家具集团的企业文化备课讲稿Word格式.docx

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2.1精神理念：

团结发展，开拓进取。

2.2企业格言：

发展才是硬道理。

2.3经营哲学：

以人为本，共赢发展；

以质取胜，精益求精；

服务至上，持续改进。

2.4质量方针：

追求卓越，以质取胜，持续改进，顾客满意。

2.5服务理念：

快速、方便、热情、真诚、全力以赴。

3、六个意识：

Ø

服务意识：

客户第一，服务至上；

时间意识：

珍惜时间，注重效率；

服从意识：

要么领导，要么服从；

成本意识：

节约资源，生活勤俭；

团队意识：

集体互助，精诚合作；

责任意识：

具有主人翁责任感意识。

4、三个机制：

竞争机制，市场机制，快速反应机制。

5、品牌理念：

设计与创新。

设计的灵感源自生活，源自对品质生活的要求及探寻。

设计师借用家居空间这个主体，通过家具这个载体来设计一种生活方式，从而影响使用者的生活态度。

实现由设计家具——设计家居空间——设计生活方式的跨越。

6、XX观念：

6.1追求：

立足民族工业，缔造美好生活；

顾客至上、以人为本。

尽责尽力、共探共索；

一流产品、一流服务。

6.2员工：

员工是公司最大的财富，忠诚、服务、扎实、创新且任劳任怨的员工永远受欢迎；

以人为本是公司的发展战略，尊重个性、激发潜能，为员工提供发展平台。

6.3技术：

经济发展来源于技术创新，研发服务于生产，生产为研发反馈信息，互为补充，相辅相成。

6.4精神：

爱国、爱厂、爱生活是我们的精神源泉。

质量为本、信誉为魂、追求卓越是永恒的企业精神。

6.5文化：

团结、严谨、活泼、奋发的人文精神铸就XX人独具魅力的企业文化。

努力提升员工对企业的认同感和凝聚力，为员工提供丰富多彩的文化生活和个性舞台。

6.6发展：

以现状为基石，进入家具产业新境界。

在现有技术设备、资源的基础上，开发符合现代化及未来消费市场的大众环保家具组合产品是公司发展的方向。

6.7责任：

具有主人翁责任感意识、致力于民族产业的发展，努力将公司升华为社会的企业。

得益于社会，回报社会，共同致富，增强国力。

6.8服务：

客户永远是对的，全心全意为顾客服务。

6.9质量：

顾客百分之百的满意，XX人永恒的追求目标。

6.10环境：

为了绿色地球和人类未来，公司永远致力于环境保护和可持续发展的战略，保护我们宝贵的资源（能源、原材料、土地、水、空气和生物）和人类的健康与安全。

6.11XX工作态度：

下级服从上级、迅速反应、自我管理

6.12下级服从上级：

在工作中每位员工应有强烈的责任感，把握好自我角色，下级服从上级是企业管理的坚定原则，同时团结合作互相帮助，共同遵守厂规厂纪，运作程序和作业标准是企业管理的团队精神。

6.13迅速反应：

员工在工作中应积极发挥创造性与主观能动性，迅速反应，确立工作及发展目标，理清重点，不断修正改进，优化工作流程；

技术上反对循规蹈矩，工作中反对碌碌无为，不断吸收先进的管理经验，不断进行技术创新和管理创新。

6.14自我管理

6.15公司为发展需要，广招四海有志于为XX贡献的各类人才；

倡导同一公司或部门须来自不同地域的人员组合，以利于技术交流，反对庸俗复杂的人际关系。

6.16必须对公司忠诚，员工的一切业务行为，都必须维护公司利益，不得牺牲公司利益；

任何私人理由都不能成为其职务行为的动机，如发现利用公司资源照顾亲友，弄虚作假等有欺骗和损害公司利益的行为将被严肃处理。

6.17公司为每位员工工作之有效开展提供必要的资源及支持，员工应认真履行其职责，按时按质按量完成工作任务并努力自觉地提高工作技能。

6.18公司为员工提供可持续发展的机会和空间，员工勤奋的工作除可得到薪金、享受福利外，更可得到公司提供的培训与发展机会。

6.19培训是员工胜任职责，自我提升，开发潜力拓展职业的途径，学习应成为每位员工的习惯，学习能力是任何成功人士具备的一种重要素质，员工必须学会如何学习。

6.20任何一级管理人员都有肩负着提高员工的工作技能及推动个人职业发展的责任，并把“培养人”作为各级管理人员工作效率的一项主要考核指标，同样培训学习是一个动态的个人化过程，我们强调并提倡员工的自我管理。

