特殊旅客运输教学案Word下载.docx

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2、特殊旅客的一般承运条件及服务要点；

3、特殊旅客的大致分类。

教学难点

1、区分有无座位限制的特殊旅客；

2、不同特殊旅客的服务要点；

3、对病患旅客与残疾旅客的区分。

教学手段

与方法

1、以学生自主探究法、讨论法为主，辅以讲授法，提问法，并借助练习法加深记忆；

2、引导+启发式结合教学。

教师教学过程及学生学习过程

教学环节

教学内容

教师活动

学生活动

时间安排

备注

1、1、案例导入

2、2、特殊旅客

3、定义

定义

1、关于王女士智障儿子被国航驱逐事件的声明

2、问题思考：

哪些旅客属于特殊旅客；

为什么特殊旅客有一些限制条件？

特殊旅客分为重要旅客、无成人陪伴儿童、孕妇、老年旅客、盲人/聋人旅客、病残旅客、轮椅旅客、担架旅客、遣返旅客、醉酒旅客、犯人等种类，对不同类型的特殊旅客有不同的运输规定。

由于特殊旅客需要特殊照顾和服务，可能会影响到对同一航班其他旅客的服务，因此每一航班对接受的各类特殊旅客（除重要旅客外）应有数量限制，对特殊旅客接受人数的控制由航班的控制部门负责。

特殊旅客:

是指承运人在接受和运输过程中，给予特别礼遇或给予特别照顾的，又或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。

1、案例讲述

2、提出问题

3、教师总结

讲解

提问学生

1、聆听事件过程

2、思考回答问题

记笔记，思考并回答问题

8分钟

5分钟

3、特殊旅客的承运范围

重要旅客

病患旅客

残疾旅客

老年旅客

孕妇旅客

无人陪伴儿童旅客

婴儿旅客

犯罪嫌疑人及其押解人员

其他特殊旅客

1、引导学生

2、启发学生给出提示

3、教师作补充总结

学生在教师引导下列举出特殊旅客范围

12分钟

4、拒绝载运的特殊旅客

1、影响航空安全

健康情况可能危急自身或

2、影响其他旅客安全者

旅客的身体状况导致其他

3、客不适或者厌倦感

旅客未遵守承运人有关规定，或是不符合航班始发、经停、目的地国家法律规定

（1）患有传染性疾病;

（2）精神病患者，易于发狂、可能对其他旅客或自身造成危害者;

（3）面部严重损伤，有特殊恶臭或有特殊怪癖，可能引起其他旅客厌恶者。

1、启发引导学生思考：

民航哪些旅客将遭拒载

2、教师总结并将结果展示给学生

1、学生根据常识进行思考判断、总结结果；

2、学生将正确结果记在笔记本是上

15分钟

5、课堂小结+课堂练习

重要知识点的回顾与熟记

引导学生总结

整理笔记

6、有座位限制的特殊旅客

7、无座位限制的特殊旅客

1、无成人陪伴儿童

2、病患旅客

3、为病伤的老人

4、怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇

5、无成人陪伴的盲人

6、无自理能力、无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客

7、犯罪嫌疑人及其押解人员

1、婴儿、

2、身体健康的老年人

3、有成人陪伴的盲人、聋哑人

4、怀孕不超过8个月的健康孕妇

5、有自理能力的轮椅残疾人

1、特殊餐饮旅客

6、机要交通、外交信使

7、保密旅客

8、额外占座旅客

将有座位限制与无限制的旅客列在一张表中，将其打乱，让学生根据常识判断，将其归类

学生根据座位2--3人为一组，进行讨论将列表中的旅客按照要求分开。

25分钟

8、特殊旅客的票价

教师讲解、列举

学生记录

9、课堂小结

本节知识点的回顾

教师引导

学生回顾、整理笔记

课后反思

2、常见特殊旅客的承运条件与服务要点

10、常见特殊旅客的承运条件与服务要点

（1）5周岁≤年龄＜12周岁

（2）每个航班的每个航段限制数量：

如：

B737、A319机型5名

（3）座位安排:

