经营企业就是经营人心Word格式.docx

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对于客户来说，我们是提供所谓产品的服务，满足客户的衣食住行方便乃至精神娱乐需求。

客户买房子只是为了营造家的感觉氛围：

遮风挡雨、温馨的港湾、为父母子女营建安乐窝。

买汽车是买更短的时间，节省时间，缩短空间，前提还要安全舒适。

招聘员工也是为了客户，但是同时，每一个员工又都是一个公司大家庭的一分子，企业要为他们造福，为他们的家庭父母子女造福，不仅仅是提供一份工资，企业还有责任提供员工尊严和幸福快乐的感觉。

如果这一些，我们做不好，做不足，那么就要出问题！

表现为：

产品卖不掉，员工干劲不足，管理松懈水平低下，美誉度不佳等等。

　　痛定思痛，只有从失败痛苦中反思，改变思维方式，改变自私的本性，以及改变资本傲慢和追求高绩效的冷酷本质，一切从双赢、利他精神出发，锁定目标不放弃，精进奋发，勤俭节约，艰苦努力，辛勤劳作，那就是符合宇宙的精神，最伟大的因果法则。

企业定能克服一切困难，资本金不足，金融危机，石油危机，市场竞争激烈，成本急剧上升利润下降，员工人心浮动，外部环境恶劣，等等，都能自助者天助之，公司上下群策群力和衷共济，扭转不良情势，安然度过危机。

　　经营企业就是经营人心，经营者若能时刻自省，秉持正直诚实，良善待人，公正公平处事，无论对客户，还是员工，都能以感恩之心相待，最大限度保护其利益，做到三赢，则即使在危机来临时，也没有过不去的难关，没有办不成的事业，更没有完不成的目标。

任何企业都想把自己的市场做大，然而自古至今从来都是做买卖有赔有赚。

即便是生产、经营同一种产品，有的企业订单饱满，产销两旺，应接不暇；

有的企业却冷冷清清，门可罗雀，少人问津，正可谓“有同行无同利”。

都在经营市场且发展愿望相同，何以效果大相径庭？

抱怨天不遂人愿者，当然不可不查原因。

产品质量、销售价格、形象包装、服务态度等众所周知的方面当然是关键要素，自然会引起高度重视，大部分企业也舍得在上面大把地投入资金。

可先进技术设备引进了，生产成本压缩了，企业门面也装饰一新了，待人接物必须面带微笑的制度也出台了，客户还是不怎么买账，市场份额扩大也十分有限，这到底是怎么回事？

犹如治疗疾病一样，感冒发烧症状也许是相似的，但究竟是外感风寒引起，还是病毒细菌侵入了内脏，就要细细检查，找不到病根则会治标不治本，不但无济于事，还有可能加重病情。

企业只舍得硬件投入，经营的还只是产品。

拿到市场上去交换，客户不认同、不满意、不购买，产品就难以实现一跃变成商品。

所以，企业要从根本上提高市场占有率，就得从经营产品跨到经营客户上来。

企业客户有两种，一是可能购买你产品的顾客，可能购买是潜在的市场，决定购买才是现实的市场，决定不决定并非只是需要，而是一种选择。

在性能、质量、价格都相差无几的众多同一类产品中，为什么会选择你，而不选择他，往往有很多非物质性的元素在起作用。

比如，能够设身处地为客户着想的职业品质，说到做到的诚信表现，都可能感动一个、影响一片、带动一群，使企业的市场半径不断扩展。

因此，只有把客户当成另一个自己去经营，当成利益共同体去管理，当成朋友去善待，既要为之创造价值，又要为之创造快乐，才能将目标客户培育成忠诚客户，巩固和扩大市场。

企业的另一个客户，是工作在企业各个岗位、各道工序、各个生产、服务环节上的员工，员工是实践企业为“客户生产优质产品，提供满意服务”价值理念的操作者、推进者、落实者，也是宝贵的客户资源，如果企业不将员工当成市场资源去优化，而是当成生产成本去压缩，企业的发展成果只是由少数领导分享，广大员工的工资能降低不能提高，绩效考核与薪酬制度不对称，个人价值得不到充分体现，成才、成长的平台不能及时搭建，员工得不到应有的尊重，归属感缺失，凝聚力不强，积极性不高，再先进的设备也发挥不出应有效能，企业就无法打动顾客购买产品的心，不仅难以把企业做强做大，反而有可能出现日益萎缩、每况愈下的局面。

