沟通的技巧Word文件下载.docx
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有自己的想法和作风,很少对别人吼叫、谩骂、甚至连争辩都很少,了解自己,肯定自己。
2、原谅他人的行为
包括“体谅对方”和“表达自我”两个方面,所谓的体谅就是指设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要。
当我们想对别人表示体谅和关心,唯有我们自己设身处地为对方着想。
由于我们的了解与尊重,对方也应体谅你的立场与好意,因而作出积极而合适的回应。
3、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因,如果处置对方的健忘,我们的提示正克使对方信守承诺;
反之若使对方有食言,提时就代表我们并未忘记事情,并且希望对方信守诺言。
4、有效地直接告诉对方
一名知名的谈判专家分享他成功的谈判经验是说道:
“我在各个国际商场谈判中,时常会以‘我觉得’(说出自己的感受)、‘我希望’(说出自己的的要求和期望)为开端,结果时常会令人满意。
”其实这种行为就是直言不讳的告诉对方我们的要求与感受,若能有效地直接告诉你所想要表达的对象,将会有效帮助我们建立良好的人际网络。
但要切记“三不谈”:
时间不恰当不谈;
气氛不恰当不谈;
对象不恰当不谈。
5、善于询问与倾听
询问与倾听的行为,是用来控制自己,让自己不要为了维护权利而侵犯他人。
尤其哦是在对方行为退缩,默不作声或欲言有止的时候,可以询问行为引出对方真正的想法,,了解对方的立场及对方的需求、愿望、意见与感受,并且运用积极倾听的方式,来诱导对方发表意见,进而对自己产生好感。
一位优秀的沟通好手,绝对善于询问以及倾听他人的意见与感受。
小结:
一个人的成功,20%靠专业知识,40%靠人际关系,另外40%需要观察力的帮助,因此为了提升我们个人的竞争力,获得成功,就必须不断的运用有效的沟通方式和技巧,随时有效地与“人”接触沟通,只有这样,才有可能使你事业成功。
学会赞美别人
我们生活在这个世界上,除了面包大米之外,似乎还需要些别的。
这是我们本性所决定的。
还记得的别人第一次赞美你的时候吗?
还记得那个美妙的感觉吗?
任何人听到赞美时的美好感觉,都会难以忘记。
在潜意识里,我们都渴望别人的赞美。
所以,学会赞美别人往往会成为你出世的法宝。
我请求大家,去慷慨的赞扬每一个人吧!
每个人,都有他值得赞扬的地方。
找到值得赞扬的人和事,然后—赞扬他们吧!
1、一定要真诚
赞美决不是虚伪,一定要真诚。
朋友把事情搞砸了,你却“不失时机”地赞美道:
你做得真好,我还做不到那个样子呢。
这个时候,你的朋友会有被赞美的“美妙的的感觉”吗?
2、对事不对人
赞美也决不是阿谕奉承。
如果你的赞美毫无根据,只是说:
“你真的太好了”或者“我对你的佩服如滔滔江水连绵不绝”之类的话,恐怕没有什么人会认为你真的是对他们充满了善意吧!
所以,一定要赞美事情本身,不要“以人为本”,这样你的赞美才可以避免尴尬、混肴或者偏袒的情况发生。
比如,你可以这样说:
“小张,你的业绩真好!
”
最好不要这么说:
“小张,你是我们当中最好的业务员。
相信,当你终于学会赞美别人的时候,你一定可以获得一个更广阔的天空。
如何“帮助”别人做决定
有时候,我们需要别人作出决定,比如让他决定买你推销的方便面.这个时候,决定权在别人手里.但是,你能聪明的施加影响的话,那就不同了!
很可能决定权就决定在你手里!
1、给我一个理由
人们在做一件事的时候,总是习惯先考虑为什么.所以如果你想让别人做某个决定,县告诉他们这样做的理由.但是,你提供的这个理由必须能够让他/她接受,否则会适得其反.你要让他们相信,你的理由对他们有利,如果照你说的做,他们是真正的受益者.
2、思维误区
在涉及到真的需要作出决定的问题之前先问一些其他的有“明确答案”的问题,比如:
“您希望日子过得更好一些是吗?
”,或者“您希望钱花在最有价值的东西上,是吗?
”等等..这些问题通常是只能用“对”来回答的.这样人们就会进入一个表示同意的思维框架,在需要作决定的时候,他/她就更容易说“对”..
3、非此即彼
在期待对方作出决定时,如果你让对方发现不管怎样说,他只是在选择对你说“对”的方式,那你就成功.比如:
“你喜欢要90入的还是100入的?
”,而不要说:
“你要一箱吗?
4、“我期待着您说‘好’”
几乎所有的人都是中立的,他们在决定面前习惯与被领导.所以,你要让他们在作决定之前明确感觉到,你在期待着他们说“好”.这种感觉往往让许多人毫不犹豫的随你而去.
5、说服别人得最实用的方法
不要自己直接说,借用别人的口。
中国人总是喜欢“随大流”,所以借了“托”们的口,一切都好办了!
