k开题报告Word格式.docx

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随生活水平提高以及科技发展，人们对业务便利性的需求逐渐增加。

繁琐的人工管理方案已经不能满足目前各行业的管理要求。

大中小型企业都陆续引进电子管理系统以求更便捷以及完善的管理客户和员工档案。

在服务行业中，具有较大规模或连锁形式的现代化酒店，基本上引进了比较先进的酒店信息管理系统。

一些小型的酒店，或者现在比较流行的家庭式宾馆基本上还是一纸化流程，这不但效率无法提高，在一定程度上也无法节约人力资源。

甚至，在某个环节出现错误，导致客户的，满意度降低，在某种程度上使酒店的效益无法达到最大化。

基于以上原因，设计一套简便快捷，富有人性化的酒店信息管理系统具有一定的必要性。

1.2国内外研究现状

国内的酒店信息管理系统从80年代初开始发展起来的，当时国内的IT技术相对落后一些，当时的酒店管理系统借鉴了一些国外管理系统的精华，并结合国内的实际情况慢慢发展成熟，到了90年代初期，出现了几家专职从事酒店业的计算机管理系统公司。

随着IT技术的不断发展，酒店管理系统也涌现出一些具有新的系统特点的软件，系统基本运行在客户机/服务器模式下的Windows版，功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。

国内酒店管理系统IT技术开发的现状是：

1.2.1．需求不明确，使系统工程性强，产品化不足，开发总体成本居高不下，研发缺乏原动力。

1.2.2．系统没有特色，和质量控制，用户体验有待于提高。

1.2.3．系统不够精简，界面不够清爽，操作步骤冗余。

1.2.4．国外优秀品牌的低价进入，垄断了国内高星级市场，在某种程度上抑制了国产软件的发展。

1.2.5．基本都是基于C/S模式的，而方便客户的B/S模式甚少。

1.3发展趋势

为了提高服务质量，酒店的管理系统会随客人的需求而不断完善。

及时地共享客人的信息，给客人提供人性化的服务成已成为酒店管理的目标与方向，而酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。

