超市培训计划范本3篇Word文件下载.docx
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7、增强就业能力;
8、获得除收入以外的其它报酬;
9、增强职业的稳定性;
培训的内容：
1、知识培训知的问题（商品知识、服务知识、顾客消费知识）;
2、技能培训会的问题;
3、思维培训创的问题;
4、观念培训适的问题;
5、心理培训悟的问题;
培训前的准备和要求：
1、了解受训员工现有的全面信息;
2、确定员工的知识技能需求;
3、明确主要培训内容;
4、提供培训材料;
5、了解员工对培训的态度;
6、获取管理者的支持;
7、估算培训成本;
8、对受训员工进行训后评估;
培训效果的评价
1、层次类型目的
1反映学员反应如何?
——每次课程后给学员反馈评价表，特别是外聘教师工作如何?
是否合适?
2知识/技能学员的知识与技能通过学习之后如何?
通过小测验可获得
3应用学员能否应用所学到（包括在教学过程中的应用）知识4经营效果从培训前后的结果差别看培训效果
超市培训计划范文二：
粤华商业集团公司，下属有20个超市，每个超市面积300-800平米，共250-100人，每个超市设一名经理（小店为店长）（地处珠三角地区）。
超市经理平均年龄35岁，大专以上学历占75%，大专以下占35%。
由于，近年来商业公司面对越来越激烈的竞争环境，国外沃尔玛、家乐福等，国内内地大商业集团的竞争，然而，集团发展目标要达到市场占有率（珠三角）由8%上升到10%;
利润额年增20%;
并要进入珠三角商业企业前15名。
所以，我司决定对每个超市的经理做培训计划调研。
一、对被培训对象的调查情况：
1、面谈;
2、观察;
3、上级主管意见征求;
4、
业绩考核;
5、卷面考试;
6、顾客意见;
7、同行
比较;
8、工作记录;
9、绩效考核;
10、同事满意
度;
11、对的执行情况
二、超市经理培训的内容及理由：
（一）、集团对经理的要求：
（1）企业教育：
了解熟悉公司的历史、现状、未来、发展、计划;
工作公
司及整个组织的环境;
规章制度;
岗位职责;
业务流程;
企业文化;
绩效评估制度;
奖惩制度;
同事认识等;
（2）服务培训：
对顾客的服务态度以及礼貌用语等
（3）形体培训：
站姿、笑容、简单的礼貌形体姿势等;
（4）规范语言培训：
专业术语等
（5）专业培训：
收货、收银、客服、电脑流程;
表格填写;
业
务技巧等;
（6）员工培训：
对新员工的培训能力等。
（二）、经理岗位工作对经理人员的新的要求：
1、员工手册（观念培训、心理培训）
目的：
（1）帮助员工了解公司，培养员工的认同感;
（2）了解零售商业
（3）了解员工的责任和义务
2、经理出入超市规定及工作原则观念培训
（1）工作时间规范
（2）仪容仪表规范
（3）行为及服务规范
（4）语言规范
（7）货物摆放原则
（6）保护顾客人身和财产安全的原则
（7）保护公司财产的原则
（8）保护公司商业机密的原则
3、超市术语及常用设备设施知识培训
（1）超市专用术语
（2）标识牌
（3）常用设备设施
4、商品陈列培训，比如：
食品干货、百货（知识、技能、思维培训）
（1）食品干货、百货陈列的基本工具
（2）货架位置区分
（3）食品百货、百货陈列的基本要领
（三）、不同经理个人存在的主要问题：
1、提高员工整体素质;
2、
3、降低损耗;
4、改善工作质量;
5、减少事故的发生;
6、改善管理内容;
9、
四、需要培训的内容及依据
1、顾客管理了解顾客的反馈信息
2、知识培训知的问题（商品知识、服务知识、顾客消费知识）;
