中国电信天翼云办公CRM受理指引81Word文件下载.docx
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Ø
运营型:
电信与合作伙伴(亿迅)每月分成功能费,功能费为30元/月或40元/月(客户经理营销口径:
30元/月为标准版,40元/月为精英版);
项目型:
电信已一次性与合作伙伴(亿迅)结算费用,所以亿迅不参与每月分成,功能费为0-50元/月。
请注意系统默认受理的合作类型为“运营型”,请分公司务必注意不要将“项目型”错选为“运营型”,否则会造成与合作伙伴重复结算;
2)天翼云办公套餐包括三个:
基础包“YD0200-751天翼云办公套餐-功能包”
可选包“YD0200-752天翼云办公套餐-终端包”
可选包“YD0200-753预存天翼云办公套餐终端包”
1.2.套餐受理条件
1)基础包“YD0200-751天翼云办公套餐-功能包”
单位提供证明材料同意该用户的天翼手机号可办理天翼云办公业务;
基础包增加必填属性“客户单位名称”,该属性要求按照单位证明材料的公章详细名称输入,不允许输入单位简称;
2)可选包“YD0200-752天翼云办公套餐-终端包”
已受理基础包“YD0200-751天翼云办公套餐-功能包”,且必须同时提供单位证明,单位同意通过银行托收方式在单位帐号缴付可选包“YD0200-752天翼云办公套餐-终端包”资费;
3)可选包“YD0200-753预存天翼云办公套餐终端包”
已受理基础包“YD0200-751天翼云办公套餐-功能包”,且用户同意预存全额的终端款;
4)基础包及可选包的依赖关系/互斥条件
只有在受理了基础包“YD0200-751天翼云办公套餐-功能包”的基础上才可以选择可选包“YD0200-752天翼云办公套餐-终端包”或可选包“YD0200-753预存天翼云办公套餐终端包”,否则不可选择;
可选包“YD0200-752天翼云办公套餐-终端包”与可选包“YD0200-753预存天翼云办公套餐终端包”互斥;
基础包“YD0200-751天翼云办公套餐-功能包”、可选包“YD0200-752天翼云办公套餐-终端包”及可选包“YD0200-753预存天翼云办公套餐终端包”均不可重复受理;
1.3.套餐优惠描述
基础包“YD0200-751天翼云办公套餐-功能包”办理当月立即生效,受理当月不收费,次月收费;
有效期为两年,协议期后双方如无异议基础包自动顺延;
有效期内不可重复受理,不可变更资费档次,不可拆机。
二、受理操作说明
2.1.受理入口
天翼云办公三个套餐都必须在“协议模块”进行受理。
以基础包“YD0200-751天翼云办公套餐-功能包”为例,受理入口为:
销售管理→客户协议管理→单个协议录入
图1受理入口
在“协议基本信息”界面填写基本信息并选择对应的销售品。
1)点击“新建协议”,查找并选择所属合同。
图2选择合同
2)查找并选择协议客户。
图3选择客户
3)查找并选择协议模版,在三个套餐中选择一个:
4)填写基本信息。
图4填写基本信息
注1:
依照合同填写“生效日期”及“失效日期”,注意生效日期到失效日期是按自然月整月;
注2:
协议期到期后,客户无异议则自动顺延,“自动续约(月)”填写顺延期限。
2.2.受理基础包
1)在“协议对象条款”界面设置资费规格;
2)查询并选择移动电话号码;
3)填写客户单位名称;
4)
图5填写参数
注3:
客户单位名称需按照客户公章的单位详细名称填写,不允许填写简称;
5)选择合作类型:
选“1”为运营型
选“2”为项目型
图6选择合作类型
注4:
系统默认受理的合作类型为“运营型”,请分公司务必注意不要将“项目型”错选为“运营型”,否则会造成与合作伙伴重复结算;
6)填写折扣参数:
运营型折扣参数只能填写0.6(30元)或0.8(40元)
项目型折扣参数可以填0到1之间的数值(0-50元)
图7填写折扣参数
注5:
实际收取的功能费以协议条款为准,为套餐费用X折扣参数;
7)点击“保存协议”。
图8保存协议
2.3.受理可选包
可选包“YD0200-752天翼云办公套餐-终端包”和可选包“YD0200-753预存天翼云办公套餐终端包”的受理方式与基础包“YD0200-751天翼云办公套餐-功能包”项目型的受理方式类似。
2.4.修改协议
协议未提交审核前可以修改
提交审核后的协议不能修改,只能作废
2.5.提交审核
点击“提交审核”,后续按照协议流程进行处理。
图9提交审核
2.6.同合同增加
提交审核后,如果没有关闭界面,可以在同界面点击“同合同增加”。
如果已经关闭界面,进入路径为:
销售管理→客户协议管理→协议综合管理
图10同合同增加
查找需要增加号码的合同,再点击左下角“查看详细”查看协议详情,然后进入协议增加号码。
图11查看详情
图12同合同增加
除了合同编码和客户编码已存在不用填外,其他的照新增步骤填写。
提交后会生成一张新协议,此新协议不包含旧协议号码。
图13生成新协议
2.7.协议作废
协议作废进入路径为:
点击左下角“查看详细”查看协议详情,进入协议进行作废操作。
图14协议作废