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“公司天天让我们背诵这些东西,还要考试,说是只有熟悉产品卖点才能上岗才能多接单,可顾客根本就不听你讲,认为我们是王婆卖瓜,你讲的越多他越反感,根本就没有接几个单。
”难道是公司提炼的“卖点”没有用吗?
不是,产品确实是好,“卖点”提炼的也很精准,问题在于销售人员没有把产品的“卖点”准确的传送给顾客。
第一、顾客所提出的、所关心关注的我们称之为“买点”,这和公司提出的“卖点”是相对应的。
“卖点”是公司自己提出的,是站在自己的角度来看的,销售人员如果只是一味的向顾客推销我们所谓的“卖点”就是在把自己的意愿强加给顾客,顾客当然不会接受,所以效果可想而知。
而关注“买点”就是站在消费者的角度来看待问题、考虑问题,这也就是我们通常所说的关心顾客帮助顾客解决他所面临的问题,只有这样才能得到顾客的认可。
销售的本质就是人与人之间的沟通,销售人员不但要熟记自己的“卖点”还必须要了解顾客的“买点”,当“卖点”与“买点”画上等号时你的“卖点”才是起作用的,如果不能划上等号你所谓的“卖点”在这里就不是“卖点”,只能算是产品的基本属性。
当然要想了解顾客的“买点”就必须通过前期的良好沟通,最有效的方式就是提问,通过问开方式、封闭式的问题了解顾客的需求与想法。
所以大家一定要记住,要想发挥“卖点”的作用就必须先知道顾客的“买点”,然后实现“卖点”与“买点”的良性对接。
第二、根据顾客的实际情况引导顾客关注我们的“卖点”。
这里涉及到两个概念:
显性需求和隐性需求。
显性需求是顾客自己提出来的,如他想要的产品价格要比较便宜,颜色是红色,体积比较小等,对这样的需求我们只要迎合就可以了,用我们的“卖点”去满足他。
而隐性需求是顾客所关注的或关心的,可他没有讲出来或完全没有意识到,是一种潜在的需要,这时我们就要引导顾客来认识他的关注点,当然这个关注点也就是我们的一个核心“卖点”。
如在室内家居的销售过程中,很多顾客是用价格、原材料、款式、风格等几方面作为指标来衡量一个产品或品牌的,只要风格、款式喜欢,价格又不高就能接受,这也是顾客所提出的显性需求,可问题是我们的产品在这些方面没有太大优势,相对来讲价格比较高,风格、款式又雷同,这时我们就要引导顾客的隐性需求,让他注意到我们的核心“卖点”——环保——当然这也是选择家居产品所必须要关注的。
如此一来我们就分散了顾客的注意力,再通过其他技巧性的方法放大环保的利益点,缩小价格、风格、款式的优势,大部分顾客就要重新考虑自己选择产品的标准了,因而我们也就多了一个致胜砝码。
在这里我们总结一下,销售不是推销产品,而是教会顾客如何正确的选择产品。
当然,这个标准肯定是让顾客用我们的“标准”来衡量其他品牌。
第三、通过化解竞品的优点来提炼“卖点”。
这是告诉读者应如何通过打击竞品的卖点来展示自己的优势。
家具行业的读者应该都知道,选购衣柜时一个关键的部位就是滑轮,可以说滑轮质量的好与坏成为衡量整体衣柜质量的重要指标,XX品牌一直宣传:
“自己的每个轮的底部都有两个防跳装置,使用更安全;
其它牌子多数只有一个防跳装置或者没有防跳装置,滑行时容易出轨。
”这确实是一个很大的优势,而且在行业内部来看,这个优势是非常大的,很难超越,但当顾客去AA品牌比较时却听到了这样一番话:
“XX品牌有两个防跳装置那是因为他滑轮与导轨质量差,结合不稳定,所以容易出轨,我们的产品质量非常稳定,根本不需要防跳装置,而且装各防跳装置还会磨损导轨,缩短使用寿命。
”真的是天才,本来是劣势,但经过她这么一描述却成了优势,人们却还相信,不禁使我想起某品牌攻击海尔的一句话:
他服务好那是因为他质量差。
第四、根据顾客对我们产品的所谓“缺点”的疑问顺势提炼“卖点”。
扬长避短是销售过程中的重要环节与手段,我们禁止自己的销售人员诋毁竞争品牌,但对于竞品对我们所谓“缺点”的攻击我们要善加利用,会有意想不到的效果。
在管材市场上,经常有一些品牌抨击日丰说“日丰价格高是因为他做得广告太多,把钱都给了中央电视台,消费者其实是在为日丰的广告买单”,消费者也不明白是怎么回事,所以进门就问“XX品牌说了,你们价格这么高都是做广告做得,你再便宜点吧,不然就不买了”,“价格高”和“打广告”本来没有直接联系,但被竞品这么一挑拨就成了日丰的缺点,很多导购也解释不清楚,一来二去这样攻击日丰的人越来越多。
本来就是嘛,产品从表面看都差不多,你有的工艺别人也有,为什么你就这么贵?
