姜汝祥客户价值Word下载.docx

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很多人认为执行是手段、技术、方法；

实际上执行是战略，为客户价值而执行。

全世界最有执行力的人:

内心充满信念。

执行不是战术，而是一种战略

战略就是一种方向，一种选择。

有执行力的人，一定是有信念的人！

有执行力的人，一定是有战略的人！

公司获得持续发展的动力是什么？

公司是独立的法人组织，是靠盈利而生存！

公司靠什么赚钱？

盈利从哪里来？

答案是客户！

执行的成功，来自于对客户价值的追求！

客户决定了企业的生死存亡！

赚钱就是对客户价值的不断追求！

是客户价值支撑公司。

公司赚钱最重要的因素是客户价值！

赚钱就是对客户价值不断的追求！

为客户创造价值才有挣钱。

员工为客户（上司）挣钱了吗。

客户价值是公司的灵魂！

为什么努力工作却赚不到钱？

客户价值，你提供的

是否创造价值，交换，金钱。

人得价值不在于创造了什么，而在于满足了多少需求！

有没有用，有没有人要。

有人要才有价值。

你能提供什么？

才华、能力，你有很多很有用的能力，只有我的需求才能决定你“提供的价值”

在市场经济下，衡量一件事情的价值，在于是否满足了客户的需要!

工资，有没有用，有没有人需要。

有没有人需要，

有没有人要，再学，

学，有没有用。

什么叫客户价值？

决定你的价值的是客户，而不是你自己！

永远不用问有没有价值，你的价值是由需求决定的。

决定一个商品的价值在于“个人偏好”。

决定一个人才是人才是职业行业偏好，人才是由需求决定的。

需求越大，人才越有“供给价值”。

客户价值决定我们每个人的价值！

进到公司就是由客户决定，有客户的个人偏好决定。

客户在前，自我退后

客户的自尊在前，自尊在后，满足需求之后才有自尊。

做商人放弃自尊，

只是针对目标客户

知道客户的需要之后，比尔戴尔都不上学。

结论一：

客户价值等于赚钱

自我为中心、自尊太强、自我意识太多，自我理由太多，笑脸相迎还是买酷的人，

决定你价值的是别人定的，钱是笑脸。

结论二：

客户价值等于公司竞争力。

中石化不考虑在不在乎，喜不喜欢，说涨价就涨价。

制表：

上级需要，下级需要。

客户价值等于百年老店！

亏损不一定死，客户不买你的，必死。

决定企业兴衰的是客户价值！

经销商、客户、员工不离开都可以生存。

卖才华，卖努力要先做，还是先得。

要钱的是卖家，卖才华和努力。

先给钱再付出，想法错了。

帮助客户员工提供价值。

决定企业的生存的是客户价值。

客户价值是执行之源、立身之本！

只有懂得客户价值的人，才懂得执行！

决定每个人的价值是客户！

决定每个人的“供给价值”的是客户！

做任何一件事之前问客户需要我做什么，我能做什么？

结论：

客户价值是公司的灵魂，执行之魂。

立身之本！

客户不值得，你就让他离开。

市场经济必须满足个人偏好

不是满足所有人，确定了目标客户，就必须满足。

创造他所需要的价值。

不合理不是让他离开，就是你离开。

计划经济就认为有些个人偏好是合理的，有些个人偏好是不合理的。

拥有核心竞争能力的好处是什么？

核心竞争能力最重要的标识是什么？

答案是为客户提供独特价值。

只有为客户提供了独特价值的战略，就是不战而屈人之兵。

核心竞争能力的起点是分析客户的价值链，问：

我能为他做什么独特价值。

所有的战略只有一个来源客户，盈利=客户。

认定了目标客户，认定了它，就把他看重他的需求。

麦当劳有核心竞争能力，但不会把你做对手。

.

为客户提供独特价值，首先要对客户进行价值链分析！

学的任何知识，不能创造别人需求和自己需求的都是没用的。

挣钱就是得到自己生存的资源。

挣钱就必须满足别人的需求。

哪一个需求没有被满足，没有被满足不等于我们一定要做，问客户需不需要。

列出产品链价值，找出独特价值。

1.竞争对手对于某个满足做的不够的，

2.这个满足是否是客户需要的，有多强烈。

基于客户价值的核心竞争力的第一大操作要点就是做试点！

海尔的服务执行体系。

需求决定供给。

建立模式最重要的知道，这个模式对人

做试点的核心是把事情做的越简单，要求越低越好，做不到就砍掉，这就是扔大刀法！

做试点最重要的不是能不能做，而是对人得要求有多高，能不能做。

具备能不能有人做好，

做试点需要能人还是团队，必须靠能人才能做的，就不要做。

砍掉，留下大部分能做的，能操作化，简易化的东西，才具备推广.