经营企业就是经营人心，此话的确有深刻道理。

这对抱怨市场怎么做也做不大的企业经营者，可能是一剂对症下药的良方。

己欲立者先立人，己欲达者先达人。

要想企业成功，先要培养人才，是谓立人者也；

要想实现企业的愿景，先要帮助属下的人实现梦想。

世界500强的第2名沃尔玛的山姆·

沃尔特说过：

“如果你对员工好，员工就会对顾客好。

”于是，受到善待的顾客会再来惠顾。

此来彼往，进而形成良性循环。

”

昔日，周文王在渭水南岸得遇姜太公坐在茅草丛钓鱼，心有灵犀，就下车向姜太公请教治国平天下之道。

姜太公说：

“钓丝细微，鱼饵明显可见，小鱼就会来吞饵上钩。

钓丝粗细适中，鱼饵香美，中鱼就会来吞饵上钩。

鱼儿吞食了鱼饵，就不免被钓丝所牵；

人享用了俸禄，就要臣服于君主。

所以用香饵来诱鱼上钩，就可烹而食之；

用爵禄来吸引人入仕，就可以使他竭忠尽力；

以家为基础而谋取天下，就可以成就统一天下的大业。

周文王演八卦，得姜太公，于是周武王才得以统一天下，开创八百年的周王朝基业。

历史上，周最久，八百载，比现在所有的跨国公司世界500强的企业历史更要长N倍。

方今家居行业，群雄并起，诸侯相争，各有斩获。

然真正懂得取才用人之道的企业并未真正出现。

将来的家居行业巨头，必然是率先悟得道理，并且勤而行之的企业。

上等人听说“道”，努力勤奋，脚踏实地去做。

次等人听说“道”，偶尔想起，偶尔实行。

一般人听说“道”，心想，这是什么狗屁道理，或，这道理我早就知道！

于是大笑之。

行之若素！

如果不大笑的话，就不足以证明自己也“知道”。

聚成刘松琳：

经营企业就是经营人心2010-03-24自2003年8月创办以来，经过6年多的发展，聚成企业管理培训公司营业收入从当年的454.7万元发展到2004年的3926.9万元、2006年的1.5亿元、2008年的3.47亿元，销售收入年均复合增长率为138%。

目前，聚成拥有6万家中小企业客户，在全国有40多家分公司，成为国内规模最大、培训课场次最多、师资力量最为雄厚的"

培训大鳄"

。

聚成能创造出这井喷式的数据、获得火箭般的发展速度，原因不仅仅在于它独特的经营思路和方式，还在于让每一位聚成人同心同力向前！

我初中都未毕业便投身社会，投身管理培训行业时完全是个"

门外汉"

，我做聚成董事长的成功之处在于：

经营好人心。

聚成刚成立分工时，周嵘当了市场总监，罗恩为总经理，我问他们：

"

我做什么？

周嵘说，你就做董事长吧。

当时我有点犹豫，想着是不是年龄大点的人做董事长更合适。

周说，就你做吧，挺简单，用好人，分好钱，就行。

此后，我也就践行着"

用好人、分好钱"

这句话，用心去"

经营人心"

聚成早期，大家都在外面跑市场，我每天必做的事儿是早上开门晚上锁门，打扫卫生，买办公用品，去机场接讲课老师；

周嵘与罗恩有矛盾了，我帮着说和；

聚成的高管经常在外面跑，家里夫妻关系不和谐闹离婚，我把高管的老婆们请来，给她们上心理课；

我带自己父母去体检，看到爸妈很高兴，想到陈永亮的父母，又陪他的爸妈去体检；

周嵘老爸过60大寿，我给封了5000块钱的红包……有一次周嵘的几个弟妹到聚成上班，一起吃饭，有人开玩笑对我说：

松琳这哪是你的公司，都是老周的人嘛。

我说：

我也是老周的人，都一家子。

聚成的员工都称呼彼此为家人，一些新员工打电话邀约客户被拒绝，同事们会这样安慰他：

没关系，这次帮助不到他们，下次再帮助他们。

创业不久，谈起分股权的事，周嵘、罗恩说他俩加起来49%就行，后来我给他们一人29%、一人28%；

陈永亮在聚成成立后1个多月加入，经商量后给了他和原始股东差不多的股份，问他满意不满意，他说满意，满意之后我又多送他2%，后来陈永亮曾笑称，"