6.21公司为所有新员工提供入职培训课程，包括企业文化、管理制度、安全知识等。

6.22公司对在职人员提供持续的技能、态度、知识方面的教育训练，以拓宽视野提高业务能力，为员工提供自我成长的机会。

7、XX行为规范：

统一

掌上XX是我家，形象建设靠大家，员工的一言一行均是公司形象的代表，以下提及的是XX人在工作中应遵守的礼貌礼仪规范：

1）工作岗位上要统一按公司规定着装，并且做到仪表整齐，仪容端庄，仪态大方，精神饱满，精力充沛，注意坐、立、行的姿势和风度。

2）政府部门客人或贵宾来访

-客到时应立即起身表示欢迎，引导就坐，并立即通知上司。

-客人就坐后，应立即上茶并表示：

“您好，请喝茶”。

-客人交谈过程中，要及时为其倒水。

-客人离开时，一般由上司送客，如上司要求代送时要送到客人上车，并等车开。

-送客后及时安排收拾会客室，办公室茶具等，并监督搞好清洁卫生工作。

3）普通客人来访

-客人到访时，应起身表示欢迎，有礼貌地了解对方身份和来访目的。

-如无预约，应隐蔽地征询被访者是否方便接待客人；

如受访者不愿接见时，要婉言拒绝；

如同意接待来客，应为客人导路。

-客人离开如代送客时，要将客人送至公司大门道“再见，欢迎有时间再来”。

4）接听转接电话

-要求吐字清晰，态度和蔼，礼貌大方。

-接听电话时问候“您好，XX公司”。

-同办公室人员听到任何桌面的电话铃响都有接听的责任，如被呼叫者不在岗位，应说明情况，询问对方是否可以留言转告，如需转告的问明对方姓名、单位、事由并做记录，尽快通知当事人回复，如在五分钟内不能回复的应给对方明确回复时限。

-公司客户或客人因不明公司部门设置和责任范围需查询时，所有接电话人均有责任向对方讲明各部门职能，各职员职务职责，并依据客户事由详细记录具体情况后，立即传递相关部门或领导处理。

-公司人员在接听客户（含应聘人员）电话时，要表现出热情饱满、积极主动，不能带有任何情绪和不满，不得有损公司形象的行为发生。

-普通查询应告知对方，但属于公司保密信息或其他相关信息应婉言谢绝。

若来电查询员工私人通讯方式时，凡事先声明保密的，不能告知对方。

5）XX工作环境：

营造和谐

每一个人都有为他人营造良好环境的责任，好的环境能促使大家保持高效率的工作，拥有健康的体魄和愉悦的心情，维持优良环境，大家应从自我做起，从点滴入手，严格执行6S标准。

-办公环境是企业管理的一面镜子，办公设备应摆放整齐有序。

-工作时的每一分钟都应处于良好的工作状态，不要把个人烦恼带到工作中来，更不能以不佳情绪对待同事、客人和上司，一切行动听指挥是提高工作效率的保证。

-人际关系是从彼此打招呼开始的，称呼对方要按职称，同事之间应相互问候，下级主动向上级打招呼，男性主动向女性打招呼，年轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动先打招呼，有人主动向你打招呼，必须要有回应。

