品牌建设论文妇产科护理论文妇产科医院护理品牌建设Word文件下载.docx
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一个完整的医院品牌必须包括3个方面:
技术品牌、服务品牌和文化品牌[1]。
为使医院争取到更多的市场份额,让医疗服务对象得到更高层次的满足感,享受到高质量的护理服务,本院2003年起从医院品牌的3大方面着手,致力于打造妇产科医院的护理品牌,取得了一些成效。
1夯实专科护理,着力技术品牌建设技术品牌指医院提供的诊断、检验、处方乃至手术等技术性医疗服务所树立起来的品牌影响力。
技术品牌无疑是医院竞争力的核心[1]。
1.1拓展专科护理领域本院为三级甲等妇产科专科医院,妇科下设腔镜、肿瘤、乳房、中西医结合、内分泌、普通妇科6个小专科;
产科下设高危救治、糖尿病、胆汁淤积症、普通产科4个小专科;
新生儿科下设早产儿、高危儿、NICU3个小专科。
从2003年开始,护理一线开展了专科护理探索:
从腔镜科、肿瘤科开展专科护理试点,到乳房科、产科高危病区、新生儿科的专科护理开展,2005年将专科护理扩展到妇、产、儿三大科所有病区。
通过开展“全程导乐、结对分娩”、“早产儿发展性照顾”、“盆腔炎运动疗法”、“太极拳应用于妇科恶性肿瘤患者恢复期治疗”等护理新业务,开设“孕期训练指导中心”、“更年期保健治疗系统”、“助产士诊所”等专科实践场所,不断拓展专科护理技术领域,并对专科护理实行了目标管理,进一步提高了内涵质量,形成了专科护理的技术优势。
1.2培养和使用专业护士"
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发展专科医疗,人才是根本[2]。
随着医学科学和诊疗技术的飞速发展,护理工作的职责范围与功能已经远远超过了传统领域,护理的专科化是临床护理实践发展的策略和方向[3]。
借鉴国外经验,结合我国实际,建立和发展专科护士制度是提高护理专业技术水平和促进护理专业发展的重要方略,也是与国际接轨的基础[4]。
从2003年本院分别对妇科、产科、新生儿科进行了专业护士的重点培养和合理使用。
"
#建立专业护士准入制。
选拔热爱护理专业,工作认真负责;
具有大专以上学历;
具备护师以上专业技术职称的护士;
由个人提出申请;
经护理部考核批准后进入专科工作。
对进入者确立培养目标,三年内进行分阶段培养。
初始阶段统一认识明确目标;
全面培训阶段固定各专科,通过各种培训学习途径提高专业素质;
能力提高阶段鼓励提高学历水平,选送国内外医院进修等手段,不断提高核心能力。
$专业护士固定各专科,由医院学术委员会考核后授予相关的专业技术权限,在病区护士长的领导下进行工作,明确其职责是保证本组患者的护理工作质量和专科业务的发展。
如开展护理科研和技术革新、承担社会性专科健康教育、开设专科护理咨询门诊等。
护理部制定专业护士工作绩效考核指标,定期检查考核,做到优胜劣汰。
至今已初步建立起一支高素质的专业护士队伍[5]。
2开展5S护理服务活动,着力服务品牌建设服务品牌:
指医院通过提供人性化、个性化的服务所树立起来的品牌影响力[1]。
随着社会的进步、医学的发展,人们的健康意识及自我保护意识越来越强,不仅需要为其提供优良的服务品质,更需要的是个性化的服务产品。
医疗市场的竞争不仅是医疗水平的竞争,也是服务软环境的竞争,在这方面,护理服务占有相当的比重[6]。
2005年本院引进山东省青岛市立医院“5S”护理模式,在护理一线全面开展了“5S”护理服务:
人性化服务语言（Human-izedServingLanguage）;
人性化的服务行为（HumarlizedServingBehavior）;
人性化的服务环境（HumanizedServingEnvironment）;
人性化的服务流程（HumanizedServingProgram）;
人性化的服务品牌（HumanizedServingBrand））活动。
