姜汝祥客户价值Word下载.docx

1、很多人认为执行是手段、技术、方法；实际上执行是战略，为客户价值而执行。全世界最有执行力的人:内心充满信念。执行不是战术，而是一种战略战略就是一种方向，一种选择。有执行力的人，一定是有信念的人！有执行力的人，一定是有战略的人！公司获得持续发展的动力是什么？公司是独立的法人组织，是靠盈利而生存！公司靠什么赚钱？盈利从哪里来？答案是客户！执行的成功，来自于对客户价值的追求！客户决定了企业的生死存亡！赚钱就是对客户价值的不断追求！是客户价值支撑公司。公司赚钱最重要的因素是客户价值！赚钱就是对客户价值不断的追求！为客户创造价值才有挣钱。员工为客户（上司）挣钱了吗。客户价值是公司的灵魂！为什么努力工作却赚

2、不到钱？客户价值，你提供的是否创造价值，交换，金钱。人得价值不在于创造了什么，而在于满足了多少需求！有没有用，有没有人要。有人要才有价值。你能提供什么？才华、能力，你有很多很有用的能力，只有我的需求才能决定你“提供的价值”在市场经济下，衡量一件事情的价值，在于是否满足了客户的需要!工资，有没有用，有没有人需要。有没有人需要，有没有人要，再学，学，有没有用。什么叫客户价值？决定你的价值的是客户，而不是你自己！永远不用问有没有价值，你的价值是由需求决定的。决定一个商品的价值在于“个人偏好”。决定一个人才是人才是职业行业偏好，人才是由需求决定的。需求越大，人才越有“供给价值”。客户价值决定我们每个人

3、的价值！进到公司就是由客户决定，有客户的个人偏好决定。客户在前，自我退后客户的自尊在前，自尊在后，满足需求之后才有自尊。做商人放弃自尊，只是针对目标客户知道客户的需要之后，比尔戴尔都不上学。结论一：客户价值等于赚钱自我为中心、自尊太强、自我意识太多，自我理由太多，笑脸相迎还是买酷的人，决定你价值的是别人定的，钱是笑脸。结论二：客户价值等于公司竞争力。中石化不考虑在不在乎，喜不喜欢，说涨价就涨价。制表：上级需要，下级需要。客户价值等于百年老店！亏损不一定死，客户不买你的，必死。决定企业兴衰的是客户价值！经销商、客户、员工不离开都可以生存。卖才华，卖努力要先做，还是先得。要钱的是卖家，卖才华和努力

4、。先给钱再付出，想法错了。帮助客户员工提供价值。决定企业的生存的是客户价值。客户价值是执行之源、立身之本！只有懂得客户价值的人，才懂得执行！决定每个人的价值是客户！决定每个人的“供给价值”的是客户！做任何一件事之前问客户需要我做什么，我能做什么？结论：客户价值是公司的灵魂，执行之魂。立身之本！客户不值得，你就让他离开。市场经济必须满足 个人偏好不是满足所有人，确定了目标客户，就必须满足。创造他所需要的价值。不合理不是让他离开，就是你离开。计划经济就认为有些个人偏好是合理的，有些个人偏好是不合理的。拥有核心竞争能力的好处是什么？核心竞争能力最重要的标识是什么？答案是为客户提供独特价值。只有为客户

5、提供了独特价值的战略，就是不战而屈人之兵。核心竞争能力的起点是分析客户的价值链，问：我能为他做什么独特价值。所有的战略只有一个来源客户，盈利=客户。认定了目标客户，认定了它，就把他看重他的需求。麦当劳有核心竞争能力，但不会把你做对手。.为客户提供独特价值，首先要对客户进行价值链分析！学的任何知识，不能创造别人需求和自己需求的都是没用的。挣钱就是得到自己生存的资源。挣钱就必须满足别人的需求。哪一个需求没有被满足，没有被满足不等于我们一定要做，问客户需不需要。列出产品链价值，找出独特价值。1. 竞争对手对于某个满足做的不够的，2. 这个满足是否是客户需要的，有多强烈。基于客户价值的核心竞争力的第一

6、大操作要点就是做试点！海尔的服务执行体系。需求决定供给。建立模式最重要的知道，这个模式对人做试点的核心是把事情做的越简单，要求越低越好，做不到就砍掉，这就是扔大刀法！做试点最重要的不是能不能做，而是对人得要求有多高，能不能做。具备能不能有人做好，做试点需要能人还是团队，必须靠能人才能做的，就不要做。砍掉，留下大部分能做的，能操作化，简易化的东西，才具备推广.做核心做底线，从最差的做成。打造公司核心竞争能力的核心不是能力而是坚持！打造核心竞争力的办法是从最差的入手！把最差的入手，解决最差的。如果冰箱做不好，借钱不还我能不能承受。海尔的流程是人对人的流程，态度代替技术，不抽烟不喝水不吃饭，降低了对