可以预见的是，未来酒店的竞争将主要在智能化、信息化方面展开。

主要是以下三方面：

　　1子系统高度集成

　　2能提供个性化服务

　　3网络酒店模式

　　21世纪伊始，竞争全球化、信息即时化、科技大众化、市场细分化、顾客精明化给包括饭店业在内的各行各业带来了空前的机遇和巨大的挑战。

未来酒店管理系统将向着高度集成化的方向发展。

智能酒店系统一体化的过程将随着信息化社会的到来而展现出它绚丽的风采。

2.课题的基本内容，可能遇到的困难，提出解决问题的方法和措施

2.1需求分析

随着星级酒店规模的不断扩大，酒店客房间数的急剧增加，客人流动量也在不断成倍增长。

面对庞大的信息量，就需要有酒店管理系统来提高客房管理工作的效率。

通过这样的系统，我们可以做到信息的规范管理，从而减少了管理方面的工作量。

传统手工的客房管理，管理过程繁琐而复杂，执行效率低，并且易于出错。

通过这样的系统，我们可以做到信息的规范管理，实现了客房管理的系统化、规范化，这样不仅减少了管理工作量，还提高了管理效率，降低了管理成本。

2.2数据流图

数据流图是一种图形化技术，它描绘信息流和数据从输入移动到输出过程中所经受的变换。

在数据流图中没有任何具体的物理部件，它只是描绘数据在软件中流动和被处理的逻辑过程。

数据流程分析主要包括对信息的流动、传递、处理、存储等的分析。

图1数据流图

2.3系统功能结构图

图2系统功能结构图

2.4系统主要模块E-R图

⑴系统E-R图

（2）子E-R图

客人实体

查询实体

客房实体

退房实体

2.5数据字典

2.5.1．登录

登录模块提供给酒店管理人员一个安全的运行模式。

并提供多用户登录。

2.5.2．设置特价房

使用人员通过设置特价房可以设置该酒店每日的特价房，设置具体房间，详细价格以及特价的时间期限。

2.5.3．客房信息

通过客房信息模块可以查询所有的客房的详细信息，以及对客房的增、删、改。

并且可以查询已入住的客房、已预定的客房、空闲的客房。

增：

增加新的客房信息。

删：

对已有的客房信息进行删除。

改：

修改客房的详细信息，比如房间的配置，房间类型等等。

查询：

可以根据房间号、价格范围、时间范围及房间类型进行查询。

2.5.4．房客信息

房客信息包括：

会员信息、在住客户信息、保留客户信息。

2.5.5．客房预定/入住/退房

客房预定包括电话预定、网上预定以及客户到前台开房的信息。

对于预定的客房，在预定的时间内没有到达的，管理人员可以设置是自动取消该客房还是通过客服和客户核对后手动取消。

入住，分为预定的客户入住和直接到前台登记的客户入住。

对于预定的客户，只需修改客房的状态，从预定变更为已住。

对于直接到前台登记的客户，需要从现有的空闲客房中选择，将客房状态直接从空闲变更为已住。

退房，客户到前台退房，管理人员只需在费用结算后，将客房的状态从已住变更为空闲。

2.5.6．营业额统计

管理人员可以对整个酒店的某一时间段的营业额进行统计，也可以对某个房间的某段时间进行统计。

2.5.7．入住率统计

管理人员可以对整个酒店的某一时间段的入住率进行统计，也可以对某个房间的某段时间进行统计。

2.5.8．用户管理

酒店系统提供多个用户的管理，以方便查询预定、费用结算等等的是哪个客服。

可能遇到的问题和解决方法

1对于酒店的内部体系结构不了解?

深入酒店内部，了解一般宾馆酒店的业务流程，获取业务需求，以便更好的设计出适合当前形势下酒店的信息管理软件。

2对数据库sqlsever2005的运用不熟悉？

完成对SqlServer2005数据库的研究，重点是数据库模型的设计以及数据添加、数据查询、数据更新、数据删除、数据统计。

3如何处理数据库中各实体之间的关系？

原始单据与实体之间的关系可以是一对一、一对多、多对多的关系。

在一般情况下，它们是一对一的关系：

即一张原始单据对应且只对应一个实体。

在特殊情况下，它们可能是一对多或多对一的关系，即一张原始单据对应多个实体，或多张原始单据对应一个实体。

这里的实体可以理解为基本表。

明确这种对应关系后，对设计录入界面大有好处。

若两个实体之间存在多对多的关系，则应消除这种关系。

消除的办法是，在两者之间增加第三个实体。

这样，原来一个多对多的关系，现在变为两个一对多的关系。

要将原来两个实体的属性合理地分配到三个实体中去。

这里的第三个实体，实质上是一个较复杂的关系，它对应一张基本表。

一般来讲，数据库设计工具不能识别多对多的关系，但能处理多对多的关系。

4如何实现数据库的连接？

一旦访问量增大，数据库的承受能力如何？

进行有效的压力测试，是后期系统完成后必须做的，已经数据库容量的测试。

3.课题拟采用的研究手段（途径）和可行性分析

3.1研究手段

该系统的主要硬件条件有：

InterPentuim4或等效处理器或更高、512MB以上内存、40G以上硬盘空间、可达800×

600像素的256色显示器或更高。

软件方面本人主要采用ASP.NET+SQLServer2005完成系统，VisualStudio是一套完整的开发工具集，用于生成ASP.NETWeb应用程序、XMLWebServices、桌面应用程序和移动应用程序。

VisualBasic、VisualC++、VisualC#和VisualJ#全都使用相同的集成开发环境（IDE），利用此IDE可以共享工具且有助于创建混合语言解决方案。

另外，这些语言利用了.NETFramework的功能，通过此框架可使用简化ASPWeb应用程序和XMLWebServices开发的关键技术。

SQLServer2005不仅能作为一个功能强大的数据库服务器有效地工作，而且数据库引擎也用于需要在客户端本地存储独立数据库的应用程序中。

3.2可行性分析

3.2.1经济可行性

对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。

如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。

面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。

虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的业务管理提供强有力的支持。

因此，采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已成为提高酒店的管理效率，使作业人员与管理系统之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有效地进行业务管理，释放最大价值。

酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。

系统设计采用模块化结构，整体系统是由多个子系统构成，各个系统子模块相对独立，系统操作采用会话式处理，操作员可根据提示信息操作，易于掌握，不易出错，有初中文化程度经过短期训练的操作员即可使用。

中小型宾馆一个人可以完成总服务台的几乎全部工作，大大节约了人力成本。

3.2.2社会可行性

上个世纪80年代，随着我国经济的飞速发展，人们的生活水平有了显著提高，假日经济和旅游经济已成为人们消费的热点。

各地也把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一，从而促进了酒店业的快速发展。

同时，随着酒店客房越来越多，人们的要求越来越高，酒店业的竞争也愈来愈激烈。

如何在激烈的竞争中生存发展，是每一个酒店必须面临的问题。

对酒店的经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。

因此，一些大型的酒店就引进了国外的一些较为成熟的酒店信息管理系统。

随着国外酒店信息管理系统的引进，我国的酒店行业在管理和服务上得到了促进，服务质量也得到了进一步的提高。

国内的计算机行业，也开始了对酒店管理系统的研究，他们在国外一些优秀的酒店信息管理系统的基础上，结合我国的实际情况逐渐的将酒店信息管理系统成熟化。

到90年代初期，形成了一些较为成熟并且适合我国的酒店信息管理系统。

在同一时期也相继出现了一些专职从事酒店管理的公司。

3.2.3安全可行性

酒店信息管理系统对各类文件信息有较完善的保护措施，能够充分利用系统资源提高信息处理的速度和系统响应时间。

对于一般信息输入错误和操作错误，能给出警告提示。

对于重要的数据以及住宿日期等可提供范围检查，一旦出现错误，可拒绝收数据、提示出错信息，引导操作者加以纠正，故该系统具有完善的数据文件保护和防错纠错功能。

3.2.4操作可行性

此酒店管理系统具备友好的用户界面,使用方便，易于维护，操作简单易于被用户接受,用户只需熟练操作计算机，对此系统使用做简单的了解即可方便使用,而且使用此系统可以大大减少酒店管理的负担。

因此从使用操作方面看，此系统的开发是可行的。

由此可见，家庭财政管理系统具有较强的可行性。

3.3参考文献

[1]ASP/ASP.NET数据库开发实用工程案例精选.北京：

人民邮电出版社，2004

[2]郑耀东，蔡骞.ASP.NET网络数据库开发实例精解.北京：

清华大学出版社，2006

[3]黄海，林超.ASP.NET2.0全程指南.北京：

电子工业出版社

[4]张楚雄.ASP.NET2.0入门经典（第4版）.北京：

清华大学出版社，2007

[5]彭伟民.基于需求的酒店管理系统的建模与实现.微机发展2005年第15卷第10期

[6]翟广宇.基于C/S结构的酒店管理系统.兰州工业高等专科学报2004年第二期

[7]童德利,田娟,谢琪,陈世福.基于B/S模式的构件式酒店管理信息系统的设计与实现计算机应用与研究2003.4.1-4

[8]张亚东.酒店企业销售管理信息系统的设计与实现[J].管理信息系统2000.9:

45249

[9]汉清计算机工作室,《VisualBasic6.0数据库开发实例》,机械工业出版社2000.3

[10]何旭洪,《VisualBasic数据库开发实例导航》,人民邮电出版社2002

[11]李晓黎,张巍,《VisualBasic+SQLServer数据库应用系统开发与实例》,人民邮电出版社2003.8

[12]刘乃丽.《精通ASP.NET2.0+SQLServer2005项目开发》.2007年5月,第1版,人民邮电出版社

指导教师意见（对课题的深度、广度及工作量的意见和对设计结果的预测）

指导教师（签名）

年月日

系审查意见：

系主任（签名）：