管理信息系统复习资料Word文档格式.docx
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建立知识库、促进员工知识交流、建立尊重知识的内部环境、把知识作为资产管理
▪知识管理的四种表现形式：
理解性知识（是什么）、推理性知识（为什么）、管理性知识（谁的）、技术性知识（怎样做）
四信息化及其发展
信息化是社会经济发展最主要的趋势和特征
信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程。
信息化发展新趋势：
1.“三网融合”将成为未来信息平台的整合方向2.“移动商务”会促使新业务模式的形成3.“物联网”会催生新的商务模式
第三节系统及系统观念
1、系统：
为了达到某种目的，由一些相互联系和相互作用的若干要素以一定的结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。
系统五要素：
输入、输出、处理、反馈、控制
系统三特征：
1.有元素及其结构2.有一定目标3.有确定的边界
2、系统的结构与分类
▪系统结构是指系统各组成要素之间的相互联系、相互作用的方式或秩序，即各要素之间在时间或空间上排列和组合的具体形式。
▪根据不同的原则和情况来划分：
简单系统与复杂系统、实体系统与抽象系统、静态系统与动态系统、开放系统与封闭系统、适应系统与非适应系统、临时系统与永久系统
3、系统的特点（P24）
集合性相关性环境适应性有序性整体性层次性目的性与功能性动态性
二系统观念与系统思维
系统理论的学科研究有三个层次：
系统思想、系统科学、系统工程。
▪系统思想是一种思路、一种概念，是系统研究的最高层次。
系统思想强调整体大于局部之和的观念。
▪系统科学是利用科学方法来解决系统问题的。
▪系统工程是用当代工程技术的一切成就来解决系统问题的。
（管理的最高境界）
系统思想的要点主要包括：
整体观念、演化观念、层次观念、发展观念。
第四节管理决策（略看本节）
一决策与决策问题分类
▪决策是人们为了达到一定的目的而进行的有意识、有选择的行动。
在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素制约下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。
▪西蒙在决策过程模型论著中指出：
以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计和选择三个阶段。
■决策问题分类
▪按决策的影响范围和重要程度的不同，分为战略决策和战术决策。
▪按决策的主体不同，分为个人决策和集体决策。
▪按决策是否重复，分为结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。
▪按决策问题所处条件不同，分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策。
二现代管理与决策
1、决策制定的影响因素
▪理性假设：
假定决策的制定是符合组织最佳的经济利益。
▪有限理性：
受管理者信息处理能力的限制，他们只是制定满意的决策，接受只有“足够好”的决策方案。
▪直觉：
一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断。
2、
决策风格
三制定决策的过程和方法
■决策的过程
■决策的方法：
决策的科学化（现实管理要求；
计算机技术和数学发展提供了可能）
▪实行科学的决策程序:
发现问题、确定目标、价值准则、拟定方案、分析评估、方案选优、实验验证、普遍实施
▪使用科学的决策技术特别是依靠计算机支持决策。
▪用科学和思维方法从定性向定量与定性相结合的决策发展。
第二章管理信息系统概述
第一节信息系统与管理信息系统
（一）信息系统的含义
信息系统（IS）是一个为支持组织决策而进行信息收集、处理、存储和传递的人机系统。
▪信息系统是以计算机硬件、软件、通信网络和数据资源管理等信息技术为基础，对信息进行加工、处理、存储、传输和输出，支持组织的运行、管理、控制和决策等功能的人机系统。
（二）信息系统的分类及其关系（略看这点小内容）
▪各系统之间的关系：
集成
（三）信息系统与管理职能——管理职能：
计划、组织、领导、控制
1、对计划职能的支持：
