殡仪馆管理制度两篇doc文档格式.docx

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　　无证人员一般不准在房间内探视，也不准接收骨灰。

如存款证遗失，原持有人所在单位或当地政府必须在领取骨灰前证明其正确无误。

　　四、储藏室，禁止吸烟、烧纸、点燃蜡烛、点燃熏香，食物和封建迷信的供品不允许放在骨灰柜里。

　　五、严格履行职责。

　　在收到带有存款证明的骨灰并签署登记后，骨灰将立即被注销。

　　每年清明节和冬至前夕，管理人员必须检查骨灰盒的名称和数量，以防出错。

　　每次处置无主骨灰时，必须登记造册，注明处置日期、地点、方法和处理人，并与登记表一起编制，存档备查。

　　六、储藏室应定期清洁和通风，以保持房间清洁和干燥。

下班前仔细检查火烛、电源和安全设施，确保储藏室的安全。

　　值班制度

　　1、值班人员必须坚守岗位，履行职责，认真完成各项任务，做好本单位的安全保卫工作。

任何人不得随意替换或错过轮班。

　　在上班时间，任何人都不允许随意出去，他们晚上都睡觉。

　　2、值班干部有权在工作时间内处理博物馆内的所有事务。

　　值班驾驶员、现场、后台人员必须服从分配的时间表，以确保完成值班任务。

　　如遇重大事件，及时向上级领导汇报。

　　3、值班后勤人员必须做好身体储存、制冷和机械设备的管理工作。

　　4、值班警卫应加强安全工作，夜间多巡逻，确保单位内部安全。

　　5、做好打扫值班室的工作，保持地面清洁，下班后整理床铺、桌椅。

　　6、为确保值班室的公共财产处于良好状态，值班人员不得在床上吸烟，也不得将值班物品带出值班室。

　　非值班人员不允许在值班室睡觉、休息和存放其他物品。

　　7、值班人员应坚持交接班制度。

每班结束后，将相关工具和资料移交给下一班值班干部。

　　文件安全系统1、文件管理员应严格遵守文件安全系统，并随时向查阅文件的人员公布。

　　2、因工作需要，机密档案材料必须经博物馆领导批准，不得查阅其他材料。

　　三、未经博物馆领导批准，不得向公众提供本单位的经济技术资料。

　　四、人事档案一般是保密材料，如有特殊需要，应由人事部门陪同。

　　五、复制标有机密信息的文件、复制时，必须经博物馆领导批准，否则不得带出档案馆。

　　六、保密方、行政文件未经上级批准不得复印。

　　七、文件销毁必须严格按照文件销毁制度进行。

　　殡仪馆管理系统殡仪馆管理系统是为了全面贯彻集团强化、精细化管理的精神，实现管理精细化、常态化，提升服务理念、提升服务水平，增强员工服务社会的意识，充分调动员工积极参与服务工作，促进公益性行业的社会化。

　　根据XX殡葬公司的实际情况，特制定本方案。

　　第一章部门设置和人员配备、岗位设置

　　第1条、人员配备公司共有32名员工。

　　一个经理；

5在综合部；

营业部8人；

第二业务部8人；

殡葬服务部门有5人；

送葬队伍中有5名司机。

　　第二条、综合部设一人统计考核岗；

一个哨所；

一名出纳仓库保管员；

1个采购和车辆管理员额；

一个人在烹饪站。

　　第3条、业务部门设置业务单元1、业务单元2。

　　每个部门都有一个主任（兼指导岗位）、一个检票岗位、一个服务接待岗位、两个灵堂管理岗位、一个主送别岗位和两个车间火化岗位。

　　第4条、2在×

×

区的殡葬服务部=1在农村地区的0+×

区=2在×

区。

　　第五条、岗位等级划分，结合每个岗位的性质，将公司内每个岗位划分为四个等级，并对不同等级的岗位设定不同的服务奖分配系数标准。

　　本岗位等级属于一级岗位火葬岗位、灵亭岗位业务部门一级岗位殡葬司机岗位殡葬司机岗位一级岗位殡葬服务岗位殡葬服务部门二级岗位指导岗位、告别岗位、票务岗位业务部门三级岗位接待岗位业务部门四级岗位考核岗位、采购岗位财务岗位、炊事岗位、门卫岗位综合部门第二章员工工资制度第6条、员工工资构成工资体系为基本工资服务考核奖金为公司所有员工第7条、基本工资合同员工基本工资为广元公务员基本工资为原人事档案岗位的工资。

