网络故障处理手册大全.docx

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网络故障处理手册大全

网络故障处理手册大全

第一章▶

故障处理方法

一、网络的复杂性

一般网络包括路由、拨号、交换、视频、WAN（ISDN、帧中继、ATM、…）、LAN、VLAN、…

二、故障处理模型

1、界定问题（DefinetheProblem） 

详细而精确地描述故障的症状和潜在的原因

2、收集详细信息（GatherFacts）

R>信息">RIP故障 

RIP是距离矢量路由协议，度量值是跳数。

RIP最大跳数为15，如果到目标的跳数超过15，则为不可达。

RIPV1是有类别路由协议，RIPV2是非分类路由协议，支持CIDR、路由归纳、VLSM，使用多播（224.0.0.9）发送路由更新。

RIP相关的show命令：

Showiprouterip；仅显示RIP路由表 

Showiproute；显示所有IP路由表 

Showipinterface；显示IP接口配置 

Showrunning-config 

Debugipripevents； 

常见的RIP故障：

RIP版本不一致、RIP使用UDP广播更新

四、处理IGRP故障

IGRP是Cisco专用路由协议，距离矢量协议。

IGRP的度量值可以基于五个要素：

带宽、延时、负载、可靠性、MTU，缺省只使用带宽和延时。

IGRP相关的show命令：

Showiprouteigrp；显示IGRP路由表 

Debugipigrpevents； 

Debugipigrptransactions； 

常见的IGRP故障：

访问列表、不正确的配置、到相邻路由器的linedown

五、处理EIGRP故障

EIGRP是链路状态协议和距离矢量混合协议，是CISCO专用路由协议。

EIGRP使用多播地址224.0.0.10发送路由更新，使用DUAL算法计算路由。

EIGRP的度量值可以基于带宽、延时、负载、可靠性、MTU，缺省仅使用带宽和延时。

EIGRP使用3种数据库：

路由数据库、拓扑数据库、相邻路由器数据库。

EIGRP相关的show命令：

Showrunning-config 

Showiproute 

Showiprouteeigrp；仅显示EIGRP路由 

Showipeigrpinterface；显示该接口的对等体信息 

Showipeigrpneighbors；显示所有的EIGRP邻居及其信息 

Showipeigrptopology；显示EIGRP拓扑结构表的内容 

Showipeigrptraffic；显示EIGRP路由统计的归纳 

Showipeigrpevents；显示最近的EIGRP协议事件记录 

EIGRP相关的debug命令：

Debugipeigrpas号 

Debugipeigrpneighbor 

Debugipeigrpnotifications 

Debugipeigrpsummary 

Debugipeigrp 

常见的EIGRP故障：

相邻关系、缺省网关等的丢失、老版本IOS的路由、stuckinactive。

处理EIGRP故障时，先用showipeigrpneighbors查看所有相邻路由器，然后再用showiproutegigrp查看路由器的路由表，再用showipeigrptopology查看路由器的拓扑结构表，也可用showipeigrptraffic查看路由更新是否被发送。

