正宇地产办公室接待细那么Word文档下载推荐.docx

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3．衬衫：

领型、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净

4．鞋：

最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清洁

5．袜子：

宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；

袜子颜色要和西装颜色协调，深色为佳。

女士

1．保持衣服平整，穿质地较好的职业装，但不要过于华丽

2．袜子的颜色要协调，以透明近似肤色或与服装搭配得当为好

3．首饰应少而精，与自身条件相协调，注意寓意及习俗

4.忌穿紧身、暴露服装，均不可在上班时间穿着

第4条仪容。

整洁的仪容及恰如其分的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除穿着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。

具体的礼仪要求如下表。

仪容要求表

大方整洁，凸显职业性

细节要求

1．勤洗头发，并梳理整齐。

女性特殊场合，需盘发

2．勤剪指甲，不要过长，不留污垢

3．香水味不宜过于浓烈

4．不要戴墨镜或变色镜

5.女性上班期间应化淡妆

第5条仪态。

所有人员应举止文明、尊重他人，并擅长操纵自己的情绪，塑造自己的仪态美。

具体要求如下。

1站姿要求

男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。

标准的姿态应该做到如下几点：

①头正。

面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。

②肩平。

双肩放松，稍沉，后展。

③身直。

收腹，微挺胸，立腰，夹臀。

④腿脚并拢。

尽可能靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°

左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。

⑤双手相握，叠放与腹前。

双臂放松自然垂放于躯体双侧，男士握手背，女士握四指。

尽可能不露大拇指。

⑥重心在全脚掌上。

2坐姿要求

男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。

标准的坐姿有以下要求：

①入座时

A上体可微微欠身后落座，但不宜垂头、哈腰、含胸。

B尽可能轻、稳、缓，不出异响。

C无桌时，可走到座位前再转身落座；

有桌时，须左进左出。

D如遇座位位置不适合，先把椅子移到适合处再落座。

E假设女士着裙装，须后拢一下再落座。

②坐定后姿态

A上体姿态与标准站姿相同。

B座位不宜全坐满，一样只坐1/2到2/3。

C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；

女士必需并拢膝盖，可正向或偏向一侧，两脚平行相靠。

D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近躯体处；

女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。

③离座时

A上体可微微欠身后离座，但不宜垂头、哈腰、含胸。

B能够一脚后收一小步，然后要紧靠下肢力量使躯体离开座位。

C离位前，应做好预备，幸免掉落或遗漏物品，引发没必要要动作显现。

3走姿要求

男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。

标准的走姿应该有如下特点：

①上体维持标准站姿要求。

②重心与脚步同时向前。

③走直线。

脚跟脚尖的延续尽可能在一条直线上，成“一字”步。

有困难的男士可脚尖略向外，左右脚跟内侧沿线尽可能靠近。

④摆臂自然。

肩部放松，自然直臂，前后摆动，侧面看——肘关节前后只是自己的躯体前后沿。

⑤步幅适中。

正常情形，前后脚印间距在一个脚印的长度。

⑥速度均匀。

一样正常情形不宜太快，不宜忽快忽慢。

4手势礼仪要求

手势礼仪要求表

手势礼仪要求

详细说明

大小适度

手势的上界一般不超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围应在人的胸前或右方。

一般场合，手势动作的幅度不宜过大，次数不宜过多和重复

自然亲切

多用柔和的手势，少用生硬的条手势，以求拉近双方的心理距离

避免不良手势

1．在与人交谈的过程中，讲到自己时不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口

2．谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后指指点点等不礼貌的手势

3．避免交谈时指手划脚或手势动作过多过大

4．不可在接待客人时出现抓头发、玩饰物和剔牙齿等行为

指向目标

在指引方向时，手指应自然并拢，手掌以肘关节为轴指向目标，同时要看目标

5递接物品要求

①递接物品的原那么是尊重他人。

双手递物或接物表现出对对方的尊重。

若是在特定场合下或东西过小没必要用双手时，一样用右手递接物品。

②假设两边相距过远，递物都者应主动走近接物者，假设自己坐着的话，应在递物时起立。

递给他人的物品，应直接交到对方手中在递物时，应为对方留出便于接物品的空间。

③递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。

④若是是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，假设茶水较烫，可将茶杯放到客人眼前的茶几上；

若是接主人敬上的茶，应站起身伸出双手，说“谢谢”。

⑤递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口三分之一处。

⑥

递书、文件、资料、名片等，字体应正对同意者，要让对方马上容易看清楚。

⑦发送名片

　　A递名片进应起身站立，走上前去，利用两边或右手将名片正面对着对方，递给对方。

