汽车4S店顶岗实习总结摘要Word格式.docx
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接彳一咨询——车辆介绍——试乘试驾一报价协商——签约
成交——交车——售后跟踪
1、接待接待环节最重要的是主动与礼貌。
销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。
如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。
目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。
语气尽量热情诚恳。
2、咨询咨询的目的是为了收集客户需求的信息。
销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。
销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。
销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。
这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。
并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。
3、车辆介绍在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。
销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。
4、试乘试驾在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5、报价协商通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
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第二篇汽车4S店顶岗实习总结摘要
《2016汽车4s店实习证明》
汽车4s店实习证明
实习证明
兹有华南农业大学车辆工程系HJY同学于2016年］月份在广州源满汽车修理有限公司暨广东省军区机关公务车定点厂实习,实习期间,工作积极，表现突出。
实习鉴定
该学生积极主动,谦虚谨慎,勤奋好学,态度端正。
实习期间,能够主动要求到各工位了解学习,努力从多方面开拓自己的眼界。
先后去了机修、锻金、机电、四轮定位等工位实训,注重理论和实践相结合,在工作中遇到不懂的地方,能虚心向富有经验的前辈请教,能够比较全面地了解了我单位各工种的主要职能和重点工作,还能够保质保量地协助完成了一些他力所能及的工作任务。
同时,该学生严格遵守我公司的各项规章制度。
实习期间服从安排,完成实习任务。
尊敬实习单位的人员,并能与公司同事和睦相处,与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。
特此证明
广州源满汽车修理有限公司
广东省军区机关公芻车定点厂（章）
年月日
第三篇汽车4S店顶岗实习总结摘要
《20164s店实习报告总结》
4s店实习报告总结
二十天的时间过的很快,当我转身离开景茂的时候,才真实的意识到我曾来过这里o但总的来说这段时间里收获还是很多的。
很早的时候我就听说过汽车4s店,也曾有机会去几家4s店参观过，但是始
终没能很清晰的了解汽车4s店负责的业务,这次的实习机会让我对4s店有了很
深刻的理解。
汽车4s店是一种以"
四位一体”为核心的汽车特许经营模式”包
括整车销售（sale\零配件（sparepart\售后服务（service\信息反馈（survey）
等。
它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌
的特点。
它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念,4s
店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
4s店位于整个汽车行业链的最末端,直接面向客户,是至关重要的一链。
这里最具个性化的工作部门就是销售前台、售后前台、维修车间,当然还有一些公司常规的部门。
第一周我被安排在售后前台实习,这里主要负责接待前来做车辆维修和保养的客户,当然还有车辆的保险理赔这些业务。
在一周的时间里我积极主动地学习工作流程,同时不忘主动的跟客户们交流他们作为宝骏车主的感受,了解宝骏汽车做的比较好的一方面,当然也有客户们不满意的地方。
第二周我在维修车间实习,这里应该说是最能学到知识的地方。
在那些很有经验的技师那里,我通过跟他们交谈学到了许多。
对前舱布置的系统有了更加清晰的了解。
对汽车的保养有了一些了解。
最后一周的时间在销售前台实习,这里我们能够直面购车客户,通过跟他们的直接交流，倾听他们的真实想法。
了解他们对车的需求。
这二十天的实习经历让我深刻的感受到宝骏汽车正以很快的速度在国内的汽车市场上占据份额。
宝骏的质量不断地提升并得到市场和客户的认可。
当然在这个过程中我们的宝骏汽车也存在看很多的问题,发动机异响,离合踏板过高,臂振过硬,高速时乘客舱内噪声高等一系列的问题。
在日后的工作里我们应当本看为客户看想的原则在设计车辆,或者改进的时候避免以上的问题。
汇报人展护卫
日期201029
4s店实习报告总结［规规矩矩做人、踏踏实实做事。
在去公司的第一天,老师们就教导我们做人一定要正直、要实事求是,诚以待人,人品对一个人来说非常重要的。
我充分的体验到了你如何待人,他人也会如是回报。
总之,在公司的这段时间里,我们脱离了学校的庇护,开始接触社会、了解我们今后工作的性质。
不但增长了专业知识,还学习到了不少为人处是的方法。
感谢学校给我们这次宝贵的实习经验同时也要感谢老师对我们的细心指导。
本次实习所学到的这些知识很多是我个人在学校很少接触、注意的，但在实际的学习与工作中又是十分重要、十分基础的知识。
通过本次实习我不但积累了许多经验,还使我在实践中得到了锻炼。
这段经历使我明白了"
纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行"
的真正含义从书本上得到的知识终归是浅薄的,未能理解知识的真谛,要真正理解书中的深刻道理,必须亲身去躬行实践。
4s店实习报告总结［"
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
”在4s店实习过程中,我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。
在学校的生活无非就是三饱一倒,无忧无虑；
当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多,究竟是什么我根本无法言语。
初来乍到,工作第一天我就很茫然不知所措。
由于对新环境的陌生,公司给我们定了培训计划和流程”以便我们更快的适应新的工作环境。
在培训课堂上能学到不少对工作有用的实用的方法。
对于刚刚步入工作的我来说，首先要对自己的职业进行规划,为自己做一个定位——我是谁,我要到哪里去,我的职责是什么要树立一个目标,当然目标人人从小就会树立”但是我的目标不是那种处于游离状态、短期的。
我为什么要工作，工作的意义又是什么,是修身——能养活自己,为家里减少负担,自己不仅得到了锻炼,并且带走了工作经验。
其次要迅速的转变角色,要从学生转变为员工,从以自我为中心转变为以他人为中心,要把学转变成用。
最后要完成自己的目标,正所谓目标是写在石头上的,计划是写在沙滩上的,无论计划怎么变,目标不能变。
每个人都想成功,我也一样,但是对我来说成功不如改为成事听看顺耳。
在工作中想要成事最不能少的是人,所以要不断的寻找自己的人脉,人脉就是资源，即成事二别人+自己的努力,所以在刚进入职场最重要的是人脉的建立。
以上说的都很肤浅，可以说不是自己的工作经验,其实我在培训中学到了什么总结开来
1在工作中要多想自己的错,不要过多在再三的议论别人。
2要努力｛#U「I#本资.料/来源于/范文•之家）要吃苦,不要太自私；
3做人好厚道、平淡、低调,多与"
有志之士"
交流；
4上司没有"
错"
少抱怨,多做事;
5人在做,天在看,做好自己,与同事和-谐相处，建立好自己的人脉;
6把每件事做好,人生就会精彩；
7工作中理由和借口会给自己的信用打折；
8努力学习,工作不代表放弃学习,工作了更应该学习。
工作不能纸上谈兵，说了那么多算是"
虚既然在4s店工作，那就要必须知道4s—肖售、零件供应、售后服务、信息反馈。
公司安排我去洗车房和车间实习学习在这两个学到了不少实际的工作常识,在洗车房实习后,不仅能明确地说出洗车的步骤,还认识了不少车型,比如威驰、花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、「av-4、霸道、陆地巡洋舰、普锐斯、普瑞维亚（大霸王）等。
车间,在师傅的指导下了解了丰田汽车车型间的不同,学会了简单的保养操作,会使用简单的维修工具,能够完成简单的维修任务。
这次实习,让我看到了自己以后在公司要学的有很多,要做的还有更多,同时对自己有了更深刻的认识,也改变了自己以前的一些观念和看法,也对自己有了新的规划,为自己融入社会铺下了第一块垫脚石。
同时我也会努力为公司奉献自己的微薄之力,做好每一件事,为公司的向荣而自豪。
特别感谢公司能给我这么一个绝好的机会,让我能在此处任职,并且在此感谢在实习期间对我照顾有加的上司,同事。
这次实习让我受益匪浅。
4s店实习报告总结[篇5]
实习的这段时间里学到了很多，做梦成为了我实习的"
必修课”，有点老生常谈了,这些天空间里说说都是我做梦的事。
好了,下面开始正题。
说实话,在霸州待得一个月里,实质性的东西没得到多少练习，师傅们只是让我们做最简单的保养,别的不让我们动手”以致我们在学校学的东西没有得到练习,感觉这次实习也就没有多大的意义了,也没有达到我们去那实习的目的。
在公司的墙壁上贴看这样一句话"
面对问题,不要讲理由,因为不是因为有了理由之后,问题就不是问题了"
我对这句话印象比较深刻。
因为我有的时候就是这样,遇到问题,非要先讲理由，然后才去想办法解决每天进步一点点"
这句话在长城汽车公司随处可见,这是长城汽车公司对员工的要求,要求的不高,也就是要你在每天都进步,人不可能一口吃成胖子,在一天之内，你不需要进步太多,只要一点点就行，慢慢的时间长了你就会有很大的进步。
微笑是很重要的,不管你在什么岗位工作,遇人一定要微笑,这样不仅能给别人留下好的印象,还会使你忘记烦恼有个好心情面对工作。
这次实习我想得最多的就是我以后的就业问题。
我们系去4s店的比较多,但我不想去那里工作，-,干技术活,说实话"
岁数有点大”；
-,做其他的岗位,我没有那么好的口才。
从这两点我觉得4s店不适合我。
与汽车制造厂相比，我目前还是决定去制造厂。
这次实习使我深深地感受到了团体的重要性。
心中不能只有自己,要融入到这个群体中。
身在哪个地方,心就要在那个地方,不能身在曹营心在汉,更不能把自己与这个团体隔离开。
如果你把自己与这个团体隔离开那你就完了,即使你有满腹经纶,即使你的专业知识再好,即使你……
不管你比别人强还是弱，你要有团体意识。
如果你想要成功,靠你自己是不可能的,靠的是大家伙的力量。
第四篇汽车4S店顶岗实习总结摘要
《汽车4S店销售实习报告》
实习报告
实习周数
实习地点中国山东胶南
实习单位雪弗兰4S店
实习时间
实习目的更快的适应社会,积累一定的社会生活、工作经验,为将来走上社会工作岗位打下良好的基础。
增强自身的各项综合素质素质,了解自身的缺点和不足,学习更多的实战工作技巧,学会与顾客接触、交流。
了解公司管理模式,进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用。
认识供求平衡、竞争等宏观经济现象,
—、前言
在本科专业教育中,实习是一个重要的实践性教学环节。
通过实习,可以使我们熟悉外贸实务的具体操作流程,增强感性认识,并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。
随看我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。
汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。
近年来由于经济的快速发展,汽车贸易企业在宿州犹如雨后春笋迅速的发展。
形成了一定的销售市场。
汽车贸易的形式一般是从外国引进的"
4S”店形式•在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90%以上，只有少量车型如微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式。
二、实习主要内容
在实习期间拿握汽车的销售流程
与销售人员搞好关系,从他们那里学习更多的经验
学会运用相应的销售技巧
更好的了解汽车各方面的信息,对各种车型进行上匕较
真正了解"
汽车市场"
汽车销售流程接待接待环节最重要的是主动与礼貌。
销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。
如果还有其他客户随行时,应用目光
与随行客户交流。
目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。
该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。
其中尤其重要的是,当顾客进入大厅后,接待人员对其进行商品介绍,这是最直接反映4S店形象的环节。
因此,我们公司特别重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。
在接待人员办公室的墙壁上还写看营销服务十点行动快一点;
微笑露一点;
效率高一点;
脑筋活一点;
做事多一点;
理由少一点;
嘴巴甜一点;
度量大一点;
动作轻一点;
脾气小一点。
这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特点,足见该公司在管理上的独到之处,也体现了"
对员工严格要求就是对顾客负责"
的基本服务理念。
咨询咨询的目的是为了收集客户需求的信息。
销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。
销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。
销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。
这—阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。
并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。
车辆介绍在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。
销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。
要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍,以获得客户的信任感。
销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性,帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的,只有这样客户才会认识产品的价值。
直至销售人员获得客户认可,挑选到了合意的车,这一步骤才算完成。
试乘试驾在试车过程中，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。
在试车过程中,销售人员应让客户集中精神对车进行体检,避免过多讲话。
销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明,以建立客户的信任感。
报价协商通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客
户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
为了避免在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说,重要的是要使客户掌握一些必要的信息,此外,销售人员必须在整个过程中占主导地位。
如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题,会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道,那么就极大的提高的成交的机会
签约成交在成交阶段不应有任何催促的倾向重要的是要让客户有更充分的时间考虑和做出决定,同时加强客户的信心，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。
在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度。
一个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路。
交车要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
交车步骤是客户感到兴奋的时刻,如果客户有愉快的交车体验,那么就为建立长期稳定的客户关系奠定了积极的基础。
在这一步骤中,按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标,也能加强客户对经销商的信任感。
此时需要注意的事,交车时间有限,销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题。
售后跟踪一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养。
最重要的是认识到”对于一位购买了新车的客户来说,第一次维修服务是他初次亲身体验经销商的服务。
跟踪步骤的要点是,在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系,以保证客户会返回经销商处进行第一次维修保养。
