渠道管理的工作流程体系Word格式.docx

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生产商是鲜为人知并被认为是渠道的源头和中心，他因自身制造出的产品而阻碍市场的供给。

通过所生产产品的技术、品质、外观等因素对购买者造成直截了当的心理冲击。

因此不是所有的生产商都在销售渠道中占据主导地位。

二、厂家办事处

厂家办事处作为生产商的一个物流配送和信息收集点而存在。

直截了当通过与终端客户接触，进行市场调研，向厂商提供产品市场的可分析数据，从而充分的把握市场的走势。

同时他也是一个物流配送网点，打造以生产厂家为主导的供应价值链，合理打算安排产品的配送与返修品的处理。

直截了当参与区域性的广告宣传，与代理商、分销商共同进行铺面宣传，从不同程度上监督代理商，评估分销商。

就中国实际情形而言代理商的对企业的忠诚度在下降，在利润的促使下可能会有更多的〝暗箱〞。

三、代理商

产品代理商确实是获得生产商书面许可，在约定期限内，指定地点或区域内销售特定产品的专门经销商。

一样都通过生产商在分销商或试销商中进行甑别，而选择出实力较强、忠诚度较高的。

享受厂家特定的价格和服务上的优待。

四、分销商

分销商确实是获得生产商书面上授权，在固定地点和期限销售指定产品的试销商或一样销售商。

他们是生产商销售网点的要紧组成部分，其网点的分布受区域内的目标消费群产品的消费能力、消费的地域分布状况等因素的阻碍。

他与终端客户和直截了当参与采购的系统集成商、工程商接触。

由于受规模和价格的限制，一样专门少向大型的集成商、工程商出货。

要紧针对低端市场或偏离中心市场较远的区域进行销售。

试销商，即在作为正式的分销商之前原那么上必须有一个产品的试销时期。

通过书面协议在约定时刻、地点或区域内销售特定产品，试销期终止后，合同自动解除。

假如试销期表现良好，经生产评估后可晋升为正式的分销商。

五、系统集成商、工程商

系统集成商和工程商作为安防产品的最直截了当采购商而存在，由于安防的布防及产品线的组合都要求有专业的技术指导。

直截了当的消费者通常差不多上引导型消费，集成商利用其信息、渠道，组合多种安防产品而形成针对不同消费者的布防措施及设备。

安防产品是智能建筑的配套设备，工程商，要紧是工程建筑商为满足客户在智能式楼寓中对安全方面的要求，要求小区住宅系统布防，从而产生采购需求。

集成商和工程商是直截了当面对行业客户，承担最为直截了当的客户售后服务。

代理商、生产商必须向其提供良好的技术服务与完善的产品修理服务，保证产品销售的可连续性。

六、行业客户

终端的行业客户是直截了当安防产品的消费者，他们在某些程度上从终端阻碍着系统集成商、工程商。

仍旧作为产品的要紧导向，其消费适应、消费能力的变化将直截了当作用于产品的终端销售商，最终阻碍企业产品的销售额。

总的看来，在这一结构层面上，由其行业特点所决定：

其一生产商对代理商的阻碍力度有所削弱，代理商对企业的忠诚度下降；

其二系统集成商与工程商的地位开始上升，分销商的地位开始下降。

这是因为安防产品属于引导型消费品，直截了当用户专门难在没有技术支持的情形下自行布防或安装，而分销商的技术支持力度较弱；

其三厂家对终端消费的阻碍力太弱，唯有通过厂家设办事处加强对终端市场的治理，从一定程度上平稳代理商、分销商，从引导消费上阻碍集成商和工程商，增强对终端市场消费的拉动作用。