　　B假设对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。

　　C将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。

　　D与多人互换名片时，应讲究前后顺序。

或由近而远，或同尊而卑进行。

位卑者应当道先把名片递给位尊者。

⑧同意名片

　　A他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。

　　B同意名片时，双手捧接，或以右手接过。

不要只用左手接过。

　　C接过名片后,要从头至尾把名片熟悉默读一遍,意在表示重视对方。

　　D最后，接爱他人名字时，应利用谦词敬语。

如：

“请多关照”。

⑨索要名片

　　A向长辈索取名片，能够如此说：

“尔后如何向您老请教？

”

　　B向同辈或晚辈索要名片，能够如此说：

“以后如何与您联系？

C当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方式表达此意。

能够说：

“对不起，我忘了带名片。

”或：

“抱歉，我的名片用完了。

”假设本人没出名片，又不想明说时，能够可用这种方式表述。

6微笑

①微笑的大体方式

A不发声、不露齿、肌肉放松，

B嘴角两头略微向上提起，

C面含笑意、亲切自然，

D令人如沐春风。

②练习微笑时需要：

A注意嘴角的上翘。

B维持愉快的情绪。

C微笑的适度，

D克服闪电式微笑和过度微笑。

第3章语言礼仪

第6条与客人交谈时，第一维持站姿端正，无任何小动作。

第7条正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳。

第8条谈话清楚易懂，注意语音、语调、语速及节拍感。

第9条正确提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等称号用语。

第10条谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住。

第11条直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。

第12条在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者。

假设难以判定，可把年轻的介绍给年长的。

在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

第13条把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

第14条男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。

男女地位、年龄有专门大不同时，假设女性年轻，可先把女性介绍给男性。

第4章迎接礼仪

第15条有客人来访时，应当即与之招呼。

必需熟悉到大部份来访客人对公司来讲都是重要的，要表示出热情友好和情愿提供效劳的态度。

若是你正在打字应当即停止，即便是在打也要对来客颔首示意，但不必然要起立迎接，也没必要与来客握手。

第16条主动热情问候客人：

打招呼时，应轻轻颔首并面带微笑。

若是是已经熟悉的客人，称号要显得比较亲切。

第17条陌生客人的接待：

陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。

通常可问：

请问尊姓？

请问您是哪家公司？

问明来意后再进行记录、引领等工作。

第18条客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口迎接。

客人落座后，主动倒水招待。

第19条同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。

谈话间如遇有急事，需要马上处置，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。

第5章接待礼仪

第20条客人到来进行来访记录后，要当即通知被访者，若是有需要，接待人员应该运用正确的引导方式和引导姿势。

第21条客人到来时，假设我方负责人由于各类缘故不能马上接见，必然要向客人说明等待理由与等待时刻，假设客人情愿等待，应该向客人提供茶饮和杂志。

若是可能，应该时常为客人换茶饮。

第22条客人要找的负责人不在时，要明确告知对方负责人到何处去了，和何时回本单位。

请客人留下、地址，明确是由客人再次来单位，仍是我方负责人到对方单位。

第23条不速之客的接待：

有客人未预约来访时，不要直接回答其要找的人在或不在。

而要告知对方：

“然后我看看他是不是在。

”同时婉转的询问对方来意：

“请问您找他有什么事？

”若是对方没有通报姓名那么必需问明，尽可能从客人的回答中，充分判定可否让他与同事见面。

若是客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处置。

第24条当客人离开公司时，要主动打招呼致意，并提出希望下次再来。

第6章礼仪

第25条不打无预备之。

打的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。

拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清楚，要点应明确。

第26条选择适当的通话时刻。

原那么是尽可能少打搅对方的作息。

第27条注意说话礼貌，始终要用礼貌语。

打时，应作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人。

接听时，以礼貌用语通报自己的单位名称。

当交谈要终止时，须询问对方，这既是尊重对方也是提示对方，最后以“再会”之类的礼貌语终止。

第28条转接有分寸。

若是对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告知对方，如：

“好的，请稍候。

”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。

若是同事不在场，接听者应委婉地说：

“需要转告吗?

”，“能够留下您的吗?

”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。