商场保安部年终工作总结Word格式.docx

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再通过“人生观、天下兴亡我的责任”等的学习改变队员们的消极思想，树立正确的人生价值观，队员们的素质和修养得了一定的提高；

　　2.由于保安工作的特殊性，经营户有什么困难问题往往每一个找到保安来解决，那么保安就必须有优质的服务理念和及时有效的解决方法。

从服务态度上出发，部门能解决的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让经营户再去找，对经营户的意见也及时反馈给公司领导。

一年来保安部把服务做为工作中的主要内容，部门也多次召开会议，共同探讨，讲授经验，并进行了专题学习，使队员们明白了服务的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，为营造良好的经营环境和更优质的服务发挥了重要作用。

　　三、灵活处理各种纠纷，维持市场良好经营秩序

　　我们市场所处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大，市场里出现的各种纠纷也较多。

为此，部门专程派人在派出所学习外理各种纠纷的方法，本着无论什么原因，以先劝开双方为主，再仔细询问情况，划分责任，尽量使双方意见达成一致。

在维持市场秩序方面，部门先后出台严格的管理措施，长期管理。

特别是对闲杂人员、小商小贩、大门外车辆做出了明确的处理意见。

有效改善了市场秩序。

　　四、工作还有以下几点不足

　　1、队员形象素质需要进一步提高；

　　2、部门管理水平需要提高；

　　3、部门工作离公司领导要求还有一定距离；

　　4、消防工作需要加大力度。

　　在下一年的工作中，我们部门会针对不足之处，结合部门实际情况，扬长避短，在树立xx公司形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。

相信在公司领导的指导下，在部门全体人员的努力下，在来年会取得更好的成绩。

　　2018年商场保安部年终工作总结

（二）

　　2018年各项安全保卫工作已圆满落下帷幕，我们将满怀信心、齐心协力地开创2019年的新篇章。

我部肩负着xx商场各区域的治安、消防、物业秩序维护管理及公司财产、人生安全等多项工作任务。

在公司及各级领导的亲切关怀、强有力的带领及其各部门全体员工的帮助和大力支持下，通过我部全体保卫人员团结一致、共同努力，圆满完成了2018年度公司赋予我部门的各项工作任务。

值此辞旧迎新之际，对我部的工作进行回顾，总结经验，查找不足，以利于在来年的工作中扬长避短，再创佳绩，现将我部具体工作情况作工作总结如下：

　　一、18年安全保卫状况

　　我部共有保安人员x名，在上级的正确领导下，认真贯彻执行商场有关规定和决策，紧紧围绕＂抓队伍建设，树公司形象＂的服务理念，全年来，通过我部全体保安人员的共同努力，队伍发展不断壮大，为商场的安全作出了贡献，为有效保障管理处的正常经营秩序提供了有力的保障。

