电焊机培训教材.docx

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电焊机培训教材

营业手册之营业篇技术服务

工现场回访，确认维修效果

Ｂ、对焊机进行定期检查，了解焊机的使用情况，重点客户进行定期服务跟踪。

Ｃ、访问用户时，在与用户交谈中，注意收集必要的信息，做好记录，汇总成访问报告

☆与公司联络：

出差期间，每天至少与公司联络一次

☆回公司后的事项：

Ａ、受用户委托的事项和其它未决事项，回公司后应尽快落实处理。

Ｂ、重要事项和需要向上司汇报的事项，回公司后应尽快无遗漏地报告。

Ｃ、比较重要的质量问题及共性问题，回公司后必须尽快填写“异常联络单”向品质部反馈。

客户抱怨处理原则：

☆站在用户的立场上考虑问题，耐心听取用户的陈述，注意不要伤害其自尊心

Ａ、用户来电话通常是对我们有什么要求或不满，所以正确理解其谈话要点是非常重要的，不能抱着“听听吧”的随便态度。

Ｂ、对于外部来说您就是华意隆代表。

当用户要找的当事人或负责人不在时，你应担负起处理的责任。

但要避免不负责任、不经心的随意发言。

Ｃ、电话受理客户抱怨的基本要求：

１、在电话铃声响３声前必须接电话。

２、接听电话声音清楚洪亮，语调温和热情，具有亲切感。

３、清楚地报上自已的单位的公司名称，以防客户打错抱怨电话：

４、耐心林倾听客户抱怨，不要打断对方说话；注意倾听用户的意见，通过和蔼的言语

5、保持镇静，别让客户情绪将你拖入争辩；即使我们有充足的理由，在充分听取用户意见前，也不要争于辩解。

6、关心客户，对客户进行安抚。

7、详细记录客户问题，用一些开放式的提问了解客户的观点，然后总结，询问客户对问题的理解是否正确。

☆保持冷静，注意收集必要的信息

A、用户来电话有时可能会生气、情绪激动，但我们不能受其情绪的影响，要时刻保持冷静。

B、和用户交谈中，注意收集必要的信息，做好记录。

电话接收客户抱怨记录要点；

C、客户的姓名，联系方式及施工地点。

D、产品的名称型号、出厂编号、购买日期、购买地点（地址和电话）

E、来电的时间、日期；

F、报怨的信息（报怨的原因，抱怨的内容、抱怨处理的要求）

G、抱怨的次数（根据抱怨次数不同交给不同主管处理）

H、抱怨的性质（跟踪抱怨或主动抱怨）

L、客户需要的回复时间。

☆落实事后处理

A、接听电话者要及时传递信息，迅速对抱怨的问题进行分类，在10分钟内交相关部门处理；落实公司内部的处理。

B、对相关部门处理的抱怨结果，应在当天作回访，了解产品使用情况处理结果是否令客户满意。

若有不满意，应及时向相关部门反映，直到客户满意为止。

C、如果确实是由于公司的错误导致的问题，即使不是自已犯的错，也要向客户道歉。

不要责备其他人或者找理由，这些都不再有任何意义。

要知道，客户的最终目的是想解决问题。

道歉的同时，要感谢客户提出问题引起我们的注意。

D、有时仅仅通过倾听、同情和真诚的道歉就能安抚客户的情绪。

但是，如果他们要求更多，如物质上的要求（希望获得经济补偿，如更换产品、退货赠送配件等），面对这样的要求如果真正是我们负责任的话，解决得越快，效果越好。

若需要几天后解决，应适当跟踪。

找到令客户满意的解决措施。

总之，技术服务人员应做到热情大方、周到细致，展示服务人员良好的外在形象；规范专业、训练有素、做好细节，体现服务人员优良的内在素质和服务质量。

服务人员要有职业意识和责任心，熟悉岗位职责，具备良好的服务技能，用细心、真诚去创造满意和感动。

营业手册之工艺篇社内容前言

编辑前言

1、作为营业人员知道《应知事项》是理所当然的事。

如果不知道则会受到“那人不行”的非议。

在此最低要求的基础上，作为营业人员如果想被信赖、被认可的重要条件就是对《应知事项》的掌握。

