正宇地产办公室接待细那么Word文档下载推荐.docx

1、3衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净4鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清洁5袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装颜色协调，深色为佳。女士1保持衣服平整，穿质地较好的职业装，但不要过于华丽2袜子的颜色要协调，以透明近似肤色或与服装搭配得当为好3首饰应少而精，与自身条件相协调，注意寓意及习俗4.忌穿紧身、暴露服装，均不可在上班时间穿着第4条仪容。整洁的仪容及恰如其分的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除穿着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。具体的礼仪要求如下表。仪容要求表大方整洁，凸显职业性细节要求1勤洗头发

2、，并梳理整齐。女性特殊场合，需盘发2勤剪指甲，不要过长，不留污垢3香水味不宜过于浓烈4不要戴墨镜或变色镜5. 女性上班期间应化淡妆第5条仪态。所有人员应举止文明、尊重他人，并擅长操纵自己的情绪，塑造自己的仪态美。具体要求如下。1站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。标准的姿态应该做到如下几点：头正。面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。肩平。双肩放松，稍沉，后展。身直。收腹，微挺胸，立腰，夹臀。腿脚并拢。尽可能靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。双手相握，叠放与腹前。双臂放松自然垂放于躯体双侧，男士握手背，女士握四指。尽可能不露大拇指。重心

3、在全脚掌上。2坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。标准的坐姿有以下要求：入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜垂头、哈腰、含胸。B尽可能轻、稳、缓，不出异响。C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。D如遇座位位置不适合，先把椅子移到适合处再落座。E假设女士着裙装，须后拢一下再落座。坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。B座位不宜全坐满，一样只坐1/2到2/3。C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必需并拢膝盖，可正向或偏向一侧，两脚平行相靠。D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近躯体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。离座时A上体可

4、微微欠身后离座，但不宜垂头、哈腰、含胸。B能够一脚后收一小步，然后要紧靠下肢力量使躯体离开座位。C离位前，应做好预备，幸免掉落或遗漏物品，引发没必要要动作显现。3走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。标准的走姿应该有如下特点：上体维持标准站姿要求。重心与脚步同时向前。走直线。脚跟脚尖的延续尽可能在一条直线上，成“一字”步。有困难的男士可脚尖略向外，左右脚跟内侧沿线尽可能靠近。摆臂自然。肩部放松，自然直臂，前后摆动，侧面看肘关节前后只是自己的躯体前后沿。步幅适中。正常情形，前后脚印间距在一个脚印的长度。速度均匀。一样正常情形不宜太快，不宜忽快忽慢。4手势礼仪要求手势礼仪要求表手势礼

5、仪要求详细说明大小适度手势的上界一般不超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围应在人的胸前或右方。一般场合，手势动作的幅度不宜过大，次数不宜过多和重复自然亲切多用柔和的手势，少用生硬的条手势，以求拉近双方的心理距离避免不良手势1在与人交谈的过程中，讲到自己时不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口2谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后指指点点等不礼貌的手势3避免交谈时指手划脚或手势动作过多过大4不可在接待客人时出现抓头发、玩饰物和剔牙齿等行为指向目标在指引方向时，手指应自然并拢，手掌以肘关节为轴指向目标，同时要看目标5递接物品要求递接物品的原那么是尊重他人。双手递物或接物表现出对对

6、方的尊重。若是在特定场合下或东西过小没必要用双手时，一样用右手递接物品。假设两边相距过远，递物都者应主动走近接物者，假设自己坐着的话，应在递物时起立。递给他人的物品，应直接交到对方手中在递物时，应为对方留出便于接物品的空间。递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。若是是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，假设茶水较烫，可将茶杯放到客人眼前的茶几上；若是接主人敬上的茶，应站起身伸出双手，说“谢谢”。递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口三分之一处。递书、文件、资料、名片等，字体应正对同意者，要让对方马上容

7、易看清楚。发送名片A递名片进应起身站立，走上前去，利用两边或右手将名片正面对着对方，递给对方。B假设对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。C将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。D与多人互换名片时，应讲究前后顺序。或由近而远，或同尊而卑进行。位卑者应当道先把名片递给位尊者。同意名片A他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。B同意名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。C接过名片后,要从头至尾把名片熟悉默读一遍,意在表示重视对方。D最后，接爱他人名字时，应利用谦词敬语。如：“请多关照”。索要名片A向长辈索取名片，能够如此说：“

8、尔后如何向您老请教？”B向同辈或晚辈索要名片，能够如此说：“以后如何与您联系？C当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方式表达此意。能够说：“对不起，我忘了带名片。”或：“抱歉，我的名片用完了。”假设本人没出名片，又不想明说时，能够可用这种方式表述。6微笑微笑的大体方式A不发声、不露齿、肌肉放松，B嘴角两头略微向上提起，C面含笑意、亲切自然，D令人如沐春风。 练习微笑时需要：A注意嘴角的上翘。B维持愉快的情绪。C微笑的适度，D克服闪电式微笑和过度微笑。第3章语言礼仪第6条与客人交谈时，第一维持站姿端正，无任何小动作。第7条正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳。第8条谈话清楚

9、易懂，注意语音、语调、语速及节拍感。第9条正确提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等称号用语。第10条谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住。第11条直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。第12条在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者。假设难以判定，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。第13条把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。第14条男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有专门大不同时，假设女性年轻，可先把女性介绍给男性。第4章迎

10、接礼仪第15条有客人来访时，应当即与之招呼。必需熟悉到大部份来访客人对公司来讲都是重要的，要表示出热情友好和情愿提供效劳的态度。若是你正在打字应当即停止，即便是在打也要对来客颔首示意，但不必然要起立迎接，也没必要与来客握手。第16条主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻颔首并面带微笑。若是是已经熟悉的客人，称号要显得比较亲切。第17条陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问尊姓？请问您是哪家公司？问明来意后再进行记录、引领等工作。第18条客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口迎接。客人落座后，主动倒水招待。第19条同客人交谈时，应正视对方，注意倾

11、听。谈话间如遇有急事，需要马上处置，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。第5章接待礼仪第20条客人到来进行来访记录后，要当即通知被访者，若是有需要，接待人员应该运用正确的引导方式和引导姿势。第21条客人到来时，假设我方负责人由于各类缘故不能马上接见，必然要向客人说明等待理由与等待时刻，假设客人情愿等待，应该向客人提供茶饮和杂志。若是可能，应该时常为客人换茶饮。第22条客人要找的负责人不在时，要明确告知对方负责人到何处去了，和何时回本单位。请客人留下、地址，明确是由客人再次来单位，仍是我方负责人到对方单位。第23条不速之客的接待：有客人未预约来访时，不要直接回答其要找的人在或不在。而要告知对方：“

12、然后我看看他是不是在。”同时婉转的询问对方来意：“请问您找他有什么事？”若是对方没有通报姓名那么必需问明，尽可能从客人的回答中，充分判定可否让他与同事见面。若是客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处置。第24条当客人离开公司时，要主动打招呼致意，并提出希望下次再来。第6章礼仪第25条不打无预备之。打的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清楚，要点应明确。第26条选择适当的通话时刻。原那么是尽可能少打搅对方的作息。第27条注意说话礼貌，始终要用礼貌语。打时，应作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人。接听时，以礼貌用语通报自己的单位名称。当交谈要终止时，须询问对方，这既是尊重对方也是提示对方，最后以“再会”之类的礼貌语终止。第28条转接有分寸。若是对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告知对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。若是同事不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗?”，“能够留下您的吗?”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。