可笔者在一次市场走访中,导购员小李的说辞却让我难以反驳,她是这样回答的(带有骄傲的语气):
“对,看来您真的很了解日丰,我们是在CCTV打了广告,这是品牌发展的需要,在央视打广告都是要通过严格审核的,一般品牌想做广告都没有资格,而且这也是我们实力的体现,您想一想有些品牌连广告都做不起您还敢相信他的产品质量?
”,一个反问让我哑口无言,本来“价格高”与“打广告”联系起来对于日丰来说并不是什么优势,但经她这么一说,反而成了质量与实力的象征,也是无与伦比的大“卖点”。
同样一个问题看你从哪个角度去考虑,换个方式会有意向不到的效果。
第五、用技巧来突出“卖点”。
提炼卖点的一个宗旨就是:
人无我有,人有我优,人优我转。
“人无我有”是很容易理解的,也是大多销售人员经常用到的,这里不做过多的分析。
“人优我转”一般是指尽量避开别人的优势,不要以卵击石,在这里我们理解为通过打击对手化劣势为优势,引导顾客从相反的方面去思考,上面提到的第三点就是“人优我转”的具体思考与应用。
再来看看“人有我优”,在这里我们分为两个小概念理解:
其一、我们的比别人的好。
这个优势是显而易见的,很容易让顾客对比和理解的。
其二、当我们的产品和竞品都一样的时候如何体现出我们的优势?
在实际销售中我们发现顾客所关注的并不是“你说什么”,而是“你怎么去说”,即同样一个产品和同样一句话你的描述和展示方式不一样,给顾客的感觉完全不一样。
同样是XX品牌的一块烤漆材料,当销售人员单纯用语言去描述它质量如何好如何耐磨,顾客并不认可,反而认为各品牌都一样,你卖得贵没有道理;
可当另外一个销售人员用橡胶锤用力砸板材,让顾客做体验的时候,顾客马上信服了,因为耳听为虚眼见为实,他实实在在的感受到了质量确实是好。
另外一个案例是关于Y品牌铰链的,同样是一个产品,A品牌的人员累得口干舌燥给顾客讲解,顾客看看就走了,而B品牌的销售人员却是教顾客如何拆装,又让顾客亲身体验它的质量,顾客当场就下了订单。
可见,销售人员的能力与技巧也是展现“卖点”提炼“卖点”的一大要素。
看到这里大家应该明白了,我们所谓的“顾客提炼‘卖点’”其实就是结合顾客的要求、喜好和实际情况在销售过程中灵活的提炼和应用“卖点”,而不是照本宣科的去推销所谓的“卖点”,从“要顾客知道”转化成“顾客要知道”。
总结“卖点”的提炼不是一朝一夕就能完成的,“卖点”也不是一成不变的,而是在销售过程中随时去提炼随时去总结的。
希望广大销售人员平时多积累多总结,从你销售的产品中找到更多的“卖点”,形成一套完全适合自己的话术,相信你的业绩将会更上一层楼!
