国内女性旅游者购物行为研究Word下载.docx
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引言1
（一）研究背景1
（二）研究意义1
（三）研究方法及内容结构1
1.研究方法1
2.内容结构2
一、女性旅游者购物行为研究2
（一）相关研究理论2
1.女性旅游及旅游购物的关系研究2
2.女性旅游购物的偏好研究3
（二）女性旅游者的购物特点3
1.对价格较为敏感3
2.对购物较为迷恋3
3.易受情感及媒体影响3
（三）不同年龄女性旅游者的购物行为4
1.青年女性旅游购物行为4
2.中年女性旅游购物行为4
3.老年女性旅游购物行为4
二、来河南的女性旅游者购物行为研究分析5
（一）问卷的设计、发放和统计5
1.问卷的设计和发放5
2.问卷的统计和分析5
（二）来河南旅游的女性旅游者分析6
1.被调查女性游客基本特征分析6
2.被调查女性游客的购物意向及偏好7
3.被调查者的购物水平8
4.影响来河南旅游的女性旅游者购物的因素8
（三）对河南旅游购物的评价9
1.旅游商品的价格9
2.旅游商品的质量10
3.购物环境10
4.购物时遇到的问题10
三、对女性旅游者购物行为的建议11
（一）对旅游商品开发设计方面的建议11
1.突出河南特色11
2.注重旅游商品的创新11
3.区分不同档次女性的购物需求11
4.提高旅游商品质量12
5.注重旅游商品的包装和携带性12
6.树立品牌观念，增强商标意识12
（二）对营销方面的建议12
1.增加河南旅游商品可视产品宣传12
2.规范土特产品的销售13
3.多种方式对品牌及商品促销13
4.以开架销售为主，结合特色销售方式13
5.实行专卖、连锁经营方式来经销品牌旅游商品14
（三）服务质量方面的建议14
（四）对购物环境方面的建议14
1.优化大环境14
2.美化购物小环境15
四、结语15
参考文献16
致谢17
附录18
引言
（一）研究背景
随着我国社会经济的发展，文明程度的提高，现代女性的社会状态已与以往大不相同，社会地位得到提高，就业机会、受教育程度以及经济收入等也都得到了明显的改善，女性更加自主自立了。
根据万事达卡国际组织预计：
单就中国年轻女性而言，她们的总购买力很可能从2005年的1800亿增至2015年的15000亿美元；
而独居的一人家庭年长女性的消费能力很可能从2005年的500亿美元增至2015年的5250亿。
这预示着女性掌握着越来越多的财富。
她们在生活上往往更加“体贴”自己，除了衣食住行的基本要求，在文化、休闲方面有了更多的投入，各种女子俱乐部、保龄球馆、健美训练班、旅游等场所成为女性休闲的方式。
这些可喜的变化也使得女性群体构成了旅游市场中重要的组成部分。
女性旅游者在旅游购物方面有着很强的偏好，且在旅游决策中的参与度也有了很大的提高。
旅游购物向来被认为是衡量一国或地区旅游业发展水平的标志。
而我国的旅游购物业发展水平和购物收入却一直很低迷，这和我们旅游大国的形象是很不相符的。
因此把女性作为一个单独的细分市场分离出来对其旅游购物行为进行研究和分析，对一个地区的旅游业发展就显得很有意义了。
（二）研究意义
本文以河南为例，以来郑州、开封、洛阳、安阳、焦作的女性旅游者为调查对象，通过对来河南旅游的女性旅游者购物行为的调查分析，把握女性旅游者购物行为的现状、特点和规律，从而总结出来河南旅游的女性旅游者旅游购物的一般特征。
同时，通过调查来河南旅游的女性旅游者对各项因素的评价，了解现阶段河南女性旅游购物市场的状况，从中发现不足与原因。
