第三方物流服务项目设计方案.docx

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第三方物流服务项目设计方案

一、公司的比较优势

1、网络信息技术比较先进，公司的规模比较网络化、信息化

1、基础设施优势公司自有车辆5百余辆

2、物流服务态度比较好，公司为客户提供多元化的增值服务凭借完善的物流解决方案、严谨的供应链运营管理和先进的信息技术，帮助客户提高效率、降低成本，从而增强客户的市场竞争力，为客户赢取行业领先优势。

3、本土户服务与当地政府，各级管路部门、港口等具有密切的联系公司对国内的物流运输业务比较熟悉，公司有专业的管理队伍拥有丰富的营运经验和行业知识，对中国的物流市场了解得十分透彻。

4、有良好的合作基础，公司与客户建立长期的合作基础

二、方案概述

金榜物流公司为了给客户提供合理的、低成本、高效率的物流服务而做出了符合公司自身的物流服务项目方案，此方案以广泛的物流网络、先进的物流信息系统为依托，尽全力提高客户满意度，降低物流成本，增强公司竞争能力，为公司创造最大利润。

1.服务宗旨

金榜是国家“AAA”级物流企业，它始终以客户需求为中心，全心全意为客户服务，与客户结成战略伙伴为宗旨。

金榜秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，同时随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。

2.服务目标

（1）降低成本，提高公司利润率，为公司创造尽可能大的利润的空间。

（2）为客户提供低成本、高质量、无缝隙的综合物流成本。

（3）实现公司物流链的高度信息化，为客户提供货物在途信息动态查询和跟踪服务，以满足客户需求。

（4）发挥公司网络和管理优势，对干线运输进行整合，降低库存，从而降低仓储成本。

（5）对公司的配送方案进行优化，在保证配送质量的同时，降低配送成本。

（6）提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。

（7）提高操作能力与效益，满足业务增长的需求。

（8）将公司打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。

3.金榜公司物流项目整体实施方案

（1）根据本公司的自身实际情况，为公司设计低成本、高效率、个性化的物流方案，符合公司业务的发展，满足客户的需求。

（2）配备专业化的管理人员和操作人员，建立安全、可靠地RDC信息系统。

（3）为提高仓库管理水平，实现仓储、配送管理的电子化、信息化。

（4）配备专用运输车辆，确定合理的车队规模和运力，保证干线运输及配送的安全性、准时性、和可靠性。

（5）做好配送服务质量管理的信息工作，随时对配送方案进行再优化。

（6）要多听取客户建议，进行客户信息反馈，优化物流服务。

三、干线运输方案

1.干线运输方案的目标

干线运输方案是根据广州市烟草专卖局的要求，为广州烟草公司的整体配送提供快速、及时、安全、优质的干线运输保证。

通过干线运输方案的设计，以达到以下目标：

（1）充分利用金榜物流股份有限公司的运输优势，通过运输方案的优化及与四个地区中转站的合作，有效降低广州烟草公司的物流成本。

（2）不断改进运作方式、运输路线，提高运输效率，保证运输货物及时到达。

（3）进一步提高运输质量，降低产品运输耗损，保证运输货物的完好性及可靠性。

2.干线运输方式的选择

在运输时我们要考虑成本、时间和安全性等几个方面的问题。

干线运输的时间及运输过程的可靠性都影响着仓库安全库存量的大小。

运输的时间短，其整个运输过程的可靠性强，仓库就可以保持较低的安全库存量，从而减少仓库的使用面积，降低仓库的成本。

因此，综合考虑以上因素，同时充分利用金榜物流公司的优势，为广州烟草公司从广州市荔湾区龙溪大道的卷烟物流配送中心到广州的番禺、增城、从化、花都四个中转站提供公路物流运输。