计划编制运算、数据存取、预测、优化
2、对组织职能和领导职能的支持：
1.企业重组、职权分工；
2.信息整合、信息沟通；
3、对控制职能的支持：
集中式◊集散式
二管理信息系统的定义（管理与信息系统结合在一起）
管理信息系统就是一个以组织中的成员为主体，利用计算机硬件、网络通信设备，相关的办公设备，和相应的软件结合，对组织体内外的信息进行收集、传输、加工、储存、更新、维护，以企业战略竞争优势、提高效益和效率为目的，为组织的高层决策、中层控制，基层运作提供有价值的信息支持的集成化的人机系统。
注意几点（略看）
A、MIS是在不断发展的，必须融入新的管理、经济、科技知识；
B、MIS中最关键的因素是人；
C、MIS的开发本着适宜的原则；
D、MIS是今后各行各业进行经营、管理活动必要手段，因而其发展是必然趋势。
三管理信息系统的内涵（略看）
（一）管理信息系统的三大要素
▪应用计算机的管理▪信息决策的方法▪系统的观点
（二）管理信息系统面临的挑战
1.对于管理信息系统认识的困惑2.企业自身管理水平落后3．信息技术发展的挑战
4．企业自身文化的带来的威胁5．宏观政策的影响
四管理信息系统的特点（考点）
1.是为管理决策提供服务的信息系统2.是一个人机系统
3.是集成化、一体化系统4.是需要和先进的管理理念、管理方法相互结合的系统
第二节管理信息系统的结构（略看）
一管理信息系统的概念结构
（一）管理信息系统的概念处理流程结构
从概念看，由四大部件组成：
信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者
▪根据各部件之间的联系可以分为开环和闭环结构。
开环：
不收集外部信息，不改变决策，直接产生结果，事后评价仅供参考；
闭环：
不断收集信息，调整决策
（二）管理信息系统的总体概念结构
要从总体出发，保证各部门间信息共享，减少数据冗余，避免“信息孤岛”。
首先要有全局的系统实现计划，其次是通过标准、大纲和手续达到系统一体化。
（三）管理信息系统的概念结构组成
1.计算机硬件系统2.计算机软件系统3.数据及其存储介质4.通信系统
5.非计算机系统的信息收集、处理设备6.规章制度7.工作人员
二管理信息系统的功能结构
（一）管理决策层次结构
1.一般管理活动的层次
▪战略决策层：
企业的战略决策主要涉及企业的经营目标、经营方针、重大投资、新产品开发和重要人事变动等。
▪管理决策层：
管理决策是管理人员确信获得资源，并为完成组织的目标有效而又充分地利用这些资源的过程。
▪运作决策层：
运作决策是指企业为实现经营目标而进行的业务运作计划安排和控制，如制订短期的生产计划、作业计划、销售计划，以及有关降低成本、提高质量、提高劳动生产率的措施等。
2.管理信息系统管理决策层次结构
战略信息处理→→战术信息处理→→运作信息处理→→事务信息处理
（二）管理信息系统的职能结构
生产子系统、供应链子系统、财务子系统、人力资源子系统、市场营销子系统、信息管理子系统、高层管理子系统
三管理信息系统的软件结构
易飞ERP的主要子系统包括：
▪制造管理子系统▪进销存管理子系统▪财务管理子系统▪人力资源管理子系统▪商业智能子系统
四管理信息系统的硬件结构（重点）
根据管理信息系统的硬件、软件、数据等信息资源在空间的分布情况，系统的结构可分为集中式系统和分布式系统；
集中式系统和分布式系统结合
集中式系统：
信息资源在空间上集中配置的系统称为集中式系统
集中式系统的主要优点：
1、信息资源集中，管理方便，规范统一；
2、专业人员集中使用，有利于发挥他们的作用，便于组织人员培训和提高工作；
3、信息资源利用率高；
4、系统安全措施实施方便。
集中式系统的主要缺点：
1、随着系统规模的扩大和功能的提高，集中式系统的复杂性迅速增长，给管理、维护带来困难；
2、对组织变革和技术发展的适应性差，应变能力弱；
3、不利于发挥用户在系统开发、维护、管理方面的积极性与主动精神；
4、系统比较脆弱。
主机出现故障时可能使整个系统停止工作。
分布式系统：
具有分布结构的系统称为分布式系统。
分布式系统具有以下优点：
1、可以根据应用需要和存取方便来配置信息资源；
2、有利于发挥用户在系统开发、维护和信息资源管理方面的积极性和主动性，提高了系统对用户需求变更的适应性和对环境的应变能力；
3、系统扩展方便。
增加一个网络结点一般不会影响其他结点的工作。