六、处理OSPF故障

OSPF是链路状态协议，维护3个数据库：

相邻数据库、拓扑结构数据库、路由表。

OSPF相关的show命令：

Showrunning-config 

Showiproute 

Showiprouteospf；仅显示OSPF路由 

Showipospfprocess-id；显示与特定进程ID相关的信息 

Showipospf；显示OSPF相关信息 

Showipospfborder-routers；显示边界路由器 

Showipospfdatabase；显示OSPF的归纳数据库 

Showipospfinterface；显示指定接口上的OSPF信息 

Showipospfneighbor；显示OSPF相邻信息 

Showipospfrequest-list；显示链路状态请求列表 

Showipospfsummary-address；显示归纳路由的再发布信息 

Showipospfvirtual-links；显示虚拟链路信息 

Showipinterface；显示接口的IP设置

OSPF相关的debug命令：

Debugipospfadj； 

Debugipospfevents 

Debugipospfflood 

Debugipospflsa-generation 

Debugipospfpacket 

Debugipospfretransmission 

Debugipospfspf 

Debugipospftree 

常见的OSPF故障：

OSPF的每个area不超过100台路由器，整个网络不超过700台路由器；通配符掩码配置不当；

七、处理BGP故障

BGP（包括IBGP和EBGP）的关键配置是邻居关系，BGP使用TCP建立相邻关系。

BGP相关的show命令：

Showipbgp；显示BGP所学习到的路由 

Showipbgpnetwork；显示特定网络的BGP信息 

Showipneighbors；显示BGP邻居信息 

Showipbgppeer-group；显示BGP对待组信息 

Showipbgpsummary；显示所有BGP连接的归纳 

Showiproutebgp；显示BGP路由表 

BGP相关的debug命令：

Debugipbgp192.1.1.1updates 

Debugipbgpdampening 

Debugipbgpevents 

Debugipbgpkeepalives 

Debugipbgpupdates 

八、再发布路由协议

九、TCP/IP症状和原因

症状原因 

本地主机不能与远程主机通讯：

1）DNS工作不正常

2）没有到远程主机的路由

3）缺少缺省网关

4）管理拒绝（ACL） 

某个应用程序不能正常工作：

1）管理拒绝（ACL）

2）网络没有正常配置以处理该应用程序 

启动失败：

1）BootP服务器没有MAC地址的实体

2）缺少IPhelper-address

3）ACL

4）修改NIC或MAC地址

5）重复的IP地址

6）不正常的IP配置 

不能ping远程主机：

1）ACL

2）没有到远程主机的路由

3）没有设置缺省网关

4）远程主机down 

缺少路由：

1）没有正确配置路由协议

2）发布列表

3）被动接口

4）没有通告路由的邻居

5）路由协议版本不一致

6）邻居关系没有建立 

相邻关系没有建立：

1）不正确的路由协议配置

2）不正确的IP配置

3）没有配置network或neighbor语句

4）hello间隔不一致

5）不一致的areaID 

高的CPU利用率：

1）不稳定的路由更新

2）没有关闭debug

3）进程过重 

路由触发活跃模式：

1）不一致的间隔

2）硬件问题

3）不稳定的链路

十、TCP/IP症状和行动计划

DNS工作不正常：

1）配置DNS主机的配置和DNS服务器，可以使用nslookup校验DNS服务器的工作 

没有到远程主机的路由：

1）用ipconfig/all检查缺省网关

2）用showiproute查看是否相应路由

3）如果没有该路由，用showiproute查看是否有缺省网关

4）如有网关，检查到目标的下一跳；如无网关，修正问题 

ACL有分离的问题与ACL相关：

必须分析ACL、或重写ACL并应用。

网络没有配置以处理应用程序：

查看路由器配置 

Booting失败：

1）查看DHCP或BootP服务器，并查看是否存在故障机的MAC

2）使用debugipudp校验从主机接收的包

3）校验helper-address正确配置

4）查看ACL是否禁用包 

缺少路由：

1）在第1台路由器上用showiproute查看所学到的路由

2）校验相邻路由器

3）有正确的路由network和neighbor语句

4）对OSPF，校验通配符掩码

5）检查应用到接口上的distributelist

6）验证邻居的IP配置

7）如果路由被再发布，验证度量值

8）验证路由被正常的再发布 

没有构成相邻关系：

1）用showipprotocolneighbors列表已构成的相邻关系

2）查看没有构成相邻关系的协议配置

3）检查路由配置中的network语句

4）用showipprotocol/interface查看特定的接口信息，如Hello间隔 

第二章▶

处理串行线路和帧中继连接故障

一、处理串行线路故障

1、HDLC封装 

High-levelDataLinkControl（HDLC）是用于串行链路的一种封装方法，HDLC是Cisco路由器串行接口的缺省封装方法。

处理串行链路故障的第一步就是查看链路两端要使用相同的封装类型。

常用命令：

Showinterfaceserial1：

查看接口信息 

Clearcountersserialnumber：

复位接口的计数器到0 

正常情况下，接口和line都是up的。

线缆故障、载波故障和硬件故障都可导致接口down，通过校验电缆连接、更换硬件（包括电缆）、检查载波信令定位问题。

接口up，linedown：

CSU/DSU故障、路由器接口问题、CSU/DSU或载波的时间不一致、没有从远端路由器接收到keepalive信令、载波问题。

应验证本地接口和远端接口的配置。

∙数秒内排队的包没有被发送；

∙硬件问题（路由器接口、线缆、CSU/DSU）；

∙时钟信令不一致

∙环路接口

∙接口关闭

∙线协议down且接口定期重启 

showcontrollersserial0；显示接口状态、是否连有线缆、时钟速率 showbuffers；查看系统buffer池，接口buffer设置 debugserialinterface；显示HDLC或FrameRelay通信信息

2、CSU/DSU环路测试 

有四种类型的环路测试：

在本地CSU/DSU上测试本地环路； 

在远端CSU/DSU上测试本地环路； 

从本地NIU到远端CSU/DSU测试远端环路； 

从远端NIU到本地CSU/DSU测试远端环路； 

用PPP封装的串行链路上，PPP用协商MagicNumber检测环回网络。

3、串行线中总结

1）症状和问题：

Interfaceisadministrativelydown;lineprotocolisdown：

1）接口被从命令行关闭

2）不允许重复的IP地址，两个使用相同IP地址的接口将down 

Interfaceisdown;linepr