营销策划部工作职责.docx

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营销策划部工作职责

营销策划部工作职责

签发

文件编号

JK-ZZ-05

营销策划部是公司进行营销策划并达成销售目标的职能部门，负责项目的市场营销策划及实施，产品销售、市场信息收集及客户服务等工作。

其部门职责是：

一、市场调研

1、收集本行业有关政策法律、产品、市场营销等最新发展资讯,把握行业发展趋势;

2、收集、调研区域内房地产市场行情、主要竞争项目及有关消费群体的相关资讯,完成相关调研报告,为

市场营销提供依据;

3、负责其他专题项目调研并完成相关调研报告;

4、负责对所收集的资料进行分类整理、归档;

5、负责组织专业公司招标工作及相关合同管理工作.

二、营销策划

1、产品策划

1）负责项目定位、产品定位的可行性分析,并写成报告文本;参与设计任务书编制工作;

2）参与项目设计方案阶段的设计管理及设计图纸会审;

3）负责与设计人员、工程人员的内部联络与沟通;

4）负责收集、反馈客户对产品的意见、建议、及时组织相关人员就客户意见进行讨论并给予答复;

5）负责户型图、价格表、销控表等有关产品户型、面积的复核工作;

6）负责面积分摊原则的审核及销售面积的确定;

7）在销售过程中,为销售人员提供初步的技术支持;

8）整理保管有关工程图纸及电子文件;

2、销售策划

1）制定项目总体营销方案及营销预算;

2）根据总体营销方案,制定阶段性的价格策略、销控原则和销售计划,并根据市场情况及时修正和调整;建立销售预警机制;

3）价格表制作

4）促销活动方案设计及评估,包括认购、开盘、换签、付款方式等方案拟订;

5）销售渠道拓展方案;

6）销售卖点归纳;

7）编写销售说辞;

8）提交销售分析报告;

9）制定样板间功能模拟方案;

3、广告策划

1）完成营销战略指导下的年度、季度、月度广告、媒体战略.进行策略方案

计划制定,并根据市场情况及时修正和调整;

2）编制广告预算,制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理;

3）根据公司要求,合理考察选定各类广告设计合作单位;

4）组织各专业广告公司遵循广告策略展开各项广告运作,按时完成广告及销售工具等的设计任务;

5）考核评估广告公司工作业绩;

6）对广告各发布实施活动,进行事前、事中和事后效果评估,并及时反馈修正;

7）制定媒体排期表;

8）制定售楼处包装方案;

9）制定样板间包装方案;

10）制定工地现场包装方案;

11）负责竞争对手广告资料收集与管理;

12）负责主要媒体广告监测数据的收集和管理.

4、公关活动策划

1）根据总体营销策划方案,制定公关活动计划及费用预算;

2）负责公关活动具体方案设计并组织实施;

3）根据需要,合理考察选定公关合作公司,配合公关公司完成活动组织、实施;

4）制定软性广告宣传计划;

5）负责宣传文案写作;

6）负责与新闻媒体保持联络、沟通;

5、媒介发布与制作

1）负责组织各类制作合作厂商的招标工作及相关合同管理;

2）负责媒介购买及新媒体开发;

3）负责广告发布及监测;

4）负责印品、沙盘、模型、道旗等各类销售工具的制作监督、安装布置及维护;

5）负责各项活动所需场景、道具的制作;

6）负责广告审查、审批手续办理;

7）负责建立合作媒体、厂商资料库;

8）负责媒介发布合同管理;

三、销售管理

1、行政管理

1）销售代表考勤、行为规范等制度制定及管理;

2）销售代表综合考核;

3）销售佣金结算;

2、销售业务管理

1）规范并执行销售流程;

2）销售现场管理;

3）制定并执行日常客户接待管理办法;

4）协助策划人员制定销售推广方案并参与执行;

5）建立并执行销售激励制度;

6）根据销售计划,分解销售任务,制定部门及个人当月的销售目标;

7）定期召开销售例会,检讨销售中出现的问题;

8）每日来电来访统计报表管理;

9）销售日报、月报表管理;

10）客户资料表建立与管理;

11）客户追访制度建立与管理;

12）负责签约谈判;

13）协助客户办理交款等手续;

14）协助办理入住手续;

3、销售培训

1）房地产专业基础知识培训及考核;

2）房地产法律、法规培训及考核;

3）产品培训及考核;

4）销售制度及销售流程培训及考核;

5）销售技巧培训及考核.

四、客户服务

1、销售合同管理

1）负责签约所需文件的准备和整理;

2）负责签约谈判及补充条款的把关;

3）负责因工程变更和客户对工程特殊要求引起销售合同条款变更的协调管理;

4）签约后合同的整理及报批盖章;

5）负责销售合同的预售登记备案;

6）负责执行销售合同管理办法;

7）负责组织解决客户投诉及纠纷;

8）负责销售过程中的突发事件的处理;

2、按揭资料收集

1）负责对银行按揭付款的客户进行统计;

2）督促按揭客户提供按揭材料,并落实按揭手续的准备情况;

3）对按揭材料不齐全客户的催办;

4）配合财务部按揭人员解决放贷审批过程中出现的各类问题;

5）协助按揭人员对按揭到帐情况进行统计，并及时通知客户；

6）协助按揭人员催办客户及时交付按揭贷款;

7）协助客户办理更名、转让等手续;

3、销控

1）负责审核认购;

2）每日销控登记;

3）每日与销售人员进行销控表及数据交流、核对;

4）每日与财务部门进行认购、销售数据的核对;

5）销售数据统计;

6）销控表制作;

7）价格表复核.