大股份是胶水"

，多加的"

2%是螺丝钉"

，把他粘在、钉在聚成了。

几年后，聚成的注册股东有38人，我把个人股权稀释到20%多。

我一直奉行一个观念：

财聚人散，财散人聚。

李嘉诚的法则是：

如果占10%的股份可以，那么占11%也有可能，于是我就占9%，这就叫发财，把财发出去就叫发财。

为了把聚成做长久，让员工有更多的归属感、全员有保障，聚成从2007年试行底薪制，我们最终的目标是让聚成员工的工资、福利在国内乃至世界领先，我们将通过经营好人心，让聚成成长为一棵大树，并且是百年大树！

　牛根生于1999年创办蒙牛乳业，在“一无工厂，二无奶源，三无市场”的困境下开拓进取，使现在的蒙牛“一有全球样板工厂，二有国际示范牧场，三有液态奶销量全国第一”。

目前，蒙牛已在全国14个省级行政区建起20多座生产基地。

产品覆盖全国除台湾省外的所有地区。

开发的产品有液态奶、冰淇淋、奶品等三大系列100多个品种。

　　“蒙牛速度”在中国企业界引人注目。

CCTV2003“中国经济年度人物”对牛根生的颁奖辞写道：

“他是一头牛，却跑出了火箭的速度！

”　蒙牛创造了多项全国纪录，例如：

荣获中国成长企业“百强之冠”，位列“中国乳品行业竞争力第一名”，拥有中国规模最大的“国际示范牧场”，并首次引入挤奶机器人，是中国乳界收奶量最大的农业产业化“第一龙头”；

蒙牛枕单品销量居全球第一，液态奶销量居全国第一，“消费者综合满意度”列同类产品第一名，同时也是2003年香港超市惟一获奖的大陆品牌；

蒙牛还是中国首家在海外上市的乳制品企业，并一举摘得“2004年最佳IPO”桂冠。

　　牛根生信奉“小胜凭智，大胜靠德”、“财聚人散，财散人聚”的经营哲学，其领导的蒙牛与亿万消费者、千万股民、百万奶农及数十万产销大军结成命运共同体，被人们称为西部大开发以来“中国最大的造饭碗企业”，由此诞生了一段流传甚广的民谣：

“一家一户一头牛，老婆孩子热炕头；

一家一户两头牛，生活吃穿不用愁；

一家一户三头牛，三年五年盖洋楼；

一家一户一群牛，比蒙牛的老牛还要牛。

赖运宏：

经营企业就是经营人心

　　聪明、睿智、敏捷是他的天资；

干练、豁达、热情是他的性格；

执着、投入、率真是他的作风；

他就是广东河源市政协常委、汇源集团董事长赖运宏。

　　赖运宏，1964年出生于广东省梅州农村，10岁丧父、18岁丧母，家庭的困难并没有压倒这位铁血汉子，经过10多年的艰辛创业，如今已兼任广东省工商联执委、广东省青联委员、广东省金银首饰商会副会长、省工商联汽车汽配用品行业商会副会长、河源市慈善总会副会长等众多的社会职务，并获得“河源市优秀私营企业家”、“河源市优秀中国特色社会主义事业建设者”、“优秀党支部书记”等多种荣誉。

　　逆境中追求

　　人是最大的生产力。

经营企业就是“经营人心”，谈及汇源集团的发展秘诀，赖运宏毫无保留，他说，只要有利于企业自身发展、有利于员工收入提高、有利于社会经济发展的事情，汇源都会积极参与，并力求做好。

汇源集团的前身是1994年成立的汇源金行，当时的经营面积仅30多平方米，资金不超过30万元，经过赖运宏夫妻俩的虚心求教、勤奋努力，在汇源“以人为本、爱心付出、合作共赢”的企业文化和“开心工作、幸福生活”愿景精神的带动下，汇源的员工充分发挥了主观能动性和主人翁的责任感，使汇源的事业驶上快速发展的轨道。

