20项最常用的能力素质的考察Word文件下载.docx
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④最终结果
面试
2
请讲一件你过去经历过的，在成功希望渺茫的情况下通过你不懈的努力、最终做成功的事件
①面临的难度；
3
设定一个任务，通过小组竞争、夺标来观察应聘者的成就动机。
①对任务的明确度;
②参与的积极性;
③应对阻力的能力;
④结果
管理游戏
小组竞争
能力考察表2能力素质名称：
信息搜集能力
能够及时、全面，有效地获取、整理所需要信息，资料的能力。
①搜集信息的主动性②信息搜集的渠道与机制建立③对信息的分析与挖掘深度
具体题目或考察内容
评分要点
假如你有一位伯父，新中国成立前遗散海外，上周听一位归国华侨说，一年前他在一次国际旅行中见到了你的伯父，但这位华侨因年事已高，不记得你伯父现定居何处，请问你现在用什么方法最快地找到你的伯父？
①搜集信息的思路与渠道
②如何寻找并整合关键资源
③如何进行信息的甄别与选择
④寻找信息的成本考虑。
请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。
①问题的难度与复杂性
②能否把握关键信息
③处理问题的结果
给应聘者一批等待批示的材料，材料涉及财务、采购、营销、人力资源部门就相关事宜的互相扯皮问题，同时提供一位秘书的电话给应聘者。
应聘者可以通过电话或者面谈找前述几个部门的负责人了解情况，但其中一个部门的领导无法联络上。
要求应聘者在2小时内找到问题的关键点并提出处理预案。
①能否理清头绪
②了解信息的方法与技巧
③对信息的挖掘深度与甄别技巧
④处理结果。
情境模拟
公文筐处理
能力考察表3能力素质名称：
主动性
在没有人要求的情况下，做事不拖延不推诿，超乎工作预期和原有需要的努力，这些付出可以改善及增加效益、避免问题的发生，或创造新的机会。
①行动准备或采取行动的时间提前；
②自我驱动而无需外在监督；
③工作付出、成果超过要求或超越预期。
序号
领导布置一件紧急的任务要你在指定时间内完成，而为完成此项任务你所需要的资源很可能不能按时提交给你，这时你该怎么办？
①是否有时间观念；
②是否主动想办法找到资源；
③解决问题的技巧性。
在职场中有两种观点：
①各司其职，把自己分内的事做好就是对团队最大贡献；
②只有成功的团队没有成功的个人，员工首先要讲求团队合作，不能老是自扫门前雪。
你对这两种观点是什么看法？
①对两种观点理解的准确性；
②是否直接间接体现出主动支持别人的意愿；
③能否取得两种观点的合理平衡点。
无领导小组讨论
请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。
①问题的难度；
②工作是否主动并且显示出领导力；
③最终取得成果。
能力考察表4能力素质名称：
沟通能力
通过口头语言、面部表情、肢体动作等来清楚表达自己的思想、观点和情感，令自己的观点、建议或倡导的行动获得别人理解、支持的能力。
①表述技巧；
②倾听技巧；
③对听众心态与行为的影响与改变。
1
请告诉我你上一次因某事必须改变别人观点的事例。
①所讲事例的难度
②沟通的重点与表达技巧
③如何处理沟通异议
④最终的结果
请描述一个你不能说服客户（某人）同意你的观点的情况。
④最终的结果。
你要向你8岁的侄子解释什么是数据库，请用三句话完成。
（此为Google面试问题之一）。
①分析沟通对象的特点
②表达的技巧性
③能否做到浅显易懂
角色扮演
能力考察表5能力素质名称：
客户服务导向
随时了解并针对客户的特定需要，以追求客户满意为目标，全心全意服务干客户，为其解决问题。