从而希望可以对经营企业和管理部门提供一些可供参考的信息，对改善河南旅游购物市场的发展提出一些建议，尽一点微薄之力。
“一部河南史，半部中国史”，河南既拥有丰富的人文旅游资源，也有着得天独厚的自然山水景观，是个旅游资源大省。
但一直以来旅游发展与资源大省的地位极不相称，尤其是旅游购物收入占旅游总收入的比重较低。
因此以来河南旅游的女性旅游者为研究对象以窥河南旅游购物发展之一角，也具有很强的现实意义。
（三）研究方法及内容结构
1.研究方法
（1）文献分析法。
通过图书馆、资料室、网络等渠道广泛收集资料，对十几年来国内外关于女性旅游和旅游购物的相关文献进行研读，吸收前人研究成果，学习和借鉴成功的研究方法。
（2）问卷调查法。
通过定性研究提出假设后，采用实证方法对假设进行验证，即通过设计调查问卷，在郑州、洛阳、开封、安阳、焦作等旅游热点景区，共发放问卷200份进行调查，并对其结果进行统计分析。
2.内容结构
第一部分，引言。
介绍文章的研究的背景、意义、研究方法及内容结构。
第二部分，女性旅游者购物行为研究。
对相关理论及研究进行阐述，分析女性旅游购物特点及不同年龄女性旅游者的购物行为。
第三部分，对问卷调查结果进行统计分析。
在前面理论的基础上，通过对问卷调查的统计分析，对来河南旅游的女性购物行为特征加以归纳总结。
第四部分，建议。
根据本文的研究分析，提出专门针对河南这一旅游地区如何抓住女性旅游市场，提高女性购物行为。
并指出本文研究的不足，为今后相关方面的研究指明方向。
第五部分，结语。
一、女性旅游者购物行为研究
（一）相关研究理论
1.女性旅游及旅游购物的关系研究
（1）旅游购物是女性旅游的主要动机。
在针对女性旅游动机的文献中，大多数研究者认为女性旅游者的偏好主要集中于购物、观光等，购物是女性旅游尤其是出国旅游的重要动机。
Laing对英国游客抽样调查，发现女性旅游者在旅游过程中展现出更多活跃性的行为是购物活动，大半以上的女性均倾向闲逛和购物。
根据JapanTourismMarking针对日本女性旅游者的调查，有高达79%的女性游客出国是为了购物，购物对女性而言名列首位，而男性仅排第三。
谢江红提出女性旅游中热衷购物的三大原因，即女性感情细腻、购物能满足女性炫耀的心理以及女性天性喜欢购物。
（2）女性旅游购物是旅游收入的重要组成部分。
购物一直被认为弹性较大，但对于女性旅游消费者而言，购物消费占旅游总支出的比重几乎过半，是旅游收入的重要来源。
万事达卡国际组织亚太区首席经济顾问王月魂预估，至2011年，在香港、新加坡、曼谷及汉城的观光购物消费额将高达200亿美元，其中，有一半以上，约134亿美元将来自女性旅游者。
陈瑛研究表明，女性旅游者是我国国际旅游者中支撑旅游购物市场的主力，尤其是家庭妇女的人均消费额最高，达到了351.1美元。
吴章文等对武夷山旅游者的行为特征进行了调查，结果也显示在旅游消费方面,女性购物消费较多。
2.女性旅游购物的偏好研究
根据DavidsonPeterson协会公布的一项在美国威斯康星州的旅游纪念品市场经济影响的调查，女性购物每年达到1700万元，相当于整个旅游消费的31％。
AndersonandLiteral在分析女性购物行为中谈到：
女性旅游者在和店主以及工艺品生产者之间的相互交流中了解到一些关于出售的旅游纪念品的情况，作为购物经历的一部分，她们对观察木匠们示范蜡染、木雕等技巧非常感兴趣。
研究还认为女性旅游者是手工艺品、旅游纪念品、礼品的主要购买者。
王娟认为，受中国传统思想的约束，女性特别是已婚中年女性出游机会较少，她们趋向于充分利用不多的出游机会去观光游览、增长见识。
女性在家庭中所扮演的角色使女性旅游者偏好于购物消费。