2、但是，当认识到应尽量多学习《应知事项》掌握更广泛的知识并做好学习准备时，却发现不知学什么为好。

3、许多人会有这样的感慨：

“去书店找不到实际相关的书籍；询问他人不知是否正确；学术论文又太晦涩难懂”。

4、在上述背景下，对于电弧焊机及相关工艺技术的知识、实际焊接中的疑问等以问答的形式编辑汇总成此手册，希望对同行有所帮助。

5、各问题的分析说明基本是以电弧焊接现象为中心进行选题，以“为什么”形式稍加深究尽可能浅显易懂地说明，并极力避免一已之见。

6、但是，解说中不免有稍难的、说明有欠缺的、解释不充分的、混有推侧的等对于这些内容在再版时将进行改进。

7、以“应了解事项”为中心，将我们现有的知识收集在手册中，希望能得到大家的有效活用。

8、养成对理所当然的事问“为什么”的思考习惯，具有向前看的姿态，那么就找到了解决课题的思路。

9、时常抱有疑问，是新的发展的基础。

以此为序言。

营业手册之工艺术品　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　基础知识

1、基本知识

１－１为什么营业人员要学习营业技术知识？

电焊机营销人员应具备的素质：

1、熟悉华意隆下各类型焊机的工艺性能及各项技术参数。

2、深入用户的焊接现场了解其焊接技术用现状，焊接产品结构特点。

3、了解用户使用的各类型焊机品种、数量、使用情况。

4、了解用户推进焊接技术进步，对焊机的需求动向。

5、向用户介绍目前先进的焊接技术应用状况，优质、高效、低成本的焊接工艺方法。

6、针对用户的焊接产品，提出为用户赢得较好焊接质量和经济效益的技术改进建议。

7、将用户的焊接技术难题记录反馈给公司，通过有关技术员尽快解决，赢得用户的信赖。

8、追踪用户的需求信息，攻克重点用户的营业难题。

9、能够承办用户一般的焊接技术咨询工作，协助用户解决焊接技术难题。

10、会调试各类型焊机，会处理一般焊机故障。

11、能够为用户开办焊工培训班，胜任一般理论授课和实际操作技能培训工作。

１－２什么叫焊接？

两种或两种以上材质（同种或异种），通过加热或加压或二者并用，来达到原子之间的结合而形成永久性连接的工艺过程叫焊接。

１－３什么叫电弧？

由焊接电源供给的，在两极间产生强烈而持久的气体放电现象一叫电弧。

1、接电流类可分为：

交流电弧、直流电弧和脉冲电弧。

2、按电弧的状态可分为：

自由电弧和压缩电弧（如等离子弧）。

3、按电极材料可分为：

熔化极电弧和不熔化极电弧。

１－４什么叫母材？

被焊接的金属------叫做母材。

１－５什么叫熔滴？

焊丝先端受热后熔化，并向熔池过渡的液态金属——叫熔滴。

１－６什么叫熔池？

熔焊时焊件上所形成的具有一定几何形状的液态金属部分——叫做熔池。

１－７什么叫焊缝？

焊接后焊件中所形成的结合部分。

１－８什么叫焊缝金属？

由熔化的母材和填充金属（焊丝、焊条等）凝固后形成的那部分金属。

营业手册之工艺篇基础知识

１－９什么叫保护气体？

焊接中用于保护金属熔滴以及熔池免受外界有害气体（氢、氧、氮）侵入的气体叫保护气体。

１－１０什么叫焊接技术？

各种焊接方法、焊接工艺以及焊接设备等及基础理论的总称——叫焊接技术。

１－１１什么叫焊接工艺、它用哪些内容？

焊接过程中的一整套工艺程序及其技术规定。

内容包括；焊接方法、焊前准备加工、装配、焊接材料、焊技设备、焊接顺序、焊接工艺参数以及焊后处理等。

１－１２什么叫ＣＯ２焊接？

用纯度＞99.98%的ＣＯ２做保护气体的熔化极气体保护焊一称为ＣＯ２焊接。

１－１３什么叫ＭＩＧ焊接？

是混合气体75-95%Ar+25-5%ＣＯ２（标准配比：

80%Ar+20%ＣＯ２）做保护气体的熔化极气体保护焊一称为MAG焊。