　　第八条、岗位服务考核奖金经理以下的公司所有员工应按照公司总收入的14.5计提岗位服务考核奖金。

　　第9条、公务员特别津贴；

公务员除基本工资、服务考核奖金外，还应领取公务员特殊津贴。

　　标准是公司月总收入的2%。

　　第三章岗位职责第十一条票务岗位

（1）、接听电话和准确记录联系电话、死者姓名、地址、时间、原因、服务人员；

（2）、车辆调度和登记准确率、公平安排、中等距离和距离搭配（3）、死亡证明审核、业务录入、注册计费费；

　　（4）、管理票、现金、死亡证明、火化证明、业务委托书；

　　（5）、灰箱；

　　（6）、做好责任区的清洁卫生工作。

　　第十二条导岗

（1）、审核死亡证明、、填写业务委托书；

（2）、丧葬用品销售额、容器供应附加费；

　　（3）、收敛停车、告别、车间炉等位置；

　　（4）、链接各岗位、准确填写交接班记录、协调记录非营业车辆；

　　（5）、做好责任区的清洁卫生工作。

　　第十三条告别主持人帖子

（1）、鲜花组合、花环、肖像等。

应有序到位。

（2）、电子显示条目、主体告别、引导家庭成员查看遗体；

　　（3）、微机、视频、麦克风、空调准备、设施设备管理交接；

　　（4）、做好责任区的清洁卫生工作。

　　第十四条灵堂管理岗位

（1）、准确填写《停车场业务登记表》；

（2）、保证冰箱正常运行、做好大厅的防火防盗工作、管理解剖室设施；

　　（3）、定期观察遗体，无腐败现象；

　　（4）、配合法医尸检；

　　（5）、精神位置、鲜花、花环等。

放置到位有序、挽联打印精度、悬挂标准、检查无误；

　　（6）、配合卸车和运输、消防礼炮、和车间、家属核实停放遗体火化、交接班记录是否正确；

　　（7）、做好责任区的清洁卫生工作。

　　第15条、火化岗位

（1）、准确填写火化登记簿、认真核对票、核对并与家属确认签字后方可火化；

（2）、严格按照操作程序火化遗体（3）、必须仔细检查所有记录的骨灰分布情况。

未知、困难骨灰转移和保存记录是否清晰（4）、清洁和维护设备。

火化后，关闭加速器、风口、电源（5）、准确填写当日火化记录、燃料消耗、燃料消耗；

油耗在规定标准（6）、内，做好本责任区的清洁卫生工作。

　　第16条、接待岗位

（1）、管理接待大厅属性、设施、设备并做好交接记录；

（2）、带领家属到前台交费并申请许可、在焚烧炉焚烧文物、在接待楼休息；

　　（3）、大堂和贵宾休息室的及时清洁、接待楼内外、卫生间卫生；

　　（4）、做好大厅和贵宾室的茶水、视频服务工作；

　　第十七条殡葬驾驶岗位

（1）、服从调度、按时出发；

（2）、提前检查车辆并及时报告故障、遵守交通规则；

　　（3）、联系路线、联系人，保证准时、准确到达目的地；

　　（4）、保持车内清洁、车身箱内无污垢和血迹、车辆清洗和消毒；

　　（5）、,汽车服务员轻轻抬起并释放身体，提醒家庭成员爱护财产。

　　（6）、领导家庭成员交费和申领许可证、车间火化、焚烧文物、接待楼休息。

　　第十八条殡葬服务岗位

（1）、宣传殡葬法规、严格控制尸体来源流失；

（2）、积极开展跟踪服务；

　　（3）、宣传和引导公司的服务和产品。

　　第十九条考核统计岗位

（1）、应参加业务部的日常分析会议，并根据分析会议统计考核分数。

（2）、负责每月3日前汇总统计上月各岗位的考核分数。