2002年正式成立了汇源集团有限公司，下属黄金珠宝、汽车市场、汽车销售、维修、配件等子公司。

目前，汇源集团拥有员工200多人，获得广东省金银珠宝首饰十佳企业、广东省珠宝30强企业、广东省青年文明号单位、广东省金银首饰具诚信企业等光荣称号。

　　参政议政　尽心尽力

　　做企业，赖运宏一丝不苟；

做委员，赖运宏一往情深。

赖运宏连续两届担任河源市政协常委，一直热心人民政协事业，积极参政议政，尤其不遗余力地为河源市民营经济的发展献策献力。

在河源市政协会议上，他联合10多名委员提交的《尽快贯彻落实36条》提案被评为优秀提案，并成为市长督办的提案；

《加快河源市民企的发展》也被列为重点提案。

今天，面对河源市民营企业蓬勃发展的势头，赖运宏感到由衷的高兴。

　　赖运宏委员及他领导的汇源集团在军民共建、扶贫助学、慰问孤寡老人等社会公益事业方面更是倾心尽力，据不完全统计，捐助的资金已达数百万元。

大象有形经营企业就是经营人心——访中旗新材周军董事长

付出就会有收获——执着的创业追求

周军，大学毕业后从事过酒店旅游业和天然石材的加工贸易等行业的工作。

1999年底，周军在武汉开设了一家主要经营人造石加工业务的工厂。

尽管入行前，做了一些准备工作，但真正到了开展业务中，对人造石的具体运用的操作方法和人造石行业的发展情况趋势欠缺了解和掌握，也不知道杜邦、蒙特利等高端的行业品牌。

直到接触到了相关的客户，才知道某产品原来是有这样的用途、那样的加工方法。

周军不甘人后、知难而进。

他亲自下到工厂，与加工师傅们在一起琢磨、钻研，做出了第一张板子、第一张台面。

一年的时间，他对人造石行业的认识，从陌生走向熟悉。

然而，正当企业发展蒸蒸日上之际，由于资金问题，企业陷入资金周转之困。

这是中小企业发展到一定阶段必经考验。

周军通过朋友的资助、拆借，勉强度过困难。

这次困难，让周军重新审视自己的事业。

在开展业务中，随着深入了解人造石市场，周军发现，北方市场与南方市场有着很大的区别：

南方市场消费观念比较超前和时尚，比较重视品牌意识和良好的售后服务；

北方市场相对而言较注重的是产品的价格和实用性，消费意识相对保守。

由于企业自身没有创立品牌，企业的发展受到了极大的限制，周军深感创立属于自己的品牌的重要性和迫切性。

2003年初，周军在北京成立了北京白菊中旗建材有限公司。

白菊中旗建材有限公司是一家专业生产戴尔蒙德（Dellmond）品牌系列实体面材制造企业，经过四年多时间的运营，已发展成为该行业中国北方最大的实体面材（俗称人造石）生产及加工基地。

2007年周军南下广州，与业内朋友共同组建了新的创业团队，创办了广州色丽装饰材料科技有限公司，生产并出口以色丽石为主的石英石板材。

色丽石是一种人造石英石，石英石以其优异的性能，无论是商业场所还是家居装饰，石英石都可以替代普通人造石、瓷砖、天然石材、木材等，同时也是对建材产品领域的提升和补充的高端产品。