6）同事之间应相互尊重，工作中的争论、批评都是正常的行为；

把批评争论看成是丢了面子，是不思进取，是错误的；

同事彼此应使用文明语言，注意自己的言行举止，切勿粗言秽语。

7）搞好公司环境卫生，保持物品堆放整齐，地面整洁；

下班前按要求进行设备、场地清洁，配合保持厂房、仓库、机器设备、生产工具、工作环境之整齐清洁。

8）生产过程中产生的废品按规定放入废品区，任何人不得随意挪作私用；

禁止随地吐痰。

禁止乱扔果皮、纸屑等垃圾。

8、员工关系与沟通

公司提倡融合、互助、简单的人际关系，倡导君子之交淡如水和坦诚的沟通与合作，同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通，在共同工作中建立真挚的友谊。

1）沟通渠道

人力资源部门是员工关系与沟通的主要责任机构，同时各级管理人员有相关责任义务，为员工在工作满意度提升，申诉处理，丰富员工生活等方面提供帮助，员工有任何意见、建议可直接与人力资源部门沟通。

2）员工建议

公司将定期和不定期的以书面形式或面谈形式，向员工征询在公司管理、业务及员工生活方面的意见；

员工应完全凭自己的真实想法反馈，而无须有任何过滤；

公司虽不承诺员工的每一项想法均能兑现，但公司会尽力给予相应的答复。

3）员工投诉：

任何人士如发现本公司员工违反公司纪律守则，可向公司总经理及其办公室投诉，本公司将尽快以公正的态度处理投诉。

4）意见箱：

公司设有员工意见箱，员工可以通过书面方式将投诉建议投递到意见箱内，总经理及其职务代理人于每周一9:

00时开箱取信并会同相关部门调查处理申诉意见，公司不接受匿名投诉。

5）离职面谈：

为了了解员工离职主要原因，以完善公司治理，人力资源部门将安排每位离职员工面谈，协调调动或办理离职手续并将面谈情况存入员工档案内。

6）信息沟通

为达到及时沟通的目的，公司定期或不定期地采用通告栏、XX报刊等渠道向员工公布近期的经营管理信息。

-通告栏：

公司通告及其他重要事项都会在通告栏公布，大家经常予以留意。

-每月召开1-2次部门主管或经理茶话交流会，邀请有关人员参加，让每位参会人员都有机会畅所欲言，各抒己见，以消除疑虑，建立健康向上的工作关系，以便公司领导博采众人之长，集思广益，共建美好大家庭。

-享受公司电话费补助及佩带移动电话等通讯工具的员工，上班和下班期间应保持移动电话处于开启状态，有关安全责任人员移动电话应保持昼夜开机且充电良好，以随时保持联络，应付各类突发事件。

-一切对外信息的发布须经总裁或其职务代理人批准。

-公司总机下班时间应转到保安值班室，确保随时收集各种电话信息，并做好电话记录，以应付可能出现的突发事件或实施求援。

7）申诉

为保护员工工作、学习、生活之合法权益，激励员工更好地为公司服务及时发现和处理隐患问题，维护公司的整体利益。

-任何员工若对公司管理人员或同事之行为、决定、处事方法工作态度、处罚等，有不同意见，应依管理级别逐级向上申诉。

-申诉人可采取书面（署名）、电话、面谈方式进行申诉。

-申诉人可根据受理申诉的对象，能否处理申诉的问题及其公正程序来选择受理申诉对象，原则上先向直接主管申诉，若得不到回复或解决或对解决结果不满意，然后可向上一级申诉，最后直至总经理、董事长。

-如申诉是针对直接上司则直接向部门经理申诉，如投诉是针对部门经理，则向总监或总经理或其职务代理人申诉，任何接到这类申诉的人员，必须为申诉人做好保密工作，勿使他人干扰其正常工作及生活。

-任何申诉，申诉人必经有事实根据，不得随意捏造或诬告，否则一经查实，将从重处罚投诉人。

-任何人接到申诉后，第一时间应本着迅速、保密、客观的原则进行调查，相关部门必须积极配合，凡涉及到被调查的人员，必须据实出证，并对调查事项保密。

-如接到申诉后当事人不能解决，应及时向上级反映并同时回复申诉人；

任何人如对公司管理制度等有不同意见的都可以依申诉程序逐级向上反映，如合理，公司可考虑采纳，但在公司未修改之前，任何人都必须遵守，不得以任何理由或借口破坏或不遵守公司管理制度。