PART.2日丰产品卖点
一、马桶卖点:
A、是否是高温陶瓷
一般高温陶瓷要经过15—18小时的1000—1200℃的烧成,而且还是加长的遂道窑(80—100米)。
因为时间长,温度高,那么陶瓷的玻化过程就高,吸水率低(小于0.2%);
不易粘臭,不易出现后期风裂。
B、施釉的次数与质量
由于釉面厚度越厚(一般1.1mm),那么表面就平整光滑、毛孔少,(一般高档产品都用高温微晶自洁釉,从而形成看得见摸得着、色如玉,质细腻、历久如新)。
C、冲水管道施釉及进水、出水均静音。
管道施釉造成内壁光滑,吸力强,不挂垢,不藏垢,最高冲水声音不超过55分贝。
D、座便器水件盖板均应昌进口塑料ABS,水封采用硅胶,应连续使用五万次不变形。
E、加大冲水管道:
现在市场上一般座便器的管道内径为43mm左右,而现在高档产品的内径全部为50.8mm,从而解决了堵塞机率大大降低。
F、座便器底座全是符合美国标准的平座式,易安装,防臭,灭菌效果好。
一-1、卖点细分
产品及项目
优势
鉴别方法
釉面
目测:
好的洁具产品釉面光洁、平整细腻、色泽晶莹,釉面无波纹、无针眼、无斑点;
反之色泽差、釉面粗糙、不平整。
用手摸洁具表面,好的洁具手感应光滑细腻、平整;
反之则凹凸不平。
坯体
高温烧成
好的洁具产品坯体结构紧密、光滑细腻、呈青或白色,坯体无裂纹;
反之差的洁具结构疏松、表面粗糙、颜色灰暗发黄,坯体常有大裂纹出现。
硬物敲击,听声音,烧成温度越高,吸水率越低,声音越清脆响亮;
反之沉闷、呆滞。
性
能
保洁
1、目视釉面呈双层结构,顶层透明,底层似有较细腻釉颗粒2、用HB铅笔不易划现2、滴点墨水,用水一冲即不留痕迹。
亮洁
1、目视釉面呈双层结构,顶层透明,底层似有较细腻釉颗粒2、目视釉面更光亮3、抗菌+保洁4、强抗污能力
吸水率低
1、硬物敲击,听声音,吸水率越低,声音越清脆
2、滴水目视水滴扩展速度越慢烧成温度越高,越快烧成温度可能越低,吸水率越高
功
排污管径大
虹吸式可达50mm,用42.5mm高尔夫球,会轻松通过
污水更换能力强
在便器存水弯里加点墨水,搅匀,冲刷,目测存水弯留下的水被墨水污染的程度
节水
完成一次冲涮周期,流出便器排污口的总水量小于6升
防溅水
在座便器座圈上方25mm高度或蹲便器100mm高度用一块透明平板或薄膜,完成一次冲涮周期,看溅在上面的水滴不会出现大于4mm的水滴
污物冲涮
用卫生纸泡水后,捏成大便状试条,长约12cm,直径25mm,4条,一次会全部冲出,不被堵塞
一-2、日丰的陶瓷产品有那些卖点
答:
1、陶瓷体是经过1250度的高温烧成,完全瓷化吸水率低,小于0.2%,耐腐蚀性强、便于清洁、不易吸污、长时间使用无异味。
2、产品表面洗净面采用智洁釉面,污物无从着附,并具有抗菌的作用,另洁具更加健康环保。
3、采用专业施釉设备,真正实现座厕排污管内全部施釉,排污管内永不吸臭,排污功能更顺畅,防止长期使用隐蔽面有臭味的现象。
4、水箱内壁及座便后部施釉,容易清洗,即使长时间使用也没有水垢。
5、产品的冲洗功能测试标准是用购回的美国和加拿大的工具按美国标准执行,优于中国标准。
二、浴室柜产品基本导购语
二-1、浴室柜消费者关注点引导
1、颜色搭配
黑胡桃式的古典、白色的简约搭配、原木的自然本色、黄色的简欧风格都可以按照消费者的需求进行设计。
浴室柜是卫生间颜色最丰富的单品,选择一款符合自己风格的浴室柜尤为重要。
2、空间大小
浴室大,干湿自然分离,各种洗浴用品、清洁用品以及衣物等分门别类地置放,使每件物品都有独立的储物空间,让使用者更方便、卫生;
小卫浴间中,淋浴器、马桶、洗脸台已经占据了不少面积,可以选择封闭式和挂墙式的浴室柜。
3、干湿分离
浴室柜一般搭配淋浴房使用,而淋浴房可以有效保证干湿分离,干湿分离可以使得消费者选择浴室柜的范围更广,不用担心防潮的问题。
二-2、浴室柜卖点
1、选用优质进口橡木
上好的橡木产自于东南亚,充足的雨水和阳光使得橡木生长稳定,纹路清晰分布,含水率均匀,整体材料一致性高,心材耐腐,密度高,质地坚硬。
是制作啤酒桶、葡萄酒桶的上好材料。
2、采用环保油漆
环保油漆在油漆使用3-5小时候便不会有太大的味道。
产品的表面光滑,没有小的颗粒附着在产品的表面(无尘喷房才能做到这一点)。
产品的表面和内面是否都经过油漆的处理。
3、精确合页、180度开启
合页的开启角度为180度,更方便你取放物品!