　　经各岗位负责人签字后生效。

　　（3）、负责处理殡仪馆投诉和安全管理。

　　（4）、严格的上下班制度，服从各级领导的安排。

　　（5）、负责博物馆的环境卫生管理。

　　安排博物馆的绿化维护。

　　（6）、每月5日前，将各岗位的考核分数汇总并形成公示表。

第二十条采购车辆管理岗

（1）、负责博物馆内材料的采购，确保采购质量。

（2）、负责日常存款业务，确保现金无误。

　　（3）、负责车辆管理、维护、维护等。

　　（4）、负责车辆驾驶员的周、月考核，并在签字后向统计考核人员汇报。

　　（5）、严格的上下班制度，服从各级领导的安排。

　　（6）、负责协助出纳进行现金管理，催收欠款，完成领导交办的其他任务。

　　第二十一条烹饪岗位

（1）、每周更新菜单，菜单贴在墙上，每周更新一次。

（2）、严格的上下班制度，服从领导安排和分配任务。

　　（3）、负责所辖卫生区域的环境管理（4）、确保厨房卫生、清洁度、实现食品安全。

　　第二十二条门卫

（1）、负责博物馆管辖区域内的环境卫生工作。

（2）、负责博物馆内树木的绿化、浇水和施肥；

　　（3）、严格的上下班制度，服从领导安；

　　（4）、负责按规定开关大门，严格检查，夜间值班。

　　第四章工作纪律第二十三条殡葬服务工作纪律

（1）、严格控制死源流失、进村入户、转变职能和角色定位，深入开展殡葬服务。

（2）、不得单独经营与公司竞争的业务或与其他人合作经营的业务。

　　（3）、各部门按乡（镇、办公室）划分责任区，区内、落实责任人。

　　（4）、地区负责人以村、社区为单位建立人口信息台账，包括所辖村（居）村（居）组、社区、人口数量、年龄结构、职业人口分类。

　　（5）、设立乡（镇、办事处）、村（居）、村（居）民组、社区三级服务网络，实行联系。

　　（6）、员工每天填写工作日志，详细记录服务访问量、网络建设信息。

　　（7）、确保到达第一个现场，我负责该区域的车身运输，并参与卸载和运输。

　　（8）、积极引导消费，灵活推广公司开展的服务和产品。

　　（9）、增加身体跟踪服务，确保城市跟踪服务率达到90%，县跟踪率达到80%，农村跟踪率达到50%，全程陪同。

　　（10）、地区加强合作，密切配合，积极参与统一地区殡葬执法宣传。

　　（11）、殡葬服务部门的分工通过抽签确定。

　　第二十四条业务部的工作纪律

　　1、两个部门实行轮班制，其中公务员实行八小时两班制。

他们早上7点30分去上班，下午16点30分轮班。

夏天，他早上7点上班，下午16点下班，下班后召开业务分析会议。

　　每月工作15-16天，营业部主任夜班服务员、票岗、车间合同工、冰箱岗位合同工（加班工资包含在服务奖中）。

　　2、严格按照工作程序标准开展业务。

领取火化证、登记证、发放号、收回火化收据、开具发票、填卡、收据、返还火化证、办理骨灰存放，做到有序不乱。

　　3、吊唁热情接待，灵活引导消费，严格执行价格，公开透明收费。

　　4、保持室内、外部卫生，殡葬用品陈列标准。

　　5、端庄文明的举止。

　　6、在进入熔炉之前，必须识别主体。

它保证是正确的。

这对灰烬来说并不坏。

不需要序列号。

骨灰盒适合贴标签。

　　7、严格遵守操作规程，爱护设备，及时排除故障。