谢晖、保继刚通过对黄山市游客的问卷调查，得出女性旅游者偏好于游览民居和购买旅游纪念品。
李媛媛调查资料表明，在国际购物市场上，最受欢迎的商品为服装，女性是服装的主要消费者。
梁学成、郝索以西安为例在对国内旅游者的旅游商品需求差异性进行分析时发现，不同性别旅游者在对一般旅游商品的选购类型和对旅游商品选购需求特点上存在显著性差异，年轻女性旅游者对收藏类旅游商品的兴趣不大，而对食品类、服饰类旅游商品的倾向性较大。
（二）女性旅游者的购物特点
1.对价格较为敏感
挑剔、细致、耐心，在开支上精打细算，在购买时“货比三家”，是女性消费的典型特征。
在旅游途中，尽管女性的购物次数要远远的多于男性，但在消费金额上却一直低于男性。
在日常生活和工作中，女性要顾及家庭、社交等多方面的开支，并且受女性天性所决定，她们往往在项目的开支上精打细算，购买商品又要“货比三家”，因此，在进行旅游商品的购买过程中，也要讲究实惠，进行价格比较后再行购买。
2.对购物较为迷恋
购物和娱乐，尤其是购物，是很多女性旅游活动的一个重要组成部分，甚至对很多女性来说，参加旅游活动的目的就是为了购物。
根据一项针对日本女性旅游者的调查，有高达79%的女性旅客出国是为了购物，有61%是浏览风景名胜，48%为了休憩享乐，其余有42%及37%的比重分别为了品尝美食及文化爱好。
与之相比，男性旅游者会首选风景名胜和文化爱好，其次才是购物。
3.易受情感及媒体影响
女性喜欢群聚、爱好虚荣、喜欢攀比，她们非常关注自己周围的同事、朋友的生活方式，从众心理强，购买决策易受相关群体的影响。
另外，一些年轻职业女性往往易受媒体影响，尤其是权威媒体触角的广泛性及其品牌的影响力，会无形中引导她们的购物消费理念及其行为。
在传媒发达的今天，电视、广播、杂志、报纸、网络是主要的传播方式，旅游产品生产者和旅游线路的设计者较多地运用这些媒体及时地把有关的旅游信息传递到女性消费的空间中，对她们的购买行为将会起到促进作用。
（三）不同年龄女性旅游者的购物行为
1.青年女性旅游购物行为
青年女性往往都比较的富有活力和朝气，她们在空闲时间大多选择外出旅游这一活动方式。
据调查，有77%的青年女性希望在节假日的时候出外旅游，以缓解来自包括工作、家庭等各个方面的压力。
对于青年女性来说，出游的主要动机是购物，这部分女性大约占53%。
她们在选择最理想的旅游目的地时倾向于休闲购物的“天堂”。
在选择以自助游的形式出外旅游的青年女性中，55%的女性选择出游的目的地为未经开发的旅游地，这些都充分说明了青年女性旅游者的购物潜力是相当巨大的，具有追求时尚潮流追求新鲜奇异的心理特点。
在被调查的青年女性中，约有70%的人已经将旅游购物作为她们消费的一个组成部分，有42%的青年女性打算拿出旅游消费的1/4作为旅游购物，另有22%的女性选择旅游消费的1/3作为旅游购物，往往单身的女性会打算做出相对于已婚女性更多的旅游购物的预算。
据调查统计，有53%的青年女性的旅游购物消费将会占总旅游消费的1/3。
由此不难看出女性旅游购物市场的巨大潜力，青年女性出游的一个很重要的目的就是购物，她们会选择那些具有良好的购物环境的城市，例如香港这一购物天堂，是青年女性心目中最理想的旅游地点之一。
2.中年女性旅游购物行为
相对于青年女性来说，中年女性更加成熟稳重，她们有着鲜明的价值观和审美观念，她们对旅游商品的选择有着自己独特的见解。
因此了解中年女性的旅游购物行为的特点将有助于旅游企业对女性旅游群体进行进一步的市场细分。
根据调查，有33%的中年女性出游的目的主要是探亲访友，41%的中年女性出游是为了健身，而出游主要是为了购物的中年女性仅占26%。