根据金榜物流公司足够的运力，剔除自然因素的影响，公路运输时间波动性较小，运输可靠性强。

通过公路多频次的运输，配送中心可以有效减少库存、降低配送中心的成本。

3.干线运输指标体系及保证措施

1、干线运输指标体系：

以广州烟草公司对干线运输的要求为基础，重庆金榜物流公司制定以下干线服务指标体系，对干线运输的准时性，货运质量、服务水平进行保证。

将该指标体系作为对自身提供服务的一种考核标准，并结合实际运行情况，对指标执行情况进行分析，找出原因不断改进。

重庆金榜物流公司干线运输的承诺指标如下：

同城即时率≥99%

配送准时率≥98%

运输准时率≥98%

货损货差率≤0.15%

客户投诉率≤2%

一旦实际运输过程中的指标超过承诺值，公司将根据规定追究相关责任人的责任。

2、干线运输服务保证措施：

运输服务指标体系：

根据客户的要求对运输准时率、货损货差率、顾客投诉率等作出具体承诺。

运输服务质量保证措施：

要制定详细的运输服务质量保证措施。

提高运输人员的时间观念，谨记准时、按时、及时。

4、在装卸搬运货物时要仔细清查货物数目、包装等。

4、干线运输标准操作流程

5、意外事故处理流程

四、烟草贸易公司配送中心仓库管理方案

1、仓库的布局设计

仓库选址：

（一）基本原则

1、尽可能靠近终端市场,以便提高市内货物配送时效，降低配送成本；或者以接近目标客户群和核心客户群为佳

2、必须具有延展性，遇公司业务量扩大时，仓库可在原址不动的情况下进行面积扩增；

3、必须与办公场地分离，具独立运作性

（二）交通情况

1、仓库应尽可能靠近交通枢纽、交通干道；

2、仓库周边道路通畅，方便机动车辆进入；

3、仓库所在地点有固定的停车场所，方便机动车辆停靠；

（三）周边环境

1、要求应尽可能选择仓库承租的物业或工业区、物流>物流园配有24小时保安值班；

2、要求应尽可能选择仓库所在地的周边环境比较单纯，避开外来人口杂居的生活区；

3、详细掌握当地交通管制情况是否对仓库车辆进出的影响；

4、详细了解和掌握仓库所属物业的电力供应情况；

5、仓库地势必须是高于周边地势，有良好的排水性，以防灾害性气候造成积水、滑坡或泥失流等不可抗力风险

仓库类型：

中转型仓库

仓库平面布局设计

2、仓库管理

（1）、入库标准化流程图

（2）、在库管理

1、每天对仓库内的产品进行盘点，并计入盘点单，然后与系统中的数据进行核对，如有不符，查明原因，令行记录。

2、对入库产品按照规则摆放整齐，并挂上标志牌，注明品种、数量、生产日期。

3、完成一次在库作业时需核对各种单据、系统记录等并将各种单据归档。

4、做好防火防盗工作，检查消防设施是否异常，如有异常立即处理并向上级汇报。

5、保持仓库的清洁

6、在仓库内设置安全作业标志、警示灯及防撞设施以确保人员安全。

（3）、出库流程

3、特种服务

（1）货损、货差。

如果出现了此状况，RDC将查清货损、货差的原因，加强管理，并向责任人进行处罚。

（2）产品滞销。

当RDC内出现了产品滞销的情况时，我们的RDC会及时提出解决方案，及时的处理问题。

（3）再加工作业。

如果客户提出再加工作业时，库管员会组织RDC工作人员进行相关的工作，以最好的服务满足客户的要求

4、RDC组织机构和岗位职责

（1）RDC的组织结构图

（2）各岗位人数设定

仓管组—10人

综合组—4人

运管组—8人

（3）RDC主要岗位职责

·RDC经理岗位职责

—负责仓库的整体管理和内部的协调

—保持与广州烟草贸易公司及干线运输调度部门的联系，确保客户需求及时得到满足

—确保货物出入库和配送相关操作顺利实施，提高仓库的利用率和服务质量

—定期进行配送中心管理指标的考核

·库管员的岗位职责

—入库作业，检查员和搬运工人把货物放到正确的库位，监督操作人员作业，随时注意货物的损坏情况和对货物进行盘点，查核订单无误后，在烟草公司运输单上签字，并保留一份单据，货物数量不一致或包装有问题，应进行记录，入库完毕后，讲货物信息录入RDC的信息系统，更新RDC库存信息。