　　8、不间断业务处理和交接①、当班交接时间1630点（夏季1600点）②、当班交接前合法死亡证明给收款人，业务收入计入当班；

由于死亡证明非法延期，超过16.30，业务收入计入下一班次。

　　③、值班电话号码是另一类联系的服务项目，业务收入包含在另一类中。

　　（4）、不间断业务移交给下一班值班人员必须在交接班记录表上工整、准确填写接机时间和地点、联系方式、联系方式、宣传部门负责人和要求+执法人员。

　　业务处理完成后，接收团队必须在执行状态栏中注明“已执行”一词。

　　9、停车业务处理和交接

（1）、正常死亡前，交班到博物馆的人员仍计入值班业务，当团队可以继续处理业务谈判时，收入计入团队；

否则，它将被移交给下一个团队。

（2）、在非正常死亡班次前到达博物馆，带家属的业务团队可以继续处理业务谈判；

　　没有家庭成员（法医和单位领导不代表家庭成员）将移交给下一个小组，但基本服务项目和图书馆外的一般服务项目交通费、停车费、冷冻费、卫生包将属于该小组。

　　③、当家庭成员不到公园时，当团队没有得到放置在大厅内的丧葬用品时，不填写服务授权书中的火化费。

　　④、委托书上家庭成员的联系电话和单位必须准确无误，不得涂改。

　　所有服务项目（除礼炮、卫生包、运输过程中与家属协商的卫生棺材）必须由家属签字确认有效。

　　新增服务项目和变更服务项目的家庭成员必须在项目上签字，新增项目收入计入团队。

　　⑤、两组必须配合完成换班前后的叫醒服务后期工作。

　　⑥、为反对消费的家庭做好解释工作是两组员工的共同责任。

　　⑦、当班停车业务移交给下一班时必须在交接班记录表上工整、准确填写火化证明、待执行项目、家庭成员的消费心理和特殊要求、家庭成员的特殊情况和项目费用。

　　处理完业务后，接收团队必须在实施栏中标记“成功完成”、“部分移交”。

　　10、遗体未到达博物馆的处理和移交①、遗体未到达博物馆时，家属会来博物馆安排葬礼事宜（必须认真询问并获得三个以上的联系电话以核实情况）。

联系服务项目将立即签收开票，用花、送别大厅、卫生棺、花圈、骨灰盒等殡葬用品收入计入班次，火化费、接收运费计入执行团队。

　　联系服务项目没有签名和发票，所有收入都包含在实施团队中。

（2）、家庭成员来博物馆讨论，但没有办理委托书并签字确认。

他们是根据尸体到达博物馆的时间来分配的。

　　1

　　1、尸体整理业务处理和交接①、交接前尸检当团队继续完成并做好卫生工作时，收入计入团队。

（2）、当团队必须继续完成并做好接班前讨论的身体安排业务时，收入计入团队。

　　③、每次都必须通知家属多次尸检的业务。

机构安排将首次按协商价格收费。

第一次后发生的费用必须灵活处理，不得与家庭成员发生冲突。

　　第二十五条业务部工作流程

　　1、火化证明处理，负责人票岗工作人员，询问死者的死因是丧事，审核死亡证明是否符合殡葬管理规定的规范要求。

　　审核由导岗人员填写并经家庭成员签字认可的消费明细表，按明细表结算、收取费用，并做好解释工作。

　　准确填写火化证明。

在所有业务完成且殡仪馆完成服务满意度问卷后，将向亲属分发该问卷，并清楚说明火化证明的使用。

　　2、消费者指南

（1）、当车身停放时，消费者指南岗位人员应根据冰箱管理岗位人员的记录、性别、年龄、单位、地址、取车地点、时间、车辆、门牌号等相关信息准确登记停放车身的名称，并与冰箱岗位人员核对无误。