2.1确立“5S”护理服务的理念“5S”护理服务尊重以人为本的服务理念,从医疗服务对象的特点和个性出发,以舒适为条件,所提供的护理服务让患者感到方便和惬意;
以简单为基础,改进繁琐的工作流程,提高效率;
以多元化为导向,满足患者个性化的服务需求;
以尊重为原则,保护患者的隐私权;
以融合医院文化为前提,营造人性化服务的文化环境。
达到从重视护理工作的完成转向重视患者身心需要的满足;
从重视对疾病的护理质量转向对患者全方位的护理质量;
从以疾病为中心的管理模式转向以患者为中心的管理模式;
为患者提供温馨、高效、便捷、舒适、安全的高品质护理服务[6]。
2.2落实“5S”护理服务的内容
2.2.1人性化服务语言包括电话礼仪用语、接待门诊患者规范用语、接待住院患者规范用语、路遇患者规范用语、遇见领导和同事的规范用语、接待参观来访者的规范用语等。
2.2.2人性化的服务行为实施以基础护理、专科护理和心理护理为科室护理质量管理的考核标准体系,以护理服务满意度为护理质量的最终目标,使护士以人性化的服务行为服务于患者,如手术室的无缝隙护理、肿瘤科的“二微”（微笑、微小）服务等[7]。
2.2.3人性化的服务环境遇重大节日按传统方式装饰环境病房内环境,如春节时挂起中国结、灯笼、“福”字、护士站摆放金猪宝宝;
设立爱妻病房、床单元采用花式布料和家庭化款式等,缓解患者的紧张恐惧心情,有助于患者康复。
尊重患者的人格;
维护患者的隐私;
满足患者的身心需要。
2.2.4人性化的服务流程以患者的利益为出发点,制定具有专科护理特色及任务要求的工作流程,如妇科的责任护士手术全程陪伴;
以表述简洁、方便记忆的流程图形式来提高健康教育效果如计划生育病房的人性化服务流程图[8],腔镜科的术前检查流程图,急诊室的绿色一卡通等,让患者切实体会到护理服务的高效方便。
2.2.5人性化的服务品牌各科室根据各自专业特点和患者需求,创建具有专科特色的科室、小组和个人服务品牌。
如新生儿科的“亲慰工程温馨港湾”品牌即根据患儿的病情,有隔离要求、有时间限制地允许家属进入探视患儿;
开设患儿家属健康教育课堂;
开设电话咨询等,满足了家属的心理需求,做到了对新生儿对家属的人文关怀[9]。
腔镜科的“心理护理馨心家园”品牌针对围手术期患者的心理特点,灵活运用护理程序,切实开展心理护理,使患者平稳渡过疾病期。
妇产中心的“舒适之家”品牌做到每一个孕妇分娩都有医生、助产士、护士三人全程陪伴,用周全、仔细、诚心的服务赢得了十三个国家友人的认同。
其他还有产科准妈妈乐园、产科爱心导航服务等。
护士个人品牌则有爱心天使、舒心护士、贴心护士、章一针等。
以上的个人品牌、科室品牌构成了整个医院的人性化护理服务品牌。
3内强素质外塑形象,着力文化品牌建设文化品牌指医院在长期的医疗实践中累积的、上升到文化层面的内在价值观、精神风貌,是一种具有独特的、难以复制的品牌影响力[1]。
3.1注重礼仪塑造形象塑造良好鲜明的、被社会认同的医院形象,是医院文化建设的重要方面[10]。
护士队伍的形象是护理文化的一种体现,在很大程度上也反映了医院在社会上的形象。
护士形象主要表现在仪表服饰、言谈举止、人际交往和待人接物上[11]。
我们注重对新护士进行站、立、坐、行、推车、拾物等训练;
取消护士白色工作服,采用彩色护士套装;
做到仪表整洁、淡妆上岗、表情自然、微笑服务、积极热情、工作严谨;
在业务学习中安排护理美学素养课程;
并利用纪念5·
12护士节时机进行护士风采中英文双语演讲比赛等,打造一支训练有素、举止优雅的护士队伍。
3.2提高素质营造氛围高素质的员工队伍是医院生存与发展的关键,必须立足于不断提高员工素质,着眼于可持续发展的基础,树立和落实科学发展观,这是加强医院文化建设的重要任务[12]。
3.2.1积极借鉴学习型组织理论,创建学习型护理队伍。
始终把创建学习型护士长队伍作为护理部工作的中心,使护士长队伍中的每位成员树立坚定的献身护理事业的精神和高度的责任感、使命感,把在护理岗位上建功立业当作实现自我价值的最终归宿。
