物流学概论期末复习.docx
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物流学概论期末复习
物流学概论期末复习
第一章物流基础
重点掌握：
名词解释：
1、物流2、供应链物流
重点问题：
3、发展现代物流有什么意义？
第二章物流基本理论
重点掌握：
名词解释：
6、物流标准化
重点问题：
2、如何理解商物分离？
3、如何理解物流是第三利润源？
一般掌握
1、第一利润源、第二利润源、第三利润源的主要含义？
第三章物流活动的基本范围
重点掌握：
名词解释：
1、运输合理化3、储存
重点问题：
3、运输合理化（为什么要研究运输的合理性问题）
4、储存的ABC分类管理方法
5、储存合理化的主要标志是什么（如何实现）
第四章物流网络
重点掌握：
名词解释：
1、物流网络（狭义）2、网络经济特性3、物流枢纽4、物流基地
5、物流网络规划
重点问题：
3、物流结点的种类和功能。
一般掌握
1、物流网络的特性
第五章企业物流
重点掌握：
名词解释：
1、企业物流
重点问题：
1、 企业物流的内涵及范畴
第六章物流企业
重点掌握：
名词解释：
1、物流企业2、第三方物流
重点问题：
1、物流业务外包的动因（好处）
一般掌握：
3、如何提升第三方物流的竞争力？
第七章物流管理
重点掌握：
名词解释：
1、物流管理
4、物流成本
5、物流质量管理
6、物流成本管理
重点问题：
一般掌握：
3、物流质量管理的内容有哪些？
第八章供应链管理
重点掌握：
名词解释：
1、供应链2、供应链管理
重点问题：
3、物流管理与供应链管理的联系与区别
第九章电子商务物流
重点掌握：
名词解释：
1、电子商务2、物流一体化
重点问题：
1、电子商务和物流之间的相互的影响
第十章国际物流
重点掌握：
名词解释：
1、国际物流3、国际多式联运
重点问题：
1、国际物流的基本活动和特点
一般掌握
1、国际物流发展的背景（国际物流的典型特征）
第十一章物流相关法规与国际公约
重点掌握：
名词解释：
1、法律
重点问题：
一般掌握：
1、 你怎样理解物流活动行为受法律规范？
2、为什么说物流的法律框架中运输部分的法律法规和公约体系最为完整？
第十二章现代物流的发展趋势
重点掌握：
名词解释：
2、横向物流联盟、3、绿色物流
重点问题：
1、绿色物流的内涵及作用。
请留意在中央电大电大在线上进行网上期末答疑。
请注意中央电大电大在线的相关准确信息。
请积极参与。
注：
1、客观题在作业和期末复习指导为主，但有一部分在导学上，请全面复习。
2、 请收集一下对今年考试题型和题量的意见。
06年物流学概论期末复习
第一章物流基础
重点掌握：
名词解释：
1、物流2、供应链物流3、区域物流4、企业物流5、物流系统6、物流学
重点问题：
1、 物流的含义
2、 物流的特征和目标
3、宏观物流与微观物流的关系。
4、物流在国民经济中的地位和作用如何？
一般掌握
1、物流的分类
2、物流技术的发展
3、物流系统
了解：
1、 物流发展的阶段及特征
2、 物流学有什么特点？
3、发展现代物流有什么意义？
第二章物流基本理论
重点掌握：
名词解释：
1、时间价值2、空间价值3、商流4、效益背反5、第三利润源6、物流标准化
重点问题：
1、物流业创造的基本价值的主要内容。
2、如何理解商物分离？
3、如何理解物流是第三利润源？
4、物流标准化的含义和主要特征。
5、物流标准化的重要性。
一般掌握
1、 第一利润源、第二利润源、第三利润源的主要含义？
2、 物流标准化的原则。
3、 物流标准种类
了解：
1、了解黑大陆说的主要内容。
2、了解物流冰山说的主要内容和意义。
第三章物流活动的基本范围
重点掌握：
名词解释：
1、运输合理化2、配送运输3、储存4、包装5、装卸6、流通加工7、配送8、物流信息
重点问题：
1、物流活动的基本范围2、采购合理化3、运输合理化（为什么要研究运输的合理性问题）4、储存的ABC分类管理方法5、储存合理化的主要标志是什么6、包装的合理化（有效包装）7、装卸搬运合理化8、流通加工合理化9、如何实现配送合理化
一般掌握
1、采购的功能2、运输的分类和运输方式的选择3、储存的作用和分类4、包装的作用5、装卸搬运的作用和特点6、流通加工和生产加工的区别7、流通加工的类型8、配送的特点和作用9、物流信息的特征
了解：
1、采购活动和采购模式2、包装技术3、装卸搬运的分类3、在现实经济生活中，流通加工有什么意义4、配送的基本环节
第四章物流网络
重点掌握：
名词解释：
1、物流网络（狭义）2、网络经济特性3、物流枢纽4、物流基地
5、物流网络规划
重点问题：
1、 物流网络的内涵及构成。
2、物流线路的类型。
3、物流结点的种类和功能。
一般掌握
1、物流网络的特性
2、物流信息网络的作用
3、物流网络规划的内容
了解：
1、物流信息网络安全
2、物流网络规划方法
第五章企业物流
重点掌握：
名词解释：
1、企业物流2、供应物流3、销售物流4、生产物流
重点问题：
1、 企业物流的内涵及范畴
2、 供应物流模式及组成
3、销售物流过程和模式
一般掌握
1、生产物流的概念及内涵
2、废旧物料的产生
3、MRP和MRPII
了解：
3、 销售物流管理的内容
4、 废旧物料处理的原则
第六章物流企业
重点掌握：
名词解释：
1、物流企业2、第三方物流3、第四方物流
重点问题：
1、物流业务外包的动因（好处）
2、第三方物流及其特征
3、第四方物流及其功能特性
一般掌握：
1、物流业务外包有什么好处？
2、第三方物流的优势和价值？
3、如何提升第三方物流的竞争力？
4、目前影响第三方物流发展的障碍是什么？
5、为什么说第四方物流是“供应链的集成者、整合者和管理者”？
6、发展第四方物流的条件？