做核心做底线，从最差的做成。

打造公司核心竞争能力的核心不是能力而是坚持！

打造核心竞争力的办法是从最差的入手！

把最差的入手，解决最差的。

如果冰箱做不好，

借钱不还我能不能承受。

海尔的流程是人对人的流程，态度代替技术，

不抽烟不喝水不吃饭，

降低了对人的要求，

为客户提供团队执行力

打造核心竞争力就可以不择屈人之兵。

沃尔玛为什么如此强大

企业唯一可以依赖和依靠的只有一个：

企业要想真正具有执行力的核心是什么？

这个执行力必须给你挣钱！

只有真正能挣钱的执行力才是执行力。

执行力必须能挣钱。

文化不能挣钱，所以文化不是执行力。

为客户提供了独特价值的团队执行力，就叫核心竞争力！

首先要有独特价值，独特价值才可以帮你挣到更多钱！

客户不会因为我们的产品感动，客户只会因为我们的员工而感动！

一家企业为什么持续存在？

原因是对团体成员之间的尊重与关爱，以及对客户价值的孜孜不倦的追求！

超越利益上的文化是一个团队凝聚的核心！

你要拥有一个强大的团队，你必须怎么样？

你必须拥有这个团队里面最基本的文化素质，这个文化素质里面最核心的是什么？

就是员工之间的相互尊重关爱，和对客户价值

孜孜不倦的追求！

必须有这些超越于利益的，如果你没有一个超越于利益的核心理念，那你的团队可以有一段时间，但是绝不可能持续！

核心能力只有一个

竞争力意味着我比你强！

核心竞争力是：

为客户创造独特价值的团队执行力！

技术不能决定一个企业的强弱，

规模不能决定企业的强大，不认同中石化是强大的。

品牌不能决定企业强大，

领导能力也不能决定企业请打，

企业强大的背后是哪些最受消费者最受客户喜欢的！

核心竞争能力必须跟客户有关系，如果没有关系，它就不是核心竞争能力。

因为决定企业强大的力量核心是什么？

是客户价值。

核心竞争力必须是团队执行力！

核心竞争力就是为客户提供独特价值的团队执行力！

某个人某个技术某个品牌，

独特价值就有了超额利润。

企业核心竞争力的前端是为客户提供独特价值！

独特价值=独特利润=赚钱

核心竞争能力是能挣钱的

核心竞争力的首要要素是独特价值！

核心竞争能力不能是技术、领导、

谁伤害客户价值我们就干掉谁！

当员工利益与客户利益发生冲突时，客户利益永远是第一！

沃尔玛的核心竞争力是什么？

顾客到沃尔玛来购买，不是因为沃尔玛的产品好，而是因为沃尔玛的员工，让他感觉到非常的温暖和快乐！

我可以给你经济补偿。

各种各样的补偿，但是你不能不好好的对顾客，这就是沃尔玛精神！

沃尔玛的核心竞争能力是什么？

客户价值和团队执行力！

国美的独特价值：

价格低廉、服务不错、是不是团队执行力。

折价零售店。

你不给我没钱，

核心竞争力就是团队，

为什么决定企业存在的是客户价值？

因为企业利益的唯一源泉是客户价值！

当天送货到家，

当员工利益和客户利益发生冲突时，选择客户利益！

沃尔玛不建立公会的原因是

客户价值和团队执行力：

戴尔。

戴尔为何对员工如此苛刻？

苛刻的道理：

在客户价值面前人和人没得讨论！

与客户价值无关的人性化管理，与客户价值有关的苛刻。

企业有两个入口：

客户价值和执行力。

凡事跟客户价值有关的，我鼓励企业做到极其苛刻，不是什么地方都要以人为本，而是应当以客户为本！

支撑客户价值，持续提供客户价值的，只能是员工，普通的员工！

核心竞争力必须为企业赚钱！

把文化、管理当执行力，是错的，因为核心竞争力必须为企业赚钱。

只有客户才能决定企业赚钱！

客户价值：

凡事跟客户价值有关的，我鼓励企业做到极其苛刻。

为什么不建公会：

因为不能为了员工利益而伤害了顾客价值！

顾客永远是第一位的！

违反了客户价值，真正受伤害的是企业的员工。

公会为保护小集团利益来危害客户价值，

在客户价值上，制度做的苛刻，

当员工利益和客户价值相冲突的时候：

客户价值第一！

客户价值是我们利润的唯一的源泉！

企业利润的源泉是客户价值！

所以不能是其他东西。

客户价值必须苛刻，必须让他获得利益

不能因为员工的利益来伤害客户，

支撑客户价值，持续提供客户价值的只能是员工，普通的员工！

支撑客户价值的必须是人，不是机器、技术、品牌。

不能是任何其他的东西！

只能是普普通通的员工！

支撑这个系统的不能是某个人，而是普通的员工。

执行的两个入口：

1.个人方面必须有承诺，必须有结果，必须做到底！

2.企业方面执行力必须围绕客户价值，支持客户价值的系统必须是团队执行力！

企业执行力必须围绕客户价值，执行力必须挣钱，客户价值是企业利润的唯一来源，

挣钱的来源是客户价值。

中石油，中电信，真正决定的不是我们这些客户，是他的垄断地位，是技术，必然灭亡，不可能做好。

凡事公司的入口是错的，就绝对不可能有真正的执行力！

决定企业强大的一定是消费者，客户，当众。

技术、品牌、管理里不是普通员工。

真正强大的公司是因为入口是客户，因特尔和微软不能

打造团队执行力，打击聪明人。

决定成败的是基础普通的员工。

政府搞关系，

沃尔玛初中生，高中生，

沃尔玛、可口可乐、

我们的榜样是沃尔玛、可口可乐、麦当劳！

中国企业需要从最基础的员工做起，要通过最敬业的员工创造奇迹！