代理商、分销商的准入制度

代理商、分销商是营销渠道的最核心组成部分，应慎重选择代理商，合理设置分销商。

在代理商的甑选上不是要求越大越好，要紧指标是其团队的组织结构、销售网络的有效布点、资金的流淌性、对企业的忠诚度等多个因素。

同样分销商也不是越多越好，要紧受区域性的目标消费群的消费指数、分布状况等因素阻碍。

一、代理商的准入制度

1、申请代理商的注册资金不得低于＃＃万元，同行业或同类产品的销售体会许多于＃＃年。

2、原那么上是在公司产品的分销商或试销商中产生，在以往贸易来往中无违约记录，信用状况良好，其年销售能力必须达到＃＃万以上。

3、付款能力，在资金偿付方面无有意拖欠供货商货款记录。

公司财务资信度高，现金流量许多于＃＃万，其运作资金的流转率较高。

4、申请代理商必须出具具有法律效力的资信证明，如税务、工商登记，银行帐户证明和其它可抵押的不动资产等。

5、提供其团队组织成员的详实资料及主体治理资料。

6、依照企业的产品特点及目前的市场状况，制订销售打算，对近期或远期的销售打算和销售情形作市场的可行性分析，并递交相应的书面报告。

二、分销商准入制度

1、分销商的公司注册资金许多于＃＃万，同行业或同类产品的销售体会许多＃＃年。

2、分销商原那么上必须在试销商在产生，也可由代理商、分销商提名，经生产商评估后产生。

3、凡属于大型系统集成商、工程商申请分销商资格的，生产商将采取其它专门的方式另行评估，系统集成商如系统的集成能力、产品线的组合、下游客户、资信等，工程商如工程建筑能力、工程资信度等。