由于石英石优异的性能，使其应用领域扩展到了除室内装修和家具材料以外的地面和户外墙面装饰，在装饰面材市场占据越来越高的市场份额。

作为一种新兴建材，当时尚处于市场开发阶段，具有巨大的市场潜力。

周军经过之前的创业磨练，练就了敏锐的市场嗅觉。

以品牌占领市场先机，是成功的关键。

广州色丽石装饰材料科技有限公司在周军的领导下，引进专门的技术人才，研发具有自主知识产权并能适应市场需求的色丽石产品，迅速抢占市场，树立了品牌形象。

广州色丽石装饰材料科技有限公司发展迅速，经过一两年的时间，旗下品牌标识由原来的“色丽石”变换为“赛凯隆”牌石英石板材和“朗蒂”牌石英硅晶材料。

“赛凯隆”牌石英石板材的市场定位为：

为橱柜、卫浴客户和工程客户服务的高端产品，而“朗蒂”牌石英硅晶材料是细分市场的一种新型防辐射材料。

公司规模日益壮大，品牌实现了跨越式发展。

品牌形象迅速提升、销售网络逐渐完善。

“不做就没得说，做了，就要做最到最好。

而且要在最短的时间内尽快做到最好。

”周军这样解读着企业发展的历程。

的确，周军决心要把企业打造成为引领行业发展、领军高端品牌、占领最大市场的中国石英石行业旗帜型企业，成为全球顶级石英石面材专家！

为了突出企业在石英石板材制造行业的标杆企业定位目标和突出企业在研发和运用新材料方面的优势，周军将公司更名为“广东中旗新材料科技有限公司”，寓意尽显，雄心尽露。

“执大象，天下往。

”周军顺势而为，中旗新材蓬勃发展，日新月异。

2007年，广州工厂刚刚建立的时候，只有10名技术工人，一条生产线的生产规模。

现在，规模达到300多人，5条现代化生产线。

目前，广东中旗新材料科技有限公司已经发展成为一家集研发、生产、销售、施工于一体的现代高科技企业和石英面材行业龙头企业。

中旗新材已建成了两个具有国内领先规模的生产基地，专业生产高档品牌的石英石板材和硅晶面材。

中旗新材的合作伙伴包括国内顶端橱柜企业、著名工装公司和设计院、房地产开发商，高端客户群体数量国内第一；

同时中旗新材亦是国际著名品牌的指定生产基地，海外客户遍及北美、南美、欧洲、东南亚、大洋州、中东、南非五大洲的二十多个国家，执石英石单项产品出口之牛耳。

“做实业跟做贸易有着很大区别。

自从做实业之后，我人生的行为方式有了一个很大的改变。

做贸易，工作比较轻松，特别在那个年代，贸易涉及到一些倒卖等因素，赚钱也比较轻松。

但做实业，需要投入大量的时间，投入巨大的精力，事无巨细都要用心权衡，整个身心全盘投入。

尽管比较苦，但还是苦中有乐。

做实业，挣多挣少不计，踏实！

做事业，就要有梦想，敢于追求。

只要付出了，总会有收获的。

”

周军的感叹朴实无华，气概十足。

其团队用实际行动成就了自己的梦想，收获了属于自己的“踏实”，攀登上了一个事业的制高点。

绝不去伤害别人——产品的人格力量

石英石板材制造业是新兴行业，市场上群雄逐鹿，但产品也鱼龙混杂，良莠不齐。

广大消费者和客户对石英石板材的好坏的判定没有明晰、清楚的认识，国家也没有出台相关的行业标准。

目前，市场上能够达到自己所宣称的产品如何优质的石英石板材生产厂家寥寥无几。

许多石英石板材制造商甚至连怎样制造合格的石英石产品都欠缺了解，就以“大无谓的精神”纷纷上马大规模的石英石板材项目生产。

实际上，石英石板材的制造，必须根据不同的用途，选择不同的原材料、工艺方法以及不同施工方法，在生产、加工、施工上具有一套严格的程序。

中旗新材作为广东省高新技术企业、国家级石英硅晶材料技术中心，形成了集研发、测试、生产等与高端企业做配套的产品体系，产品定位为中高端，以“打造高质量、高性价比的优质产品”的生产思路来开展生产工作。

目前，中旗新材有10多位科学家参与产品的研发、测试工作，保证产品的及时更新和保持在行业中的领先地位。

通过近几年的发展，遵循企业品牌的定位，中旗新材目前能批量生产八大系列产品，100多种颜色；

旗下的产品规格齐全，产品花色丰富，色泽艳丽。

中旗新材的的产品形成了具有中旗新材自身的特色：

一、在花色、品种方面，开发出自成系统的系列产品，在国内具有领先地位；

二、产品规格方面，可以做到全球最大（3280mmx1650mm）；

三、产品批量生产的色差控制、工艺控制的稳定性走在国内行业前列。

在质量方面，中旗新材通过三个方面来控制产品的质量：

首先，在原材料控制方面，首选国内外著名的大品牌的原材料供应商，与对方建立战略合作关系，从源头开始即保证了最终产品品质的可靠性和稳定性；

增添相应的试验设备，对来自优质供应商的原材料或辅助材料料进行分析、测试等高标准的筛选；

其次，在生产工艺上，中旗新材拥有自己核心技术的生产、控制设备，并聘有外籍专家小组，定期将国外最先进的技术和加工工艺投放于工厂，实地运用的管理机制能在最短时间内解决行业不成熟所导致的技术难题，保证了产品的质量和产品的特性使得产品质量时刻处于领先地位；