　　二、坚持预防为主，狠抓安全防范

　　我部全体安保人员在立足现有条件下，充分利用监控系统与人防结合，加强各区域的安全监测，发现问题及时派人察看，立即处理。

　　1.实行＂重点目标重点管理，可疑分子跟踪监控＂的原则。

坚持以预防为主、主动控制、措施有效、工作扎实；

　　2.严格落实安全保卫工作责任制。

严格执行逐级负责制，实行区域制管理，从而使各自职责更加明确、责任分明，发挥作用更加明显；

　　3.加大巡逻检查力度。

对重要目标及各区域不定时不间断巡逻检查，及时有效排除各种安全隐患，尽最大努力减少犯罪分子的可乘之机；

　　4.加强消防安全工作。

消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落实专项检查。

定期对消防安全隐患及时检查，及时发现，及时整改；

定期对保安队伍进行消防安全知识及业务技能培训，保证商场各区域无火灾隐患和事故的发生，确保管理处的正常经营，保障商家财产、顾客的安全。

　　三、狠抓保安服务质量，树立商场形象＂窗口＂。

　　始终把树立商场形象放在首位，依法开展安全防范工作，抓队伍自身建设，以服务质量提升工作标准。

以最大限度地适应保安服务行业对安全防范方面＂多层次、多形式＂的需求，牢固树立以商场为家、不计个人得失的观念，全心全意为商家、顾客服务；

抓保安员主动服务、热情服务、爱岗敬业、忠于职守的工作道德，树立商场良好的形象＂窗口＂。

　　四、工作中存在不足

　　1.部门管理工作有待进一步提高。

由于管理工作不到位，对员工工作的领导不力，缺乏监督检查；

　　2.提升业务能力，培训仍需加强。

外保公司现状不容乐观，整体素质参差不齐，这些需要我们在以后的工作中加强保安人员的治安防范意识，加大业务知识的培训，把安全意识深入到每个队员思想中，落实到日常工作、生活中去；

　　3.服务质量需提高。

在日常的工作中，还需提高服务质量，不断提升服务水平，严格要求保安人员履行岗位职责，加强保安人员的礼仪培训，提高服务意识，注重礼节礼貌等细节。

　　五、2019年工作计划

　　2019年已经来临，为了确保管理处各项安保工作高效、有序的开展，为商场的商家和顾客提供坚强的安全保障，我们将着重抓好以下几个方面的工作

　　1.加大管理力度，调动人员工作积极性、主动性，进一步完善安全保卫工作；

　　2.加强部门员工学习、训练，不断提高队伍个人素质，提高部门整体工作水平。

定期进行安全、消防知识培训，不断提升业务技能，适应处理各类突发性公共安全事件，提高全体保安人员防范、处置事故的能力；

　　3.加强监督检查，落实工作责任制。

加大安全检查力度，在日常安全巡查、设施设备检查中，发现隐患及时告知相关部门，立即整改并做好整改复查，杜绝安全隐患；

　　4.完成消防器材的年度检验工作。

　　在今后的工作中，我队将一如继往地对安全工作狠抓落实，加强对员工的安全教训，提高全员安全意识，更好地完成上级下达的各项生产任务，保障商场的正常营运。

　　2018年商场保安部年终工作总结（三）

　　在全体队员的共同努力下，在各部门的团结协作下，围绕我市场安全生产标准化的总体目标，按照“四星级文明规范市场”要求，认真贯彻“安全第一，预防为主，全员参与，综合治理”的安全生产方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好市场消防安全防范工作，维护市场良好的治安秩序，较圆满地完成了公司各项安保任务。

现将一年来的工作总结如下：

　　一、消防安全

　　市场安全是市场经营的最基本保证，与市场的发展休戚相关，消防安全是市场安全的重要组成部分，消防工作自始至终都是公司工作的重点。

为了把消防工作做好，让公司领导放心，我部门根据“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制定了一系列工作计划和安全应急预案。

每天都要对所有消防器材及设施进行检查，发现问题及时解决，保证设备的合格率及正常运行能力。

　　1.隐患排查。

在公司领导的指导下，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保市场安全万无一失。

针对重点区域及重点部位实行重点监控。

每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制度以及每月防火巡查制度。

加大市场控烟力度，确保了市场消防安全，完成了上一年度制定的消防安全生产目标——火灾事故率为零；

　　2.装修监管。

严格按照《消防法》相关条款执行监管，杜绝使用易燃材料或三无产品。

对进场施工单位进行严格管控，不具有装修资质或无相关操作证件者，一律不准进场施工。

对符合要求的装修公司或个体，实行备案登记，统一管理，杜绝了无证装修行为；

　　3.设施设备。

保安部历来重视消防设施设备的管理，每天检查消防设施设备完好情况，由于消防基础设施设备落后，加之年限已久，很多消防设施设备出现问题，影响正常使用，保安部及时联系维保单位进行维修保养。