合页精确,柜子门密封程度高,有效隔租灰尘。
日丰铰链在开启柜门时力道比较柔和,关至15度时会自动回弹,回弹力非常均匀。
4、优质滑轨
滑轨阻力小、寿命长,抽屉顺滑;
滑轨钢材有近3mm厚,承重可达到40—50公斤。
滑轮具有推拉平滑自如、安静无声、回弹柔和的特点。
用一个手指将抽屉推拉,毫无涩感,没有噪音。
三、淋浴房的卖点
A、淋浴房选用保险公司承保的、全钢化安全玻璃,耐高温、抗冲击、经227G重钢球表面冲击试验无破损,因此、强度高,安全高,绝不会因为玻璃破损造成人体伤害。
B、选用硬度为HRC12摄氏度,厚度为1.5mm以上且是获得国家“方圆”认证的加厚铝材,表面光洁,不易变形,且用进品粉沫对铝材表面进行离子氧化、静电喷塑料。
C、淋浴房的组合配件,均采作体质ABC工程塑料及不锈钢、全铜材料加工而成,经电镀处理,美观耐用,性能好。
D、淋浴房组装后缝隙小(控制在1mm内)且采用磁性胶条密封,密封性能良好。
部件配合完美,转动部件灵活无卡阻,整体效果极佳。
E、淋浴房配套的浴盆,均由本公司设计配套加工,各部位配合紧密,色泽统一,安装便利
四、龙头产品销售引导
四-1、引导消费者关注点
电镀表面:
好的龙头表面光洁无斑、无镀花、针孔、砂眼等缺陷;
反之则反。
镀层:
好的龙头镀层较厚,色泽光亮;
反之镀层较薄的龙头,色泽灰暗。
手摸
A、手摸无毛刺。
B、轻轻搬动手柄,应轻便灵活、无阻塞感。
C、检查各零部件装配是否紧密、无松动感觉。
四-2日丰龙头优势
1、采用优质原材料,含铅量低。
日丰龙头采用59重力铜材,各项指标均达到国标59铜铸造龙头工艺指标。
(它的铅含量≤2%,优于国标规定的≤2.5%)。
2、采用先进的重力铸造生产工艺。
产品组织的致密,对称性好,壁厚均匀,内部通水道光滑,无沙粒粘附和铜水凝瘤,表面无针孔,气泡和收缩、裂纹等缺陷,良好的内部结构,优质的表面质量,不仅大大增强了装饰效果,而且大幅度延长了它的使用寿命。
3、表面处理工艺精良
电镀镀层厚达8—15μm,具有良好的抗腐蚀性能。
一般龙头电镀镀层只有3μm—8μm,易被腐蚀,装饰寿命不长。
4、优良的产品配置
采用优质进口阀芯,可以承受300000次开启。
五、水槽产品销售引导
水槽在厨房中作用不小,既能清洗食物、碗盘,又要侵泡蔬菜,使用频率极高,且关系着家人的健康。
水槽有单槽、双槽与三槽设计,可以将清洁及调理分开来,因此选择一个实用、耐磨、耐刷、易清洗的水槽是非常必要的。
常见的水槽材质有耐刷洗的不锈钢、颜色丰富抗酸碱的人造结晶石、质地细腻与抬面可无缝衔接的可丽耐及陶瓷珐琅等数种。
每种材质在特性上都有特色,可以根据自己的使用习惯、喜好来选择水槽的材质。
日丰水槽卖点:
1、焊接紧密、无虚焊。
焊接质量是影响水槽寿命最关键的一个因素,焊接得好,可防止生绣、脱焊。
2、盆的底部刷油,表面看起来质感细腻。