１－１４什么叫MIG焊接？

1、用高纯氩气Ａr≥99.9％做保护气体的熔化极气体保护焊接铝合金、铜及铜合金等有色金属。

2、用98%Ａr＋98％Ar＋５％ＣＯ２做保护气体的熔化极气体保护焊接实心不锈钢焊丝的工艺方法—称为MAG焊。

3、用用氦＋氩惰性混合气做保护的熔化极气体保护罩。

１－１５什么叫ＴＩＧ（钨极氩弧焊）焊接？

用纯钨或活化钨或活化钨（钍钨、铈钨、锆钨、镧钨）作为不熔化电极的惰性气体保护电弧焊，简称ＴＩＧ焊。

１－１６什么叫ＳＭＡＷ（焊条电弧焊）焊接？

用手工操纵焊条进行焊接的电弧焊方法

１－１７什么叫碳弧气刨？

使用碳棒作为电极，与工作间产生电弧，用压缩空电（压力0.5—0.7Ｍpa）将熔化金属吹除的一种表面加工的方法。

常用来焊缝清根、刨坡口、返修缺陷。

１－１８为什么ＣＯ２焊比焊条电弧焊效率高？

1．ＣＯ２焊比焊条电弧焊熔化速度和熔化系数高1-3倍；

2．坡口截面比焊条减小巧玲珑５０％，熔敷金属量减少1/2；

3．辅助时间是焊条电弧焊的50%

三项合计：

ＣＯ２的工效与焊条电弧焊相比提高倍数2.02—3.88倍

１－１９为什么ＣＯ２焊接接头比焊条电弧焊的接接头质量好？

ＣＯ２焊缝热影响区小，焊接变形小；ＣＯ２焊缝含氢量低（≤１.６ＭＬ/１００Ｇ），气孔及裂纹彻向小；ＣＯ２焊缝成形好，表面及内部缺陷少，探伤合格率高于焊条电弧焊。

营业手册之工艺篇　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　基础知识

１－２０为什么ＣＯ２焊比焊条电弧焊的综合成本低？

1、坡口截面积减少３６—５４％，节省填充金属量；

2、降低耗电量65.4％；

3、设备台班费较焊条电弧焊降低６７－８０％，降低成本２０－４０％；

4、减少人工费、工时费，降低成本１０－１６％；

5、节省辅助工时、辅料消耗及矫正变形费用；

综合五项，ＣＯ２焊能使焊接总成本降低39.6－78.7％平均降低59%。

１－２１什么叫低频脉冲？

适用哪能些焊接？

脉冲频率在0.5－30ＨＺ的脉冲电弧叫作低频脉冲焊接。

主要用于不锈钢、钢和钛等有色金属的ＴＩＧ焊。

１－２２什么叫中频脉冲？

适合哪能些焊接？

脉冲频率在３０－５００ＨＺ的脉冲电弧叫作中频脉冲焊接。

由于具有电弧压缩效应，电弧集中，挺度好，主要用于薄件不锈钢、钢和钛等有色金属的ＴＩＧ焊和不锈钢和铝合金的ＭＩＧ焊。

１－２３为什么ＣＯ２焊接有飞溅？

焊丝端部有熔熵与熔池短路接触（短路过渡），由于强烈过热和磁收缩的作用使熔滴爆断，产生飞溅。

ＣＯ２焊机的输出电抗器和波形控制可以将以将飞溅降低至最小程度。

１－２４为什么ＭＩＧ/ＭＩＧ大电流焊接才能实现射流过渡，无飞溅？

ＭＩＧ/ＭＩＧ焊接时，各种金属均具有短路过渡转变为射流过渡的临界电流值（如：

ф1.2碳钢、不锈钢焊丝，电流Ｉ≥２６０—２８０Ａ），此时电弧呈射流过渡状态，实现无飞溅焊接。

１－２５为什么ＭＩＧ/ＭＩＧ小电流焊接要用带脉冲的电源才能实现射流过渡，无飞溅？

ＭＩＧ/ＭＩＧ焊接，焊接电流低于临界电流电值时，采用带脉冲的电源，其脉冲电流大于临界电流值，电弧也能呈射流过渡状态，实现无飞溅焊接（如：

使用华意隆ＡＧ２/ＧＥ２脉冲ＭＩＧ/ＭＩＧ焊机，ф1.2碳钢、不锈钢、铝及铝合金焊丝在电流Ｉ≥８０Ａ时已实现脉冲射滴过渡，其脉冲电流ＩＰ≥３５０Ａ）。

营业手册之工艺篇　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　焊接材料

2、焊接材料

２－１什么叫焊接材料？

包括哪些内容？

焊接材料包括焊条、焊丝、焊剂、气体、电极、衬垫等。

２－２什么叫焊丝？

焊接时作为填充金属，同时用来导电的金属丝—叫焊丝。

分实心焊丝和药芯焊丝两种。