房地产内部管理涉及销售的工作流程Word文件下载.docx
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总裁审批
人事行政部发文
根据市场情况，合理调整售价
项目公司按批文执行销售
市场发展部、财务部备案
结束
注：
如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”
销售工作督查工作流程
市场－06编制日期：
2017-07-01
第 次修改 修改日期:
相关部门市场发展部相关领导
组织成立销售检查小组
制定销售检查计划方案
形成检查报告报副总裁、总裁
财务审计部
对项目公司进行销售检查
监事会
根据检查情况和领导意见，编制整改和处理建议
项目公司进行整改、处理
市场发展部检查整改、处理结果
形成整改报告报副总裁、总裁
物业销售流程
市场－07编制日期：
相关部门项目公司销售部相关领导
客户接待
客户资料登记
购买意向
签订预售协议
签约通知
逾期未签约
财务部付款
签订购房合同
终止协议
终止合同
逾期未付款
按揭贷款
一次性付款
款项到帐
相关部门资料归档
合同履行完毕
交房
市场推广流程
市场－08编制日期：
第 次修改 修改日期:
项目公司营销部或营销策划公司制定策划推广方案
讨论研究
修改定稿
总经理审批
项目公司编制推广预算
市场发展部备案
市场发展部协助、监督
项目公司按方案执行
效果反馈
方案调整
广告宣传流程
市场－09编制日期：
第 次修改 修改日期:
销售部或营销策划公司制定季/月度广告宣传计划
项目公司营销副总审核
法律顾问审核
策划公司进行样稿设计并成初稿
策划公司制作正稿、发布
进行效果评估
项目公司完成评估报告
为下次广告提供参考
合同签定流程
市场－10编制日期：
第 次修改 修改日期:
相关部门项目公司/策划公司销售部相关领导
向客户解释合同条款
填写合同内容、准备合同附件
销售经理合同审核
财务部合同审核
销售副总审批
财务收取合同约定款项
盖合同章、法人章
合同交给客户
财务部合同存档
房屋销售状况更改
财务部备案
销售优惠管理流程
市场－11编制日期：
销售经理确认
销售人员填写优惠申请单
营销副总审核
财务部审核
权限外
权限内
市场发展部建议
市场发展部根据领导意见确定优惠事宜
优惠执行
办公室、财务部存档
销售资料管理流程
市场－12编制日期：
《商品房买卖合同》、各种选房卡优惠卡、《订购书》及其他协议拟订
项目公司各部门会签
法律顾问修正
《买卖合同》报房管处工商局备案审查
选房卡及各优惠卡报市场发展部备案审查
审查未通过或合同协议变更
审查通过
专人负责合同等资料领用管理
财务部监督、印章管理
合同、协议签订
市场发展部合同抽查
合同房管处备案、办公室、财务部存档
房屋交付流程
市场－13 编制日期：
销售接待，相关资料审验
填写《商品房交接书》
财务部缴纳各相关费用
陪同客户验房
填写《房屋交付验收单》
物管处签订物管缴费协议、预缴物管费
客户办理水电过户手续
物管处领取《产品说明书》、《业主手册》、相关图纸及房屋钥匙
客户投诉处理流程
市场－14编制日期：
销售员接待客户投诉，并完成记录
直接责任人进行了解调查，填写处理办法
一般问题
集团领导审批
重大问题
处理办法告知客户
相关部门具体处理实施
处理结果销售部验证
带领客户验证
相关部门归档备案
信息管理流程
市场－15编制日期：
第 次修改 修改日期:
项目公司确定营销软件管理员
天诺软件公司对销售人员进行使用培训
管理员负责项目基础建模、价格录入、协议合同录入、收款情况录入；
销售员负责日常客户登记
天诺软件公司进行升级和全程使用服务
销售部经理审核确认
市场发展部协助解决使用问题和定期培训事宜
项目公司财务部提供收款数据
形成及时、准确的销售资料
市场发展部对销售数据有效性、及时性督查
项目营销副总督查
市场发展部定期分析整理销售报表
销售报表定期报集团领导
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