为大学生提供精准的心理大数据分析服务，为心理教育提供解决方案并指引方向，同时结合AI技术，在关键词匹配基础上加入NLP自然语言处理等方法深化产品心理预警机制。

2.提升专业回复质量，让咨询师线上回复精品化

咨询师的语音与回复部分在整个“话心”APP掌上心理社区的定位中可以起到旗舰性作用，是社区的引流重点之一。

因此，提升咨询师线上回复的质量就极为重要。

不仅需要考虑到专业性，对提问者有启发，同时也要考虑到激发其他同学的阅读兴趣，在语言表达上下功夫，有引领、有思想、还有趣，才能达到最好的效果。

可以通过进一步的针对性研讨与培训、线上名师打造计划来促进这个部分的工作开展，并通过微博、微信、网页转发的方式来进一步深入扩大影响。

3.以线下促线上，培育、开发更多优质心理健康教育项目

丰富多彩的心理素质培育项目活动以及创新学分授予是“话心”APP掌上心理社区的另一个引流重点。

同学可以在“话心”APP上随时查看学校的相关心理健康教育活动，通过参与最终赢得学分，如果活动是大家所需、所喜，参与的人自然就会增加，所以提升项目活动的质量、增加有意义的活动项目，可以吸引更多的学生使用“话心”APP。

4.继续探索各类运作与激励机制，大力促进学校朋辈辅导开展

由于人力资源有限，咨询师能提供优质回复的问题毕竟是少数，为了让更多提问的同学能够感受支持、获得启发，必须大力发展朋辈间的线上回复。

目前的方式是通过积分授予和小奖品的方式来激励，未来可能还需要探索更多丰富的激励办法，比如对达到指定数量优质回复的同学授予“话心小哥哥”、“话心小姐姐”称号，在头像上有所不同，或者授予特别勋章等等。

同时，继续开展朋辈辅导培训和沙龙，帮助同学们增进情商和同感能力，提升谈心谈话的技能。

培养“话小心”线上朋辈辅导员，吸引有意愿加入到这个队伍中的同学来，给与更进一步的专业培训等等。

5.探索产品推广模式，建立高校心理健康教育公益链

本项目团队成员已先后受邀在2017年四川省心理学会高校心理健康教育专委会年会和2018年第十三届全国大学生心理健康教育与咨询学术交流会上就“话心”掌上心理社区的研发与运行情况进行了报告，引起了来自全国多所高校同仁的浓厚兴趣，并获得了高度好评。

在下一阶段，“话心”APP也将面向全国高校探索产品的推广模式，力争实现高校心理教育公益链，携手共同推进大学生心理健康水平的提升。