电信营业班新员个人工作总结多篇Word格式文档下载.docx
《电信营业班新员个人工作总结多篇Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信营业班新员个人工作总结多篇Word格式文档下载.docx（27页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。
看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。
后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。
有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。
所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。
有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?
我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。
如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。
进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：
做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。
您好!
欢迎光临!
、您好!
交费是吗?
您请坐，请报号码，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!
这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。
我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。
首先，我以用户快乐所以我快乐当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。
同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。
另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。
我觉得这个检视自我能力的方法还不错。
对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。
人的一生，总是离不开工作的。
现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。
尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!
在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在电信公司的领导下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。
做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。
第二篇：
电信营业班新员工作个人总结
中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业，电信营业班新员工作个人总结。
由于营业员的工琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天，个人总结《电信营业班新员工作个人总结》。
所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。
首先，我
以用户快乐所以我快乐当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。
12
查阅更多电信营业班新员工作个人总结
XX年数学教师工作教学个人总结
XX年信用社主任信贷工作个人总结
XX年信用社出纳员工作个人总结
信用社信贷员工作个人总结
大三学生大学生活个人总结
XX年计算机工程师工作个人总结
计划局工作人员个人总结
大学生对大学课程的个人总结
到个人工作总结栏目
第三篇：
看电视、电
第一文库网
影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
（我们一定会做的更好：
）
更多个人总结尽在第一文库网
第四篇：
营业班XX年工作总结
一、XX年业务基本情况
1、业务受理情况：
（一）居民新表（增容）183户
（二）小动力新表（新装）76户
（三）故障表处理60户
（四）其他业务受理（按业务类型具体细分）：
1947户，
（五）传报办内部联系单:
10户
2、业扩回访情况：
回访低压非居民用户：
76户回访低压居民用户：
183户
3、业务流程周期情况：
否（是否有超时现象）
二、具体工作开展情况及特色
1、积极开展“十项行动”，做好十个不准，提高了优质服务水平。
2、经常到社区、农村集市开展用电宣传，为客户现场办理业务。
3、推广微信绑定活动，做好了电费电价咨询解释工作。
4、利用节假日主动慰问孤寡老人，修理家中线路，并送上生活用品。
5、做好表计的轮调工作。
6、完成了班组建设工作，资料台帐齐全。
三、存在的问题
1、业务素质有待提高，需增加专业培训。
四、XX年工作打算
1、
2、
3、
4、
加强学习，提高业务素质，杜绝不规范传票。
继续开展走进社区志愿者服务活动，现场为客户办理业务。
熟练掌握采集系统，做好客户咨询工作。
与客户多沟通，避免客户投诉。
第五篇：
XX年度营业班工作总结
XX年在公司及部门的正确领导下，营业班始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象，服务与销售并重，为公司的持续、健康、快速发展做出了突出的贡献。
取得了显著的经济效益，树立了良好的社会形象。
回顾即将过去的XX年，营业班主要从以下几方面开展了工作：
一、健全规章制度是规范管理的保障。
“不以规矩，无以成方圆”为了更好的规范管理，服务经营。
营业班积极探索基层管理新模式，建立健全各项规章制度，管理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变。