系统建设可以采取逐步扩展网络结点的渐进方式，以合理使用系统开发所需资源；
4、系统的健壮性好（网络上一个结点出现故障一般不会导致全系统瘫痪）。
分布式系统具有以下缺点：
1、由于信息资源分散，系统开发、维护和管理的标准、规范不易统一；
2、配置在不同地点的信息资源一般分属管理信息系统的各子系统。
不同子系统之间往往存在利益冲突，管理上协调有一定难度；
3、各地的计算机系统工作条件与环境不一，不利于安全保密措施的统一实施。
第三章管理信息系统的发展与应用
第一节管理信息系统的分类与发展
1.国家经济信息系统2.企业管理信息系统3.事务型管理信息系统4.行政机关办公型管理信息系统5.专业型管理信息系统
二、管理信息系统的发展三阶段
（一）电子数据处理系统
（二）管理信息系统（三）决策支持系统
管理信息系统的发展呈现出以下特点：
（一）管理信息系统是各种管理思想的信息化融合
（二）管理信息系统随着技术的发展而发展
（三）管理信息系统随着竞争环境的变化而发展
第二节生产信息系统
一、物料需求计划（MRP）
（一）MRP的基本原理
MRP管理模式为实现减少库存的基本方法是：
将企业产品中的各种物料分为独立需求和相关需求，其中独立需求指其需求量和需求时间由企业外部的需求（如客户订单、市场预测等）决定的那些物料需求；
而相关需求指根据物料之间的结构组成关系，由独立需求的物料产生的需求（如原材料、零部件、半成品等），并按时间段确定不同时期的物料需求；
基于产品结构的物料需求组织生产，即根据产品完工日期和产品结构制定生产计划，从而解决库存物料订货与组织生产的问题。
——协调物料需求与库存之间的差距
1、目标：
围绕生产产品在正确时间和地点，按规定量得到物料；
通过各物料需要时间确定订货与生产日期，避免库存积压
2、减少库存的方法：
将产品中各物料分为独立需求和相关需求
——独立：
由外部需求决定；
相关：
有独立需求的物料产生的需求
MRP的基本原理是：
在已知主生产计划（根据客户订单结合市场预测制定出来的个产品的排产计划）的条件下，根据产品结构、制造工艺流程、产品交货期以及库存状态等信息由计算机编制出各个时间段各种物料的生产及采购计划
（二）闭环MRP
闭环MRP在MRP的基础上，引进能力需求计划，并进行运作反馈，从而克服了MRP的不足。
闭环MRP根据长期生产计划来制定主生产计划，而主生产计划必须经过产能负荷分析保证其可行；
然后再执行物料需求计划、能力需求计划和车间作业计划及控制，同时，利用供应商、车间和计划人员的反馈进行系统的实施。
二、制造资源计划（MRPII）
（一）MRPII的基本思想
基于企业经营目标制定生产计划，围绕物料转化组织制造资源，实现按需要按时进行生产。
MRPII是将企业的生产、销售、财务、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，它使各子系统相互联系，相互提供数据。
（二）MRPII的逻辑流程
MRPIIMRPII与MRPMRP的关系与差别
MRPII以MRP为核心、MRPII的主线是生产计划与控制、MRPII实现资金流与物料流的有机结合、MRPII具有模拟计划、能力、成本功能
三、企业资源计划（ERP）
（一）ERP的定义
ERP指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
（二）ERP的核心管理思想
ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：
1.体现对整个供应链资源进行管理的思想
2.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
3.体现事先计划与事中控制的思想
第五节供应链管理与客户关系管理（略看本节）
一、供应链管理（SCM）
（一）供应链管理的基本概念
供应链管理（Supplychainmanagement，SCM）是一种集成的管理思想和方法，是指人们在认识和掌握了供应链环节内在规律和相互关系的基础上，对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流和资金流进行计划、协调与控制，以达到最佳组合和最高效率，提高所有相关过程的速度和确定性，通过前馈信息流（如订货合同、采购单等）和反馈信息流（如完工报告、库存量、销售量等）将供应商、核心企业和用户连成一个整体的管理模式。
采用SCM的目的：