①对客户需求的深入了解；
②以客户为尊、持续服务客户的心态；
③关注服务的结果满意。
讲述你为最刁钻的客户做好服务的经历
①事件的难度
②处理的技巧性
③能否始终以客户为尊，保持情绪稳定性
讲述一件你过去服务客户的过程中，做出了最大的努力，但仍然没有让客户感到满意的例子，你是怎么做的。
④失败原因的分析是否到位。
假设公司的客户违反产品操作指导，最终导致产品损坏，现在这个顾客很生气地来找到你这个客服人员，投诉我们的产品质量有问题，要求重新换一台新产品，接下来你会怎么办？
①能否分析出问题本质
②能否合理平息客户的怒气
③能否通过合理沟通与协商令客户满意；
④能否兼顾公司与客户的利益
能力考察表6能力素质名称：
感召能力
为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为，采取说服、示范等方法使他人信服、赞同并采取行动的能力。
①目的是为获得支持与跟随；
②影响他人的非强制性；
⑦影响别人的思想与行动的程度。
你认为在过去的管理活动中，你主要依靠什么获得下属对你的支持最终完成任务？
①陈述分析、总结的逻辑性
②是否体现对下属的感召力
③权力性影响是否过多
请讲一个你以往经历中，通过你的劝服、表率作用而不是你的强制性命令或要求，最终感召别人来共同完成的一件事。
①影响别人的方式方法
②是否体现非强制性影响
③最终结果
你认为一个领导者的感召力是如何形成的？
请结合你自身的亲身经历来说明。
①概念是否清晰
②事例本身的说服力
主题演讲
能力考察表7能力素质名称：
人际交往能力
敏锐准确地体会到他人没有直接表达出来或是说明不完整的想法、感觉及情绪，能够站在对方的角度上理解当事人的内心感受，且能够采取合理的措施解决当事人的问题或者与其达成共识的能力。
①对他人了解的敏锐性t②对他人了解的深度；
③对他人做出及时、合理的回应。
请举例说明你通过观察判断一个人的内心情绪和需求，然后采取正常的措施最终完美解决一个问题的经历。
①是否既了解行为、更了解情绪；
②有无反映出同理心；
③应对的技巧；
④结果。
讲述一件别人在公开场合闹了笑话或出糗还浑然不觉，你帮助他巧妙、顺利渡过“危机1的实例，你是如何处理的？
①出现问题的大小；
②能否照顾当事人的情面；
③能否令场面顺畅有序；
设定一个现场服务的情境，由两个考官来扮演不同的刁钻客户，应聘者扮演服务人员，现场考察应聘者的人际敏感度。
①能够把握问题的关键；
②处理过程是否令客户舒服；
③应对挑战的心态。
能力考察表8能力素质名称：
教练能力
基于具体任务的特点，通过提供恰当的发问、倾听、分析、辅导和激励等手段，促进他人发挥主观能动性和内在潜能以成功完成任务的能力。
①分析需求后再因人施教，②教练方法立体多样.③立足于教练对象的个人成长与发展。
讲述你过去做得最成功的有效教练下属令其取得进步的实例
①事例的代表性
②教练的方法与技巧
③最终成果的大小
你如何教会自己的70岁的奶奶使用微软Excel表格软件系统？
（此为微软面试问题之一）
①能否把握教练对象的特点
②教练方法的可操作性
③教练的心态与思维
一个工作上很勤奋但总是不能取得良好业绩的员工，你会如何尽快教导提升他？
①面对员工的心态
②员工业绩阻碍的原因分析是否合理
③教练方法的可操作性
④教练的成本是否合理可控
能力考察表9能力素质名称：
工作推动能力
能够有效组织各类资源，通过说服、协调、催促，强制等方式使所做的计划顺利推行下去的能力。
①有明确的目标感t⑦坚持不懈的按照计划推行，③应对抗拒与阻力的方法和技巧。