前舱

靠近乘务员，非出口座位。

（4）发给无成人陪伴儿童标识牌和文件袋；

（5）候机期间，专人全程照料无陪儿童；

优先登机；

2、婴儿

（1）14天---2周岁

（2）每一成人只能携带一个按正常票价的10%购票的婴儿，超过数量的婴儿应按正常票价的50%购票，并单独占座位。

（3）每名乘务员服务5名婴儿为标准，对婴儿的承运数量进行限制：

B767：

37名；

B737/A319：

20名；

A330/A340：

40名。

（4）座位安排：

过道、前舱座位，且其他特殊旅客不能与婴儿旅客同一排座位，不满座时可在其的座位旁留出一个空座（非紧急出口）。

带婴儿旅客应尽量栓挂优先行李牌；

优先登机

教师引导学生将座位安排情况能理解并记忆。

提问

教师补充重点知识的理解

学生一边回答问题一边做好笔记。

学生回答问题

10分钟

3、孕妇

（1）运输条件：

孕期＜8个月（32周）—不受限

8个月（32周）≤孕期＜9个月（36周）—限制

乘机前72小时内交验有效的《诊断证明书》

孕期≥9个月（36周）—不接收

（2）座位安排：

在较宽敞和便于乘务员照顾的位置，非紧急出口座位处；

多观察、多询问。

引导讲解

思考回答并做好笔记

4、老年旅客

（1）根据《中华人民共和国老年人权益保障法》第二条规定：

老年人指六十周岁以上的公民。

（2）分类：

无特殊服务需求老年人旅客

一般服务需求老年人旅客

特殊服务需求老年人旅客

（3）座位安排：

在客舱前舱靠近过道的位置，远离紧急出口；

提问引导学生总结服务要点

回答问题做好笔记

5、押解犯人旅客

（1）须经民航总局公安局批准，省、市级（含）以上公安部门出具押解证明。

（2）仅限于乘坐经济舱。

（3）在有VVIP、VIP的航班上，不得载运押送犯罪嫌疑人

押解警力要求3倍于犯罪嫌疑人；

经济舱最后一排中间的位置，不靠窗或过道，不在紧急出口处。

尽可能远离一般旅客。

“先上后下”

讲解并总结原因

提问：

座位的安排情况

学生思考给出自己的答案

11、课堂小结

重点知识回顾

提问总结

课堂练习

布置题目

完成笔记和作业

12、病患旅客运输

定义：

病患旅客：

是指患有突发性疾病和/或患有常见性疾病（如传染性疾病、心脏病、冠心病、高血压、糖尿病、哮喘等病症）的旅客，以及丧失生活自理能力的病患旅客和/或患重病的旅客（病患轮椅旅客、担架旅客等）。

举例讲解

重在理解

13、病患旅客----担架旅客运输

担架旅客运输条件：

1、每一航班只限一名

2、提前72小时购票

3、有适于乘机的医疗《诊断证明书》。

4、至少有一名医生或护理人员陪同旅行。

5、当航班上有VVIP、VIP时，不承运担架旅客。

6、免费行李额为60公斤，自备担架及辅助设备免费运输。

座位安排：

后排、先上后下

讲解提问

思考问题做好笔记

14、病患旅客---轮椅旅客运输

1、轮椅旅客分类：

无自理能力轮椅旅客（WCHC）

半自理能力轮椅旅客（WCHS）

有自理能力轮椅旅客（WCHR）

2、轮椅旅客承运条件：

购票时间：

航班离站前48小时。

乘机文件：

《诊断证明书》（WCHC、WCHS）。

3、WCHR填写《特殊旅客服务需求单》；

4、WCHC旅客在整个旅行过程中，须有陪护人员的陪同；

5、自带轮椅可免费运输，可托运也可带入客舱放置与飞机客舱专用贮藏柜（各机型不同）

设置问题以选择判断封闭式问题出题

教师总结讲解

学生分小组完成题目

15、残疾旅客

1、定义：

残疾人（individualwithadisability）：

指在心里、

生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，

全部或者部分丧失以正常方式从事某种或活动能力的人。

2、分类：

视力残疾（BLND）

听力残疾（DEAF）

言语残疾

肢体残疾

智力残疾

精神残疾

多重残疾

其他残疾的人

理解并做好笔记加深印象

16、视力、听力、语言残疾旅客运输

1、承运条件

在航班起飞时间24小时前申请购票；

填写《特殊旅客服务需求单》；

单独旅行的盲人旅客，必须具备自己走动、能够照料自己、在进食时不需要其他人帮助的能力。

视力残疾/听力残疾/语言残疾旅客2、座位安排

安排在非出口座位、靠近窗口的位置；

航班上座位不满的情况下，相邻座位空出；

携带导盲犬、助听犬者，安排在过道座位，动物安排在相邻座位的前下方，动物面部朝向旅客。

托运行李拴挂优先标识牌。

优先登机，目的站舱门口迎接引导至机场出口/接机人。

3.辅助性动物运输

检疫证明书；

同一客舱内只能装运一只导盲犬或者一只助听犬。

带进客舱的导盲犬和助听犬必须在上机前戴上专用的口套和专用牵引绳；

案例列举并分析讲解

知识点的简化

重点内容理解记忆

对案例进行自我分析理解

17、课堂总结

抽问学生总结重点知识点

课堂练习题

题型设置

18、教学反思