温泉运营中心筹备期运营管理办法副本Word文件下载.docx

温泉运营中心筹备期运营管理办法副本Word文件下载.docx

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因特殊环境及其它因素无法运用OA系统的可

采用传真、微信、沟通函等渠道，这类渠道只能作为辅助途径使用。

接收

指对职能部门下达各类文件及指令在12

小时内必须给予确认及回复。

对于通过OA系统、传真等渠道发出的各类

文件及指令必须打印存档，以便备查。

对于非OA系统、传真等渠道发出各类指令

要详细记录后进行存档备查。

不解提问

对职能部门下发的关于运营文件、运营条

例、质量报告、质量标准等内容不是很明确

的，可通过各种方式向职能部门进行咨询

答疑

与了解。

职能部门有责任与义务对经营部门所提

出的关于指令或各类文件不解的地方进行

解答，直至经营部门充分了解指令及文件意

图。

修订执行

对于职能部门下达各类指令及文件，经营

部门以“坚决执行指令为天职”，本着“先

执行后说话”的原则。

作业文件等审阅修订

后返回职能部门，确认后执行。

督导

指职能部门根据工作进度定期与不定期的

对经营部门运营筹备状况进行检查。

定期：

每半月进行检查一次

不定期：

根据工作需要临时决定

检查报告

对检查情况做详细记录。

整理并拟定检查报告，报告包含但不仅限于被

检查责任人、检查人、检查时间、检查地点、

检查范围、检查记录、优劣评估、需改进事项。

检查报告一式三份，经营部门、职能部门、

人力资源部各保留一份存档备查。

检查完后会组织召开现场协调会，并就检查中

发现的问题及时给予指出，明确整改时限，协

改进

调会做纪要与检查报告一并存档。

经营部门对检查结果制定实际可行的整改方

案，并上报职能部门，经审定批复后依方案

节点逐步进行整改。

整改报告包括但不仅限于整改内容、整改起始

时间、每个节点责任人、整改效果、资源协助。

整改报告经营部门、职能部门留存备案。

定期汇报

定期汇报分为周报、月报、两种类型

周报、月报包括但不仅限于报告周期、完成事项、

完成质量、未完成事项、未完成因素、更改措施、

需要公司协调解决事宜。

周报于每周六下午三点前、月报于每月28日下午

三点前通过OA系统或其他形式汇报到职能部门。

审阅批示

对于经营部门汇报周报、月报、及各类工作事项进行

审阅批示。

审阅批示对工作方向、工作方法、时间节点、工作困

难等方面进行审核并作出明确的指示。

职能部门将批示后信息及时反馈给经营部门。

考核考评

为了推进团队建设及工作进程，职能部门与人力资

源部、工程部、财务部、采购部等总部相关部门对经

营部门全面工作进行综合考评。

考核考评周期为每月一次，上月25日至本月26日，

考评权重及结果将纳入月度绩效。

考评原则：

客观、公平、公正。

审阅备案

对经营部门考评的结果由职能部门及时上报公

司审阅，并听取公司意见及建议。

职能部门及时将公司的意见及建议反馈给经营

部门。

公司对考评结果进行备案以便查阅。

总结

经营部门对考评的结果要进行充分分析，并组

织团队进行总结，使团队每个成员深刻的认识

工作的优缺点，明确责任人，确保工作保质、

保量、按时顺利的开展。

将经营部门每月考评结果通过OA系统进行

公布，增强考评的透明度，促进工作开展，

强化竞争力度。

第三节温泉运营筹备组与项目各部门协调程序

横向部门温泉筹备组项目部

第四节补充说明

1、筹备期相关行政人事制度参照总部标准执行，包括入离职、考勤、考核制度等；

2、筹备期间的财务、采购、营销、工程的工作流程遵照集团标准执行，任何人不允许违规操作；

3、其他未尽事宜工作中需请示汇报后执行。

第五节报告及表格

一、检查报告表

运营检查报告表

___________酒店检查人__________日期___________________

记录、评估

检查项目

检查记录

优劣评估

需改进事项

综合素质

敬业爱岗

领导能力

业务知识

创造能力

酒店意识

酒店纪律

人际关系

沟通能力

仪容仪表

表达能力

综合管理

员工管理

现场督导

工作效率

环境卫生

员工培训

差错事故

资产管理

工作合作

酒店筹备管理

例会情况

筹备计划

筹备组织

进度控制

质量控制

成本控制

酒店制度

安全管理

执行力

员工满意度

根据调查表评定与记录

酒店总经理签字_____________检查人签字______________

二、会议纪要

会议纪要

温泉酒店[2014]（筹）字第01号签发人：

时间：

地点：

主持：

出席：

记录：

主题：

内容：

以下为正文。

**温泉运营中心

**年**月**日

此文件

呈：

抄送：

发：

拟稿：

审核：

（共打印*份，存档一份）

三、运营检查整改报告

运营检查整改报告（工程）

____________酒店制定人___________日期__________________

序号

检查问题

整改计划及步骤

完成日期

执行人

责任人

1

2

3

4

5

6

7

8

酒店总经理签字____________

四、运营周报

周运营工作报告

_________________________酒店时限____________________

工作模块

完成事项

未完成事项

工作自评

改进措施及计划

餐饮

客房

康乐

人事

行政

安保

采购

营销

注：

周报于每周六下午三点前上报职能部门,此表由总经理填写酒店总经理签字________________________________

五、运营月报

月运营工作报告

__________________酒店时限_______________________

完成情况及现象

自我评价

整改措施及步骤

工作任务

团队建设

工作纪律

财务管理

资源支持及协调

紧急待办事项

需要公司支持事项

月运营工作报告于每月二十八日下午三点前上报职能部门，遇休息日应在前日下午三点前上报。

酒店总经理签字________________________

六、内部沟通函

内部沟通函

□普件■急件□密件□附件编号：

致

抄报

项目部

日期

月日

由

温泉筹备组

经办人

□需回复■不需回复

事由

说

明

项目部

意

见

发文单位审批意见

收文单位审批意见

七、质检整改通知单

质量检查整改通知书

致：

通知日期

整改项目

（附图片）

整改结果

负责人签名：

复查情况

温泉筹备组：

工程组：

项目部：