中年女性的旅游目的地与青年女性相比有明显的不同，这说明对于中年女性来说她们更多关注的是旅游可以帮助她们解除烦恼，减轻压力，使她们获得健康。
她们追求的是一种美的感受与欣赏，是一种心灵上的慰籍。
中年女性大都已有家庭，她们在进行旅游预算时顾虑很多，大都是在保证家庭正常开支的基础上，进行旅游活动，但这并未影响出外旅游的需求。
但是相对于青年女性旅游者来说，中年女性用于旅游购物方面的花费相对较少，只有22%的中年女性表示会拿出1/3的旅游预算作为购物之用。
这又凸显了中年女性在旅游消费上的成熟与理智。
3.老年女性旅游购物行为
进行旅游活动两个最基本的条件就是要有足够的闲暇时间和可随意支配的收入，要“有闲有钱”。
老年人在这方面尤其是时间上占有绝对的优势。
老年人在满足旅游带来生活乐趣的同时，也会进行购物。
因为从老年人进行旅游消费的经济基础上看，各项养老保险体系的完善和老年人长期的积蓄为老年人购物提供了保障。
但是老年女性旅游者对旅游商品的各方面的要求更为严格，她们会在慎重考虑后确定是否购买，在购物方面的消费占整个旅游消费比例较小，但是其旅游购物市场仍不可忽视。
二、来河南的女性旅游者购物行为研究分析
（一）问卷的设计、发放和统计
1.问卷的设计和发放
根据前人研究成果，分析和总结了影响女性旅游者购物行为的若干因素，然后根据这些因素设计了《来河南的女性旅游者旅游购物行为调查问卷》。
问卷包括三部分：
第一部分为个人信息。
包括来源地区、年龄、职业、收入、学历、婚姻状况和来河南次数。
目的是了解被调查者的基本情况。
第二部分为购物行为基本情况。
涉及到商品、购物环境、购物习惯等影响因素，希望能了解来河南旅游的女性旅游者的购物行为规律。
第三部分为主观题。
用于征询旅游者的建议，也是访谈时的部分题目。
2011年3月至5月（主要发放时间为“五一”前后），在河南省内共发放问卷200份，共回收问卷191份，回收率为95.5%。
根据剔除无效问卷的原则，即整份问卷漏答题项超过两题，或问卷答案呈规则作答等，视之为无效问卷，不进入统计分析阶段，由此得到有效问卷180份。
问卷发放情况如下表3-1所示：
表3-1问卷发放情况单位：
份
途径
发放数
回收数
在郑州火车站现场发放
35
33
在云台山现场发放
45
44
通过导游在安阳、洛阳发放
80
74
网络调查
40
共计
200
191
资料来源：
根据问卷整理
2.问卷的统计和分析
（1）描述性统计。
描述性统计就是对通过问卷调查得来的大量数据，利用统计方法，针对样本的人口统计特征变量（包括来河南旅游的女性旅游者的性别、年龄、婚姻、学历、收入等）进行数据统计分析，计算出数据的均值、方差、标准差、频数、百分比等，从而描述数据的全貌，显示数据的分布特征，反映数据的离散程度，表现事物的性质。
描述性统计分析是进行其他统计分析的基础和前提。
（2）相关分析。
本文采用积差相关分析（Pearson）的方法来研究样本中女性旅游者河南旅游购物行为在某些人口统计特征变量（如年龄、学历、职业、收入等）及相关因素之间是否存在相互关系及密切程度。
考虑到人力、物力、精力的限制，此次调查以团队客人为主。
诚然，团队客人和散客在旅游购物行为上必然存在差别，但由于收集数据存在一定的困难，所以本文中不将二者旅游购物行为的差异作为研究内容，但这将是以后努力的方向。
（二）来河南旅游的女性旅游者分析
1.被调查女性游客基本特征分析
（1）客源地。
本次被调查女性游客中67%来自河南各个地区，其他客源地排在前五位的分别是北京12.9%、河北10.3%、上海8.7%、山东5.6%、山西4.2%。