（2）、当亲属在遗体停放处时，做好记录后，将各种服务项目引导给亲属，遵守自愿补偿原则，并明确告知亲属服务项目的收费标准。

指导完成后，亲属签字批准。

　　（3）、在填写消费明细清单时，需要清楚了解遗体是直达业务还是停车业务，是否举行送别仪式，根据不同的业务情况准确填写消费明细清单，向票务支付结算费用，严格收费，收取好的费用、。

　　（4）、办完丧事手续后，根据不同的业务，安排相关岗位人员开展下一步工作。

　　（5）、火化后，请死者家属填写满意度调查表，然后出具火化证明。

　　同时，每个环节的满意度将直接决定当天的考核分数。

　　3、冰柜看护

（1）、当尸体停放在博物馆时，准确填写死者姓名、年龄、单位、地址、取货地点、时间、车辆、门牌号等相关信息，并提交给消费者导购岗进行验证。

（2）、交班时要小心，并清楚地知道车身何时停放。

　　（3）、当遗体停放送别时，收到前台通知后，应检查遗体数据，并将遗体护送至送别大厅。

　　（4）、当尸体停放进行尸检时，在接到尸检通知后，检查登记、对尸体进行检查，并在检查无误后配合尸检。

尸检后，把尸体放回原位，清理健康。

　　（5）、当遗体停放火化时，询问亲属、查看死者的相关信息，查看火化证明，与前台核对后，与火化助理一起将遗体运送至火化车间进行火化。

　　（6）、注意灵堂的安全，在亲属追悼仪式后及时锁门，并随时检查以确保蜡烛的安全燃烧、油灯。

　　4、MC

（1）、接管时主动联系前台，登记班级告别活动信息，包括死者姓名、性别、年龄、单位、停车场数量、告别所需服务项目。

（2）、离开遗体前，告别厅应按照死者家属定制的标准进行布置。

　　（3）、用护送尸体的工作人员检查尸体。

　　（4）、主动将告别仪式的议程和遗体与亲属的身份识别联系起来。

经亲属批准后，经亲属同意，亲属将签字并开始告别。

　　（5）、告别仪式结束后，及时清理告别大厅。

　　5、火化

（1）、车间工作人员接手后，主动与油库值班经理核对所需油料，检查火化炉的卫生和运行情况。

（2）、火葬前检查支付票并登记，亲属签字确认后准备火葬。

　　（3）、在进入熔炉前验证阀体，确保其正确。

　　（4）、火化后，安排好骨灰，根据支付票填写死者姓名，通知亲属领取骨灰，保证好骨灰、不跨号。

　　第二十六条殡葬驾驶纪律

（1）、实行轮班制。

（2）、遵守交通规则，做好车辆状况的定期检查、做好交通安全。

　　（3）、与驾驶线路进行电话联系、道路困难、联系人，确保准时、准确到达目的地。

　　（4）、,随车人员应小心搬运尸体，并提醒家属注意保管好物品。

　　（5）、遗体到达博物馆后，带领家属到前台办理手续，安排火化、遗物焚烧、接待楼休息。

　　（6）、始终保持汽车清洁、使车身无灰尘、血液。

　　交班期间车辆的清洁和消毒。

　　（7）、准确填写驾驶记录和车辆保养、保养和使用油、汽油，油耗、汽油消耗量在规定标准内。

　　（8）、主动做好业务指导，为领导安排其他事宜。

　　第五章服务评估第二十七条服务评估的基本原则

　　1、经理以下的所有员工都参与服务评估。

　　2、部门、每个职位的人员配备。

　　3、反映职业身份人员和合同员工之间的差异，并从绩效服务奖金中提取2作为职业人员的特别津贴。

　　4、xx从公司总业务收入中提取，作为员工服务考核奖金，根据服务考核结果进行分配。

　　第二十八条业务部

　　1、分值为每个岗位设置每日月度考核，每天10分。

　　2、考核分数计算方法个人考核分数每日除以月÷

150（大月份16天轮班160，二月份14天轮班140）1003、服务考核奖励分配方法根据本月部门收入的xx计提部门服务奖励，根据考核结果分配每个岗位的服务奖励。