新车出售后对客户的跟踪服务是联系客户与服务部门的桥梁,是服务部门的主要责任。
三、实习总结和体会虽然我所学的专业是国际经济与贸易，销售汽车和我的专业没有什么关系,对我来说很陌生，但是这是锻炼我的一个好机会。
实践,就是要我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地,理论应该与实践相结合。
要想把工作做好,就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解,才能更好地应用于工作中。
另一方面,实践可为以后找工作打基础。
通过这段时间的实习,学到一些在学校里学不到的东西。
因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然就不一样了。
要学会从实践中学习,从学习中实践。
而且在中国的经济飞速发展,又加入了世贸,国内外经济日趋变化,每天都不断有新的东西涌现,在拥有了越来越多的机会的同时,也有了的挑战,前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了,中国的经济越和外面接轨,对于人才的要求就会越来越高,我们不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活中,实践中学其他知识,不断地从各方面武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已。
所以我们学的虽然是国际经济与贸易，但在以后毕业工作中我们不一定是去做有关我们这一专业的工作。
然而不同的职业间却有看一些相同的地方,走进任何企业,都要接触各种各样的客户、同事、上司等等,关系复杂。
不管什么工作都是有竞争的。
在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以提高自已的能力！
虽然实习期只有几个月,但是我在雪弗兰4S店的这几个月感触颇深,受益良多,让我学到了一些书本中学不到的东西。
工作中不停地仔细认真的看、听,教会了我怎样去与顾客接处,让我认识到,生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。
短短的几个月，感受甚多,使自己更近一步了解了这个社会，更近一步了解了自己。
社会实践加深了我与社会的感情,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。
社会才是学习和受教育的大课堂,在那片广阔的天地里,我们的人生价值得到了体现,为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。
希望以后还有这样的机会,让我从实践中得到锻炼。
通过一个多月的实践使我增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己,提高自己的素质,努力学好自己的专业技能。
短期的社会实践,—晃而过,却让我从中领悟到了很多的东西,而这些东西将让我终生受用。
社会实践促进了大学生的全面发展。
通过社会实践活动,我们从与人民群众的广泛接触、了解、交流中受到真切的感染和体验,从无数活生生的典型事例中受到深刻的启发和教育,使思想得到升华,社会责任感增强。
在实践中，我们的人生观、价值观得到进一步的强化,提高了认识能力、适应能力和创新能力。
这不仅是一次实
践,还是一次人生经历,是一生宝贵的财富。
在今后我要参加的社会实践,磨练自己的同时让自己认识的,使自己未踏入社会就已体会社会方面。
让自己在毕业就业的时候可以有的选择机会。
刚去的时候,我满怀信念,我相信既然有新的开始就会有新的收获。
因此报到的当天我去的很早,并且很快就见到了张经理,接看就上了岗,于是我就开始了以后的工作。
早上七点半到晩上七点多下班,将近十二小时的漫长工作时间,由于在学校优越宽松的条件中形成了自己养尊处优的习惯,在刚去上班的一星期几乎是天天很累总觉得不能坚持了，但是想到老师教育我们的要有毅力有耐心,我认认真真的工作，仔仔细细学习,接受住了时间对我的考验。
店里的那些同事领导每个人都特别友好,我作为新职员放低姿态认真学习,得到了领导同事的认可与赞扬。
在开始工作时我的主要任务就是学习,跟看内部培训师学习公司制度,学习了解公司产品,学习基本的专业用语；
跟看销售员学习一些销售技巧,并且能够与顾客沟通。
他们经常对我说要想卖好车,就必须先学会沟通。
有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马,驰骋在无际的草原上,不知道何处是我的归路,有时候我就像一只雄鹰,翱翔在广阔的天空中,不知道我的目标在何处,还有时候我就好比一个盲人,不知道眼前的光明在那里,而现在的我就像是一只无头苍蝇,到处的乱撞，对于销售来说,不知道从那里入手,看来自己还是欠缺一些社会经验呀,从此以后我要好好的干,为了实现自己的理想,苦点,累点那没什么,只要能学到东西,那也就忍了。
没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们说说话聊聊天,认真听他们的观点看法与经验，看他们如何与顾客交流。
自己想象如果我与顾客交流应该怎样与顾客交流呢,我看在眼里,记在心里。
在我看来,中国的汽车行业还有长足的发展态势,汽车销售还有广阔发展的空间。
在过去的计划经济体制下,我国汽车流通渠道较为单一,—般都由国有单位控制、经销,品牌意识极为淡漠。
随看市场经济的快速发展，传统的营销模式已经不能适应市场的需求。
目前,汽车消费已由公款购车转为私人购车,为适应市场的需求以及汽车工业的高速发展,汽车的营销方式也随之变化,集贸式、超市、百货商场、连锁店、专卖店应运而生，4S店也是汽车市场激烈竞争下的产物。
中国汽车市场逐渐成熟,用户的消费心理也逐渐成熟,用户需求多样化,对产品、
第五篇汽车4S店顶岗实习总结摘要
《4s店实习总结》
时隔一年,我有幸再次来到XXXXXXXXX汽车销售服务有限公司作销售顾问一职的实习,—
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