4、在试销期内或以往产品的销售中无违约记录，资信度高，网点广，其销售能力必须达到＃＃万以上。

5、提供具有法律效力的资信证明及可抵押的不动产。

代理商、分销商的制度治理

代理商或分销商多数为专业的贸易公司，在规模、配套能力上受自身条件的约束，专门难实体上进行扩充。

因此，大多贸易公司均会选择销售渠道，利用自身的网点优势，代理多种品牌的同类产品。

操作方式上受哪个厂家提供的利润条件优厚、哪种产品的市场行情看好等因素诱导，专门难作长期的进展战略。

生产商在其治理上也应是多渠道，不断的评估代理商，确定哪种渠道应服务于小批量高利润的客户，哪种渠道应实行薄利多销，服务于大批量的客户。

查找现有的及潜在的渠道，尽可能跳出单一的渠道束缚，采纳合理的多渠道战略。

其治理一样从以下几个方面着手：

一、代理商、分销商的产品合作与资源共享

从产品代理方面来看，一样意义上不承诺中间商同时代理多种同类产品。

表面上看短期内可能会降低企企业销售成本，从企业的长远进展战略来审度，不利因素较多。

代理商、分销商代理多种品牌其目的是为了拉长产品线，降低销售成本，从而达到提高单位产品的利润。

厂家在其产品的销售代理上要强行指定中间商不能代理或销售同类产品，就可能降低中间商的利润，增加风险成本。

相应厂家必须贴补销售商这部分利润缺失和中间商的风险收入。

生产商以这种方式，在风险上进行捆绑，销售商就会主动与厂家合作，进行产品宣传，提高产品的销售额。

产品的信息度方面，关于中间商的产品销售要紧受多方面的制约：

其一是直截了当采购客户对产品信息的把握度；

其二是产品采购这一行为给直截了当采购客户可能带来的利益；

其三是销售商与客户的沟通能力。

因素一，我们能够通过专业媒体宣传，阻碍或左右客户对产品信息的把握度。

因素二，属于价格、让利等策略性问题。

因素三，关于厂家来说属于不可控因素。

因素四是销售商对产品信息及产品技术的把握能力。

生产商应向代理商、分销商提供详实的产品材料及产品技术培训。

从法律方面来约束销售商对产品信息的不合理披露。

二、广告与促销合作

一个好的销售商更能清晰的明白客户信息来源、购买心理。

目前一样的中间商资信度较差，关于厂家产品广告宣传的实效性方面令人质疑。

因此，在广告宣传方面，生产商最采取双方合作的方式，片面通过向中间商拨付广告款项，其成效差强人意。

促销，往往是厂家降低溢于库存、刺激市场消费的一种方式。

艾礼富的生产方式采纳的是JIT〔即时生产方式〕，未作较多的定量库存。

促销目的更多是打击对手、刺激需求的一种手段。

三、付款方式

销售商拖欠厂商货款已成为屡见不鲜的现象。

依照纳什均衡理论可推论出销售商付款上的不合作，厂商在让利、物资供应方面也会采取一定的不合作态度。

从而会丧失部分有效市场，双方的利益均受到损害。

因此，在货款的支付上应在代理或分销合同条款中明确规定货款的支付方式、部分中间商的信用额度与期限等。

生产商要不断对中间商的资信度进行考察，假如在货款的支付上显现问题，就应考虑是否有新的中间商能够取代。

假如机会成本不大，可更换中间商，重新整理渠道环节，减少营销渠道中的堵塞。

四、鼓舞机制

关于中间商而言，他们注重的是当期利润及远期的盈利能力。

因此，对中间商的鼓舞过程实质也是一个利润分配的过程，包括短期利润、预期利润、利润风险等多种因素。

〔一〕短期利润的分配问题。

短期利润要紧是指经营该产品的毛利，毛利＝单位商品的差价×

销量。

通常意义来说，生产商开始经营目标市场渠道时，由于预期销量具有波伏性，一样会转让给中间商一部分利润。

随着生产厂商营销渠道的日益成熟，单位产品的利润点逐步会下降。

代理商与分销商享受的利润配额存在一定程度的差别。

代理商由于其经营规模、治理水平、合作精神、客服水平、下游客户的数量等，都优于一样分销商，同时在市场中也表达了明显的优势。

因此，代理商获得生产商分配的更多利润份额。

〔二〕预期利润，中间商的加入不仅会考虑当期的盈利，还会评估生产商的以后进展状况。

假如认为在以后的市场中会有大的销量或高的利润时，即使短期利润不高的情形，他也会考虑加入。

预期利润要紧是建立在制造商的经营治理水平、其它产品或该主营产品在其市场的竞争能力、对中间商的扶持和优待政策、信誉等。

同时也跟中间商对市场潜力的开发、产品市场的推广等一些因素有关。

〔三〕利润风险。

风险，要紧是两方面的风险：

一是市场风险，二是生产商的政策及信誉风险。

中间商评估生产商的要紧因素之一，利润往往与风险是成正比。

产品销售有旺季、淡季，热销、滞销，产品的生命周期，竞争对手压力等多个因素。

生产商必须系统的针对产品市场不确定性因素，制定策略性打算。

如因为产品生命周期的时限性，生产商必须有相应的产品上市、退市打算；

竞争压力过大，生产商有足够的应对能力；

产品销售淡季，厂家可采取促销刺激市场的有效需求；

滞销，厂家可采取产品的市场转移策略等等。

五、代理商、分销商的技术与业务水平培训

客户一样情形下会要求相应的销售商提供产品技术服务，其技术方面的服务能力的差异将会产生客户的流淌。

在某种意义上会认为服务源自于厂家，明显中间商的服务能力直截了当对生产商产生正面或负面的作用。

对其提供足够的技术支持是必要的，生产商应采取有效措施对中间商进行技术培训，提升其服务能力。

业务水平，往往是生产商衡量一个好的中间商的最要紧指标。

不断地提升中间商的业务水平，加强渠道队伍建设，不仅能够拓广市场，也可降低无法预期的市场风险。

六、代理商、分销商的选择

营销渠道的建立第一是选择渠道成员，然后是争取渠道成员。

而争取渠道成员的差不多原理是依照渠道成员由短期利润、预期利润和风险运算期望利润，并依照人的有限理性、信息不对称与不充分的原理阻碍他们的决策。

利用利润、库存、营销策略等手段把握和操纵更多的中间商，同时针对原先的营销渠道进行调整。

就中间商与生产商的关系而言，中间商对生产商毫无关忠诚度可言。

因此，在其选择上应注重：

其一与中间商战略的和谐性；

其二信息沟通的双向性；

其三是营销活动的互利性。

因此这是中间商准入条件合格的情形所考虑的例外因素。

七、换货与退货

中间商在销售中因产品的品质、颜色或型号不适销，可申请向生产商调换。

销售商在已完成销售销售指标以外所进行货菲未售出，产品不污损、内外包装完整、无物理性损害，在约定时刻内，可申请退还生产厂家假如是未完成销售指标以内所进货，产品不污损、内外包装完整、无物理性损害，可按一定折扣率退还生产商。