　　个人服务奖个人考核点[部门收入xx÷

4、冰箱岗位考核点导岗、票岗、告别岗位考核点xx接待岗位考核点xx]]4、岗位差别导岗、票岗、告别岗位人员根据其考核点xx计算；

接待岗位将根据我的评估得分xx来计算。

　　5、打分法:

交接班后每天下午召开当天的部门业务分析会议，对当天各岗位的工作进行打分。

评分结果一式两份，一份由部门保存、份，一份抄送考核岗位人员。

　　第二十九条殡仪服务署

　　1、分数将每个岗位的月度考核总分设置为100分，月度考核。

　　2、考核分数计算方法:

城市个人考核分数（个人绩效xx）500（部门绩效xx）500县个人考核分数（个人绩效xx）500（部门绩效xx）500（部门绩效xx）500乡镇个人考核分数（个人绩效xx）xx（部门绩效xx）500该考核分数作为殡葬服务部门员工考核体系，是各种考核的基础数据。

　　3、服务评估奖分配方法

（1）、XX市绩效分配方法；

县里自己的表现xx；

我在农村的表现是xx。

（2）、县、市每组两人，分正、副班按单、双号轮流配车服务，个人跟踪业务算作“个人业务”；

两人共同完成的业务包括在“合作业务”中，业绩按每人50英镑计算。

他们都没有参与的这一领域的业务被算作“其他业务”，每个业务的业绩按50计算。

　　（3）、我的业绩、个人业务、合作业务、50个合作业务、50个其他业务（4）、尸体来源数量将根据XXXX年份每增加一个尸体来源奖励xx元。

每减少一套，扣除xx元，除扩大火葬区外，每半年评估一次。

　　（5）、如果个人跟踪率不符合标准，每少一个百分点将扣除xx元服务奖金。

　　扣除的服务奖金将用于殡葬服务部和殡葬驾驶班所有合格人员的平均分配。

　　（6）、在县组配合空中联合作业、农村火葬区扩大后，相关指标再次调整。

　　4、评分法:

经理每周组织召开一次业务分析会议。

下个月1日，经理将对上个月进行评分，并对统计数据进行汇总。

　　第三十条殡葬驾驶课

　　1、score将每个岗位的月度考核总分设置为100分，月度考核。

　　2、考核分值计算方法考核分值岗位责任得分城市出行次数1分区乡镇出行次数2分长途出行次数3分。

　　3、服务考核奖分配方式

（1）、部门服务考核奖总额按当月收入的xx提取。

（2）、分配方式:

个人考核分数（本月部门总服务奖除以部门人员总考核分数）。

　　（3）、“超长距离”行程24小时内不能返回，给予长途补贴，标准为每天150元（含住宿费）。

　　（4）、根据每月的接送次数批准司机的电话费。

每趟2元将单独报销。

　　4、评分方法:

车辆管理人员每天进行一次例行检查，对基本项目进行评分。

在下个月的1日，总行程数、里程数以完成全月评估。

　　第31条、综合部

　　1、得分设置岗、烹饪岗、财务岗、考核岗、采购岗。

每个职位每月的总评估分数为100分，并按月进行评估。

　　2、考核得分计算方法当月考核得分3、考核服务奖分配方法按当月总收入0.7计提总服务奖金。

　　岗位等级属于岗位服务考核工资考核人考核时间二级岗位统计考核岗位业务部门平均考核奖励公司经理次月1日二级岗位出纳仓库管理岗位3000元集团财务部次月1日二级岗位采购与车辆管理岗位业务部门平均考核奖励综合部主任次月1日4级岗位炊事岗位综合部主任1200元次月1日4、次月1日综合科主任