省外的女性游客主要集中在河南省周边省份和北京、上海等地。
（2）年龄结构。
从年龄结构看，以中青年女性为主。
年龄在20—40岁的人数占57.6%，其次是年龄在40-60岁的中老年，人数占22.4%。
排在第三的是20岁以下的旅游者16.1%，60岁以上的老年女性只有7位，占样本的3.9%。
见表3-2。
表3-2年龄构成表单位：
%
年龄
数量
百分比
20岁以下
29
16.1
20-40岁
103
57.6
40-60岁
22.4
60岁以上
7
3.9
统计
180
100.0
（3）文化程度。
大专文化程度以上的女性占整体被调查对象的57.8%，且出游率为3.6次/年，这表明文化程度越高的女性出游率越高。
（4）职业情况。
出游率最高的是企事业管理人员，其次是服务销售商贸人员和公务员，专业或文教技术人员的出游率居于第三位，学生出游率居第四位，工人与下岗、离退休人员的出游率基本相同，处于第五位。
（5）收入情况。
收入情况表明了购买能力，在我们的调查中，被调查者的收入水平以月薪1000-2000元的居多，有104位，占调查对象的35.6%；
月收入在2000-3000元的也很多，有72位，比率为24.7%；
排在第三位的是月收入在1000元以下的女性旅游者，占16.2%；
这三类累计比重有76.5%，说明月收入在3000元以下的女性旅游者是河南女性旅游市场的主体；
月收入在3000-4000元之间的旅游者在样本中所占的比重也超过了10%，有11.7%；
高收入人群，即月收入在4000-5000元之间和5000元以上的分别占6.5%和5.3%，虽然比率不高，但这部分旅游者具有很强的购买能力。
见表3-3。
表3-3收入情况单位：
收入
1000元以下
16.2
1000-2000元
65
35.6
2000-3000元
24.7
3000-4000元
21
11.7
4000-5000元
11
6.5
5000元以上
10
5.3
182
2.被调查女性游客的购物意向及偏好
（1）购物意愿。
通过调查我们发现，40.5%的被调查者选择了“非常愿意”和“比较愿意”，表现出强烈的购物意愿；
28.8%的被调查者表示愿意购物；
选择“无所谓”的调查对象有18.3%，仅有12.5%的被调查者表示“不愿意”购买。
这说明，三分之二来河南的女性旅游者具有很强的购买愿望。
具体结果见表3-3。
表3-3购买意愿单位：
购买意愿
非常愿意
10.7
比较愿意
57
29.8
愿意
51
26.4
不愿意
28
14.8
无所谓
18.3
192
（2）购物场所。
在被调查者中，有67.2%的调查对象喜欢在商场或购物街选购旅游商品；
41.4%的被调查者是在旅行社指定的旅游定点商店购物的，这部分旅游者多是团队客人；
另有36.5%的被调查者的旅游购物行为发生在景区景点。
由此可以看出来河南的女性旅游者的旅游购物行为最常发生在：
商场或购物街、旅游定点商店和景区景点。
（3）购买偏好。
在河南众多的旅游商品中，“土特产品”最受女性旅游者青睐，有68.4%的被调查者回答喜欢购买土特产品；
其次是“具有地方特色的旅游纪念品”和“工艺美术品”，分别为42.6%和41%。
（4）购物目的。
来河南的女性旅游者购买的种种旅游商品都作了哪些用途呢？
在对购物目的的调查中我们发现，69.3%的被调查者是为了“馈赠亲友”，让亲朋好友共同分享自己的旅游乐趣，同时也是一种社会交往的需要，这项的比例是最高的；
其次是为了“留作纪念”，比重为46.3%；
21.7%的被调查者买回去
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