3、环保卫生,便于清洁,平整度好。
决定质量与档次最直观的标准是:
水盆清洗后光泽、防油、无污迹。
材质防污垢是选购水槽时的优先考虑;
二是盆底要达到1MM厚。
4、下水管防漏,配件精密度及水槽精度一致,用硬质PP/PVC材料,与水槽同寿命,防堵塞,无渗水滴漏。
5、水槽采用304不锈钢板,厚度为达到1mm,高于一般0.8mm的要求。
六、地漏产品销售引导
好地漏在家居生活中的重要性
如果选择了不好的地漏,就很可能产生如下几个常见问题:
1)卫生间返味,下水道的臭气污染居室洁净的空气,最有代表性的是当年SARS横行的时候,香港淘大花园的下水管便是传播SARS的罪魁祸首之一。
2)排水不畅,由于没有方便的自清装置,所以很容易使头发等杂物堵塞下水管,造成排水困难。
3)地漏表面锈迹斑斑,这是另一个常见的问题,地漏长期处于潮湿环境下,极易受酸碱侵蚀,表面处理不好就很容易产生锈点,从而影响卫生间美观。
所以,地漏不仅仅是单纯意义上的地面排水器,而且是室内必不可少的密封装置,选择一个好的地漏是装修进程中不可忽视的一个环节,一定要提早规划,细心挑选。
日丰防臭地漏的卖点
精于形,妙于芯
材质:
全部采用环保材料,面板由不锈钢(0.8mm拉丝效果,304不锈钢板)、黄铜(59-1铜,电镀三层)等材质制成,精致、豪华;
主体由优质ABS(工程塑料)制成,耐冲击、耐高温80℃;
内芯由特种材料制成,极其耐磨和光滑。
功能特点:
A、防返味儿,防返水,防病菌,防害虫
当水流入时,地漏底部的O型密封垫自动打开,直通排水;
排水完毕后,密封垫自动闭合,形成完全密封,地漏以下的有害气体、污水、病菌和害虫无法上来。
B、排水量大
直通排水,不易产生回流。
C、清理方便,并可随时更换内芯
根据使用情况,地漏内芯可以随时取下清洗,十分便于清理,即便是内芯有所损坏,也只要旋下重新更换内芯即可。
D、性能稳定、寿命长久
所有产品全部采用优质环保材料和特殊工艺制成,不易老化,性能稳定,寿命长久。
七、亚克力浴缸的卖点
A、亚克力浴缸材质上选用优质进口压克力板材料,厚度为3.5mm——4mm盲目,表面光滑平整,光泽度大于90%,同时采用直径小、编织细密的300号玻璃纤布加固,加固后表面平滑光洁,整体效果极佳。
B、在制造过程中,通过加厚坯塑处理及后固化特殊工艺处理,使选材与精工达到完善结合,使压克力浴缸具有抗老化、抗龟裂、抗冲击、抗变形等优待点。
例:
抗冲击性:
从2M高处用400克自由落体钢球冲击试验无裂痕(国标为112克自由落体钢球撞击试验)。
同时对表面进行二次抛光细化处理,确保浴缸亮如镜,触感舒适,清理方便,自洁力强。
C、浴缸架、铁脚表面采用静电喷粉热固化处理,使用中不易脱落,使用寿命长,能防腐、防锈,普通缸除外其他均采用不锈钢架,美观耐用。
PART.3日丰导购基本话术
1、日丰不是做水管的吗?
卫浴产品靠不靠谱啊?