八、交货与运输

关于确保销售指标以内的进货，生产商收到中间商订单按等级安排生产排期。

其交货时刻不超过＃＃个工作日；

关于超过销售指标以外的订单，中间商应在＃＃工作日前向生产商下单。

交货地点及运输方式一样由生产商直截了当代理，输送各销售网点，统一进行物流配送。

价格体系的构建

生产商在价格上应采纳差异化的价格结构，但在价格设计中的不当会导致销售过程中价格体系的纷乱，这也成了目前企业中存在的普遍问题。

价格是作为营销组合的一个重要因素，市场竞争的要紧手段。

价格体系纷乱、价格策略的不得力均会阻碍产品的市场竞争力度。

差异化价格体系要紧包括三个方面：

一、是依据销售渠道成员所在阶层确定价格折扣率。

营销渠道中各环节的价格价格体系，专门代理商价、一样代理商价、专门分销商价、一样分销商价、市场建议价、市场最低折扣价等。

二、是依据产品销售的不同时段，提供不同的价格折扣率。

如产品市场的导入价格、成熟市场价格，产品销售旺季价格、淡季价格等。

三、由于安防产品的专门性，可依照客户的重要程度来确定价格。

按现有客户的实绩或潜在实力而将客户划分为假设干个等级，按其等级获得相应的折扣率。

销售价格实质是解决让利如何分配，让利确实是出厂价和最终零售价的差额。

由于在价格体系的设计上采纳差异化价格体系，可能会带来市场产品价格的不稳固性。

通常表达在以下几个方面：

1.企业在不同的目标市场上采取不同的价格政策。

生产商在制定价格策略时，考虑不同目标市场消费者购买力、竞争程度、企业广告投入、运输成本等方面的差异，采取不同的价格策略。

其正面阻碍是加强产品的价格竞争力度，负面作用是导致目标市场产品价格纷乱，有些中间商利用不同地区的价格差异进行〝窜货〞。

此外，信息治理的不当也可能带来中间商的压价。

2.生产商对不销售商的价格策略。

营销渠道成员的等级差异，容易引起利益不平稳的中间商不满，在产品销售上产生抵触情绪。

从而可能导致营销渠道中部分环节的堵塞。

3.生产商对销售商的年终反利政策。

现在专门多厂家为增强中间商的稳固性，不是以利润来调动中间商而是以年终返利来调动其积极性。

为此，中间商不惜以低价倾销产品，甚至将年终返利的一部分转让给下游经销商。

从而致使整个市场价格机制的纷乱。

总之，在价格机制的设计方面因此重要，但更重要的是价格机制的治理。

良好的价格治理机制才能产品在终端市场上更具竞争力。

客户关系治理

客户关系治理〔CustomerRelationManagement,简称CRM〕也称客户服务治理，是一种旨在改善企业与客户之间关系的治理机制。

它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。

其目的是在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持客户，优化面对客户的工作流程以减少猎取客户和保留客户的成本。

这有益于生产商的长期进展战略，巩固和树立良好的企业形象。

其治理可从以下几个方面入手：

一、对现有代理商、分销商进行分类治理。

对中间商的客户服务水平进行评估，关于服务水平较差的，可通过培训和改造等方式提升。

假设仍不达要求者，予以剔除。

中间商的客户水平要不断的提高，逐步提升其治理和信息功能。

二、确定客户档案。

建立客户数据治理档案，将其内容要从客户资料、客户信用情形扩展到客户销售、客户价格治理、客户情形费用和利润治理、区域竞争、意见反馈、下游分销商等，全面的、系统的、专业化的对客户进行治理。

应将客户信息从上游向下游扩充、完善，使企业治理逐步向用户延伸。

三、建立信息中心。

形成一套完整的信息收集、反馈、整理和处理运作体系，及时为公司的决策和营业部门制定营销策略提供依据。

第一应完成各项信息收集工作，其关键在于客户资源的积存和共享。

对众多信息予以甑别、提炼，形成有价值的客户资料和市场资料。