7、人的要求，为客户提供团队执行力打造核心竞争力就可以不择屈人之兵。沃尔玛为什么如此强大企业唯一可以依赖和依靠的只有一个：企业要想真正具有执行力的核心是什么？这个执行力必须给你挣钱！只有真正能挣钱的执行力才是执行力。执行力必须能挣钱。文化不能挣钱，所以文化不是执行力。为客户提供了独特价值的团队执行力，就叫核心竞争力！首先要有独特价值，独特价值才可以帮你挣到更多钱！客户不会因为我们的产品感动，客户只会因为我们的员工而感动！一家企业为什么持续存在？原因是对团体成员之间的尊重与关爱，以及对客户价值的孜孜不倦的追求！超越利益上的文化是一个团队凝聚的核心！你要拥有一个强大的团队，你必须怎么样？你必须拥有这个

8、团队里面最基本的文化素质，这个文化素质里面最核心的是什么？就是员工之间的相互尊重关爱，和对客户价值孜孜不倦的追求！必须有这些超越于利益的，如果你没有一个超越于利益的核心理念，那你的团队可以有一段时间，但是绝不可能持续！核心能力只有一个竞争力意味着我比你强！核心竞争力是：为客户创造独特价值的团队执行力！技术不能决定一个企业的强弱，规模不能决定企业的强大，不认同中石化是强大的。品牌不能决定企业强大，领导能力也不能决定企业请打，企业强大的背后是哪些最受消费者最受客户喜欢的！核心竞争能力必须跟客户有关系，如果没有关系，它就不是核心竞争能力。因为决定企业强大的力量核心是什么？是客户价值。核心竞争力必须是

9、团队执行力！核心竞争力就是为客户提供独特价值的团队执行力！某个人某个技术某个品牌，独特价值就有了超额利润。企业核心竞争力的前端是为客户提供独特价值！独特价值=独特利润=赚钱核心竞争能力是能挣钱的核心竞争力的首要要素是独特价值！核心竞争能力不能是技术、领导、谁伤害客户价值我们就干掉谁！当员工利益与客户利益发生冲突时，客户利益永远是第一！沃尔玛的核心竞争力是什么？顾客到沃尔玛来购买，不是因为沃尔玛的产品好，而是因为沃尔玛的员工，让他感觉到非常的温暖和快乐！我可以给你经济补偿。各种各样的补偿，但是你不能不好好的对顾客，这就是沃尔玛精神！沃尔玛的核心竞争能力是什么？客户价值和团队执行力！国美的独特价值

10、：价格低廉、服务不错、是不是团队执行力。折价零售店。你不给我没钱，核心竞争力就是团队，为什么决定企业存在的是客户价值？因为企业利益的唯一源泉是客户价值！当天送货到家，当员工利益和客户利益发生冲突时，选择客户利益！沃尔玛不建立公会的原因是客户价值和团队执行力：戴尔。戴尔为何对员工如此苛刻？苛刻的道理：在客户价值面前人和人没得讨论！与客户价值无关的人性化管理，与客户价值有关的苛刻。企业有两个入口：客户价值和执行力。凡事跟客户价值有关的，我鼓励企业做到极其苛刻，不是什么地方都要以人为本，而是应当以客户为本！支撑客户价值，持续提供客户价值的，只能是员工，普通的员工！核心竞争力必须为企业赚钱！把文化、管

11、理当执行力，是错的，因为核心竞争力必须为企业赚钱。只有客户才能决定企业赚钱！客户价值：凡事跟客户价值有关的，我鼓励企业做到极其苛刻。为什么不建公会：因为不能为了员工利益而伤害了顾客价值！顾客永远是第一位的！违反了客户价值，真正受伤害的是企业的员工。公会为保护小集团利益来危害客户价值，在客户价值上，制度做的苛刻，当员工利益和客户价值相冲突的时候：客户价值第一！客户价值是我们利润的唯一的源泉！企业利润的源泉是客户价值！所以不能是其他东西。客户价值必须苛刻，必须让他获得利益不能因为员工的利益来伤害客户，支撑客户价值，持续提供客户价值的只能是员工，普通的员工！支撑客户价值的必须是人，不是机器、技术、品

12、牌。不能是任何其他的东西！只能是普普通通的员工！支撑这个系统的不能是某个人，而是普通的员工。执行的两个入口：1. 个人方面必须有承诺，必须有结果，必须做到底！2. 企业方面执行力必须围绕客户价值，支持客户价值的系统必须是团队执行力！企业执行力必须围绕客户价值，执行力必须挣钱，客户价值是企业利润的唯一来源，挣钱的来源是客户价值。中石油，中电信，真正决定的不是我们这些客户，是他的垄断地位，是技术，必然灭亡，不可能做好。凡事公司的入口是错的，就绝对不可能有真正的执行力！决定企业强大的一定是消费者，客户，当众。技术、品牌、管理里不是普通员工。真正强大的公司是因为入口是客户，因特尔和微软不能打造团队执行力，打击聪明人。决定成败的是基础普通的员工。政府搞关系，沃尔玛初中生，高中生，沃尔玛、可口可乐、我们的榜样是沃尔玛、可口可乐、麦当劳！中国企业需要从最基础的员工做起，要通过最敬业的员工创造奇迹！