每月定期对消防设施设备进行维护保养，每年定期对消防设施设备进行年度检测。

通过对消防设施设备的维护、保养、维修、更换，以完善消防基础设施设备建设，更好地实现安全生产标准化，确保了市场自动消防设施设备的正常运行；

　　4.软件建设。

依照消防大队户籍化管理制度规定，每月定期对市场“四个能力”建设进行自查自改，每天更新消防重点单位的电子录入系统。

结合消防主题月活动，加强市场消防知识宣传；

增设各类消防标识，安全出口标志，消防地贴标识及禁烟标识。

　　二、治安防范

　　1.在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，除了加强市场的巡逻频次以外，也充分利用广播系统及各种温馨提示，及时提醒广大商户和顾客严加防范。

另外，要求各个队员从思想上引起重视，时刻绷紧“安全”这根弦，经过全体队员的共同努力，一年来没有重大的盗窃案件发生；

　　2.在突发事件处理方面，保安部制定了详细的突发事件应急预案，加强商贸城的治安防范，一年来共有效阻止或报警处臵打架斗殴、酗酒滋事等社会治安案件x余起，确保了市场的良好经营秩序。

　　三、车辆管理

　　xx是大型综合市场，地处黄金地段，人多车多，有限的车位难以满足众多车辆的需求，这就给我们的停车管理带来了很大的压力。

车辆管理始终是保安部日常工作中的一大难题，但保安部始终都把车辆管理当做一项重大事情来抓，安排专人引导疏散车辆、合理调配岗位，确保各个通道畅通无阻：

　　1.严格按照车辆进出管理规定执行，控制市场内的车辆，保证停车场内井然有序、消防通道畅通；

　　2.加强保安员引导手势、语言方面的培训工作；

　　3.对外来危险品进出车辆实施登记制度，全年无交通事故发生；

　　4.严格执行外来人员及施工人员登记制度，尤其对夜间进场施工人员及时查验出入证件，严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。

　　四、教育培训

　　为了建设一支高素质的保安队伍，服务好市场广大经营户，保安部制定了严格的管理制度，定期组织队员进行学习，内敛素质，外树形象。

通过每天的班前训练及每周的集中培训，提高队员的综合素质。

要求做到文明执勤，微笑服务：

　　1.按照年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升；

　　2.按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。

通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能；

　　3.思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。

教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神。

通过树标兵，激上进，在日常市场管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。

　　五、不足之处

　　1.新增人员素质参差不齐，服务意识不足；

　　2.对于部门日常管理工作中查出的问题，管理的不彻底、处理不全面，造成部门在日常工作中，出现的各类问题是此消彼长，整改措施跟踪不足，缺乏力度；

　　3.消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基础设施建设及消防设施设备的维护保养及更新换代工作；

　　4.偷盗案件仍然偏高，给商户及顾客造成的负面影响难以消除；

　　5.控烟管理力度不够，市场内抽烟现象仍旧严重。

　　新的一年已经来临，我们将在总结过去得失的基础上，与时俱进，开创安保工作的新局面，争取取得更好的成绩。

　　2018年商场保安部年终工作总结（四）

　　2018年已经过去了，一年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。

现将工作总结如下：

　　一、公司领导的正确领导和悉心关怀

　　首先，xxx身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心；

同时，多位领导曾几次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞；

更重要的是每一次大的活动，领导们都能亲临现场，组织指挥。

所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。

　　二、工作上的创新

　　商场的特点是：

出口多，人员杂。

怎样预防公司的财产、人员受侵害，怎样做好消防工作，就成了我们不断学习和怎样改进的目标。

因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力：

　　1.工作内容上创新。

我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。

当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。

当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。

这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望；

　　2.思想观念上的创新。

我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。

如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么？

”，收到了事半功倍的效果。

使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变；

　　3.在工作方法上创新。

工作方法在工作中尤为关键。

面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活；

从单一向多样；

从会议讲向正常化；

从说教向谈心，关爱转变。

这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。

很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心；

　　三、全体队员的共同努力

　　我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。

他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。

　　四、存在的不足和今后的努力方向

　　回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。

　　1.由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；

　　2.我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；

　　3.工作上还存在一些不如人意的地方。

　　所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

往后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。

我们一定正视现实，承认困难但不畏困难，将迎难而上，将工作做到最好。