第三，中旗新材建立了完善的在线、入库、出库检验体系，严格控制产品生产流程质量。

“每年，我们的废、次品有上万件。

尽管对我们企业来说，很痛苦，但我们绝不会把不合格的产品发给客户。

”周军表示，“对员工、对客户、对任何人，做生意也好，不做生意也好，我们的底线原则是‘不要伤害别人，让别人放心’，我们今年在产品方面的的目标是：

把产品的合格率提高到95%以上。

一直在追求“踏实”的周军，将心比心，维护、成就他人的“踏实”，正是这种对产品质量的孜孜追求精神，让卓越的品牌背后，散发出高尚的人格光辉。

也正因如此，中旗新材的产品连续得到了国内外质量检测认证机构的认可：

通过了美国ASTM检测及美国NSF、欧盟CE认证。

“中旗新材新材”旗下品牌“琅帝”硅晶面材、赛凯隆石英石，SELIDSTONE均服务于国内外高端客户，成为厨房、卫浴、接待台、墙地面等家装和工装的首选材料。

中旗新材凭其优秀的创新能力和品牌实力，荣获多项荣誉：

中旗新材是广东省石材协会会员、中装协厨卫委副会长单位、广东省发改委推荐的循环经济类高新技术项目单位、国家人造石行业标准主编单位、中国制造“Made-in-china”金牌会员单位（全球优质供应商），成为了中国能在研发方面能与世界同行诸强相抗衡的代表。

经营企业与人心——中旗新材的经营哲学

中旗新材目前所有的产品，60%出口美国、澳大利亚、英国等欧美发达国家，其余40%内销。

国外客户的开发，一方面，由中旗新材本身的外贸部门主动出击开发争取，建立了代理经销等合作关系；

另一方面，外商在经过一系列的产品问卷、对比调查之后，确认中旗新材的产品符合他们的要求，主动联系到中旗新材，然后和中旗新材建立了持久的合作关系。

为了更好地拓展市场服务，中旗新材短时间内迅速在国内建立了一个包括北京、青岛、武汉、上海、广州五大集散中心及30多个位于全国其它城市的加工基地所组成的国内立体服务网络；

2009年12月组建了北京分公司；

成立了纽约、温哥华、伦敦、鹿特丹、圣保罗、悉尼、奥克兰等国际服务网点。

目前，中旗新材是拥有国内大品牌橱柜客户资源最多的石英石板材制造企业。

“为客户提供优质、称心的服务是中旗新材的立足之本。

中旗新材的发展离不开同行业内各兄弟企业的良性竞争和互相促进。

我们的每一个进步，都是我们与客户共同创新的成果。

”周军显得格外低调，也非常务实，“个人来讲，我很敬佩一些同行的做事、做人的风格。

大家都是埋头苦干、苦练内功。

很多品牌都做得很好，特别是高时、环球等石材企业都是做得很大很好，他们很多先进的地方值得我们学习、研究、追赶，是石材企业的榜样；

人造石方面，热浪、戈兰迪、奥维等做得非常不错，也是值得我们学习的。

针对国内市场，中旗新材制定的策略是建立和完善大客户的优质客户制。

主要是跟大的橱柜生产商配套对接。

在选择大客户方面，目标客户集中在品牌在国内具有一定影响力，并且信用度好的企业。

目前，基本上一些大的品牌都与中旗新材达成合作。

　在渠道服务上，中旗新材与跟合作企业建立了良好的配套服务体系：

一、产品交货方面，基于目前人造石生产货源普遍比较吃紧的局面，首先确保的是对现有的合作客户交货方面不出任何差错，确保供货渠道的正常运行；

二、与合作客户共同开发产品的色彩、安装、服务等方面的标