假如公司让你来主持ERP系统的全面导人工作，这个工作必须要公司备部门的配合才能完成，但现在很多部门负责人都借口事情多对项目采取消极应对的态度，接下来你会如何确保项目的正常完成？
①是否有明确的推行计划与步骤
②是否抓住推诿的真正原因
③应对方法的技巧性与可操作性
讲述一个你过去经历中最成功的推行一项管理制度的例子。
①事例的代表性与难度，②推行的方法与技巧性，③最终结果。
假如你是一个部门负责人，昨天你公布了一项新的会议管理规定，要求开会不许迟到，不许接听电话，否则就要进行处罚，还特别强调老员工要做出表率。
没想到，今天上午开会，你部门资历最老的员工、也曾经是你的入职导师手机铃声突然响起，而且他还毫无顾忌地当众接听完了电话，此时，所有的员工都看着你，请问接下来你会怎么办？
①对当时情势的把握是否准确
②对局面与心态的控制是否到位
③是否能妥善傲到制度与人情的平衡
④是否考虑到短期与长期效应
能力考察表10能力素质名称：
团队合作能力
作为团队的一员，采取合作的态度与他人一道而非独立开展工作，关注团队的整体目标，而非只关注个人的目标或利益，避免与团队成员展开竞争。
①与人合作的意识与意愿度；
②促成团队成功的行为强度。
③为共同目标而努力但不计较个人得失。
请讲述你在以往经历中，与他人合作完成了一项任务，你担当的不是领导者的角色，却很好地发挥了自己的作用。
①与人合作的心态
②本人承担的角色及发挥的作用
③最终的成效
请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作最终取得了成功的。
如果你是《西游记》中前往西天取经的四个成员之一，你最希望担当的角色是什么？
说说你的理由，而且谈一谈其他三个角色你认为应该发挥的作用。
①有无团队合作的心态
③对他人的作用是否有合理的认可。
能力考察表11能力素质名称：
组织能力
运用一定方法和技巧，把不同的人聚合在一个团队之中，明确分工，各司其职，使大家朝着一个共同的方向和目标开展工作的能力。
①围绕实现明确的目标而展开；
②对人的影响、聚合与分工合理；
③对成员间的分歧与矛盾的解决。
如果由你牵头，组织有关部门制定5年发展规划，你应该如何开展工作？
①对任务的理解是否全面准确；
②是否抓住了整合、分工的关键点；
③对困难或难点的估计与对策是否合理；
④通过追问挖掘是否反映出有相关的经验。
请讲述一件你过去亲自组织开展的最成功的集体活动，当时你是怎么做的？
①事件的代表性；
②组织过程是否详细；
③组织方法与技巧性；
将应聘者分成小组，要求完成一个活动的方案设计，小组之间就设计方案展开竞争，从中观察应聘者的组织能力。
①观察应聘者沟通与行动的主动程度；
②观察其在活动中扮演的角色，尤其对他人的组织与影响度；
③观察应聘者在活动中发挥的作用。
案例分析
能力考察表12能力素质名称：
坚韧性
自己的不良情绪，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。
①面对逆境的心态，②不放弃且保持稳定状态的努力；
③对成功充满渴望与信心。
讲述一件过去经历中，最能体现你做事坚忍不拔、有毅力并且最终做成功的事件。
①事件的难度与意义的正面性；
②面对逆境的心态与措施；
③如何体现出稳定不变的努力；
讲述一件你当初看来希望不大，但是你坚信通过努力能够完成而且的确你最终做成功的例子。
②能否体现积极乐观的心态；
③克服困难的方法技巧；
④最终结果。
3
讲述一件你过去所经历过的最大的心理挫败，你是如何走出这一段低谷的。
①挫败的大小；
③克服心理困境的方法技巧；
能力考察表13能力素质名称：
诚信正直