—在库管理；库管员每天巡查库房一次，检查库房清洁，产品摆放情况，消防设施是否正常，如发现异常，立即处理并汇报，根据实际库存做相应的处理。

认真归档各项业务统计资料，认真做到日帐日清，不拖拉、不积压、记载完整、随时核对结存数，发现问题立即汇报，并及时解决。

完成领导临时安排的其它工作。

—出库作业；做好出库准备，核查备齐货物与广州烟草贸易公司配送单上的信息，核查无误后，搬运人工按照指示装车，货物出库后，根据实际出库信息更新信息系统的库存信息

·调度员岗位职责。

调度员负责接收广州烟草贸易公司的订单信息，根据信息编制配送计划，调配车辆运力；确定客户配送的先后顺序，设计配送线路，缮制相关单据，包括送货汇总单和金榜物流公司配送单；向驾驶员发出配送指令，将有关单据交给驾驶员。

·财务人员岗位职责。

财务人员负责配送中心日常的财务工作，同时，司机在配送过程中收取的销售货款应交给配送中心的财务人员，由财务人员汇总后交给广州烟草贸易公司。

·系统操作人员岗位职责。

负责RDC信息系统的日常操作和维护，RDC与广州烟草贸易公司的信息交换，系统日常的维护和管理。

人员素质要求

·RDC经理：

具有本科以上学历，两年以上的仓库管理工作经验，制作配送计划经验，具有良好的管理、沟通能力。

·库管员：

大专以上学历，从事库房管理工作3年以上，熟悉仓储管理相关知识和技能，具备一定的组织协调能力、问题分析能力。

·调度员：

具有3年以上调度经验，专科以上学历，熟悉计算机操作。

·驾驶员：

具有两年以上的驾驶经验，具有一定的责任心。

·财务人员：

专科以上学历，具有两年以上的财务工作经验，熟悉计算机操作。

·系统操作人员：

专科以上学历，具有两年以上的系统操作工作经验，熟悉系统的操作、维护和管理。

五、广州市烟草贸易公司配送服务方案

1.广州市内配送方案概述

（1）广州市配送服务概述

根据广州市烟草贸易公司在广州地区烟草制品销售及配送的要求，为了使烟草配送能够满足广州烟草在现阶段为其28000个网点提供及时服务的需要，以及达到成本的控制，本服务方案对广州烟草贸易在广州地区的配送物流进行优化。

（2）广州市配送服务的目标

·利用我们公司的优势和配送方案的优化有效的降低广州烟草贸易公司的物流成本。

·为28000个网点提供及时的需求从而提高配送效率

·在配送时进一步提高货运质量，保证烟草的完好性

·利用我们公司的信息技术和网络服务优势，为烟草贸易公司提供商品在途信息，动态查询及跟踪服务

2.烟草贸易公司广州地区配送标准化流程

（1）广州地区配送标准化流程

·接受订单信息（RDC调度员接受信息﹑编制计划﹑调配动力﹑再制定单据）

·调度员向驾驶员发出配送指令，将有关单据交给驾驶员

·驾驶员驾车至RDC，将本公司配送单交与库管员

·库管员按本公司配送单进行装货并自留仓库留存联

·驾驶员驾车出库（1—2名装卸工人）按照调度员指令的配送线路进行配送

·驾驶员将货配送至客户处

·装卸工人将货物卸下，客户查点签收，自留客户配送单客户留存联

·货物配送给客户完毕，驾驶员驾车携带有关单证返回RDC

如图所示；

（2）广州市地区紧急订单处理流程

·烟草公司将客户紧急订单信息通知RDC

·RDC调度员接受信息，查看运力情况，作出相应的安排

·根据配送标准化作业流程，将货物及时送至客户

如图所示；

（3）意外事故处理流程

·RDC对配送车辆实行全程监控跟踪服务

·RDC客户服务部在最短的时间内将情况向烟草公司汇报

·本公司采取应急处理方式并将具体指示通知事发现场的处理人员

·将损失降到最小

·确保