1.提升客户满意度；
2.降低企业成本；
3.企业整体“流程品质”最优化
（二）供应链管理的特征
1．复杂性2．动态性3．面向用户需求4．交叉性
（三）供应链管理的基本内容
（1）计划
（2）采购（3）制造（4）配送（5）退货
二、客户关系管理
（一）客户关系管理的概念及基本技术
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）就是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现客户价值最大化的方法。
核心思想：
通过客户分析和客户服务满足客户需求，建立稳定、庞大的客户资源群体，提升客户资源价值实现经济效益
■客户关系管理的基本技术
（1）以客户为中心的企业管理技术
（2）智能化的客户数据库技术（3）信息和知识的分析技术
■客户关系管理的意义
1.客户资源是企业竞争的重要战略资源
2.客户关系管理的根本目的是寻求企业利润最大化
■客户关系管理的主要功能
1.以客户为中心的营销业务处理能力2.对客户的差异分析能力
3.客户价值分析能力4.反馈跟踪服务能力
第四章基于信息系统的企业组织与管理
第二节企业业务流程与业务流程再造
一、企业业务流程
（一）企业流程的基本概念
业务流程是一组由商业规则控制的相互关联的商业功能
企业的运作是通过各种各样的流程来实现的，包括生产流程、财务流程、企业发展战略流程、新产品研发流程、采购流程及售后服务流程。
在价值流的思想下，我们把一组共同为顾客创造价值而相互关联，具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动称之为企业流程，它包括了企业的运作流程和管理流程。
二、业务流程再造（定义、特点）
（一）业务流程再造概念及内涵
经典的业务流程再造（BPR）定义：
对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的重要指标上取得显著性的进展。
该定义包含了四个关键词:
根本的（Fundamental）、彻底的（Radical）、显著的（Dramatic）、流程（Process）。
BPR思想有四个基本要素:
业务流程再造的对象——流程；
业务流程再造的相关对象——支持系统、组织等；
业务重组的目标——显著提高企业绩效；
业务流程再造的途径——彻底变革。
（二）业务流程再造包含的内容
1.管理层再造
2.员工的再造
3.信息技术在BPR中的作用
（四）业务流程再造的框架
BPR的框架模型的五个因素:
流程、管理、人员、信息技术、组织。
其中，BPR的核心是流程，包括组织间、组织内部跨职能、职能内部三种流程；
涉及四个子系统:
管理子系统、人员子系统、信息技术与技术子系统、组织子系统。
（五）实施业务流程再造应关注的问题（略看）
1.实施BPR的企业类型
2.BPR实施方式——渐进式实施或激进式实施
究竟采用哪种方式来实施企业的BPR，主要取决于企业的具体情况，如企业规模、BPR所涉及的范围、企业的文化、企业管理层的决心、员工的素质等等。
3.实施BPR的时间与规模。
再造的时间和规模随着企业的具体情况不同而不同，再造的时间可长可短
（六）业务流程再造评价指标（重点）
评价指标多以成本、质量、服务、速度等四个指标来衡量，或以这四个指标的变化来衡量。
第五章信息系统开发的技术基础
第二节计算机网络
一、计算机网络的概念与分类
计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。
（二）计算机网络的分类
1．根据网络应用范围和应用方式不同划分：
局域网（LAN）传输距离在0.1-10KM、传输速率在1M-100M的范围较小的一种网络
广域网（WAN）传输距离较远，可遍及全球，传输速率一般在64Kb-4Mb
互联网（Internet）不同领域的应用系统，实现全球范围的信息资源共享，覆盖全球的网络，成为远程网的代名词。
综合业务数字网（ISDN）在网络内能够传送多种业务信息的网络
2．按照网络协议或网络标准来分类的计算机网络
3．网络体系结构的发展：
文件服务器/工作站客户/服务器（C/S）浏览器/服务器（B/S）综合应用模式
4．C/S模式与B/S模式的对比
系统的性能
C/S模式的客户端和服务器端都能够处理任务，可以减轻服务器的压力。