4、其他日常服务

1）负责解答客户的疑问

2）负责定期与签约客户的联系;

3）及时对合同违约情况进行统计,并抱公司进行处理;

4）提供客户所需信息;

5、公关活动

1）负责策划客户联谊活动;

2）通知并组织客户参加联谊活动;

3）负责向签约客户传送公司最新出版的客户通讯或其他资料;

6、物业交接

1）与物业管理公司交流客户资料,明确物业管理对客户的要求;

2）客户入住时,与工程部及物业管理公司共同协助客户进行验收;

7、档案管理工作

1）负责客户档案的收集、建立与维护;

2）负责销售相关的法规、政策的收集整理;

3）负责准备合同、协议并打印各类合同、文件;

4）负责本部门各种表格、协议及数据的输入打印;

5）负责本部门的文件发放;

8、产权办理工作

1）负责客户办理产权登记所需资料的收集的存档;

2）协助前期拓展部办理客户产权资料报审,直至客户取得小产权证;

3）负责催收客户应交纳的税费;

执行部门

营销策划部

签收

岗位职务说明书

岗位名称

总监

所属部门

营销策划部

直接上级

总经理

岗位编码

Jk-05-01

岗位系列

高层管理人员

直接下级人数

3名

工作综述

在总经理的领导下负责营销策划部全面工作，参与新项目筹划，组织进行市场调研、产品策划、产品定位、宣传推广及销售组织管理工作；

在公司中的位置（三级）

岗位职责

1、在总经理的领导下全面负责营销策划各部门的各项工作，对公司年度销售任务指标的完成负全责；

2、负责制定营销年度工作计划和销售任务分解计划；

3、负责组织制定营销策略、销售价格策略及营销费用预算并按照批示组织实施；

4、及时了解房地产的相关政策及市场动态，提出新项目开发的方向性建议；

5、负责组织市场调研及产品策划、定位的可行性分析；

6、负责下属员工的招聘、培训、考核，制定并执行科学合理的考核计划，提高员工岗位技能及专业素质；

7、负责组织营销策划或销售代理公司等专业公司的招标工作及相关合同管理工作；

8、组织执行性策划方案的制定和实施广告宣传活动；

9、组织制定公关活动方案及费用预算；

10、负责销售合同签订、变更、解除的审核工作；

11、监督客户服务工作；

12、负责公司开发项目的品牌建设的宣传推广工作。

工作联系

公司内部

公司外部

公司各部门及公司领导

客户、广告公司、策划公司、政府相关部门

任职资格

要求

维度

最低要求

专业要求

营销策划、经济、管理类

最低学历（或证书要求）

大专或大专以上

最低经验要求

3年以上同等职位工作经验

公文写作、计算机、外语要求

具有较强的写作能力，熟悉电脑办公软件的操作，英语水平一般。

主要能力和素质要求

具备比较丰富的专业工作经验，熟悉本地及国家的房产现状，了解房产的现行政策及法律法规，具有很强的谈判能力及客户协调能力，具有较强的管理能力和亲和力。

工

作

特

征

评价要素

特征描述

工作的时间特征

工作时间不确定，经常有加班现象

工作的紧张程度

比较紧张

工作的地点

有一部分时间在办公室，经常外出办事。

工作所需的办公条件

独立的办公室、一台电脑、经常用车

危险性

无

薪资级别

10E

岗位设立时间

2006年3月

晋升方向

总经理

轮转岗位

——

审批人

审批时间

岗位职务说明书

岗位名称

销售部经理

所属部门

营销策划部

直接上级

营销策划总监

岗位编码

JK-05-02

岗位系列

中层管理人员

直接下级人数

4名

工作综述

在营销策划总监的领导下组织进行市场开拓、市场调研、销售策划、销售执行、销售回款及销售管理的各项工作；

在公司中的位置（三级）

岗位职责

1、负责公司年度销售任务指标的组织实施及完成工作；

2、负责组织销售人员积极开拓市场、实现销售成交及现金回款工作；

3、负责销售人员的日常行政管理度的制定及实施管理；

4、负责制定销售策略、价格策略和销售流程，拟定年度、月度销售计划；

5、负责本部门员工的日常管理及考核工作

6、制定销售激励措施及进行日常的销售激励；

7、组织进行销售人员的业务能力培训和业务素质培训；

8、负责日常销售计划的拟定、执行并反馈；

9、监督、汇报部门的销售任务的完成情况；

10、负责销售合同的签订、变更、解除的初步审核工作；

11、负责组织销售人员配合客服部工作人员完成客户入住通知书的发放、按揭资料及产籍资料的

收集工作；

12、配合市场调研及参与项目产品策划；

13、组织、监督销售代表做好客户的售前、售中、售后的服务工作。

工作联系

公司内部

公司外部

营销策划部、财务部、工程部、前期部

客户

任职资格

要求

维度

最低要求

专业要求

市场营销、经济、法律、管理类

最低学历（或证书要求）

大专

最低经验要求

3年以上同等岗位工作经历

公文写作、计算机、外语要求

较强的公文写作能力，可操作计算机，外语一般

主要能力和素质要求

具备比较丰富的工作经验和一定的协调能力，较强的责任心，有亲合力

工

作

特

征

评价要素

特征描述

工作的时间特征

会有经常加班加点现象

工作的紧张程度

工作节奏不好自己把握，有时较紧张

工作的地点

办公室

工作所需的办公条件

独立的办公室，电脑，特殊情况需要用车

危险性

无

薪资级别

8E

岗位设立时间

2006年3月

晋升方向

营销策划总监

轮转岗位

策划经理

审批人

审批时间

岗位职务说明书

岗位名称

策划部经理

所属部门

营销策划部

直接上级

营销策划总监

岗位编码

JK-05-03

岗位系列