比如你想推销你的产品,你说有多好多好,不见得有多少用处,但是你如果说“别的那个那个店都卖这种,都说卖得不错”,恐怕他会动心了。
没有人去考察你那些店是否卖着,但是他相信这种面真的不错。
学会作聪明的听众
在一项关于友情的调查中,调查结果显示,拥有最多的朋友的是那些善于倾听的听众,而不是那些能言善辩、引人注目的演说家.其实,我们每个人都渴望表达自己.聪明的聆听者能够让说话者有充分的表达欲望和表达机会,自然就更容易获得别人的好感.
做一名听众,也许是最简单有效的赢得信任的手段了.聆听越多,你就会越聪明,也就会赢得越多人的喜欢和友谊.但是,成为一个出色的听众,并不是只要是长了耳朵那么简单.
1、用你的眼睛
在聆听的时候,你应当让他知道,他就是这里的全部.用你的眼睛注视对方,即使你心里在想着晚上的约会.
2、“靠近我”
尽可能的靠近(当然要注意核实的度,尤其是异性.)距离的缩小会让对方感觉你不像漏掉他说的任何一个字
3、不要沉默
做听众不是推崇“沉默是金”.面对一言不发的听众,没有任何一个演说者会满怀激情.善于聆听的人,善于让说话者感到他在认真的听.在听的同时提一些问题,让对方更有兴致说下去.这可是一种很好的奉承.
4、不要打断
不管是什么原因,如果你不想让对方永远闭上嘴巴,不要在中间打断他/她.让他沿着自己的话题说下去,直到他自己停下来.
4、忘我
你始终要明白,你是个倾听着,不要使用“我”、“我的”等等字眼.如果你这么说了,就意味着你不得不放弃聆听的机会.注意力已经从谈话者那里转移到你这里,至少,你要开始“交谈”了.
干好销售必须具备四颗心
1、有一颗喜悦的心
时时要有一颗喜悦的心去面对生活,面对人生,面对所有任何事物。
2、要有一颗积极的心
首先要有积极的思想,才能有潜意识的积极,才能产生积极的观念,才能有积极的行动。
观念的改变不再以念之差,而在一念之间,只有思想观念改变,才会有意识,行动的改变,才最终改变你的命运。
3、一颗学习的心
要想人人学习,向成功者学习,向上级学习,向下级学习,向高手学习,向有方法的人学习学习对自己事业有帮助的一切。
4、要有一颗感恩的心
首先要感谢父母给您一个健康的身体,干些公司给了你一个创业良机,感谢上级引你进入直销事业,感谢下级对您的信任与支持,还要感谢自己又聪明的头脑和敏锐的眼光,感谢困难给你锻炼的机会,感谢你周围不理解你的朋友给您的动力,感谢朋友的帮助和自己的拼搏,感谢老师对您的培育和引导,感谢所有帮助您走向成功的人和事。
学会接受拒绝
没有人做任何事情永远百分百成功。
迈克尔·
乔丹的投篮命中率也不到50%,所以,当你使尽全身解数,还是无法说服对方的时候,一定要学会接受拒绝。
·
拒绝是你工作的一部分
推销是从拒绝开始的。
只要你开始推销,你就会面对别人的拒绝,甚至冷漠。
只有战胜顾客的拒绝才能取得推销的成功。
眼光放在长远处
在你整个生活中,被拒绝的事,根本就是小事一桩,生活仍会继续下去。
对你的痛苦有所觉悟
记住三件事:
这将会成为过去
现在有许多人,有些是你的亲人,也跟你一样有不幸的事情,甚至比你更凄惨。
推销只是你的职业,不是你的生活。
了解别人为什么对你那么恶劣
别人对你那么恶劣、粗鲁、丑陋,那是因为他们受到创伤,痛苦或者是害怕。
如你了解到他们的恶劣,是因为他们自己的性格有问题还是人格不完整,你的心里应该会比较舒服一点。
将你本身和你的角色分开
将拒绝是为两个人在某一时间的交际行为而已
被拒绝并不代表你怎样,只不过是两个人在实际上的失误而已。
买方对你说不,并不是对你这个人。
虽然你的销售业绩不够好,并不表示你的人不够好。
将拒绝是为无价之宝的教训
被人无情拒绝,对于你在寻找线索、接洽买方、与人建立和谐的气氛上,学到更多。
你应该说:
“我又学到不可以这样推销”。
看看自己的成绩
会向你过去的成就,称赞自己如何到达今天的地位。
想想最近的挫折,跟你在生活、工作上的成就对比,简直就不算什么。
让身心休息一下
如果最近销售不理想,不妨休息一下。
逛逛公园,看看夕阳等等。
给家人与朋友分享你的感觉
跟他们谈谈你的感觉,让他们有机会帮你开拓前途。
了解这一行的环境
任何行业都一定的环境,公司越小说受到的高低起伏的影响就越大。
等等!
您的朋友:
2004年3月3日