B/S模式的优势是其异地浏览和信息采集的灵活性，但客户端只能完成浏览、查询、数据输进等简单功能，这使得服务器的负担很重。
B/S模式的客户端使用浏览器，使得网上发布的信息必须是以HTML格式为主，不便修改，其它格式文件的发布收到限制，多以附件的形式存放。
系统的开发
C/S结构是建立在中间件产品基础之上的，对应用开发者提出了较高的要求，而且迫使应用开发者投进很多精力来解决应用程序以外的问题。
使得应用程序的维护、移植和互操纵变得复杂。
不同的操纵系统上，需要开发不同版本的客户端软件。
但是C/S模式历史悠久，更成熟、可靠。
系统的升级维护
C/S系统的各部分模块中有一部分改变，就要关联到其它模块的变动，使系统升级成本比较大。
对于B/S而言，开发、维护等几乎所有工作也都集中在服务器端，升级只需更新服务器的软件即可，降低异地用户系统维护与升级的成本。
第三节数据库技术
（三）关系数据库模型（P161）
一个关系模型的逻辑结构是一张二维表，它由多个属性组成，来表示实体型与实体型之间的关系。
三、概念模型向关系型数据模型的转换
（一）概念模型：
也称信息模型，它是按照用户的观点来对数据和信息建模。
1．概念模型的要素
实体：
客观存在，可以相互区别的事物称为实体。
属性：
实体有很多特性，每一个特性称为属性。
每个属性有一个值域，其类型可以是整数型、实数型或字符串型。
联系：
联系是指客观存在的事物之间的相互关系，通常是指实体集与实体集之间的关系。
2．实体间的联系
（1）一对一联系记为“1:
1”。
（2）一对多联系记为“1:
n”。
（3）多对多联系记为“m:
（二）E-R方法
E-R模型反映的是现实世界中的事物及其相互联系，是对现实世界的一种抽象，它抽取了客观事物中人们所关心的信息，而忽略非本质的细节，并对这些信息进行精确的描述。
在考虑客观事物及其联系后，即可着手建立E-R模型。
在模型设计中，首先根据分析阶段收集的材料，利用分类、聚集、概括等方法抽象出实体，并一一命名，再根据实体的属性描述其间的各种联系。
（三）构造关系型数据模型（略看）
1.构造1:
1联系的关系：
一个实体集对应一个关系，并将各自的关键字分别插入到对方的属性中。
2.构造1:
n联系的关系：
一个实体集对应一个关系，并将标记为1的关系的关键字插入到标记为n的关系中。
3.构造m:
设计为三个关系，即每个实体集各对应一个关系，再将两者之间的联系也设计为一个关系，并将每个实体的关键字加入到由联系所转化为的关系中。
（四）关系的规范化
范式表示满足某种约束条件的关系模式，根绝满足的约束条件的图标来确定范式。
满足最低要求的叫第一范式，简称1NF。
在第一范式中满足进一步要求的为第二范式，其余依此类推。
其中常用的有1NF、2NF、3NF三种。
1.第一范式（1NF）1NF要求元组中的每个分量必须是不可分割的数据项，即在同一表中没有重复项的存在。
2.第二范式（2NF）2NF要求每个关系都能确定一个或几个属性为关系的主关键字，其他的属性都完全依赖于它而定，从而消去非主属性对主关键字的不完全依赖性。
3.第三范式（3NF）3NF要求在满足2NF的基础上关系的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。
第六章系统规划与开发
第一节信息系统发展的阶段理论
一、诺兰模型
美国诺兰：
他认为任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的信息系统发展是，都遵循一条客观规律。
数据处理的发展涉及技术进步、应用的拓展、计划和控制策略的变化和用户的状况四个方面。
诺兰模型对信息化发展的六阶段：
初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段
二、价值链模型（略看）
■企业信息化一般步骤：
1.运用计算机等信息技术；
2.建设内部局域网和互联网；
3.建立以财务管理为核心的管理系统；
4.开展电子商务。
■但是，管理者对本企业中究竟哪些业务和管理环节值得改善不很清楚？
？
■美国哈佛迈克尔.波特：
将企业运作视为活动链，企业活动不断将价值的差额加到产品和服务上，并将信息系统运用到活动上，促进企业提升竞争力
价值链分为：
基本活动和支持性活动
基本活动：
涉及产品的物质创造及其销售、产品转移为买方和售后服务的各种活动
——入厂物流、生产作业、出厂物流、市场营销、售后服务
升级会员 