待人处事真诚、守信，言必信、行必果，不隐瞒欺诈、不弄虚作假，且为人正派可靠，值得信赖。
①保持人格观念与行为的一致性，②自我控制而非外人监督下的表现；
③强调人的可信赖度
你认为你自己要完美地胜任所应聘岗位的工作，还有哪些不足或者需要提升的地方？
①对自己认知的客观性；
②能否诚实地面对自己的缺点；
③表达是否有足够的诚意。
请你举一个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。
（此为“宝浩8问”之一）
①事件本身的代表性；
②行为技巧；
③事件在诚信正直方面的处理难度；
通过背景调查来了解一个应聘者的诚信与声誉
①注意找对人：
3个层面6个人次；
②人无完人，企业要有可接受的标准；
③可以借助第三方完成调查。
背景调查
能力考察表14能力素质名称：
自信心
一种对自己内在和外在形象的认可程度，及对自己做事能力和达到目标可能性的评价水平。
①对自我的总体认可程度；
②从观念表现为行为的自我肯定；
③影响自我与他人的范围和程度。
此次来应聘本岗位的优秀人才很多，不少应聘者各方面的素质都不比你差，你觉得最终你能应聘成功的可能性有多大？
为什么？
①是否清晰自己的优缺点
②表述的肯定程度
③分析的说服力与可信度
如果你的上司让你主持设计一个方案，本来你设计得不错，不过在讨论会上，大多数人对你的方案都提出了质疑，你知道不少人是因为你年轻而不是因为你的方案本身质疑你，现在，你的上司也对你的方案有些怀疑了，接下来你怎么办？
①能否准确把握情势
②应对他人的质疑的心态
③展示与说服他们的技巧。
让应聘者做一些难度一般甚至较简单的专业试题，对于应聘者已经回答正确的问题，故意质疑他的答案，问问他要不要修改，从中判断其自信心。
①看其面对质疑的心态
②处理质疑时的行为
③能否坚持正确的自我
试卷答题
能力考察表15能力素质名称：
责任心
主动承担自己应尽的全部职责，做事有始有终，尽心尽力，敢于对自己的行动过程和结果负责。
①承担责任的主动心态；
②对本职及本职之外的问题处理都尽力而为；
③对过程与结果负责到底。
你是一个财务人员，有一次在外出差，无意间发现一个客户正对我们公司生产的产品破口大骂，说我们的产品质量不好，接下来你会怎么办？
①主动承担责任的心态；
②合理处理问题的技巧（作为职责范围之外的非专业人员，未必要当场回应客户）；
③方案的可操作性
假如你是一位刚毕业的护士，非常幸运的是，你跟随一名业内著名的外科医生工作。
有一天，你配合他做一个手术，不过就在医生对病人的伤口即将缝合完毕时，你徒然发现，原来的8块纱布托盘里只有7块！
另外一块也不知道是不是留在了病人体内，接下来你会怎么做呢？
②能否顶住专家的压力；
③处理问题的技巧性；
④方案的可操作性
如果你的上司很严厉地斥责你的一位下属，说他做事总是没达到要求，接下来你会如何来处理此事？
②能否对不同角色承担的责任进行分解；
能力考察表16能力素质名称：
分析能力
通过搜集相关信息，做出合理的假设和构想，识别不同信息间的联系，据以寻根溯源来解决问题的能力。
①准确界定问题；
②找寻事物信息之间的联系严谨合理；
③探究问题的全面性与深入度。
一家手机企业原来的产品非常畅销，但今年来产品销售大幅下滑，你能分析一下可能的原因吗？
①原因分析是否完整
②分析的严谨性
③分析问题的广度与深度
拿出一个具体的案例：
导致一件质量或者安全事故的发生有很多种因素，要求应聘者读完一个案例材料后找到最可能的原因并提出解决方案。
①对造成事故的原因分析是否全面
②分析逻辑的严谨性
③方案与结论的正确性