了解：
1、 物流业务外包应注意的问题
2、第四方物流的特征
3、第四方物流存在的模式
第七章物流管理
重点掌握：
名词解释：
1、物流管理2、组织设计3、企业物流质量4、物流成本5、物流质量管理6、物流成本管理
重点问题：
1、物流管理的内容
2、物流管理的步骤
3、物流质量管理的内涵与特点
一般掌握：
1、物流管理组织结构的基本形态有哪几种？
2、现代物流管理的组织创新应从哪几个方面入手？
3、物流质量管理的内容有哪些？
4、物流成本由哪几部分的构成？
5、为什么说物流成本管理的难度极大？
6、分析和控制物流成本应该从哪些角度加以考虑？
了解：
1、物流冰山现象和效益背反现象？
2、物流成本的特征是什么？
3、如何理解物流的质量目标，就是其服务质量？
4、加强物流质量管理的基本途径？
5、物流成本管理的思路是什么？
第八章供应链管理
重点掌握：
名词解释：
1、供应链2、供应链管理
重点问题：
1、供应链管理的概念
2、供应链管理的内容
3、物流管理与供应链管理的联系与区别
一般掌握
1、供应链的定义及分类
2、网络经济下物流与供应链管理的演变
了解：
1、供应链流行的背景
2、供应链管理系统划分
第九章电子商务物流
重点掌握：
名词解释：
1、电子商务2、物流一体化
重点问题：
1、电子商务和物流之间的相互的影响
2、电子商务物流的实现模式3、电子商务物流管理的内容
一般掌握
1、电子商务的交易内容2、电子商务物流的特点
了解：
1、电子商务的交易模式2、企业电子商务物流的业务操作
第十章国际物流
重点掌握：
名词解释：
1、国际物流2、FCA3、国际多式联运4、DAF5、提单6、报关7、CFR
重点问题：
1、国际物流的基本活动和特点
2、国际贸易术语
一般掌握
1、国际物流发展的背景（国际物流的典型特征）
2、 国际物流环境的构成因素
3、 国际物流相关业务的种类
4、 国际货物运输方式的选择（那些因素）
了解：
1、国际物流相关业务的基本流程
2、国际物流货物运输的方式
第十一章物流相关法规与国际公约
重点掌握：
名词解释：
1、法律2、法令3、法规或称部门规章4、国家标准5、国际公约6、国际惯例7、国际标准
重点问题：
1、 物流中法律问题的广泛性与多样性
2、我国目前规范经济活动的法律框架主要构件
3、与物流相关的口岸管理方面的法律、法规和国际公约
一般掌握：
1、 你怎样理解物流活动行为受法律规范？
2、为什么说物流的法律框架中运输部分的法律法规和公约体系最为完整？
了解：
1、法律和公约对物流的发展有什么作用？
2、为什么物流活动行为受法律规范？
3、为什么物流业发展需要法律支持？
第十二章现代物流的发展趋势
重点掌握：
名词解释：
1、物流联盟2、横向物流联盟、3、绿色物流4、纵向物流联盟5、第三方物流联盟
重点问题：
1、绿色物流的内涵及作用。
2、绿色物流的实现途径。
一般掌握：
1、物流业整合与集成的涵义及内容。
2、物流联盟的涵义及方式。
了解：
1、物流对环境的影响。
1、 现代物流的发展趋势、意义。
职位名称
客诉专员
职位描述
1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大；
2.熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；
3.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；
4.做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议；
5.完成上级领导交办的其他工作
实操事务
1.认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询，包括400、消协、楼层转交的客诉
2.负责现场和电话的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报
3.对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处
4.做好撤场商户台账
5.做好买退台账
6.制作每月商场商户红黑榜并公示
7.客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调
8.建立周、月客诉台账，定期汇总、上报
职位名称
回访专员
职位描述
1．根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报告；
2．对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间内给予顾客答复；
3．负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上报部门主管；
4．负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作；
5．及时准确上报客服月报表和工作周报。
6．完成上级领导交办的其他工作
实操事务
1.负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议
2.对回访中顾客的问题与投诉，反馈至客诉专员并及时协调相关部门整改，并在规定时间内回复顾客
3.按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账，每周向总经办上报回访数据
4.做好商场为顾客提供的免费保养服务台账
职位名称
资料员
职位描
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