3、技能培训会的问题;
4、思维培训创的问题;
5、观念培训适的问题;
6、心理培训悟的问题;
五、注意事项
1、以为新员工自然而然会胜任工作;
2、没有系统地进行培训，那里弱就培训什么;
3、高层管理人员不需要培训;
4、培训是一种成本;
5、培训时重知识，轻技能，忽视态度;
切记：
有什么就培训什么;
效益好时无需培训，效益差时无钱培训;
忙人无时间去
培训;
闲人正好去培训，人才不用培训，庸材培训也无用，人多的是，不行就换新人;
培训后员工流失不合算。
超市培训计划范文三：
培训内容：
1、基础培训;
2、岗位培训，业务技能培训;
培训时间安排（课程）：
3月20日起，培训理论课时间为3天，军训4天。
2、技能培训会的问题;
4、观念培训适的问题;
5、心理培训悟的问题;
2、确定员工的知识技能需求;
3、明确主要培训内容;
5、了解员工对培训的态度;
6、获取管理者的支持;
行政部主要培训内容：
1、企业教育：
工作公司及整个组织的环境;
同事认识;
2、服务培训;
3、形体培训;
4、规范语言培训;
5、军训;
培训课程：
一：
员工手册（观念培训、心理培训）参加人员：
全体人员
1、帮助员工了解公司，培养员工的认同感;
2、了解零售商业3、了解员工的责任和义务
二、超市管理规范参加人员：
（一）员工出入超市规定观念培训
（二）员工工作原则观念培训
1、工作时间规范2、仪容仪表规范3、行为及服务规范4、语言规范
5、保护顾客人身和财产安全的原则6、保护公司财产的原则
（三）超市术语及常用设备设施知识培训
1、超市专用术语2、标识牌3、常用设备设施
（四）礼貌用语2、如何接待顾客问询3、顾客投诉
3-1顾客投诉主要项目
A、商品B、服务C、安全
3-2如何处理顾客投诉
A、倾听顾客的投诉B、表示道歉C、提供解决方案
营运部主要培训内容：
三、商品陈列培训
（一）食品干货、百货（知识、技能、思维培训）参加人员：
食品、百货课长、主管
1、食品干货、百货陈列的基本工具2、货架位置区分
3、食品百货、百货陈列的基本要领
3-1显面易见的原则
A、商品陈列显而易见必须要做到以下几点;
（1）商品品名和贴有何等标签的商品下面要面向顾客;
（2）每一种商品不能被其它商品挡住视线;
（3）进门商品应贴有中文标识;
（4）商品价目牌应与商品相对应，位置正确;
（5）标识必须填写清楚，产地名称不得用简称，以免顾客不清楚。
B、打贴价格标签注意事项
3-2放满陈列的原则
3-3纵向陈列的原则
4、商品陈列要点
4-1陈列的安全性4-2陈列的易观看性、易选择性;
4-3陈列的关联性4-4陈列的易取性、易放回性4-5使顾客感觉良好性
A、清洁感B、鲜度感C、新鲜感
4-6提供信息、思想意识具有说服力
4-7陈列的陈本问题
5、常用商品陈列的方法
5-1定位陈列
A、陈列方法
（1）集中陈列
（2）整齐陈列（3）错位陈列
B、陈列注意事项
5-2变化陈列
A、纸箱陈列B、投入式陈列C、突出陈列D、挂式陈列E、墙面陈列
电脑部主要培训内容：
五、收银员
（一）收银员素质培训（观念培训）
（二）收银机的解释及使用（知识培训）
1、POS机组成1-1电脑收银机1-2扫描枪1-3POS
2、条形码
3、信用卡机的使用
（三）收款（技能培训）
1、现金1-1点钞技术1-2辩别假钞
2、信用卡
3、其它付款形式
（四）收银流程（技能培训）
（五）操作注意事项（思维培训）
1、操作步骤2、兑零3、商品3-1价格3-2机使用及指法条形码
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