通过每年举办护士长培训班,学习国内外形势和护理管理的新理论新方法,培养科学思维能力,进行自身修养的全面教育;
利用每月护士长会议的时机,进行持续业务培训,结合医院实际,有针对性地组织学习相关管理文章;
要求护士长将学习内容与本科室实际结合,书写读书笔记,组织读书报告会,学以致用;
坚持每年外送护士长进修,参加各级学术会议和继续教育学习班,与同行进行学术交流。
使护士长们在政治素质、业务能力、管理水平等方面得到持续的学习和提高,保证了护理管理队伍的高素质、高效率、高水平。
同时在全体护士中积极营造努力学习奋发向上的良好氛围。
采用奖学金形式鼓励护士自学成才提高学历;
利用业务讲座、护士大会、继续教育学习班等途径注重对护士进行关爱护理的理念教育,人际沟通的专门培训,提高人文素质;
外送护理骨干参加心理学、营养学等相关学科的学习,提高综合能力,适应社会需求。
3.2.2建立道德约束和法制管理相结合的机制,以德治医与依法治医相结合,加强制度建设。
护理规章制度是护理工作规范化的反映,是构成护理文化的重要内容之一[13]。
通过建立各级各岗位护士工作质量绩效考评体系,健全规章制度和护理常规;
定期进行质量分析和安全教育;
完善自我制约机制,强化质量管理手段[14]。
提高护士的质量意识、安全意识和服务意识,使护士增强责任感,明确工作目的和意义,培养严谨的工作作风,减少护理缺陷和纠纷的发生。
3.2.3抓好护理的精神亮点、人物亮点、服务亮点,发挥医院文化的渗透、教育、示范、带动作用,使医院文化建设工作步入良性循环,营造奋发向上的氛围、发展的氛围、学习的氛围和创新的氛围[15]。
通过新闻媒体、护理质量简报、宣传橱窗等方式树立新时期护士的典型;
通过评比服务能手、科教能手、管理能手、最满意护士、最安全科室等,营造比先进、学先进、赶先进的良好风气。
4护理品牌建设的效果
4.1提高了护理队伍的整体素质,确立了护理的专业地位持续的护理品牌建设,充分调动起护理人员的工作积极性和创造性,大家看到了护理专业发展的前景,树立起“有为才能有位”的观念,更加努力地工作,自觉学习、自我提高已蔚然成风。
目前全院共有护理人员286人,具备本科学历29人,大专学历122人,大专以上学历由20%上升至52.79%,大专以上在读率达100%,部分护理人员还获取了心理咨询师、营养师、育婴师等相关学科专业资格证书,进一步提高了综合素质。
2004～2006年开展市级护理科研1项、院级护理科研3项、护理新技术新项目29项,其中1项科研课题已通过专家鉴定,1项新技术获无锡市新技术引进奖,护理期刊上发表论文275篇。
4.2强化了护理功能、扩大了社会影响持续的护理品牌建设,进一步深化了整体护理,提高了专科护理水平,基础护理、危重患者护理等护理质量指标合格率逐年提高,患者满意率由90%上升到95%,护理部专科护理项目获得无锡市女职工科技创新成果优胜奖,医院获得全国五一劳动奖状。
全院护士不断拓展护理服务领域,为医院的建设和发展做出了贡献,进一步提升了护士的专业地位。
全院护士走出院门、走向社会、走进电视,开展专科健康指导讲座,开设专科护理门诊,进一步履行为人类健康服务的职责,扩大了护士的社会影响。
5小结
当前正处于建设小康社会、构建社会主义和谐社会的新时期,压力和机遇同在,发展和提高并存,护理工作必须落实“以患者为中心”的服务理念,做到贴近患者、贴近临床、贴近社会,为患者提供基础护理服务和护理专科技术服务,提供健康教育、护理咨询、康复指导、家庭护理等,不断拓展和延伸护理功能,提升护理服务内涵。
只要我们脚踏实地、夯实基础,牢固树立全心全意为人民群众健康服务的宗旨,护理工作就能够在医疗卫生事业的发展中、在社会主义和谐社会的建设中发挥更加重要的作用[16]。
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