首先要感谢您对日丰品牌的关注!
日丰卫浴当然没有问题啦!
您想,日丰是水管业的龙头老大,一向以注重品质出名;
如果它的卫浴产品不行,那不是搬石头砸自己脚吗?
2、你们日丰是最近才做卫浴的吧?
其实日丰早在2000年就已经开始做五金卫浴了,而且在全国销售;
陶瓷产品是几年前开始筹备,选择近期将全套卫浴产品整体推出,所以近期有促销哦,您可以了解一下。
3、你们的马桶款式好像不是很多啊?
是的!
主要有两个原因,因为马桶的款式主要是为了和您卫生间装修的风格和空间搭配,关键是适合,日丰的款式都是最易搭配的当下款式;
另外,款式少可以实现规模化生产保证产品质量的稳定。
4、为什么xx品牌的马桶价格可以达到299、399,你们的最低价还是要699?
老实说,我也不清楚为什么他们能到这个价格!
但是按照现在佛山的生产成本、优质马桶的材料成本加上运费还有配送安装成本,我们这个马桶已经是没有钱赚了,所以也只是促销期间才有;
装修还是谨慎一点好!
5、坑距如何测量?
如果是地排水,测量排污管中心点到墙面距离即可;
如果是墙排水,需测量排污管中心点到地面的距离。
6、马桶冲水方式有几种?
各有什么特点?
总的来说,有冲落式和虹吸式。
虹吸式可分为普通虹吸、喷射虹吸和漩涡虹吸。
冲落式国外使用较多,排污功能强但声音较大;
中国普遍使用虹吸式,漩涡虹吸的排水声音较小,又称静音虹吸,但用水量比喷射虹吸和普通虹吸的用水量大,喷射虹吸在排污孔下方有一喷射孔,该排污方式用水量及排污功能均较好。
7、日丰浴室柜的保质期有多长?
日丰品牌浴室柜保质期为一年,从客户购买起一年内浴室柜产品出现质量问题,日丰将进行免费维修,若需更换的部件进行更换,一年后,日丰仍将负责产品的维修工作,但需收取相应的维修费用。
日丰品牌浴室柜保质期定为一年比其它同行大小品牌的浴室柜保质期都要超长一倍,这是一种对产品充满信心及对客户用心服务的体现。
8、日丰浴室柜以壁挂为主,壁挂的涉及到挂钩的承重,它的承重上限是多少?
日丰品牌壁挂式浴室柜进行过专业的承重限度测试,安装在砖体实心墙上的承重重量为150kg,在正常使用的情况下,柜体及装满水台盆的重量不足50kg,能够满足客户正常使用的要求,为了保证产品的长期使用性及产品质量,请不要对产品施加太大的外在重量。
9、日丰浴室柜各型号的材料明细能不能提供给经销商?
日丰浴室柜各型号的材料名细不能提供给经销商,因为这方面公司有规定,我们不能违反公司规定。
10、日丰浴室柜镜柜的边框的材料是什么?
日丰浴室柜镜柜的边框采用的是氧化高级铝合金包边处理,美观、耐用、质感细腻、柔和,铝合金材料经氧化处理后,不生锈、不变色,耐酸耐碱性强。
11、一定要安装角阀么?
角阀不应该省略,安装三角阀就可以提前发现铜接头处有没有漏水,如果不安装,则只有最后安装龙头往铜接头上接管子的时候才能够检查当时安装的内接是否漏水,由于漏水总要加压一段时间才能够测试出来,最后安装内接和龙头的话比较不安全。
12、为什么要选择一个好的角阀?
角阀和地漏一样,属于家居装修中最容易被忽视的几样小东西之一,但如果购买了质量低劣的角阀或装修工人没有安装好,就可能造成上千上万元的损失。
据消协、12315的统计,近年来,因角阀断裂漏水而引起的消费纠纷呈逐年上升趋势,由此给消费者造成的损失从几千元到十几万不等。
因此,在家装过程中一定要注意选择质量好的角阀,角阀本身价格不高,不应当在这上面省钱,何况也省不了多少钱,不要因小失大,日后造成严重的后果。