请你举一个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行一个评估，并且能将注意力集中干最重要的事情上以便获得你所期望的结果。
（此为“宝洁8问”之一）
①评估分析的全面性
②能否抓住关键信息与关键问题点
③分析评估的逻辑性
④事情的难度与最终处理结果
能力考察表17能力素质名称：
思维能力
使用逻辑的、系统的、连续性的思维方法，对问题进行分析、归纳总结、推理和判断的能力。
①对信息的全面评估，②严格的逻辑性，③体现创新性或者新颖的认知角度。
假如你是海上漂流的鲁滨孙，手里只有这几样东西：
火柴、塑料布、镜子、食物、水和指南针。
现在你带不动那么多东西了，你最先扔哪样东西，最后保留哪样？
为什么？
（此为微软面试问题之一）
①对生存的关键点分析合理；
②推导的思维是否严谨；
③一般认为镜子最重要，可以反射光线求救。
吸烟有害健康，但烟草业对国家的税收有很大的贡献，你如何看待政府采取的禁烟措施？
你有什么让政府改善的建议吗？
①考虑问题的全面性
②推导的思维逻辑是否严谨
③建议的创新性
某地质勘探队有12名队员，他们同住在一栋楼的12个房间内。
由于工作关系，资料不能集中，各人的房间内都有别人需要查对的资料。
这天，12位队员又要外出作业了。
临行前，队长对大家说：
“在外地作业期间，12个人一起回来是不可能的，如有队员回来查资料就困难了。
现在咱们每个人都有打开自己门锁的两把钥匙，只准带走其中一把钥匙，余下的一把不准挂在门上，因为不安全，每个房间的门窗也必须关严，大家想一想，怎样才能使任何一个人回来都能打开12个房间呢？
”问：
如果你是队员之一，你能想出办法来吗？
（此为Google面试问题之一）
①对问题把握是否精准
②思维推导的严谨性
③答案的有效性
能力考察表18能力素质名称：
学习能力
通过获取和准确理解新的知识、信息和技术，以及相应的加工与转化，从而形成自己的知识、观点与技能的能力。
①学习的方法；
②学习的效率；
③学习后转化为知识与技能的程度。
考察题目评分要点
请告诉我们你大学时代相对来说最不喜欢的课程是什么？
你是怎样顺利完成这门课的学习的呢？
①学习的心态；
②学习的方法；
③最终结果。
公司让你从事一项你从来没有做过的新工作，要求你在7天之内独立胜任这个工作，请问你会怎么办？
①学习的思路与规划
②学习的途径与方法
③如何学以致用
请你举一个具体的例子，说明你是怎样学习一门技术并且怎样将它用于实际工作中的。
（此为“宝洁8问”之一）
①技术的难度；
②学习的方法与技巧；
③学以致用的技巧；
能力考察表19能力素质名称：
创新能力
是指勇于探索、不墨守成规，能提出富有新意和想象力的意见和方案来分析问题，最终找到崭新的、不同寻常的、有效解决问题的方法的能力。
①创新的理念与意愿强度；
②创新的思维方法；
③创新体现在成果中。
每个小组各拿200张A4空白纸，请在2小时之内设计出不同型号的纸飞机，然后进行推销，最终卖出飞机越多越好。
①创新思路与方法
②设计的新颖性
③“产品”之间的差异度
小组竞赛
请设计从深圳到北京天安门广场的至少IO个新颖、快捷、安全而且成本低廉的方法。
①创新思路与方法；
②方案的新颖性；
③方案的可操作性；
④是否符合快捷、安全且成本低廉的标准。
方案设计
请你举一个网子，说明你的一个有创意的建议曾经对一项计划的成功起到了重要的作用。
①计划项目的难度
②本人创意的独特性与新颖性
能力考察表20能力素质名称：
原则性
能够严格按照法律法规、规章制度、工作标准的要求约束自己和他人的行为，而且在面临阻力和抵触时也从不放弃。
①清晰并严格遵从规则，②自我约束井影响他人，③面对阻力不屈服。
升级会员 