营业班于XX年底就建立健全各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循，并结合营业班工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。
在制度健全的同时，营业班确定了XX年各项重点业务考核项目的发展目标。
并落实到每一名员工，为全年工作及重点业务目标的完成明确了方向，理清了思路。
主要健全和完善了以下管理办法：
《通信服务考核办法》、《日常工作管理制度》、《业务差错考核办法》。
不同岗位、不同工作性质的员工采取不同的考核办法，即有相同之处，又有差异性。
二、服务工作是营业厅工作的重中之重。
作为营销客户服务部下属的基层单位，营业班始终将服务工作作为工作的重中之重来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响。
1、重视服务工作基本规范的要求。
三声服务和普通话微笑服务是优质服务的基础，为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求。
一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。
为此，中心营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的三声服务、普通话微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础。
2、严格执行“首问负责制”。
服务工作是营业厅工作的主线。
为了进一步提升公司的客户服务水平，营业班在员工中严格执行“首问负责制”，加强对员工职业道德和服务意识的培养，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念。
通过严格执行“首问负责制”，提升了服务质量，获得了相当的好评，通信服务工作也较以前有了很大的改进。
三、业务发展和劳动竞赛贯穿全年。
业务发展是公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮大。
作为一线窗口单位。
服务工作是第一位，业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作。
XX年度营业班克服竞争激烈、市场不断饱合、客户流失加剧等不利因素，努力完成公司下达的各项生产指标。
重点业务的完成得益于开展的全员营销、关系营销、劳动竞赛等一系列促进业务发展的措施。
号召员工们放弃休息时间，发动社会关系寻找客户资源，为公司的发展贡献了自己的青春和汗水。
五、存在的问题
XX年的工作有成绩但也有不足，总结XX年的工作，主要存
在以下问题：
1、人员紧张，中心营业厅作为郧西电信的窗口，要想完美地展示电信的形像，保证人员是非常重要的，营业人员的频繁变动不利于工作的延续性，频繁培训人员也会浪费很大的精力。
建议营业厅的人员保持在8名营业员左右为宜。
充足的人员即能保证工作的精力，也能激发大家的工作热情，使人员有竞争意识，有优患意识，这样也利于企业的发展。
2、营业厅硬件环境设施需要改进，改善员工的工作环境，环境会改变人的工作热情。
如：
休息室、更衣室。
现更衣室是由厕所改装，频繁出现严重漏水现象，建议给予维修。
七、XX年工作思路
1、抓住“服务工作是营业厅工作的重中之重”这条主线做文章，搞好服务工作，坚持不懈地推行三声服务、微笑服务、普通话服务、亲情服务，使服务工作更上一个新的层次。
2、加强员工的培训工作，服务培训、业务培训，通过培训提高员工的业务知识水平，更快更好地为用户服务。
3、做好新年度业务发展工作，业务发展是企业经营工作的重点，是企业生存发展的根本，做好业务发展工作为企业的发展多做贡献。
成绩属于过去，营业班员工决心继续发扬吃苦耐劳、拼搏奋斗的光荣传统，内强素质、外塑形象，不断取得更大的进步，为公司的客户服务工作迈上一个新台阶而努力。
营业班XX年12月7日
电力三个不发生百日安全活动总结
目录
第一篇：
“三个不发生”百日安全活动总结
电业局开展三个不发生百日安全活动总结
电力公司“三个不发生”百日安全活动实施方案
关于电力企业三个不发生百日安全活动工作通知
正文
自国家电网公司《关于开展“三个不发生”百日安全活动的通知》和内蒙东部电力有限公司“三个不发生”百日安全活动方案下发以来，电业局多措并举确保“三个不发生”百日安全活动扎实有效开展。
建章立制，创新管理。
赤峰局根据上级规章制度陆续下发和修订下发了《赤峰电业局xx年安全工作意见》、《赤峰电业局安全生产工作奖惩规定》、《赤峰电业局创建无违章企业管理办法》、《赤峰电业局二次设备安全措施使用管理规定》等安全管理文件，并及时将文件挂网发布，要求安全监督网成员在本单位组织对文件进行学习和贯彻落实的同时，专门组织会议对以上文件的内容、精神分别进行重点说明，解答基层的疑问，使广大员工能够尽快熟悉掌握这些文件的内在含义，更好的履行自己的职责，规范自己的行为，全面提升了安全生产管理水平。
与此同时，安监部以规范变电作业现场管理为切入点，在运行变电站推行实施二次设备安全措施，在会上播放了与宣传部共同制作的二次设备安全措施使用录像片。
这种创新的工作方式方法得到了各单位的认可和欢迎，通过观看二次设备安全措施使用录像片的形式，让员工更加直观地了解二次设备安全措施的使用方法，规范二次设备安全措施标准化流程，推进安全管理标准化工作，为“春检”工作的顺利开展奠定了坚实的思想基础。
重心下沉，严检严惩。
在“三个不发生”百日安全活动中，领导干部重心下沉，严格执行到岗到位制度，认真开展安全活动，并以“严”字当头实行奖罚考核。
此外，该局还实行“三定”制度，深化了“领导干部、机关部室建立基层工作联系点”工作，确保工作“相互促进”。
通过定联系点单位、定下基层次数、定解决基层困难数量促进领导干部、机关部门经常深入基层单位与职工相互相流，认真听取基层职工呼声，了解基层工作现状，确保及时解决基层实际问题，对未完成的干部和部门该局党委将进行严格考核。
加强学习，深化活动开展。
3月中旬，围绕着蒙东公司开展的“三个不发生”百日安全活动，该局制定了“三个不发生”百日安全活动工作方案，在局域主网页上开通了“三个不发生”百日安全活动专栏。
活动中，该局利用计算机网络进行了全员的“安规”培训学习及抽考答卷考核；
开展了高压试验、继电保护等专业的竞赛活动；
组织局领导及部室人员
升级会员 